机关单位物业管理工作参考总结范文.docx

2021机关单位物业治理工作参考总结范文篇一：机关单位物业治理工作总结新的一年立即降临，回忆一年来的工作，物业中心在局党组的领导、关心、指导和协助下，干部职工团结奋斗，开拓进取，努力克服各种困难，顺利地完成了全年工作责任计划。这些成绩的获得离不开上级领导的大力支持和协助，我们将在今后的工作中总结经历教训，查找缺乏之处，为进一步提高我们的效劳质量和工作水平打好坚实根底。物业中心工作性质是以优质效劳为工作主旨，认真做好局机关、市慈善协会、福彩楼、南北家属院清洁效劳保障工作，确保局机关和南北家属院有一个良好的工作环境和生活环境;XXXX年初物业中心领导班子按照局党组工作部署制定全年工作责任计划，在实际工作中，物业中心必须按照上级领导工作要求，调整和协调好各方面各种关系去完成年度工作计划之外的各项任务。例如：1、完成局里部署的政治学习任务，使全体干部职工在政治思想上同局党组保持高度一致。2、北家属院水池漏水征询题进展改造处理清刷消毒。3、北家属院幼儿园出租合同进展完善以及对房屋漏雨进展维修、维护。4、北家属院按照“双创”要求，封堵楼道垃圾道，以及制造安装新的垃圾箱。5、对北家属院下水道堵塞进展疏通以及对化粪池清淤多达19车。6、到目前为止，完成了局机关(包括爱心超市)。市慈善协会、福彩楼和南北两个家属院的维修、维护以及更换工作达280件次。7、对南家属院19户顶层住户漏雨征询题进展维修和处理。8、协调完成了南家属院地坪的改造和绿化工作。9、对南家属院地下室(6处)渗水征询题进展维护和处理。10、按照市“双创”工作详细要求，制定各项规章制度，加强两个家属院门卫平安教育工作，使两院根本杜绝了自行车、电动车经常丧失的老大难征询题。11、对南家属院乱停乱放车辆进展整顿、规位、登记核发车辆出入证，防止外部车辆无证进院乱停乱放。12、对南家属院供暖工作进展有效治理和协调，确保供暖正常运转。XXXX年度是不平凡的一年，学习任务重。其它工作活动比过去多，先是创立全国优秀旅游城市活动;接着又是全市“双创”工作的进展，这些工作对我们物业中心效劳保障提出了新的要求和挑战，我们物业中心全体干部职工心往一块想，劲往一处使。在上级领导大力支持和协助下，较好的完成了局办公楼和南北两个家属院卫生清洁、清运保障工作，尤其是XX电视台两次来我局拍摄以及民政部、省、市屡次组织的指导参观和双创检查，局机关办公楼不断保持良好卫生环境遭到一致好评。总结一年来的工作，尽管获得一定成绩，但是，在工作中也存在缺乏之处：1、个别干部职工理论学习注重不够，热情不高，理论水平和工作水平存在一定差距;2、个别人在工作中缺乏主动性，甚至有自由主义现象，服从和效劳认识不强，这些现象必须在今后工作中克服，并加以改良。教育干部职工要以大局为重，做好本职工作，让领导放心，让广大住户们满意，是我们一切工作中心。明年工作计划1、借党的XX大东风，组织干部职工认真学习贯彻落实XX大文献精神，要理论联络实际，使我们的各项工作都能上一个新台阶。2、接着做好局机关、南北两个家属院卫生效劳保障工作，为全局干部职工制造一个良好工作和生活环境。3、做好局机关、市慈善总会、福彩楼和南北两个家属院保障维护工作。4、做好南北两个家属院卫生清洁、清运和平安保障工作。5、按照上级领导工作部署制定同时完成好年度工作计划和上级交办的其它各项任务。篇二：机关单位物业治理工作总结20XX年，我处在公司领导及各部门的支持与协助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作方式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将治理处一年来的工作情况总结如下：一、治理处的日常治理工作。自公司进展“三定”和分治理处，构成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。治理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构，推进各项工作朝着公司既定目的前进的一保障部门。治理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设备设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案治理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作认识，留意加快工作节拍，提高工作效率，平复办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有下落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、2021、18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉公司。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍然存在，通过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘故拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成XX、XXX、XXXX、XXX、XX等根底设备设备的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营建了一个温馨、温馨的家园。20XX年，我处为公司获得了爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的XX、XX、XXX、XXX、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常治理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%，严格操纵在同意范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设备运作正常，无平安事故发生。6、装修治理。按照年初的工作部署和计划，今年装修治理工作已逐步进入正规轨道，施行了公司统一编制新的装修效劳协议及治理规定，合理的堵住往常未完善的装修治理破绽，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到觉察征询题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安治理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点忽略、麻痹和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，防止类似或更为严峻的事故发生公司物业治理工作总结公司物业治理工作总结。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学征询、才能和阅历与各任职有一定的间隔，因此总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，如此下来明显感遭到今年有了一定的进步。