物业管理文秘工作参考总结范本.docx

物业治理文秘工作参考总结范本物业治理文秘工作总结【一】一、从严把关，办文质量高。为确保公文的权威性、严肃性和精确性，在公文制发过程中，我室认真履行职责，细心审核文稿，严把公文办理六关，实在提高了公文质量，精确传达贯彻了县委、县政府的政策指令，有力地维护了县政府的形象。一是严把起草关。文件起草做到了情况清晰，观点明确，表述精确，构造严谨，条理明晰，直述不曲，用词标准，标点正确，篇幅力求简短，符合党的方针政策和国家法律法规，提出的政策措施实在可行。二是严把审核关。严格审核公文的报批程序，是否有必要行文、单位办公室是否核稿、文稿是否符合起草要求，合理有序地履行会签手续，严防文稿“倒流”，对不符合办理程序和要求的文稿坚决执行退文重办制度;今年共退办文件15个，核减文件8个。三是严把缮印关。文稿不符合审批手续的一律不予印制，为确保公文印刷质量和平安，以县政府或县政府办名义发文的公文原则上一律在县政府办文印室印制，确需到其他地点印制的必须经办公室主管领导批准。四是严把校正关。公文在印制前必须经承办人员和文秘室文秘人员校核，否则，不得缮印。五是严把发送关。为确保公文及时发送，且做到不漏发、不滥发，实行重要文件领取登记制度;对机密文件严格操纵数量，并按保密要求进展收回。六是严把时效关。文秘室人员和文印人员每周五对本周受理的文稿进展盘点清理，做到不拖、不压、不遗漏，受理的公文在7个工作日内必须及时印发，不断提高办文效率，确保公文的质量;力求每个环节紧密有序、精益求精。此外，还定期或不定期到部分单位办公室检查指导公文处理工作，并耐心细致地指导来办文的部门工作人员处理发文业务。提高政府系统办公室的公文处理整体水平。截至12月31日，经我室起草或审核的各类文件达62021个，其中，县政府和县政府办文件538个,县委、县政府结合发文2021个，县委办、县政府办结合发文62个。二、创新方法，办案工作实。在总结以往办理人大代表议案、建议和政协委员提案成功经历的根底上，我室进一步健全完善了办理工作制度，精心组织和指导了全县的办理工作，圆满完成了办理工作任务。今年，被县人大常委会、县政协常委会评为议案建议先进单位和委员提案先进单位。一是责任明。我室对代表议案建议和政协委员提案逐件进展了分析，依照议案、建议和提案的内容，确定承办单位。为强化各承办单位的工作责任，把办理人大代表议案建议列入对县政府各部门、县直各单位综合目的治理考核范围。二是审核严。在办复过程中一直坚持按制度、按程序办理，认真审核答复件。答复件做到了在时间上符合法定答复期限;在方式上符合规定格式;在表达上语句通畅，口气谦逊、态度诚恳;在内容上符合国家法律法规和有关政策。三是督办勤。对一些办理不力的单位，采取催办、会上催办、直截了当到承办单位催办相结合的方法催促及时回复办理。今年，我室仅催办就达120屡次，到各单位直截了当督办30屡次。同时，为实在处理议案、建议和提案中提出的征询题，真正使代表、委员和群众满意，8月份，我室与县政协提案委就委员提出的有关征询题，分别走访了朱明魁、范名全委员，收到了良好的效果。四是效果好。今年我室共组织办理县人大代表议案、建议、政协委员提案183件，其中县人大代表议案1件、建议68件、县政协委员提案114件，办复率均为100，代表、委员满意率达90以上。三、严格认真，办会工作细。今年我室单独承办或与县委办一道承办以及协助部门组织召开各种会议共70屡次。建立健全了办会工作制度、会议请假制度，严格操纵会议的规模和数量，确保了会议的效率。我们着重抓好了“三步曲”。一是会前预备充分。征集好会议议题，安排好会议议程，提早下发会议通知，预备好会议有关材料。二是会中记录精确。认真做好了县政府常务会、县政府全会、县党政领导联席会、县四家领导联席会、上级领导检查视察工作汇报会等会议的记录，共记较高质量的会议记录20屡次，xx视察的录音整理遭到了市委办的充分确信，并以县委通报的方式在全县印发。三是会后纪要制发及时。会议完毕后，在7个工作日内构成会议纪要并下发至相关单位，做到了内容精确、印发及时，今年共撰写、核发会议纪要29个。四、热心办事，工作落实快。“办公室工作无小事”，我室工作人员在认真办好文、办好“案”、办好会的同时，认真办好每一件事，力求做到领导满意、机关满意、基层干群满意，有力地维护了县政府办的“窗口”形象。一是做好了领导交办事项和来信来访工作。对上级指示和领导批示、交办的事项及时办理，力求高效，决不拖延。来信来访在掌握大政策的前提下耐心解释，灵敏处理，没有给领导和办公室添乱。全年回复处理各类信访件达10多件。二是加强了调研工作。在认认真真做好日常工作的同时，我室文秘人员尽量挤出时考，试大网站搜集间深化基层开展调研，并撰写调研文章，为联络县领导在市以上刊物撰写发表理论调研文章达4篇。三是做好了办公室领导和联络县领导及其分管部门的效劳工作。撰写或审核把关各类综合材料50多个，协助联络县政府领导分管的部门组织召开各类大小会议30屡次;优质高效地完成了县政府领导、本办、本室和一些部门承办的各类文件材料的打印任务。四是做好了各项中心工作。协助县政府领导做好了矿业秩序整治、平安消费督查的筹备、处访处突等各项中心工作。五、严谨治学，本身形象塑造好。我室工作人员在抓好本职工的同时，留意加强学习，努力加强为人民效劳的本领。一是加强学习，提高了党性涵养。认真地学习了*文选等理章。学习了中国共产党党内监视条例(试行)、中国共产党纪律处分条例、党政领导干部选拔任用条例和领导干部廉政手册等党纪法规。坚持自学与集中学习、学习与工作实践有机相结合，进展了党性分析和整改。进一步坚决了共产主义理想信念，加强了主旨观念，保持了勤廉操守，维护了政府领导和办公室的良好形象。二是认真学习业务知识，加强了业务才能。认真学习国家行政机关公文处理方法、湖南省行政机关公文处理方法等公文处理文件材料，系统学习了应用写作和办公自动化等方面的知识，业务才能有了新的加强。三是认真学习政策法规，提高了政策水平。认真学习上级文件和法律法规，政策理论水平有新的提高。整个科室构成了“比工作、比学习”的良好气氛，整体素养进一步提高。一年来，我室的工作获得了一定的成绩，但还存在一些缺乏，如发文处理过程中文稿“倒流”现象仍然存在，深化基层调研少，参谋作用发挥不够等，这些征询题有待我室在今后的工作中认真加以克服和处理。物业治理文秘工作总结【二】本人于20xx年八月份参加xx公司，入职后在办公司负责文员工作。我是一名刚刚参加公司的新成员，在各位领导的悉心提携和办公室其他同事的协助下我逐步理解了公司的运作流程，纯熟了作为公司文员的各项工作。