客运服务中心年工作总结.docx

尼勒克县客运效劳核心任务总结是十二五的残局之年，在县委县当局的准确指点跟下级交通治理部分的详细指点下，在各相干部分的鼎力支撑下，我核心深入贯彻落实迷信展开不雅，牢牢缭绕“抓机会，求展开，创优先”那个核心义务，依照年终各项任务安排，仔细践行“三个效劳”的请求，以展开争优创先、创破文化窗口、自治区文化单元复验、自治区级三星级客运核心运动为契机，推动企业经济逾越式展开。一、实现各项经济目标状况为了确保完玉成年的各项经济任务目的，我核心以“三个代表”主要思维为指点，深入进修贯彻落实迷信展开不雅，抢抓机会，奋力赶超，确保客运核心经济继续增加。估计整年完成售票额1652万元，与客岁同期比拟增加1%。此中，输送旅客74.6万人次，比客岁同期添加1.4%，发班22265班次，同期增加8.6%，主营业务支出为230万元；利润3万元，实现税金13万元。二、指点重视，晋升效劳，争优创先任务稳步推动一年来，我核心指点班子一直不渝地保持“两手抓、两手都要硬”的目标，把展开肉体文化树破、创破文化行业作为贯彻落实迷信展开不雅跟客运经营的年夜事来抓。以“三优、三化”为原那么，不时翻新任务思绪，延长效劳外延，着重于窗口效劳的晋升跟创新，为塑造优质的效劳抽象，调跟、波动有序的客运情况而不懈尽力。先后屡次深入展开“争优创先、热忱效劳”运动，如“安全消费、优质效劳”常识比赛、“女职工技艺年夜赛”、“健康杯”比赛运动及“平安消费月”运动跟“爱企业、献良策、做奉献”优良职工休息比赛运动等等，从运动里延长到实践的任务中。不仅增强了职工的素养，也进步了咱们交通“客运人”的抽象。年终，指点班子将争优创先任务归入年度任务计划中，成破争优创先任务指点小组，构成要紧指点亲身挂帅、岗亭共同、上下和谐、齐抓共管的任务系统，终极实现争优创先任务同平安生产经营一同研讨、一同安排、一同反省、一同落实。为把争优创先任务落到实处，先后制订了相干的轨制跟任务计划、施行计划，在清楚义务跟树破健全各项轨制的根底上，核心从上到下还普遍展开了创破文化班组、文昭树模岗、青年文化号、五一文化岗、自治区路途游客运输“十佳客运站”及“十佳效劳员”审批等活动，构成了全部员工踊跃参加创破任务的气氛。比年来先后荣获了自治区级“政流行风树模窗口”、州级“巾帼文昭树模岗”、县级“青年文化号”声誉，往年被自治区评定为三星级客运站，同时已经过第四届自治区级文化单元复验，使得创破任务再翻新佳绩。三、加年夜投入，完美根底装备树破，营建精美温馨的搭车环境温馨的搭车情况，是表达客运效劳品质的主要前提。一年来，咱们从丑化、绿化动手，不时完美效劳装备，栽补花卉，还增加了收支站车场防护雕栏，维修了售票厅正厅台阶及办公室、公厕下水通道，晋级了汽车售票零碎软件，更新了车站监控摄像头号等。为了进一步确破“以平易近为本”的任务理念，让尼勒克县客运核心成为游客之家，在我核心抓根底树破的前提下，还鼎力倡导人文关心跟兽性化效劳，联合行业特色，推出了守旧热线，24小时供给征询效劳；设破便平易近箱，供给送开水效劳；设置候车专席，为老、弱、病残、孕等搭客供给特不效劳；规范车辆座位号码，使搭客对号入座；设破看法箱（簿）、监视本跟监视电话，随时承受社会监视；添加预定订票营业；为司机供给方便快餐等便平易近、利平易近效劳办法。在进步效劳效力方面，地下许诺：顶峰时游客购票排队时刻不超越10分钟，购一张票限在30秒以内。这些硬件软件装备装备的投入，既丑化了效劳情况，又极年夜晋升了客运站的效劳功用，增强了我核心为游客供给优质服务的才能。四、重视培训，强化治理，行业之风树破片面深入客运站坚定缭绕“抽象在搭客心目中确破，本能机能在为平易近效劳直达变，效力在处理详细征询题中表达，效果在优化展开情况中检验”的任务目标，尽力实现“寻求最规范的治理、最优质的效劳、最精美的情况、最精良的年夜众关联”的最高斗争目的.经过精深的营业素养、精良的职业品德、规范的治理轨制、高度的担负精神，精良的窗口抽象为搭客跟客户供给最便捷、高效的效劳。今年以来，我核心接着增强培训的力度，屡次经过讲师讲座、常识比赛等方式，一直保持把“游客至上、优质效劳“作为任务主旨，先后取得了自治区文化单元、自治区交通零碎“行风树破树模窗口”、自治区级“政流行风树破树模窗口”、“伊犁州情理运输行业”“最准确文化客运站“等声誉名称。