外企大酒店经理工作自我参考总结（通用）.docx

外企大酒店经理工作自我参考总结（通用）外企大酒店经理工作自我总结本人*，*俱乐部总经理兼*大酒店总经理，在PETER董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项运营、治理指标，共同提高酒店的效劳质量、治理水平和经济效益。现就2011年度的工作自我总结如下。一、确立酒店的运营计划开展规划及运营方针，制定酒店的运营治理目的，并指挥施行。格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面要素妨碍，运营情况不容乐观，制定2011年度开展规划及运营方针即是围绕着改善运营情况进展的，2011年根本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设备，加强营销，细化效劳，提高出品，从而提高酒店整体盈利才能为酒店根本运营方针。2011年度俱乐部原计划收入为3709.0xxxx元，实际收入为2329.6xxxx元，完成率为62.8xxxx。剔除中餐收入妨碍，俱乐部计划收入为1613.4xxxx，实际收入为1648.6xxxx，完成率为102.1xxxx。其中西餐计划收入为40xxxx元，实际收入为436.2xxxx元，完成率为108.xxxx，客房计划收入为118xxxx元，实际完成114xxxx元，完成率为96.xxxx。为推进住房，带动消费，俱乐部在运营方面主要采取以下措施保证运营持续增长：1、对住房客人增设了免费的游泳工程，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此鼓励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推行作用。2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化效劳，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至5xxxx/位，同时新推出下午茶工程。4、俱乐部运营未达目的，主要缘故为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目的指日可待。5、指导制定筹划中西方节日活动，实现创收顶峰。二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运转机制。为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的治理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目的，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以施行。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序确实立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因而，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已根本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。酒店治理的标准化、制度化建立是酒店开展的根底,酒店治理层自2011年年初开场，即对酒店整体标准与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、标准化治理文件。