尽管进公司的时间不算长，我仍然在这个大家庭中学到了不少东西，积累了一定的工作经历，同时在定期的自我省查中发觉了本身存在的些许缺乏，以下确实是我在这几个月工作中的一些感想和自我总结：新的起点，新的挑战来到公司，我最大的感受确实是公司标准化的治理，在各部门分工之下，做到了计划有跟踪有落实，盯紧合同目的制定关键操纵节点，在总体进度计划的根底上把计划分解到每个详细的时间点;在信息治理上做到了标准、系统、统一、有条理。各个动作洁净利落，一目了然。作为一名参加公司的新人，我面对的是一个全新的环境。脱离了校园，真正踏入社会，一切都必须依托本人，亲力亲为。角色的转换，自我的定位都必须靠本人来把握。尽管在最初的工作之中偶然会找不到眉目，也会由于怕出错而过于慎重，但是在领导的细心关心和同事们的热心协助下我一点点成熟起来，也充满了斗志。机遇和挑战向来都是对立统一的，正由于有对新环境的不熟悉，有对未知的担忧才让我更努力的探求和学习。三人行，必有我师进入公司之后，除了对本身的工作有了相关认识之外，我也从各位同事的身上，从开展工作的过程中学到了不少东西。像是如何察言观色，与人相处，如何举止得体，随机应变以及怎么样能够抓住机遇让公司的利益得到最大的发挥空间尽管由于资历尚浅没有一一的身体力行，但是在伴随工作中也获得了较大收益。在不到一年的时间里XX分公司即在冉总和吴总的带着下，在公司员工的分工协配下获得了7000多万员的业绩，这个数字除了代表在这大半年的时间内全体员工的辛勤工作之外，也寓示了在这个集体之中有藏龙卧虎之人，又或者说是公司中的每一个人都有各自的一把“剪刀”。每个人的优点在此进展优化整合，从而使得这个团队更有了向心力和战斗力。尽管我只是一个小小的文员，但我非常快乐能够参加到这个集体之中，向各位领导和同事学习，努力发挥本身价值，为公司制造效益。工作的环境，市场的开展时刻在提示我要自信但不能自傲，要自谦而不能自卑，因此谦虚慎重，务实而不失灵敏变通的工作原则是我一心遵照和遵守的。由于进公司时日尚短，因此在非常多事情上还不能完全自如的应付，在这方面幸有几位领导的点拨，才能够让我既纯熟了本人的工作又明白了本身存在的缺乏，从而及时改正，积累经历。我是一个性格直爽，喜爱结交朋友的人，如此让我有了较好的人际关系，能够和领导、同事和睦相处。但是有时候过于洒脱也让我会在言语上令人产生不快，而在公司的学习中让我不断约束自我，学会了在明晰表达自我意见的同时也能够比拟委婉不让别人感到为难。事实上工作的过程也是学习的过程，古有云：“三人行，必有我师焉”，冉总的细心务实和吴总的亲和大气相得益彰，同事们尽管也都年轻但是各有各的优点。以人为镜能够明得失，在大家的身上我找到了本人身上的缺乏，同时努力学习他们的优点，克服缺乏。事无巨细，面面俱到作为一名文员，我的工作一般是整理材料，招标文件，资历预审都是些看似简单，琐碎，但是实际工作却并不容易的事情。就像文员谁都能做，但是并不一定合适每一个人做。作为一名文员就必须做到考虑要周详，材料要整理到位，配合办公室的一些相关工作，尽量使所做的事情井井有条，不疏不漏，让领导和其他同事在需要材料时预备的材料一步到位，明晰明了，在实地工作的时候也没有后顾之忧。尽管我所做的工作可能并不能为公司制造直截了当的收益，但是既然是作为这个大家庭的一份子，就应该在我所做的每一件事上多花心思。可能是由于刚刚从学生转变为一名职员，因此还没有完全习惯如此一种角色的转换，非常多时候由于担忧而畏首畏尾，如此越是担忧，出错的几率就越大了。在这一方面，也曾经有领导批判我做事散漫，在今后的工作中我会时刻提示本人，合理分配时间，做到效率优先。在做每件事的时候勤于考虑，提早预备，关于不能立即完成的工作做好计划，有前瞻有远见。文员并不是技术性的活计，它无需你多么的专业和高难度，文员考验的是心思的缜密，反响的快捷以及是不是能够安于本人的职位做好本职工作，这些是一个文员的根本素养。或许非常多人和我开场的办法一样并不是完全乐意去做一个职员，但是试想假如如此一些根本的工作你都无法做好，谁又会愿意委你以重担?正是如此一种换为的考虑让我明白，要想不断进步首先就应该立足于本职工作。正所谓事无巨细，只要我认认真真做好了我的工作，那么仍然是能够发光发热的。关于每件事都面面俱到是有难度的，由于人无完人，即便是再细心也不可能说在每一件事情上都做得完满无缺。但是我会以面面俱到来要求本人，想别人之所未想，及别人之所未及，事必躬亲，严格要求，尽量做到让领导满意，放心。物业治理文秘工作总结【三】为了使阳光家园治理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园治理处制订了“治理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目的，治理处全体员工认真遵照这一原则，同心协力、开辟进取，积20xx06年工作有更大开展奠定了坚实的根底，制造了良好的条件。为了总结经历，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：一、积极开展各项运营活动，提高经济效益。阳光家园治理处在20xx年工作中，在本钱操纵上下了非常大的功夫，使治理处工作初次打破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，治理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目的和运营思路的框架下进展分析，集思广义，依照阳光家园小区实际情况，制订出合适本身开展的运营工程。阳光家园治理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿运营效劳活动。如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项运营活动，治理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿效劳。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使治理处充分利用这珍贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就如此治理处全体成员在分分秒秒制造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园治理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司制造出一定的经济价值。