经过展开多种方式的进修教导培训，使思维品德教导跟职业品德教导深入平易近气，培养了一支勾结向上、爱岗敬业、遵纪违法、廉明奉公、老实取信的客运任务步队，无力地增进了该核心各项义务的实现。鄙人半年，我核心还构造职工进修“双语”，由核心职工担负双语教师，利用天天上班半小时进展相互的交换、相同，做到与游客相同无困难，不只为多数平易近族供给了便利，并且增强了职工的营业常识跟效劳规范的规范。为了应答火车代售点对客运的打击，我核心起首从远程客运本身效劳、卫生做起，加年夜对进站远程卧铺客车卫生的羁系力度。还成破了稽察小组，强化流淌稽察，装备了稽察车辆，对各线路车辆实举静态羁系。并对运输经营户活期进展平安教导培训，强化平安催促反省，消弭隐患，对从业职员的资历证件进展逐个检考核实，保持落实“一日一检”轨制，并严厉按规则夸年夜客运车辆进展平安功用检测，严厉履行先检车，后报班轨制，根绝了无证职员跟“带病车”进入客运市场。接着对“三品”反省任务进行严查，专设“三品”反省员跟反省点，请求每个反省员都能辨认“三品”的功用跟特点，并对一切进站游客进展逐个反省注销。使得行业之风片面深入。五、狠抓平安，赶早排查，营建游客最称心的客运平安气氛平安任务不时是咱们行业治理永久的主题，我核心不时把安全任务作为治理的头号年夜事来抓，将”平安展开“列入核心展开的总体目的。“十二五”伊始，我核心仔细贯彻“平安第一、预防为主”的目标跟“治理行业必需管平安”的原那么，不时强化客运平安羁系职责，严把收支站口平安关，仔细履行“三不进站、五不出站”等规章轨制，年终与全县一切客运车辆更新签署了“安全许诺书”。特不是在往年春节、五一等运输顶峰期，我核心积极预备，仔细安排使得客运平安任务健康颠簸、有序的进展着。整年承受下级指点反省12次，自查10次，如假设发觉征询题，破即催促整改，实时消弭种种平安隐患。在硬件装备的根底上，我核心还逐渐树破了客运车辆平安档案的电脑档案零碎，实时供给营运车辆的种种无限日的平安性目标，普通那么是提早经营业户实时操持并更新档案材料。10天告诉我核心一直把平安消费任务作为“平安确实是效益”的年夜事来抓，专门成破了以主任为组长的平安消费指点小组，清楚了分担指点跟义务职员，同时牢牢缭绕平安消费为核心，增强平安消费宣扬教导培训任务，活期构造职工参加平安常识培训，并联合西站实践状况展开平安宣扬，如吊挂条幅、电子屏表现口号等方式，进一步进步了广阔职工的平安技艺常识跟平安防备认识。年终，交通局、运管站连同我核心召开“路途客运七必查动员年夜会，严厉落实“三不进站、五不出站”的请求，履行平安年夜反省运动，凡不具有平安经营前提、平安治理凌乱、存在严重平安隐患的，依法责令开业整理，整理仍不达标的，坚定撤消相应经营天资，确保我县平安消费情势的波动恶化，将游客的性命财富平安保送，保障游客的人身平安。往年是第十个世界“平安消费月”，为了仔细贯彻履行“安全第一，防备为主”的目标，实现“平安义务、重在落实”的活动主题，片面进步职工的平安认识，确保企业平安消费情势的稳定。6月初，我核心指点亲身来县文化广场宣扬平安消费，为各族年夜众解说平安的主要性以及存在的平安隐患征询题，宣扬征询活动共吊挂平安消费横幅3条，摆放平安消费常识板报1块，播送宣扬4个小时，发放汉维哈三种笔墨宣扬单300多份，发放图文并茂交通平安消费常识宣扬手册、路途运输平安常识等手册200多份。为贯彻落实下级交通部分效劳行业集会肉体，用浅笑进展服务，我核心工会委员会在5月份构造职工参加“平安消费、优质效劳”比赛，让全部职工更深入的了解一个企业的平安为之主要，愈加清楚效劳行业要咱们真挚、热忱的去效劳。为营建平安气氛，核心职工还踊跃参加由县安监局与县总工会联合举行的“我与安全义务”报告运动。任务无尽头，半年以来，我核心在客运上取得了一些效果，但所做的任务离各级交通运管部分及广阔游客的请求仍存在非常年夜的差距，与偕行业进步客运站比拟，另有非常多缺乏，咱们所取得的效果只是一个新终点的开场，以后，咱们将接着以规范的管理跟真挚的效劳，向新的目的迈进，为进一步推动客运站文化建设而踏实任务。尼勒克县客运核心