通过大家的不断学习、不断积累经历、知识，均已具备了一定的工作根底，各自可以地处理日常工作中出现的各类征询题，在组织治理才能、综合分析才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，通过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运转，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的征询题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些征询题和缺乏，主要表现在：第一，治理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边探究，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在特别大的平安隐患，主要是中心肠下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，XXX、XXX、XXX水电亏损严峻，主要缘故是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视治理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻;第六，现阶段，我处所辖物业根底设备设备已有特别多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所辖的XXX、XXX物业治理本钱较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司开展。在新的一年里，应把提高物业专业治理、效劳知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司开展壮大，奉献应该奉献的力量。篇三：机关单位物业治理工作总结XX物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵明白仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关心互助，现在的我成长了，工作才能提升了，下面对20XX的个人工作进展总结：一、根底效劳：1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了XXX这个大家庭的温和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8S治理活动的全面推进，并对接相关标识的制造，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制造。3、起草园区各项对外书面函件的制造，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工作联络函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、材料治理：严格按照档案治理规定。尤其是业主档案做到目录明晰，检索方便，各业主材料做到一户一档，同时确保了材料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经联络确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活效劳：1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制造各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活效劳体系健康效劳的开展，对来访业主主动提供血压测量效劳;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对20XX年1月至8月的园区生活效劳开展情况进展了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知本人还有太多缺乏之处，在20XX年做出如下提升自我的事项：1、在20XX年初，因公司确实信我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建立、治理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又爽朗的健康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳质量，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳质量。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3、多到现场理解实际情况，可以更透彻地理解相关的物业专业名词，更能寻找处理征询题的最正确方法或途径。4、对存在的征询题和教训及时进展总结，编制成案例，以便互相交流、借鉴、学习。5、努力提高本人的技能与治理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控才能做好扎实的根底。7、加强组织协调及处理突发事件的才能。我们的工作确实是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在XX工作的日子里，深感XX能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准本人的开展方向，保持这份工作热情勇往直前!篇四：机关单位物业治理工作总结20xx年在公司的正确领导下，在各部门的协助下，物业分公司运营规模和运营收入获得了突飞猛进的开展，我们在抓住开展机遇的同时，也面临着宏大的挑战压力。物业分公司全体员工团结一心、吃苦耐劳、锐意进取，在增加物业创收、减少运营本钱、保障大楼正常运转、全面提升效劳质量的前提下，努力致力于物业内部治理，从科学治理、计划治理、标准治理、细化治理入手，制造一个有思想、有文化的物业治理环境。圆满完成公司下达的各项任务，现将20xx年各项工作总结如下:一、稳定租赁规模、保证运营收入、寻找新的经济增长点20xx年，合同单位共45家(大楼30家、门面15家)，年合同金额426。01万元，创历史，比20xx年增加合同金额93。89万元，增幅达28%：当年执行合同金额365。4万元，也是物业分公司成立以来的一年。比20xx年增加执行金额93。49万元，增幅达34。38%。20xx年新签合同11家(大楼9家、门面2家)，新增面积1395。63平方米，新增合同金额66。88万元，因各种缘故退租客户8家(大楼6家、门面2家)减少合同金额12。23万元。减少出租面积541。25平方米。实际增加面积854。38平方米。公司可供出租面积10689。35平方米，其中大楼6226平方米，门面3375。35平方米，现已出租面积为10157。35平方米，比20xx年增加出租面积945。41平方米，增幅达10。26%。出租率95。02%，创历史。且整层租赁客户面积占大楼租赁总面积的72%。现空置面积为532平方米20xx年租金收入财务到账金额为370万元，比20xx年增加收入85。4万元，同比增长30%，通过我们努力全年未发生欠费情况，租金收缴率为100%，到账金额及收缴率均为创历史成绩。