前台年终参考总结（通用）.docx

前台年终参考总结（通用）前台之因而被称为“前台”，我认为，在做好这项工作之前，我们应该首先对这个职位有一个正确的认识，然后我们才能更好地发挥我们的潜力，把它做好并完善它。我不认为前台能真正理解它。我认为这只是公司的门面。只要外表装饰得美丽，就忽略了它的内在本质。这是最重要的事情。作为公司整体形象的最直截了当表达，前台工作人员会给对方的来电、访客说的每一句话和每一个动作留下深入的印象。他们的印象不仅是前台员工，而且是整个公司。因而，前台员工在工作过程中扮演着特别重要的角色。(1)前台是公司几乎所有信息集中的地点，也是信息流通的主窗口。通过前台实习，新员工能够快速理解公司的内部组织构造，也能够加强对公司新老客户的理解。作为一名接待员，我认为接待员在处理这类信息的过程中应该多留意听、想和看，由于只有如此他们才能在收到某一信息时反响迅速。例如，在听的时候，你应该留意同事是否正在办公室打。当一个打来找同事时，一个人能够迅速地把这个信息传达给另一个人，并对事情的紧迫性和延误做出合理的处理。在考虑这个咨询题时，我们应该留意联络我们所观察到和听到的信息，并更多地考虑定期处理来电者的信息。另一方面，我们应该一直留意公司内部的人员流淌。(2)前台的效劳对象复杂多样，从公司老总和重要客户到供水商和清洁工。然而，关于这些不同的客户，只有一种营销方法，即直销。因而，在工作过程中，前台员工必须留意本人的言行，由于他们做的每一个细节都代表着公司的形象，因而他们应该认真对待每一个客户，以同样的热情和周到的效劳为客户效劳，如此客户会给本人和公司留下美妙而深入的印象。在这个过程中，我认为平等对待彼此特别重要，由于在工作过程中，尤其是在与来访人员的或交流过程中，特别难在第一时间区分出彼此的身份。因而，只有保持热情积极的态度和周到的效劳来对待每一位顾客，我们才能到达完满，让双方在交流中享受欢乐。(3)前台有许多复杂的任务。在这些混合任务的过程中，我们应该擅长总结，勤于考虑，在不断学习的过程中逐步提高本人，逐步规划和整合这些复杂的任务。说如此的话特别容易，但在实际工作中不容易做到。因而，在后续工作的过程中，你也应该留意本人。在做许多事情时，我们应该从另一方的角度考虑咨询题，并尽最大努力让我们的客户满意。