客服部工作的自我参考总结（通用）.docx

客服部工作的自我参考总结（通用）
客服部工作的自我总结
当季节开场进入酷暑之际，我们客户效劳部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户效劳部较好的完成了上半年各项工作，获得了一定成绩。回忆半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、治理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司本身的经济效益和开展，也妨碍到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔治理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’治理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据治理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和标准性，使理赔治理工作，到达了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、精确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，不管事故大小，不管白天黑夜，一直坚持赶到第一现场，掌握第一手材料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高效劳质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建立，进一步提高了效劳水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了严重客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，一直做到提早把握，提早介入，加强了防备风险的才能，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔治理，加快理赔速度，加强队伍建立，提高效劳水平，改善效劳形象，实在挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、效劳标准化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、效劳竞争，而效劳竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户效劳部来说，效劳的好坏直截了当关系到公司的开展与生存。因而，我们部把理赔效劳工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户效劳的重要性，扎扎实实抓好客户效劳工作，建立健全了效劳制度，效劳措施，标准了效劳行为，于细微处见精神。比方客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的效劳；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的通知保户前来领款。半年来我们不断改良工作作风，提高了效劳质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，意味着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目的顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
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