信息系统如何创造企业竞争优势.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,信息系统怎样创造企业竞争优势,第,2,章,信息系统如何创造企业竞争优势,第1页,信息系统如何创造企业竞争优势,第2页,本章内容,第一节 企业战略架构与基本分析工具,第二节 企业基本竞争战略及,MIS,对其支持,第三节 案例讨论,信息系统如何创造企业竞争优势,第3页,案例：从格兰仕发展看组织战略,格兰仕原从事羽绒服生产。年转向微波炉。转向微波炉之后，格兰仕将原来众多与微波炉无关产业统统放弃掉，就连年利润万元、出口万元羽绒服产业，也果断出售，集中精力做微波炉。格兰仕年进入微波炉产业，到年，微波炉产量增至万台。从这年开始，格兰仕在全国掀起了大规模降价风暴，当年降价。降价结果，使格兰仕销量大增，产量也跟着大增。至年，产量增至近万台，市场拥有率到达。,随即又是一连串降价。格兰仕降价有几大特点：一是降价频率高。几乎是每年降一次，年至今，前后共进行了次大规模降价。二是降价幅度大。每次降价，最低降幅为，普通都在,。因为连续大幅度降价，格兰仕产品销量每年上一个新台阶，其市场拥有率也随之上一个新台阶。至今，微波炉年产销售量已到达万台，国内市场拥有率高达，国际市场拥有率高达。,信息系统如何创造企业竞争优势,第4页,格兰仕微波炉，之所以能在价格与销量之间形成如此相互推进和良性循环，首先是因为微波炉价格弹性。微波炉本应是一个生活必需品，只要价格适中，人们都愿意购置和使用。然而，在世纪年代初，一台微波炉价格高达,元，相当于普通职员几个月工资。在这种情况下，格兰仕对微波炉进行了一次又一次大幅度地降价，自然会引发人们购置欲望。降价最大受益者是广大消费者。从年格兰仕进入微波炉行业到现在年之内，微波炉价格由每台元以上降到每台元左右，降掉了以上，这不能不说是格兰仕功劳，不能不说是格兰仕对中国广大消费者巨大贡献。假如中国全部产品价格都能在年之内降低以上，则相当于中国老百姓实际收入年增加倍。因为格兰仕降价，仅年就使中国微波炉市场规模由上年不足万台猛增到万台。也就是说，一年之内就有多万个家庭加入到微波炉消费者行列之中，因有了微波炉而使生活质量得以提升。,信息系统如何创造企业竞争优势,第5页,怎样走出去问题上，中国企业面临三大战略选择：一是工厂要不要走出去，即在国内办厂，还是到国外去办厂；二是营销要不要走出去，即自己到国外去营销，还是委托国外经销商营销；三是品牌要不要走出去，即到国外销售产品，用自己品牌，还是用国外著名品牌，即贴牌生产。在这三个方面，格兰仕选择是，在国内生产，而不是到国外去办厂；让他人销售，而不是自己去销售；经过用他人品牌提升自己实力、扩大自己影响，以实现贴牌与创牌并举，最终使格兰仕成为真正世界品牌。为何选择在国内生产，而不是到国外去建厂？因为在国际竞争中，我国企业最大优势就是劳动力成本低。,信息系统如何创造企业竞争优势,第6页,与部分企业到国外建工厂相反，格兰仕不但没有将国内资金拿到国外去建厂，不但将出口产品生产基地建在国内，而且建这些厂用还是他人钱。格兰仕主要作法是，经过受让国际著名品牌生产线方式实现扩张。简单说来，将国际著名品牌生产线搬到中国来，交由格兰仕组织生产，所生产产品再按照比这些名品牌企业自己在本国生产成本价更低售价卖给对方，由对方利用自己品牌、销售网络在国外销售。以微波炉变压器为例，格兰仕开始时分别向日本和欧洲进口。从日本进口价为美元，从欧洲进口价为美元。格兰仕就对欧洲企业说，“你把生产线搬过来，我们帮你干，干完后美元给你。”结果，日本企业受不了，欧洲企业都把生产线搬过来了。规模大了，专业化、集约化程度高了，成本也大幅度降下来，格兰仕现在实际成本只要美元。当前格兰仕已经同多家跨国企业建立了合作关系。