QC小组活动指南(超详细).ppt

QC小组活动讲座课程安排课程安排第一天上午第一天上午 QCQC基础知识、活动程序及案例基础知识、活动程序及案例第一天下午第一天下午 QC QC 老七种工具、老七种工具、QC QC 新七种工具新七种工具第二天上午第二天上午 创新型创新型QCQC活动程序及创新思维活动程序及创新思维第二天下午第二天下午 质量信得过班组质量信得过班组 考试考试2024/2/24 周六3汉斯和比尔是发小，长大后都想为家乡做点事，由于家乡缺水，他们就想方法解决水的问题首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元比尔：u富有学识，机智灵敏，善于思考u但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后汉斯：u身强力壮，吃苦耐劳，人缘好u他的方法是u小故事汉斯比尔的故事2024/2/24 周六4比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润汉斯马上做出反应：1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯：半年后开展QC小组活动，首先应掌握QC小组活动的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC工具，分析和解决问题。前言Preface出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表演技巧，生动准确地发表成果。这一进程的三部曲，构成了培训班的三大内容。为什么为什么QCQC活动在我国持续开展活动在我国持续开展3030年未衰年未衰q1 1、先进的管理理念、先进的管理理念q2 2、科学的工具方法、科学的工具方法q3 3、良好的激励机制、良好的激励机制q4 4、深厚的群众基础、深厚的群众基础q5 5、成效显著、成效显著 如何参与如何参与QCQC活动活动1 1、熟练掌握活动程序、熟练掌握活动程序PDCAPDCA循环循环2 2、灵活运用统计工具、灵活运用统计工具3 3、认真总结活动成果、认真总结活动成果p 小组的定义和由来p 小组的宗旨和作用p 小组是企业解决难题的有力武器第一讲 QC小组活动的管理 一、QC小组活动概述QCQC小组的定义：小组的定义：概念：概念：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。论和方法开展活动的小组。QCQC小组定义的四层含义：小组定义的四层含义：第一，第一，QCQC小组具有全员性。小组具有全员性。第二，第二，QCQC小组活动方向和企业发展方向是一致的。小组活动方向和企业发展方向是一致的。第三，第三，QCQC小组课题具有广泛性。小组课题具有广泛性。第四，要用质量管理的手段开展活动。第四，要用质量管理的手段开展活动。QCQC小组的宗旨小组的宗旨1 1、提高人员素质，激发职工的积极性、提高人员素质，激发职工的积极性和创造性。和创造性。2 2、改进质量，降低消耗，提高经济效、改进质量，降低消耗，提高经济效益。益。3 3、创造一个性情舒畅、文明的工作和、创造一个性情舒畅、文明的工作和生产环境。生产环境。开展小组活动的基本条件开展小组活动的基本条件领导对小组活动思想上重视，行动上支持，领导对小组活动思想上重视，行动上支持，资源上保证；资源上保证；职工对小组活动有认识，有要求；职工对小组活动有认识，有要求；有一批小组活动的骨干力量；有一批小组活动的骨干力量；有建立健全的小组活动的规章制度。有建立健全的小组活动的规章制度。1自愿参加，自愿结合。2自上而下，上下结合。3实事求是，联系实际。4灵活多样，不拘一格。小组的组建原则 1、现场型小组。2、攻关型小组。3、管理型小组。4、服务型小组。5、创新型小组。小组的分类 六、小组的注册登记 小组的组成 组长的职责 组长的任务 我们喜欢什么样的QC组长？组长的职责：组长的职责：小组活动的组织领导者。具体是小组活动的组织领导者。具体是抓好小组成员的质量教育；抓好小组成员的质量教育；制定小组活动计划并组织实施计划；制定小组活动计划并组织实施计划；做好小组的日常管理工作。做好小组的日常管理工作。对组长的要求：对组长的要求：热心人；热心人；业务知识丰富；业务知识丰富；具有一定的组织能力具有一定的组织能力对组员的要求对组员的要求：按时积极参加活动。在活动中发挥自己的特长和聪明才按时积极参加活动。在活动中发挥自己的特长和聪明才智；智；按时完成分配的任务。只有每个成员都按时完成任务，按时完成分配的任务。只有每个成员都按时完成任务，小组活动的目标才能实现；小组活动的目标才能实现；争取成为积极分子。不断发现身边的问题，并提出合理争取成为积极分子。