2021年度工作参考总结小区物业管理处的年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-小区物业治理处的年度工作参考总结2021年是经济高速增长和金融危机并存的年代，关于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到治理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了治理处所有工作人员的艰苦付出。其工作总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了非常大的损失，治理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的处理，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防备带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述咨询题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的抱怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调理，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了平安隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的妨碍，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因而我们接下来的重担是一定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真正价值。五、治理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并领先在富康花园施行，虽有少数业主持有不同的意思，但通过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运转壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加上地下管网小非常容易堵塞，治理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何咨询题，管网畅通，还给了小区业主一个温馨卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。七、由于有了XX年成功分亨芒果的经历，13年我们在芒果的治理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业治理艺术的决巧确实是看我们怎么样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让往常的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来不断得不到有效的处理。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联络，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运转良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。由于受社会大环境的妨碍，富康花园治理处在13年进展了人员精减，由往常的16人精减这如今的13人，这关于我们来说是一个挑战，往常的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，如此就没方法得到业主的认可，通过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，治理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的缺乏，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳定的方向开展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。