这多家国际著名品牌企业不少已将自己生产线转移到了格兰仕。,信息系统如何创造企业竞争优势,第7页,格兰仕经过受让国际著名企业先进生产线作法，使自己生产能力快速扩张。这就等于将数十家乃至上百家工厂从世界各地搬到中国，将数以千计，甚至数以万计就业岗位从世界各地搬到了中国。假如众多中国企业都象格兰仕这么，则中国就业岗位就会大幅度增加，中国盲流问题、三农问题、下岗问题等等，都会迎刃而解，一大批中国家庭就会所以而富起来。,格兰仕受让生产线，不是引进二手设备概念。即使这些设备不一定是新设备，已经在国外使用过，从这个意义上也能够称为二手设备。但格兰仕所受让是国外企业最先进生产线，甚至是名牌企业最先进生产线。经过这种受让，国外名牌企业生产能力全部或部分已搬到了中国，全部或部分放弃了生产功效。收购一家国外企业生产线，也就等于毁灭了一个国外竞争对手。或者说，将竞争对手变成了合作搭档。,信息系统如何创造企业竞争优势,第8页,提问：,请分析,格兰仕企业层战略是什么？,请分析格兰仕竞争战略是什么？,请分析格兰仕职能战略是什么？,信息系统如何创造企业竞争优势,第9页,企业战略,企业层战略,（,1,）进攻型,/,发展战略,（,2,）防御型,/,维持战略,（,3,）撤退型,/,紧缩战略,事业层战略,（,1,）成本事先战略,（,2,）差异化战略,（,3,）集中战略,职能执行层战略,（,1,）生产,（,2,）市场营销,（,3,）人事,(4),财务,(5)R&D,第一节 企业战略架构和基本分析工具,一、,企业战略架构,信息系统如何创造企业竞争优势,第10页,二、企业战略分析工具,外部环境,宏观,中观,微观,内部环境,MIS,金字塔模型,安东尼金字塔模型,信息系统如何创造企业竞争优势,第11页,政治法律环境 政治环境主要包含政治制度与体制，政局，政府态度等；法律环境主要包含政府制订法律、法规。经济环境 组成经济环境关键战略要素：,GDP,、利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、能源供给成本、市场机制、市场需求等。社会文化环境 影响最大是人口环境和文化背景。人口环境主要包含人口规模、年纪结构、人口分布、种族结构以及收入分布等原因。技术环境 技术环境不但包含创造，而且还包含与企业市场相关新技术、新工艺、新材料出现和发展趋势以及应用背景。,（一）宏观 ,PEST,（,Political,Economic,Social,Technological,）,信息系统如何创造企业竞争优势,第12页,（二）中观麦克尔,.,波特五力分析模型,供给商,购置者,替换品其它企业,潜在新进入者,同行业争夺市场,地位和竞争优势,信息系统如何创造企业竞争优势,第13页,外部环境,1,供给商讨价还价能力 供给商影响一个行业竞争者主要方式是提升价格,(,以此榨取买方盈利,),，降低所提供产品或服务质量，下面一些原因决定它影响力：,(1),供给商所在行业集中化程度。,(2),供给商产品标准化程度。,(3),供给商所提供产品在企业整体产品成本中百分比。,(4),供给商提供产品对企业生产流程主要性。,(5),供给商提供产品成本与企业自己生产成本之间比较。,(6),供给商提供产品对企业产品质量影响。,(7),企业原材料采购转换成本,(8),供给商前向一体化,战略意图,信息系统如何创造企业竞争优势,第14页,外部环境,2,购置者讨价还价能力 与供给商一样，购置者也能够成为行业盈利性造成威胁。购置者能够强行压低价格，或要求更高质量或更多服务。为到达这一点，他们可能使生产者相互竞争，或者不从任何单个生产者那里购置商品。购置者普通能够归为工业客户或个人客户，购置者购置行为与这种分类方法是普通是不相关。