大学生酒店前台实习工作参考总结.docx

大学生酒店前台实习工作参考总结大学生酒店前台实习工作总结(一)：作为一名酒店治理专业的毕业生，应聘到大酒店距今已经有了一段时间，回忆这段时日，这是我人生中弥足宝贵的经历，也给我留下了不一样平常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过本身的不懈努力，各方面均获得了必须的提高。我被分配到了酒店前台实习。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。如此的安排比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作，同时还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，如此的工作方式，可以非常快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。也许，在旁人看来，前台的工作非常简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发觉要做好一项工作，心态务必调整好，不管工作是繁重依然清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也确实是说，入住的客人多，自我的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有非常责备，还给我抚慰和鼓舞，这让我十分感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍受，三、不耻下征询，我会一向牢记在心的。这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我理解到的是作为一个效劳员就应具有强烈的效劳认识。实习是一个非常好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，仅有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自我的办法和观点是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了。刚开场上班时，不习惯长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚生硬酸痛，下班的第一件事确实是想找个地点坐下了休息，一时间确实有点吃不消。关于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。往常在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真考虑过这些东西是怎么样得来，此刻当自我有了一份工作的时候，才发觉得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，透过实习我们体会了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说这天做些什么，明天做些什么，但在那儿，不必须有人会告诉你这些，你务必自觉地去做，同时要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不一样的评价。在学校，大多是学习的气氛，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为获得更高的成绩而努力。而那儿是工作的场所，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，不管是学习依然工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地点，也要不断学习别人怎么样做人，以提高自已的潜力。在前台这个岗位，我慢慢可以感遭到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经历和学习处世之道，理解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自我好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自我未曾注重的东西。透过这次实习，我比拟全面地理解了饭店的组织架构和运营业务，接触了五花八门的客人，同时还结识了非常多非常好的同事和朋友，他们让我更深入地理解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去习惯社会融入社会。实习过程中，让我提早接触了社会，认识到了当今的就业情势，并为自我不久后的就业计划做了一次提早筹划。透过这次实习，我发觉了自我与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。大学生酒店前台实习工作总结(二)：20xx年以来，我主要从事xx酒店前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关怀支持下，我一直秉承“客人至上”的主旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，本身的思想素养、业务水平和综合本领有了非常大的提高，获得了必须的成绩。现将我这一年来的工作情景总结如下：一、加强业务学习，不断提高效劳水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高本身素养的重要途径，认真学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务知识、收银考前须知等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德涵养，提高了本身的效劳技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名酒店前台收银人员，在工作中可以认真履行岗位职责，进取主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理明晰，令客人满意。二是坚持热情周到效劳，不把负面情绪带到工作中来，在工作中进取主动，没有发生因自我的心境妨碍对客人效劳态度的现象。三是做到微笑效劳，针对不一样客人供应不一样的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感受。即便在结账效劳工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我可以做到主动征询清晰后再作决定，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的征询题不是可以立即处理的，而我确实在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并提议客人可以在其他运营点消费，计入房费工程，如此既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违犯原则。六是加强缺位补位认识，让客人“快乐而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，因此通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳，而这些征询题并不必须由收银员引起，我可以主动向其他个人或者工作部门讲明情景，恳求帮助，征询题处理之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着平复地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我一直坚持热情周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚慎重，主动理解来自各方面的意见和提议，加强做好收银工作的职责感，以饱满的热情投入到工作中去。在恪守纪律方面，我可以严格恪守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向周围的同事学习，向自我的工作生活实践学习，逐步提高自我的业务水平和综合素养。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自我。总之，我在今年的工作中获得了必须的成绩，但间隔领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。大学生酒店前台实习工作总结(三)：通过两年多的学习积累，最终在XX年，开场了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作非常辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生妨碍并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从那儿开场的。因此，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，所以，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直截了当接触的部门，因此客人的非常多要求并不会直截了当向楼层效劳员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自我说要订三张去北京的机票，同时客人自我签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自我订了三张，要求我们退还多订的机票费用。尽管这件事错不在我们，由于有他自我的签名确认单，但是，大厅经理依然让我们认错，并退还机票钱。当时非常气愤，但是，常言道：“顾客确实是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的运营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。如此的安排比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。