二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是非常丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经构成较为成熟的治理运作方式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业治理经费缺乏，无法保证物业治理的正常运作。依照这一情况，治理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于治理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园不断以一种较为平稳的治理方式在运转。在相对的物业治理活动中突出业主至上的效劳方式，只要求品牌不看中利润。20xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园治理处，即要保持物业治理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种情况治理处立足现有的治理效劳方式进展创新，以效劳带动治理费用的上调，使业主感遭到物业提供的超值效劳，便于治理处对费用适时进展调整。治理处在20xx5年上半年工作马上完毕时，对阳光家园物业治理效劳费用进展了上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，治理处在进展了困难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业治理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使治理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低本钱，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低报答的效劳行业。要确保治理处工作持续正常进展，必须做好物业治理各项费用操纵，并保证按时足额收缴。截止11月未治理处收费率到达98%以上。2、厉行节约、降低本钱今年治理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立本钱认识和节约认识。严格操纵各项治理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过治理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目的完成率到达124%，已产生利润56336元，20xx年工作如何来开展，是否能保持这个良好开展势头呢?下面我就阳光家园治理处下半年工作施行计划及工作目的做以阐述。一、稳固20xx年新增的利润增长点20xx年，家园治理处对物业治理费和垃圾清运费进展了上调，20xx6年治理处的工作重点将放在物业治理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的运营工程，打破常规，对外开展，辐射周边区域20xx年工作的实践证明，展开多种运营思路是行之有效的，20xx年工作中，阳光家园将在现有根底上更加放开手脚，对各项运营活动打破常规不只是局限于小区内，将对外横向开展。物业治理文秘工作总结【四】今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速开展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、开展”的工作目的要求，在总公司领导的关心下，全体员工团结一心，艰辛奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的治理和效劳质量，获得了一定的成绩，现将年的工作总结如下:一、品牌建立物管中心一直把提高物业治理效劳的质量作为中心运转的首选目的，坚持总公司“敬业报校，诚信效劳，保障有力，追求杰出”的主旨。今年年初开场，中心便着手打造物管中心“，第一效劳”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。(一)贯彻ISO质量治理体系物管中心一直贯彻ISO9000质量治理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，施行改良的工作，制定并施行了优质效劳方案、平安红五月效劳方案。另外还按照ISO质量治理要求，对治理体系文件进展了部分修正。(二)构成以客户满意为中心的质量体系“效劳为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联络，主要做了以下工作:1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联络，做好日常物业治理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联络接待日”活动，发放“交大物业平安优质效劳卡”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议;张贴效劳联络，方便大家在联络物管中心进展相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。二、内部日常治理工作(一)人员素养方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素养和效劳质量。培训分为两大类，一是一般员工的培训，二是治理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会，分别对员工进展素养、礼仪、技能及质量要求进展培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对治理干部的培训则主要围绕新版的重庆市物业治理条例以及新版的GB/T19001-20xx质量治理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。