酒店前台工作参考总结范文（通用）.docx

酒店前台工作参考总结范文（通用）以下是酒店接待员工作的总结。你能够参考一下，希望对你有所协助。20*年马上到来。一年之内，xx酒店在xx公司和xx公司的治理下，两位股东投入了大量资金对酒店的部分设备和设备进展改造和翻新。废弃多年的三楼改造运营弥补了酒店娱乐工程的空缺，处理了酒店效劳工程和客房异味的咨询题，打开窗户通风，更新了客房的旧电视。所有这些都给酒店带来了活力和希望。酒店设备、效劳工程和员工效劳标准的更新，使xx酒店成为xx年星级评定中最好的酒店，并使XX酒店在酒店业享有更高的声誉。这些商店的有效治理离不开酒店员工的努力。酒店更加注重员工的精神文明建立，为员工提供生活空间。酒店洗衣房已改为宽阔的员工餐厅和员工活动两用房，并增加了台球、乒乓球桌、象棋和纸牌等娱乐工程。举办了许多竞赛，不仅加强了员工的体质，也丰富了员工的业余时间。酒店还在员工宿舍安装了太阳能热水，处理了员工冬季洗澡的咨询题。这些员工只能工作来归还酒店。在过去的一年里，前线办公室已经能够克服、团结和推进工作人员的更换。酒店全年成功分配了四个贵宾团队。在整个接待过程中，我们举行了屡次会议，并收到了客人的好评。在过去的一年里，前台已经完成了几项任务:第一，培训，员工素养，前台酒店门面。每位员工必须直截了当面对客人。员工的工作和效劳质量反映了酒店的效劳水平和治理水平。工作人员的培训是工作的重点。今年，五个分支机构制定了详细的培训计划:总机、应对和语言技能培训；行李办公室的行李交付和储存效劳培训；接待员的礼貌和礼貌以及销售技巧的培训；这是今年7月对前台所有员工为期一个月的外语培训，为今年的星级考评奠定了根底。只有通过培训，员工才能具备知识和效劳技能，才能为客人提供高质量的效劳。第二，向员工灌输“增收节支、增收节支”的认识，操纵好本钱。“开源节流，增收节支”是每个企业的追求。前台员工响应酒店的号召，节约和削减开支，操纵本钱。为了节约开支，前厅购置了塑料筐来存放团队的钥匙，节约了酒店开支(原来，不管是个别团队客人，每个房间都要填写房卡并使用钥匙袋，团队房间不用房卡和钥匙袋后，费用大大节约，房卡0.18元/件，钥匙袋0.10元/件，团队房间每天100间，每年节约一笔钱)；业务中心使用过期报告打印草稿；催促住宿人员节约水电；操纵办公用品，使用每一张纸和笔。前线办公室应使用这些操纵措施为酒店制造收入。三、员工的销售认识和销售技巧、入住率依照市场情况，前台将分配客房。今年，酒店推出了一系列客房促销活动，如风扇房、奖励卡、优惠券、千元卡等促销活动。依照当天的市场情况和入住情况，酒店接待员的优惠政策是灵敏的。前台的每一位客人，入住率，都强调了接待员的目的:“只要客人到达前台，他们就会尽一切可能让客人留下来”，并争取更高的入住率。四、留意各人之间的工作这家旅馆就像一个大家庭。酒店和其别人在工作中难免会有摩擦。酒店的质量会在他们的工作中遭到妨碍。前厅是整个酒店的中心。它与餐饮、销售和客房有着亲密的工作关系。假如咨询题得到处理，它们就能顺利处理。事情会变得更糟，由于假如不处理和和解，目的地酒店会给酒店带来负面妨碍。五、报表和报关数据治理前台公安部门要求每位客人办理入住手续，并将信息输入电脑。酒店的海关申报系统将向公安局出入境治理处申报。公安局会发出通知提示每位客人存放贵重物品。前线办公室将指定专门人员对报告和数据进展分类和归档，并每月进展报告。与20*年的住房收入相比，住房率为9.46%，但收入为240，223.07元。主要缘故是酒店间恶性竞争导致平均房价下降，客房入住率上升。附上一张简短的房间表。结果令人满意，但我们也认识到并认识到以下几点:1.效劳的灵敏性和灵敏性；2、交换机设备老化线路不畅，经常引起客人投诉；3.新员工不擅长本人的工作。4.商务中心的复印机在老化，而且质量不好。今年复印业务中心的现金收入为2812.9元。附件是该商务中心20*年的业务简介:20*年商业中心运营概况该工程如今由黄金柜台收取，工程的内部签署免于编制工程总说明。副本2812.9 665 3477.9 13 3490.9键入2549.5 1031 3580.5 12 3592.53931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1本地2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9彰化2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6其他收入54-54 54总计14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067依照酒店为业务设定的新销售目的和任务，20*年是前台一年，为了能够配合销售部的任务，特制定20*年工作计划:1、培训人员的综合素养、效劳质量；2、稳定人员，人员流淌；3、“硬件”老化“软件”补充，效劳质量弥补老化设备的缺乏；4、前台人员销售技巧、个人入住率，努力完成酒店销售任务