2021年度工作参考总结加油站年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-加油站年度工作参考总结在公司领导的亲切关怀和大力协助下，在加油站全体员工的积极配合下，加油站在站容站貌、标准效劳、以及员工素养都有了较大改善，内部治理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下几点：一.运营情况：今年师分公司加强加油站数质量治理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的运营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的治理上，加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的咨询题，从而构成了严密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打”为什么180升油箱能加200升油”，“等咨询题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信任和赞扬。当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提早制定春耕油品供给应急预案，并依照实际情况，提早进展油品调配，延长油品供给周期，有效操纵了销售节拍;一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地点经济建立中所履行的“三个责任”，广泛宣传中国石油品牌和效劳承诺，保证了春耕油品供给平稳。一年来，我公司坚持以提高加油站综合治理水平、综合形象水平、综合效劳水平，综合效益水平为工作目的，从细节抓起，使加油站治理更加制度化、标准化，效劳工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运转机制，建立客户档案，按照客户消费情况进展分类，对重点工程客户实“关键客户治理责任”，施行“点对点”竞争策略，销售有了新的打破，加油站共销售成品油750吨，完成全年计划的115.23%，被公司评为XX先进加油站。目前，我们正向前着更高的目的冲刺。二.内部治理：一个加油站的治理水平不仅仅表达在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因而，我站在XX年，依照治理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩治理方法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来治理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、效劳水平(加油八步法和岗位责任等来评比、考核，并将评比结果进展公开，对未位者进展教育，引导其走到工作前面，教育也达不到先进者，对其进展下岗处理，考核优胜者，评为每月效劳之星，并对效劳之星进展奖励，如此做到奖罚清楚，做到全体员工心服口服。以标准化治理为根底，以创新求开展为目的，在治理中牢记“治理制造效益，细节决定成败”的治理理念，全面理解标准治理的内涵，加强忧患认识。从细节入手，确实抓好加油站的标准运营。三、平安治理1、站长在保证平安消费的平时，