20xx年，物业分公司从运营入手努力，努力盘活公司资产，引进优质客户，原15楼公司计算机中心不断闲置，我们积极预备，将15楼整层出租给湖南中加投资，同时单价是楼内整层客户中。挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原材料室由于位置和构造等缘故不断闲置，长达十几年，我们动脑筋、想方法，变缺点为优点，充分利用游泳池面积大、空间高的特点，将游泳池和材料室租赁给稻草*具做仓库和产品陈列室，将保安人员寝室调整到原车队办公室，将腾空的房间租赁给稻草*具做办公室，三项增加年合同金额26万元。盘活了公司的闲置资产，合理利用资源。完善物业根底数据，对公司出租面积进展重新测量，得出建筑面积和使用面积的真实数据，老合同在合同金额不变的条件下更改出租面积，新合同严格按照新的测量面积计算出租面积。写字楼租赁价格严格执行公司指导价，低于指导价的需报公司领导审批，门面的租赁，在公司指导价的根底上按市场价进展调理，并由物业分公司集体研究决定。对合同到期的老客户，我们耐心上门做工作，分析市场行情，对周边的大楼租赁价格进展调查，理解写字楼租赁市场的租赁价格、收费工程、收费标准、治理制度等情况，公司租赁合同原来只收取租金一项，中央空调、物业治理不断没有进展收费，我们按照市场调查结果将费用细分为租金、物业治理费、空调费、水电费等，并结合公司大楼情况逐年调整租金价格，由原来1-1。1元-/平方米/天，上调至1。2-1。3元/平方米/天，上调幅度达30%，但没有一家因价风格整而退租的。新签客户单价到达1。5元/平方米/天。处理重点难点征询题，文艺路门面不断是物业运营的难点，去年在顺利处理了七色花门面和夏有香门面的征询题后，今年陈纽业门面也合同到期，我们提早2个月就发出通知并上门做工作，并得到了当地社区和派出所的大力支持，最终通过司法调解顺利将门面按期收回。我们在如何利用现有资源提高创收上动脑筋、想方法，理解周边市场价格，引进招标机制，将3个门面对外公开招标，3个门面重新招租后年合同总金额由原来8万元增加到30万元，增幅达375%，成为物业运营一个新的增长点。利用资源，增加收入，白沙路沿线禁止停车后，大院车辆日益增多，大院停车已不能满足广大车主的需要。为扩大停车面积，考虑广大车主停车方便，经公司办公会议决定，物业分公司与办公室一起通过公开招标的方式对大院停车场进展扩容改造，投入10万元将原草坪改造成停车位，增加车位30多个，同时为完善停车收费治理，又通过公开招标安装智能收费系统，投入4。5万元。为按照市场化方式治理，派人屡次与物价局沟通联络，办理停车收费许可证，参照长沙市政府关于车辆停放的指导价格，制定停车收费标准和治理方法，对出租客户、公司职工、宿舍租赁户及进入大院停放的临时车辆进展收费治理。由于停车坪原来是作为房屋出租的配套设备，从大楼投入使用以来就没有收过停车费且房屋租赁合同中也没有收费条款，因此刚开始客户抵触情绪较大，通过我们上门耐心的做工作，动之以情、晓之以理，并说明停车收费是市场治理的大势所趋，最终得到客户的理解和支持，从8月份正式投入使用以来共计收取停车费11。05万元，6个月就可收回本钱，可能明年可收取停车费20万元，成为物业运营又一个新的增长点，并成为物业收入的重要组成部分。制定客户访征询制度，定期走访客户，积极做好客户的沟通工作，及时理解客户的运营情况，对客户提出的意见和征询题及时处理，并做到后期回访。对有征询题的客户做好协调工作，西辅楼2楼泉水羔羊火锅城，应运营征询题于6月份就关门停业，停业后我们屡次上门协调沟通，得到客户的理解和支持，在其停业转让期间仍按时足额缴纳租金，保证了物业运营收入的顺利收缴。2021年，物业分公司积极做好了鱼塘街老办公楼拆迁的扫尾工作，保证了拆迁尾款得顺利到账，并与原租赁户嘉丰名品店就补偿事项达成统一意见并签定协议，使鱼塘街拆迁工作圆满完成。物业分公司还配合办公室一起通过公开招标的方式处理一批占用物业资源又已报废的物资，共计收回资金2。12万元。二、操纵运营本钱、加强费用治理20xx年是公司网络治理系统运转的第一年，物业分公司严格按照公司网络系统治理的要求对费用进展操纵。因12月份财务未结算，至20xx年11月底物业分公司费用总额为136。79万元，20xx年同期为135。42，增加1。35万元。由于今年进展停车坪改造及安装智能收费系统，两项就支付14。5万元。20xx年共计支付电费101。71万，比去年增加2021。83万元。20xx年共计支付水费4。06万元，比去年减少0。167万元。由于柴油价格上涨，今年支付柴油费28。05万元，比去年增加6。68万元。20xx年房屋修理费为14。82万元，比去年减少5。72万元。加强费用治理，减少物业运营税费和支出，对应交纳的物业租赁治理费、土地收益金税费，我们作了大量的外协工作，与政府联能部门联络沟通理顺各种关系，为公司减免税费2021。68万元，加强水电费治理，按月计算及时收回资金，特别是做到年未12月水电费在当月收表，月未加班加点几天收回。既处理了结转下年收取的情况，又加速了资金周转，减少了物业本钱的资金占用。20xx年，水电费支出总额共计105。77万元(由财务代拨款)通过加强治理，按表计收从客户收*电费资金69。79万元，公司实际承担用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门照明用水电35。98万元。篇五：机关单位物业治理工作总结去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，不断贯彻业主至上的原则精神，按照某物业公司的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善物业治理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化”的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作获得了必须成绩，遭到小区业主的好评，现将物业治理年度工作总结如下：一、日常工作目的治理的完成情况(一)房屋治理房屋治理是物业治理年度工作总结的重要材料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了详细的治理计划，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。(二)公共设备、设备的治理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设备、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作2021次，应急维修工作3次，到达养护设备、设备到位，维修及时，正常运转的治理要求。(三)绿化治理为了给业主制造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，用心配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的征询题，及时发出了整改通知与合理化的推荐，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制造简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(四)环境卫生的治理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主带给一个平安温馨的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使去年平安防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业治理工作。