有一点例外是，工业客户是零售商，他能够影响消费者购置决议，这么，零售商讨价还价能力就显著增强了。以下原因影响购置者集团议价能力：,(1),集体购置,(2),产品标准化程度,(3),购置者对产品质量敏感性,(4),替换品替换程度,(5),大批量购置普遍性,(6),产品在购置者成本中占百分比,(7),购置者后向一体化战略意图,信息系统如何创造企业竞争优势,第15页,外部环境,3,新进入者威胁,一个行业进入者通常带来大量资源和额外生产能力，而且要求取得市场份额。除了完全竞争市场以外，行业新进入者可能使整个市场发生动摇。尤其是当有步骤、有目标地进入某一行业时，情况更是如此。,信息系统如何创造企业竞争优势,第16页,外部环境,4,替换品威胁 替换品是指那些与客户产品含有相同功效或类似功效产品。如糖精从功效上能够替换糖，飞机远距离运输可能被火车替换等，那么生产替换品企业本身就给客户甚至行业带来威胁，替换竞争压力越大，对客户威胁越大，决定替换品压力大小原因主要有：,(1),替换品盈利能力。,(2),替换品生产企业经营策略。,(3),购置者转换成本。,信息系统如何创造企业竞争优势,第17页,外部环境,（三）微观,SWOT,模型,优势（,strength,）,劣势（,weakness,）,机会（,opportunity,）,威胁（,threats,）,优劣势分析主要是着眼于企业本身实力及其与竞争对手比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境改变及对企业可能影响上。在分析时，应把全部内部原因（即优劣势）集中在一起，然后用外部力量来对这些原因进行评定。,信息系统如何创造企业竞争优势,第18页,决议者对信息深刻了解,信息系统如何创造企业竞争优势,第19页,决议者对信息深刻了解,信息系统如何创造企业竞争优势,第20页,内部环境,MIS,金字塔模型,安东尼金字塔模型,信息系统如何创造企业竞争优势,第21页,信息系统组织结构金字塔结构,销售子系统,生产子系统,财务子系统,其它子系统,战略计划,与决议,管理控制,业务处理,横向结构,纵向结构,信息系统如何创造企业竞争优势,第22页,供给商,管理信息系统组织结构安东尼金字塔模型,分销商,零售商,消费者,战略子系统,战术子系统,业务子系统,企业内部管理系统,企业外部管理系统,物流,资金流,信息流,信息系统如何创造企业竞争优势,第23页,本章内容,第一节 企业战略架构与基本分析工具,第二节 企业基本竞争战略及,MIS,对其支持,第三节 案例讨论,信息系统如何创造企业竞争优势,第24页,一、企业基本竞争战略,1,、波特竞争优势模型,第二节 企业基本竞争战略及,MIS,对其支持,信息系统如何创造企业竞争优势,第25页,4,信息系统如何创造企业竞争优势,第26页,最终一个战略即聚焦战略又有两种变形：成本聚焦和差异化聚焦。,第二节 企业基本竞争战略及,MIS,对其支持,信息系统如何创造企业竞争优势,第27页,组织应对四种竞争战略,低成本战略,产品差异化,集中性差异化,建立与用户和供给商牢靠关系,信息系统如何创造企业竞争优势,第28页,低成本是指直接降低成本或者在一样成本条件下提升生产效率。,IS,能够帮助企业显著降低成本。,例：,Wal-Malt,应用库存系统,企业,Wal-Malt,Sears,Kmart,普通管理费用/总销售收入,15%,21%,30%,一、,IS,对低成本战略支持,信息系统如何创造企业竞争优势,第29页,MIS,怎样支持以上竞争策略？,降低成本系统,内部作业,MIS,有利于 管理控制 降低内部成本,计划人事,让企业以低于竞争者价格（有时以更加好,质量）提供产品和服务,这些,MIS,经过降低生产成本，提升利润，并使企业效率更高，有利于企业生存和繁荣。