(二)保安方面20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产平安效劳为主旨，加强对学校园区进展综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业治理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的平安，详细工作如下:1、依照总公司提出的“平安、质量、开展”的思路为切入点，结合保安部详细工作为实际重点，加强对校区的人、车、物治理。2、制定门岗治理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。3、加强整个区域的巡查范围，白天队员实行穿插巡查，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进展巡查，以季节变化为准。队员分批进展巡查，做到防患于未然。4、加强对校区内所有消防设备设备的平安检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。(三)保洁及环境卫生方面1、一直按照ISO质量治理体系要求，坚持以清扫质量检查月报表逐项对各责任区进展了严格考核，根本上完成了总公司交给的各项任务。2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工制造了一个洁净、温馨的的生活、办公环境。3、对家属区主干道及家属区楼前后妨碍住户的树木进展了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的方式分片包干负责。(四)维修方面1、在公共设备、设备的治理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设备进展保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发觉征询题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进展了维修、更换。3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面征询题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进展协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进展。4、为节约经费，关于一些损坏程度较低的设备设备自行进展维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。(五)绿化方面1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常治理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在车队新植草坪150余平方米。3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。4、繁衍植物:冷水花上万苗;菊花2000盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。(六)其他方面1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议效劳工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议效劳工作20218次，一般会议500余次。2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件3、抓好消防防备工作及平安隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进展了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了平安隐患，保持了消防通道的畅通。4、主动与家属区住户联络，更换存在平安隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的平安防备工作。5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进展清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的运营进展了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药;及时对出如今家属区和校园内的马蜂窝进展处理，确保师生员工的人身平安。7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能认识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进展了张贴。8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进展清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进展打包、搬运及安装工作。三、今年完成的重要工作(一)做好甲型H1N1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。(二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业治理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进展整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进展保洁、维修、治理等工作。四、存在的征询题和经历教训尽管我们在2009年的工作中获得了一定成绩，但我们也深化的认识到我们的缺乏，还有非常多需要完善与加强的地点:第一，治理人员整体素养、效劳认识有待进一步提升，今年的工作中，因治理效劳不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丧失，造成了不好的妨碍，实际处理事务的才能还有待提高;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏;第三，维修效劳、保安效劳和保洁效劳质量还有待加强和提高;第四，物管中心专业性不强、运营方式过于单一。