(1)熟悉小区各项设备、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手材料，为后期工作打下了坚实的根底，并遭到了开发商的赞扬与好评。(2)按照小区实际情况，完成工作预案，提出合理的推荐;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出合理化推荐11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核方法，加强保安员的本身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素养的保安队为业主效劳，保安队的工作遭到一致好评。(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑征询，制造了二块xxxx宣传牌，宣传本公司物业治理效劳工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作遭到销售部确实信和赞扬。(5)搞好业主入住前期预备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和协助下，我们做了超多的前期预备工作，整理预备了超多的入住材料和必要的文件。如入住通知书、前期物业治理协议等共计12项。按照方便业主、效劳至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进展，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强治理效劳工作，提高效劳质量;(1)树立小区家园化，人性化治理效劳理念。进驻后，我们坚持施行家园化，人性化的治理，“以人为本”的效劳精神;业主的需要确实是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感受，我们开展特别照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，效劳上给予优质效劳，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进展特别照顾户效劳，给其处理一些生活上的困难，遭到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作遭到业主良好的赞誉。(2)搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业治理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设备的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、消费厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成年前无遗留维修工作的目的。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96。8%，及时率为83。4%。在公共设备、设备方面，我们及时定期对各种设备进展保养、检查，觉察征询题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，治理人员巡查觉察后，为让业主正常用水，我们首先是用心的进展抢修，再通知厂家到场调查缘故，保证业主正常用水工作不受阻碍。(3)加强小区装修治理工作小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并按照小区实际情况，与治理要求，我们制定了详细的治理制度，如装修须知、屋顶花园治理规定等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到征询题及时处理，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作推荐，治理推荐是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的征询题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放征询题，业主装修用沙堆放点等征询题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想获得了良好的效果，遭到业主好评。(三)发奋提高治理水平，促进物业治理上档次;(1)组织员工进展职工道德与治理技能培训，提高工员工业务素养。治理处员工的综合素养与物业治理的效劳的质量，水平是亲切相关的。按照这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业治理时刻短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核方法，定期对员工进展思想和业主治理水平的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，治理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式;我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、治理计划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。(四)搞好对外协调治理工作;搞好对外协调工作是物业治理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，用心主动与洪山房地局，*局，电信局联络，并圆满完成环卫创办;申请门牌、委托合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的征询题和教训。尽管，我们在去年的工作中获得了必须成绩，但还有特别多需要完善与加强的地点。第一，治理人员整体素养不高，效劳认识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的潜质还有待提高;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏。第三，设备、设备治理力度还需加强，针对以上几个征询题，在二零零二年工作中，我们将汲取经历与教训，发奋提高员工的业主技能与治理水平，把工作做得更好。物业治理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高本身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使早日跨入优秀物业治理小区做奉献，为某物业公司的开展添砖加瓦。