,信息系统如何创造企业竞争优势,第30页,案例,1.,沃尔玛企业,(,美国主要零售商）,“连续补充”系统,保持商品价低,系统,管理费用大幅下降,货架上不缺货,由用户购物驱动，被认为是业内最正确，该系统能以闪电般速度补充库存，不需花费大量资金在自己仓库里保持大库存量商品；它还让企业调整库存商品采购品种以满足用户需要。,信息系统如何创造企业竞争优势,第31页,案例,2,：,戴尔,（,DELL,）企业（,）,采取直销模式，与用户建立直接联络,采取定制方式，只按订单生产,经过使库存降低来提升利润,采取先进后勤管理软件,优质大客户服务,互联网（,World Wide Web,）使整个过程天衣无缝,信息系统如何创造企业竞争优势,第32页,三大关键地理业务区,美洲，欧洲，亚太地域,/,日本,制造工厂,美国得克萨斯州奥斯汀,美国田纳西纳什维尔,巴西,Eldorado do Sul,爱尔兰利默里克,马来西亚槟城,中国厦门,中国厦门,戴尔全球,1984,年创建于美国德克萨斯州奥斯汀,以“直接经营”商业模式面对客户,年收入达,382,亿美元,世界有,41,800,名雇员,“财富,500,强”企业著名企业,戴尔企业业务概况,信息系统如何创造企业竞争优势,第33页,戴尔直销模式,竞争优势,依据客户要求组装生产，以低于竞争者价格向客户提供个性化服务，将交货时间从原来一周缩短到,1-2,天，这不但显著地降低了生产经营成本，而且增加了客户满意度。,努力方向是追求零库存运行模式,日常经营库存最多保持两周（行业标准超出,60,天）,存货一年周转,30,次以上。,信息系统如何创造企业竞争优势,第34页,产品差异化是指,经过创造与竞争对手显著区分、独一无二新产品和新服务,;,而且利用各种伎俩确保新产品和新服务不能被现有和潜在竞争对手所直接仿制,;,从而建立用户对本企业产品忠诚。,二、,IS,对差异化战略支持,信息系统如何创造企业竞争优势,第35页,MIS,怎样支持以上竞争策略？,信息系统产品和服务,难以复制产品,/,服务,用,MIS,提供,面向高度专业化市场产品,/,服务,提升竞争者入市成本,这些,MIS,可预防出现以牙还牙竞争，而使含有差异性产品和服务组织无须靠成本竞争。,信息系统如何创造企业竞争优势,第36页,金融业,例,1.,1977,年 花旗银行,“自动柜员机和信用卡系统”,作为该领域内先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（,NYCE,）”奋起还击,信息系统如何创造企业竞争优势,第37页,金融业,例,2.1978,年 美林集团,“现金管理帐户（,CMA,）”,CMA,允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续费。,CMA,将美林集团带进银行业且扩展了它大众市场吸引力。,1983,年其控制相关金融市场,70%,份额。,信息系统如何创造企业竞争优势,第38页,零售界：,制造商用,MIS,创造用户定做产品以满,足其细微要求,例,1.,利维企业,“个人裤型服务系统（,Personal Pair)”,其允许用户按自己规格设计牛仔裤。用户将自己身体尺寸输入该系统中，系统再将用户规格传输到利维工厂。该系统能够在生产标准产品生产线上生产特殊定制牛仔裤。,信息系统如何创造企业竞争优势,第39页,零售界：,制造商用,MIS,创造用户定做产品以满,足其细微要求,例,2.,安德森制窗企业,“智慧门窗系统”,其允许用户按自己格调设计门窗。系统再将用户规格数据传输到安德森工厂。一样，该系统能够在生产标准产品生产线上生产特殊格调门窗。该系统使安德森企业主意猛增。