白领们不得不知的Email收发礼仪.pptx

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，防止再重复交流，浪费资源。,白领们不得不知的Email收发礼仪,第36页,邮件回复技巧：,3.回复不得少于10个字,对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌。怎么着也要凑够10个字，显示出你尊重。,白领们不得不知的Email收发礼仪,第37页,邮件回复技巧：,4.不要就同一问题屡次回复讨论，不要盖高楼,假如收发双方就同一问题交流回复超出3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采取电话沟通等其它方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好交流方式。,对于较为复杂问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将造成邮件过于冗长拙笨而不可阅读。此时应即是对之前讨论结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。,白领们不得不知的Email收发礼仪,第38页,邮件回复技巧：,5要区分Reply和ReplyAll（区分单独回复和回复全体）,假如只需要单独一个人知道事，单独回复给他一个人就行了,假如你对发件人提出要求作出结论响应，应该replayall，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情。,假如你对发件人提出问题不清楚，或有不一样意见，应该与发件人单独沟通，不要当着全部些人面，不停RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果邮件。,点击“回复全部”前，要三思而行！,白领们不得不知的Email收发礼仪,第39页,邮件回复技巧：,6.主动控制邮件来往,为防止无谓回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。,白领们不得不知的Email收发礼仪,第40页,正确使用邮件发送，抄送，密送：,要区分To和CC还有BCC（区分收件人、抄送人、秘送人）,白领们不得不知的Email收发礼仪,第41页,正确使用邮件发送，抄送，密送：,1To人是要受理这封邮件所包括主要问题，理应对邮件给予回复响应。,2而CC人则只是需要知道这回事，CC人没有义务对邮件给予响应，当然假如CC人有提议，当然能够回Email。,3而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC人了。这个可能用在非常规场所。,白领们不得不知的Email收发礼仪,第42页,正确使用邮件发送，抄送，密送：,4TO，CC中各收件人排列应遵照一定规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都能够。适当规则有利于提升你形象!,5只给需要信息人发送邮件，不要占用他人资源,白领们不得不知的Email收发礼仪,第43页,正确使用邮件发送，抄送，密送：,6、转发邮件要突出信息,在你转发消息之前，首先确保全部收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心慎重，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权接收人。,假如有需要还应对转发邮件内容进行修改和整理，以突出信息。不要将RE了几十层邮件发给他人，让人摸不着头脑。,不发送垃圾邮件或者附加特殊链接。,白领们不得不知的Email收发礼仪,第44页,课程咨询热线：0371-53767887 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