针对以上几个征询题，在年工作中，我们将汲取经历与教训，努力提高员工的业务技能与治理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高本身物业治理水平，不断完善各项治理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的开展添砖加瓦。物业治理文秘工作总结【五】天健物业自成立以来，治理理念经历了从“治理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即便遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也不断在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳不深，员工待遇过低以及本钱过高等征询题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防备、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司运营的首选目的。企业科学开展观心得一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司一直把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，不断把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改良效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，通过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零毛病;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的征询题。内部治理一、人力资源人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了明显的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进展的物业治理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了宽阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了非常大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依照。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的处理了原有的存在的征询题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好*修事项我公司仍无法完成。但我公司依然竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的征询题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动处理了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的维修完好率到达了98%以上。一年来，在学校领导的亲切关心和各部门的大力支持配合下，我带着物管中心全体职工坚持以效劳为中心，以保障为轴心，以完成好各项工作为重心，坚持效劳大局，着眼长远为目的，顺利完成了的各项工作任务。现个人述职汇报一、不断加强学习，提升本身的综合素养我一直把加强政治理论、业务知识和规章制度的学习作为提高工作才能、提升综合素养的主渠道，坚持用马克思主义、*思想来武装本人的头脑并指导实践。系统学习了邓-理论和“三个代表”重要思想，重点学习了党的xx大和xx届三中全会精神、xx的科学开展观。同时坚持理论联络实际，以理论学习成果审视各项工作，为落实各项任务提供思想保证。从而不断提高了本身的综合素养，为更好地发挥各种后勤保障作用奠定了扎实的根底。二、围绕职能定位，不断提高后勤效劳保障才能后勤保障工作与其它工作有着较大的区别，可预见性难度较大，除计划性工作外，临时性、变化性、突出性工作多。因此，我时时刻刻提示着本人思想上要高度注重，工作上要耐心细致，紧扣机关后勤改革与成长实际，明确机关后勤功能定位和成长方向，提出效劳是后勤部门的天职，是立局之本;维护是成事之基，是提高效劳才能和水平的手段。在工作思路上提出了“四句话，八个字”：牢记一个主旨效劳，抓住一个根本维护，明确一个方向创新，坚持一个作风务实。在详细工作目的任务上提出：一是强化效劳，要求职工在“钻”、“勤”、“有心”、“优”上下功夫，变被动效劳为主动效劳，不断提高效劳才能和水平。二是在提高效劳的同时，节支增收。强化本钱维护，各项经费支出同比降低。三、标准工作制度，优质高效的开展后勤保障效劳针对物业中心岗位多、办公地点分散的特性，本人不定期的对各个岗位进展查岗，查人员是否在岗，查在岗工作情况;态度能否热情、效劳能否到位等，并对查岗情况通报，对存在疑征询执行剖析、教育。通过学习教育，职工思想上有了清晰提高，政治上有了清晰进步，作风上有了清晰转变，纪律上有了清晰加强，不断养成热情、诚肯、踏实的工作作风。同时，以绩效考核指标为标准，实行目的治理责任制，明确工作职责，责任到人。在原有的根底上修定部门工作制度，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让治理工作有据可依，优质高效地做好机关后勤效劳维护工作。四、坚持求真务实，努力抓好后勤效劳各项工作我中心的日常的物业治理工作主要有院房屋治理、根底设备维护和维修、环境卫生、水电气维护、消防平安、医疗卫生等方面，面对大量繁杂琐碎的事务，本人注重强化工作认识，加快工作节拍，提高工作效率，平复处理各项事务，力求在工作中精益求精。在医疗卫生方面。XX年，医务室的同志以高度的责任心坚守工作岗位，履行岗位职责，职工及家属患病，做到随到随处理。经常加班加点，不辞辛苦，月均门诊量到达280多人次。同时，医务室积极响应xx区卫生局的号召，于三月份在全院开展了预防手足口病的宣传工作，杜绝手足口病的传播;于五月份在全院宣传了甲型h1n1流感的相关知识及相关预防手段，提高了全院职工应对甲型h1n1流感的防治才能。在完成日常工作同时，医务室还积极配合院工会顺利完成了全院职工的体检工作，耐心细致的为每一位前来征询体检报告内容的职工解疑答惑。