实习销售工作参考总结（通用）.docx

实习销售工作参考总结（通用）作为一名公司销售想要做好的销售他的道路必定是艰苦的，假如成为一名好的销售人员，必经之路确实是要学会总结，取长补短，让优势发挥到极致，希望能够协助到大家。一、帮客户区分产品的真伪。征询题：产品的真伪这个征询题不断是网购客户征询的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担忧也是能够理解的，那我们如何去让顾客购置呢?分析：1、出具证明，一般我们运营的产品假如是通过正规渠道进货，我们能够出具这方面的证明，客户就没有疑征询了。2、假如我们的产品确实是正品，但是由于特别多缘故没有相关证明，那么我们能够采纳一些说明，比方拿本人的产品和市场上假的产品进展比照分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，假如有征询题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：我们是保证正品的，假一赔十，有质量征询题包退换。总结：找最有说服力的证据证明本人的产品，客户一定会相信的，所以假如你运营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。二、真实告诉客户产品效果征询题：产品效果这个征询题也是顾客最为关怀的一个征询题，这个减肥药确实有网上说的那么好吗?这件衣服确实特别合适我吗?客户比拟困惑，客服答复也比拟纠结，再好的产品不可能都合适每个人，再好的产品也不会说我用了立即就有效果，或者用一次就有效。分析：面对如此无法承诺的征询题我们最好的处理方式确实是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品特别多人反应效果特别棒，但是不能保证对所有的人都特别棒。其次是使用人本身的一些征询题需要留意，比方减肥药你是否长期吃用了，是否还留意了日常的饮食了?比方衣服你是否特别恰当的和你其他的衣服进展搭配了，假如这些根本的客户本人都没做好，那再好的减肥药再好的衣服也满足不了客户的需求。例如：魔鬼的身材是靠长期保养的哦!但是身体的吸收和习惯才能是因人而异的，MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦!总结：如此的征询题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸张产品的成效，但是最终假如没有到达，等待你的确实是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的成效，反而更能赢得客户的信任。三、帮客户做选择征询题：在销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品比照，难以取舍。如何协助顾客选择尽快让客户做决定?分析：作为一名销售员，事实上我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都特别感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要理解顾客真正的需求，其次，通过本人的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最合适的产品。最后列出理由来告诉顾客为什么你选这款适宜，这时候顾客一定会觉得我们特别牛，一定会按照我们的选择区购置，而且能特别快下决定购置。总结：在销售过程中，作为一名优秀的销售员，最主要的是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，如此就成功了一大半。擅长给客户出选择题，告诉客户最正确答案，让客户去选择就能够了。四、如何应对顾客讨价还价。征询题：对顾客讨价还价这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。分析：依照我们多年的经历总结，客户讨价还价，一般有2种情况，(1)爱占小廉价。而占小廉价的，并非本人购置不起，而是占廉价已经成为习惯。(2)找心理平衡。关于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理对抗。针对这两个征询题我们处理方式：(1)针对爱占小廉价的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们能够给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。(2)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，假如我给您私下还价了，那对其他客户不是特别不公平嘛，以此来获得客户的理解。(您好，特别抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。)总结：擅长引导客户，获得客户的认同，同时也让客户在购置中获得一些意外的小惊喜，大家就能够皆大欢喜、各取所需，到达双赢的效果。五、如何产生连带销售征询题：做客服久了我们经常看到如此的情况，有的客服特别努力但是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是能够接到上万的订单。根本缘故事实上我觉得并不是两个客服的才能征询题，而是在销售的过程中你是否是个有心人?分析：一般情况下特别多客服接待一个顾客，顾客征询完后购置了，这次买卖就完毕了，但是还有一些有心的客服，她们在理解清晰顾客的需求后，会依照顾客确定购置的东西，去分析下这个顾客购置的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客本人没有想到的。这个时候她会去征询下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么。如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好，特别多人都是如此买的”多数消费者都会认同。你一起购置了还能省邮费等.。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事事实上是个特别棒的例子。拿箱包来说吧，当顾客购置一个箱包以后，我会看一下客户的订单里是否齐全，当这些都理解了以后，会去征询客户征询题，比方家里有没有皮革保养专用油，由于皮革本身的天然油脂会随着时间愈久或使用次数过多而慢慢减少，因此箱包需要定期做保养，当顾客觉得我明白的比他多的时候，他就特别愿意听你的话的。叫他买什么就买什么