邮政服务礼仪培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪标准:,1.微笑,2.规范服务性用语,3.站姿,4.鞠躬,邮政服务礼仪培训,第1页,5.手势,6.声音,7.主动性,8.心态,邮政服务礼仪培训,第2页,嘻嘻,发挥大家想象力时刻到啦,!,大家以为什么样微笑最亲切最标准呢,?,邮政服务礼仪培训,第3页,邮政服务礼仪培训,第4页,微笑服务标准：（一）面部表情标准,:1,、面部表情,和善可亲,，伴随微笑自然地露出,8,颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑重视“微”字，笑幅度不宜过大。这也是不成文“工业化标准”，必须在营业员和用户面对面,3,米左右“能见度”内,1,邮政服务礼仪培训,第5页,2,、微笑时,真诚,、甜美、亲切、善意、充满爱心。,3,、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。,邮政服务礼仪培训,第6页,眼神要实现“三个度”：（,1,）眼神,集中度,：不要将目光聚集在用户脸上某个部位，而要用眼睛注视于用户脸部,三角部位,，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；（,2,）眼神,光泽度,：精神饱满，在亲和力理念下保持慈爱、神采奕奕眼光，再辅之以微笑和善面部表情；,(3),眼神,交流度,：迎着用户眼神进行,目光交流,，传递你对用户敬意与你善良之心。眼睛是心灵窗户。心灵在有了亲和力理念，就自然会发出神采奕奕眼光，就很轻易形成含有磁性亲和力眼神，这么能够拉近与用户间距离。,邮政服务礼仪培训,第7页,你可不能够告诉我,大人和小孩笑差异在哪里呢,?O(_)O,谢谢,邮政服务礼仪培训,第8页,训练微笑小贴士,1.筷子训练法,2.发音口型法,3.高兴回想法,我得快点找根筷子来练微笑,这么才能吸引隔壁家小花,邮政服务礼仪培训,第9页,1,，用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己嘴角是否已经高于筷子了,筷子练习法,邮政服务礼仪培训,第10页,2,、继续咬着筷子，嘴角最大程度地上扬。也能够用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大程度,邮政服务礼仪培训,第11页,3,、保持上一步状态，拿下筷子。这时嘴角就是你微笑基本脸型。能够看到上排,8,颗牙齿就能够了,邮政服务礼仪培训,第12页,4,、再次轻轻咬住筷子，发出“,YI”,声音，同时嘴角向上向下重复运动，连续,30,秒。,邮政服务礼仪培训,第13页,5,、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音重复数次。,邮政服务礼仪培训,第14页,6,、放下双手，同上一个步骤一样数“,1,、,2,、,3,、,4”,，也要发出声音。重复,30,秒结束。,总而言之，对称性、嘴角上翘、,发自肺腑,微笑是,最真诚,微笑！,邮政服务礼仪培训,第15页,基本规范用语,您好！欢迎光临邦家租赁！,您好！请问有什么可认为您服务？,请慢走！欢迎再次光临！,您好！欢迎光临重庆租赁峰会！,2,邮政服务礼仪培训,第16页,呀,!,一不小心露出太多牙齿了,!,考验你时刻到了!,实战,邮政服务礼仪培训,第17页,形体礼仪 站,-,站如松,男士,基本站姿：,身体立直，抬头、挺胸、收腹，,下颌微收，双目平视，两腿分开，两,脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴,近腿部或交叉于身后。,3,邮政服务礼仪培训,第18页,形体礼仪 站,-,站如松,女士,基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“,V”,字型膝和脚后跟尽可能靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。,错误站姿：,倚着墙或其它物体站立,驼背、挺腹、塌腰或一腿不停抖动,双手插在腰间或在兜里,邮政服务礼仪培训,第19页,站,姿,哪种坐姿是正确,X,想当年,我也是天天靠墙站出来自信,!,回想起来要漂亮不轻易啊,!,邮政服务礼仪培训,第20页,职场礼仪,鞠躬,身体向下弯曲成,30,度,角，头颈背一条线，目光落于,体前,1,米处,。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。,鞠躬时应从心底发出对对方表示感激、尊重意念，从而表达于行动，给对方留下诚意、真实印象。,4,邮政服务礼仪培训,第21页,手 势,指导：,需要用手指导某样物品或接引用户和客人时，应,五指并拢，手心向上，手臂适度伸出,。,招手、告别：,向远距离人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,在任何情况下，不要用手指指点他人，,也不能够用大拇指指向自己活比比划,划，谈到自己时，能够用右手轻按自,己左胸部，显得稳重可信。,5,邮政服务礼仪培训,第22页,6,声音语态标准,:1,、声音要清楚柔和、细腻圆滑，,语速适中,，富有甜美悦耳感染力；,2,、语气平和，语音厚重温和；,3,、控制,音量适中,，让用户听得清楚，但声音不能过大也不能过小；,4,、说话态度诚恳，语句,流畅,，语气不卑不亢,.5.,让人听起来开心舒适,声音,邮政服务礼仪培训,第23页,老头子,!,今天我们去哪约会啊,?,呵呵,!,带你去邦家给孙儿租玩具去,!,那儿人好,!,包你开心,!,邮政服务礼仪培训,第24页,7,主动性,1.主动向前走一步,2.主动问好,3.主动为用户服务,我就很主动吃饭,!,邮政服务礼仪培训,第25页,8,心态,想知道神马叫心态,?,详情请咨询云霞,!(*_*),嘻嘻,邮政服务礼仪培训,第26页,谢谢大家,记得微笑哈,邮政服务礼仪培训,第27页,