同时还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，如此的工作方式，可以非常快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。实习是一个非常好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，仅有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完满。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自我的办法和观点是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，仅有透过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我可以感遭到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经历和学习处世之道，理解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自我好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自我从不曾留意的东西。显而易见，前台的工作量是非常大的，同时，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千叮咛万叮嘱甚至亲身处理，丝毫不同意忽略。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、循环往复的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因此，可以感受不一样的地域有着不一样的文化气息，所以，降临安的多是国内游客，因此异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作非常简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态务必调整好，不管工作是繁重依然清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也确实是说，入住的客人多，自我的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有非常责备，反而给我抚慰和鼓舞，这让我十分感动，遇到如此开通的上司和同事，但是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下征询，我会一向牢记在心的。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自我的缺乏之处进展加强，重新整理自我的决心，迎接新的开端。透过这次实习，我确实学到了非常多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将接着在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，因此，也为我日后的学习奠定了必须的根底。最终，感谢酒店的所有的同事和经理，多谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照顾，从你们身上，我学到了非常多，也期望酒店可以越来越好!大学生酒店前台实习工作总结(四)：自学校毕业来xx酒店工作，从一名客房效劳员前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结：酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。一、关注来宾爱好当客人走进酒店时，要征询好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点十分，来宾会为此感遭到的遭到了尊重和。还要搜集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大努力客人，让来宾的每次住店，都能感遭到意外的惊喜。二、个性化的效劳在客人办理手续时，可多客人，多询征询客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询征询客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询征询客人住得怎么样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除来宾在酒店里所遇到的种种不快。三、微笑效劳在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。应对客人要微笑，当客人对批判时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，征询题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，烦恼客人时要有致歉声。与客人对话说明征询题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。不一样的效劳，处理各样的征询题。有时工作确实非常累，我却感受非常充实，非常欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真诚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌!大学生酒店前台实习工作总结(五)：前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生妨碍并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从那儿开场的。佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比拟先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中非常大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆如此的商务酒店的重要盈利点。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理，转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务。另外前台作为客人直截了当接触的部门，因此客人的非常多要求并不会直截了当向楼层效劳员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作，这一点，在电子宾馆尤为的表达出来。电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。如此的安排比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。同时还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，如此的工作方式，可以非常快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经历，迅速成长。但是，征询题也是显而易见的。由于这种根本没有处于精细治理的状态下，因此，个人的职责非常不清晰，职责不清直截了当导致的确实是权力不明，出现了征询题的时候自然会互相推诿，这个征询题不是透过教育培训能处理的。互相推诿，本来确实是人的天分。因此，务必处理如此的征询题，一人一岗位，如此的治理方法在非常多世界知名酒店早非常多年已经开场应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经历来看，如此是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，同时可以给客人以整齐，有秩序的感受。依照消费心理学的相关材料，我们明白，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对运营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房效劳，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。另外，电子宾馆已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到非常好的应用。关于这个征询题，我做了一个简单的分析。征询题：在房间退房之后，一般情况客房效劳员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有必须的随机性的，客人不一样，做房需要的时间也不一样。但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房预备新客入住。在非常多情况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等非常多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房效劳员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房效劳员经常会有怨言。如此的情况非常不利于客房效劳质量的提高。因此，我提出，必需要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量汲取客房和前台两方面效劳员的实际经历，做出最有效率的操作流程和职责分工。2、从退房到客房效劳员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，如此的操作是为了防止上述情况。另外，由于前台员工非常长时间都是应用纸笔记录的方式进展房态治理，因此加强对电脑的使用可能需要比拟多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要治理层肯如此做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。