,信息系统如何创造企业竞争优势,第40页,在上述两个企业中，,MIS,创造了按用户要求定制产品和服务，同时也保持了规模生产技术成本效益，此生产方式即定做制造技术。,信息系统如何创造企业竞争优势,第41页,集中性差异化是指企业将一个产品或者服务聚焦于一个能够占有优势特定目标市场。,IS,能够经过对现存数据资源“采掘”和加工，给企业带来比竞争对手更强市场洞察力和赢利能力。,IS,能够帮助企业准确分析用户偏好、购置周期、支付伎俩等消费模式从而能够对较小目标市场提供有针对性产品并实施对应市场销售策略。,三、,IS,对集中性差异化战略支持,信息系统如何创造企业竞争优势,第42页,数据挖掘（,Datamining,）,系统,从大量数据中发觉规律，并用以指导企业在研发、生产、销售等方面一系列决议。,数据起源：超市数据；网站访问及采购统计；信用卡消费及还款统计；企业外部数据,作用,采取用户导向生产计划和销售办法。,创造“一对一”营销,有效客户保持办法，,提供捆绑销售,一部分经过数据挖掘软件获益范例,信息系统如何创造企业竞争优势,第43页,经过建立与顾客和供给商紧密联络，提高低游顾客与上游供给商转换成本而且降低他们议价能力。,顾客：零库存系统,供给商：企业成本最小化,四、,IS,对用户和供给商建立紧密性关系支持,信息系统如何创造企业竞争优势,第44页,MIS,怎样支持以上竞争策略？,侧重市场定位系统,加工数据,MIS,经过 提升销售与日常经营技术,提供数据,为组织带来竞争优势,MIS,将组织已经有信息作为资源，组织可在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗透。,信息系统如何创造企业竞争优势,第45页,例,1.,SEARS,企业,(,美零售业主要企业之一）,一直在开采、发掘它计算机化,4,千万,零售用户（美最大零售用户群）资料,为能区分和瞄准各种消费群体，当用户用信用卡或现金从其商场购置商品，,SEARS,马上向该用户发出一份介绍年度维护服务协议明信片。若用户不购置该服务，,SEARS,用其商品质量书上登记信息，仍掌握是谁购置商品统计。每年,SEARS,都将向用户寄出年度维护协议延续表，或打电话给用户以保持企业维护服务生意兴隆。,SEARS,同时还向用户理性寄出特价品通知信函。,信息系统如何创造企业竞争优势,第46页,例,1.,SEARS,企业,(,美零售业主要企业之一）,一直在开采、发掘它计算机化,4,千万,零售用户（美最大零售用户群）资料,SEARS,还利用用户信息数据库追踪用信用卡用户购物统计，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上邮寄标签。另外，起源于最初信用卡申请、购物历史信息,SEARS,市场部用来定位详细细分消费群体。,信息系统如何创造企业竞争优势,第47页,据预计：争取一个新用户成本保持一个用户成本,5,，面对竞争者侵害，企业经过仔细分析用户购置过程和行为，识别出对利润贡献大用户们，能赢得更多消费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务系统，以捍卫企业用户群。一样，企业还可利用这些信息识别无利可图用户群。,信息系统如何创造企业竞争优势,第48页,在进入市场经济中国经济中，信息也被看作赢利和竞争所依赖资源，有组织将,MIS,用于内部综合管理支持，以组织效率为目标。有组织,MIS,已含有了战略色彩。,信息系统如何创造企业竞争优势,第49页,例,2.,大连圣亚海洋世界,用,MIS,储存和处理市区小学生信息,每当日期临近小学生生日，企业便寄给这些小学生生日无偿票，条件是需由一名家长陪同。,圣亚海洋世界把市场细分化和定位策略与,MIS,结合起来，试图到达其战略目标。这个系统可认为是战略系统雏形。