电信营业员个人工作参考总结（通用）.docx

电信营业员个人工作参考总结（通用）
　　第一篇：通讯广场营业员的自我总结
　　两年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到通讯广场，成为一名营业员。营业是展示我们挪动企业形象，表达我们“挪动人”精神相貌与综合素养的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和气、耐心，办理业务更应迅速、精确。
　　营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着挪动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直截了当接触的过程中以真情沟通客户，热情效劳客户。
　　我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的意味。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作主旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的效劳方式，真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底。“急客户之所急，想客户之所想”是我的效劳主旨。
　　记得如此一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是处理咨询题最好的方法。”这句话我不断铭刻在心，它给我的工作带来宏大的动力。
　　微笑效劳，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。事实上人与人的沟通是特别微妙的，用心感受一下便会理解。确实是这真诚的效劳，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的确信，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直截了当的效劳中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，我享遭到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了本人应尽的义务。但从用户的眼中，我大概又读明白了特别多，明白了许多。
　　五百多个工作日中，我用真情效劳每位客户，同时特别多热心的客户反响给我特别多对工作的建议，拉近了我们之间的间隔，真正到达了心与心的沟通。在挪动事业蓬勃开展的今天，客户更多关注的是我们的效劳，新业务的不断推出，加强本身素养，提高业务水平，加强效劳认识，势在必行。快两年了，通过本人的努力，我得到了大家的认可，并遭到了公司领导及同事们的赞扬，获得了一定的成绩，这些成绩的获得让我感遭到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
　　朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩报答公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。
　　客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。挪动给了我们一片崭新的天地，我们确实是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥本人的光和热，挪动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流效劳，我们挪动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为挪动多拼搏，挪动因我而精彩!”如今，我深为本人是一名移发动工而感到骄傲和骄傲。
　　第二篇：营业员个人工作总结
　　回首过去的12个月里，领导给了特别多时机，再加上本人的努力，做了特别多事情，感受特别的充实。特别是在做以下事情的过程中，收获颇丰，回想起来让本人也感遭到些许的欣慰，觉得本人这一件并没有虚度。
　　第一、积极参加公司开展的各项活动。
　　今年公司为了能让各治理人员释放工作上所带的的压力而组织了屡次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上，公司组织了番禺的全部治理人员去k歌;7月29日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游.....加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是本人进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关怀员工的利益和身心健康所得来的成果。
　　第二、认认真真，做好本职工作。
　　1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中特别重要的一点，能够说是精华之一。每个人的经历和知识水平都不一样，这决定了每个人在做事情的才能上也会存在差异，但特别多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是才能。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠才能来完成来做好的，而是靠对公司对部门对本人的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。能够说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最根本素养。
　　2、勤快，团结互助。跟单工作是一件特别琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，略微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由特别多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得特别渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
　　3、认真细心，做事用心。如此才能防止本人犯错误，才能发觉客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过如此的情况，由于出厂前板材没有通过硬度的测试，以置到货到了台湾后发觉不合格了遭遇客户全部退货的情况，到12月底都还不能够从海关那儿取出来，造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想，假如这些错误能及时发觉并处理的话，就不会造成什么样的严峻后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都通过各个环节的测试，及时发觉和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误确实是降低本钱，消费上和业务上来说道理都是一样。
　　4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，关于我们跟单员来说有时要让消费部的员工做出好质量的产品，有时还要下去消费车间里亲身监工，依照客户要求和本人的经历指导员工消费出完满的产品，并从中学习经历，理解消费过程，便于本人工作更好的开展。
　　第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直截了当的东西确实是利益，没有钱能够赚的话，你对他再好也没有用。假如有钱赚的话，其他方面要求能够适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就能够以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
　　第三篇：商场营业员个人工作总结
　　时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过本身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：
　　一、工作中获得的收获主要有：
　　1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业治理根本知识。努力为商场开业做前期工作。
　　2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进展考核与监视。
　　3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺利完成。
　　4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
　　5，依照上级领导给予筹划工作，努力完成上级领导的计划内容
　　二、工作中存在的缺乏所以我还有特别多缺乏，处理咨询题的经历方面有待提高，团队协作才能也需要进一步加强，需要不断接着学习以提高本人各项才能。综合看来我觉得本人还有以下的缺点和缺乏：
　　1，缺乏根本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
　　2，对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解，从而妨碍到相关工作的进展
　　3，对治理商场物业还不够成熟，这直截了当妨碍工作效果
　　4，工作细心度不够，经常在小咨询题上出现错漏
　　5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
　　三、坚持治理、效劳与效能相统一原则:
　　营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能及时、精确有效地处理处理好营业现场的各类咨询题。在走动中去发觉咨询题，在走动中去寻找咨询题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的咨询题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到及时向上级部门进展信息反响。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。
　　四、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。
　　1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量;
　　2，对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力改变因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象;
　　3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个温馨的购物环境。
　　明年工作计划:
　　xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求本人，做好上级领导给予属下的每个工作安排，谦虚向其他领导、同事学习，我相信凭着本人高度的责任心和自决心，争取在各方面获得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。
　　邮政局投递员年度工作总结范文
　　第四篇：药店营业员的个人工作总结
　　转眼间2021年已通过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对本人的工作进展一下工作总结。
　　营业员的岗位看似特别简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强本身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的效劳，来表达自我价值。
　　在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了特别多提高了本人的业务水平，也发觉了本人的缺乏。
　　要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的根本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提咨询来完成我们的根本功是特别不应该的。
　　作为一名合格的营业员呀以微笑效劳为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发觉顾客的真正的购置动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购置欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反响来完成呢个买卖。
　　在这半年里虽能完成任务，但还有许多缺点，希望能在领导的指导和本人的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的2021年画上一个完满的句号!
　　第五篇：电信营业员个人工作总结
　　世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就如此，在朋友的鼓舞下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。
　　在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心效劳”的理念是电信公司对每一位员工最根本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专注行，专注行才能做出一流的工作业绩。一流的效劳工作要求我们在加强效劳理念，加强效劳认识的同时，必需要从爱岗敬业、老实守信、乐于奉献做起。
　　富兰克林有句名言叫做：“推进你的事业，不要让你的事业来推进你。”关于做好营业员的工作，我有十二分的决心，由于我有三颗红心，那确实是：热心、责任心和进取心。
　　营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、效劳礼仪培训打交道，单调乏味，假如没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。
　　开场进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式单调乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感遭到人生的每一步跨越是如此困难。但是，一种强烈的责任感、使命感不同意我如此做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给本人。我开场以努力的学习充实我的生活，全身心肠投入到每一天的工作中，一切都从最根本的做起。
　　一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的寂静;一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。确实是这简单而又充实的工作，使我的内心充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人主旨，把真诚的微笑送给每一位客户。
　　记得有一天，由于要上晚班，我预备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小小姐，我想烦恼你帮我交100元话费，行不?”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。
　　看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上为难的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请咨询您号码是多少?”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。
　　当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感遭到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，同时前台几乎没有用户办理业务，我完全能够把用户引导到其他台席，我能够好好享受本人的晚餐，然而我用本人的实际行动报答了客户，我把真情浸透到了客户心中，因此我是欢乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是如此依托我们一线员工用点滴实际行动建立造而成的吗?
　　“如今此刻，此情此景，假如有人要咨询我：“什么最美?”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”假如有人咨询我“什么最爱?”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的繁忙，客户满意的笑脸!”让生命在这里放飞，我无怨无悔!让生命在这里放飞，我默默耕耘!中国电信，为了你的明天我愿奉献美妙的青春。