,信息系统如何创造企业竞争优势,第50页,MIS,怎样支持以上竞争策略？,与客户和供给商紧密相连,顾客,经过“套牢”,MIS,能反抗外部竞争威胁,供给商,这些,MIS,能使变换商业关系成本叫客户和供给商不能承受。,信息系统如何创造企业竞争优势,第51页,例,1.,美国联邦快递企业,FEDEX,系统,连通客户与企业电脑,产生发运标签并在客户端打印,FEDEX,制做车辆调度计划,追踪和确认包裹运输,为,2,万名最正确客户无偿提供和企业总部相连接个人电脑，发件人利用,FEDEX,系统查询其每日发出包裹状态。,为小客户无偿提供,FEDEX,SHIP,软件，使其在自己电脑上使用该软件查询包裹状态。,信息系统如何创造企业竞争优势,第52页,使用,FEDEX,系统所带来方便打消了客户投敌叛逃动机。,20,世纪,80,年代中期，联邦快递企业占领航空快递市场,50%,份额。,信息系统如何创造企业竞争优势,第53页,例,2.,国际巴克斯特医疗保健企业,“零库存”和订货系统,客户可经过终端订货,系统生成运单、收款单、发票、库存信息,为客户预计到货时期,将订购物品直接送到部门,它是一个经典套住客户,MIS,，它带来方便和低成本使医院不愿另择供给商。,信息系统如何创造企业竞争优势,第54页,例,3.,通用汽车企业和克莱斯勒企业,即时供货（,JIT,）系统,降低库存成本,系统降低存放场所,降低项目建设时间,企业将详细汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中，这些信息被传到部件供给商订单输入系统中。,信息系统如何创造企业竞争优势,第55页,例,4.,丰田汽车工厂,“零库存”系统,降低存放成本、管理成本,系统,削减对仓储场地和人员需求,要求供给商把零件直接发送到企业装配生产线上。,信息系统如何创造企业竞争优势,第56页,以上MIS，一方面是针对供给商，它用来增大公司采购实力（降低成本），系统使供给商与公司紧密相连以满足业务精确需求；其次也给供给商带来好处，供给商能连续观察客户对产品需求、客户工厂生产计划和客户对供给商接收态度，并经过对照自己经营计划来确保适当库存量。这类MIS一旦建立且运行良好，其方便和效率有助于打消供给商和客户转向竞争者想法。,信息系统如何创造企业竞争优势,第57页,以上说明：,MIS,对组织内部运作含有战略意义，且能改变组织同外部环境原因之间主要均衡局面。这些内、外部战略性改变共同地改变组织竞争优势。经过快速地改变竞争基础，抵消了外部竞争压力。,信息系统如何创造企业竞争优势,第58页,企业战略,企业层战略,（,1,）进攻型,/,发展战略,（,2,）防御型,/,维持战略,（,3,）撤退型,/,紧缩战略,事业层战略,（,1,）成本事先战略,（,2,）差异化战略,（,3,）集中战略,职能执行层战略,（,1,）生产,（,2,）市场营销,（,3,）人事,(4),财务,(5)R&D,企业,IT,平台,信息系统如何创造企业竞争优势,第59页,企业战略,绩效评定,组织结构,企业,IS,业务流程,图,IS,怎样支持企业战略,信息系统如何创造企业竞争优势,第60页,本章内容,第一节 企业战略架构与基本分析工具,第二节 企业基本竞争战略及,MIS,对其支持,第三节 案例讨论,信息系统如何创造企业竞争优势,第61页,阅读案例,2,：信息系统助,7,天扩张并讨论以下问题,用五力模型分析,7,天,是怎样改变行业竞争格局。,7,天,竞争战略是什么？信息技术是怎样支持,7,天,运行管理？,为何其它,PC,制造商不能轻易地复制,7,天,成功？,(,以你企业,你业务为例,),信息系统如何创造企业竞争优势,第62页,信息系统如何创造企业竞争优势,第63页,信息系统如何创造企业竞争优势,第64页,