不断发现身边的问题，并提出合理化的建议。化的建议。第三章：第三章：QCQC小组活动小组活动一、涉及的管理技术：一、涉及的管理技术：QCQC小组解决课题所小组解决课题所涉及的管理技术涉及的管理技术主要有三个方面：主要有三个方面：遵循遵循PDCAPDCA循环。循环。循环前进，大环套小环。如程序循环前进，大环套小环。如程序中中P P阶段有阶段有4 4步，步，D D阶段有阶段有1 1步，步，C C阶段有阶段有1 1步，步，A A阶阶段有段有2 2步。这就是通常所说的步。这就是通常所说的“四段八步四段八步”；以事实为依据，用数据说话。以事实为依据，用数据说话。在活动过程中大量在活动过程中大量收集数据；收集数据；应用统计方法。应用统计方法。对收集的数据进行整理，采用对收集的数据进行整理，采用“新老七种工具新老七种工具”进行数据分析。进行数据分析。PDCA循环的意义 大家去思考一个问题：“狮子和牛，谁的身体庞大？谁的力气庞大？谁又是强者？”“被列入世界500强的企业，东方国家的多，还是西方国家的多？”几乎是一比四的差距 西方人最先应用了“P（Plan，计划）D（Do，实施）C（Check，检查）A（Action，改进）”！正是诞生了总结的思想，才有了一切的发明，一切的进步！若不能将“PDCA”思想体系主导于企业发展，肯定会是面临失败！试想想看，一流的企业有什么根本特性？大家应该不难明白：一流企业都和狮子有着惊人的相似！企业要生存和发展，就必须得像狮子一样学会思考，思考如何才能适应不断变化的内外部环境，如何才能满足及超越不断变化的顾客要求！q美女美女“木头木头”1818岁的时候呢，就想象自己将来的岁的时候呢，就想象自己将来的LGLG应应该是象小马哥的气质、小汤哥的温柔、李泽楷的财富，该是象小马哥的气质、小汤哥的温柔、李泽楷的财富，最主要的是还和木头从初恋一直白头携老。最主要的是还和木头从初恋一直白头携老。q 为了找到这样的为了找到这样的LGLG，木头就天天关注有才、，木头就天天关注有才、有财的帅哥，并憧憬如何从相识、相知、相恋，制订有财的帅哥，并憧憬如何从相识、相知、相恋，制订了相应的了相应的SOPSOP（标准作业程序）。为此上了专门的礼（标准作业程序）。为此上了专门的礼仪培训班、女子仪态训练等，然后收集到了几个仪培训班、女子仪态训练等，然后收集到了几个SGSG，从中发现了几个不错的苗子，并且认识到，约会。从中发现了几个不错的苗子，并且认识到，约会。q 确定了三个，同时交往，但发现其中一个另确定了三个，同时交往，但发现其中一个另外还有个约会对象，木头就用外还有个约会对象，木头就用SWOTSWOT分析了自己，发现分析了自己，发现自己和另外那女孩的核心竞争优势不一样，差异化明自己和另外那女孩的核心竞争优势不一样，差异化明显显 q 先把这个三个帅哥叫成先把这个三个帅哥叫成A A，B B，C C吧。然后，木吧。然后，木头觉得有竞争的才好玩，于是用头觉得有竞争的才好玩，于是用SMARTSMART制订和自己的制订和自己的目标，要在半年内拿下目标，要在半年内拿下A A，搞定，搞定B B，收服，收服C Cq为了保障约会时间不冲突，资源能合理利用，并防止可能发生的问题，木头为了保障约会时间不冲突，资源能合理利用，并防止可能发生的问题，木头进行了详细的进行了详细的FMEAFMEA，制订了相应的，制订了相应的SOP SOP q 按按SOPSOP交往了交往了3 3个月后，木头发现资源配置有问题，还是没把握同时搞定个月后，木头发现资源配置有问题，还是没把握同时搞定这这3 3个，于是放弃了个，于是放弃了A A。这个时间就好安排多了，每周。这个时间就好安排多了，每周135135和和B B约会，约会，246246约约C C。星期天休息，又这个过了半个月，木头决定考察一下星期天休息，又这个过了半个月，木头决定考察一下C C和和B B对她的诚意和自己对她的诚意和自己的应变能力，于是选择了一个周末同时约会这两人，并故意在同一地点撞车的应变能力，于是选择了一个周末同时约会这两人，并故意在同一地点撞车 q 再过了一周，木头告诉他们两个，自己看中了一个再过了一周，木头告诉他们两个，自己看中了一个1515克拉的钻戒克拉的钻戒 q 再过半个月，木头说喜欢汤臣一品的房子再过半个月，木头说喜欢汤臣一品的房子 q 慢慢的，慢慢的，B B和和C C的能力差异体现出来了的能力差异体现出来了 q 于是木头确定，只需要于是木头确定，只需要C C就够了，慢慢的放弃了就够了，慢慢的放弃了B B。q 过了半年，和过了半年，和C C的感情已经稳定。却发现了的感情已经稳定。却发现了C C有很多原来并不知道的毛有很多原来并不知道的毛病病 q心里有点郁闷，回想原来心里有点郁闷，回想原来B B有多好，有多好，A A更好有点后悔更好有点后悔 。q 在一次聚会上，看到了在一次聚会上，看到了A A带着另一美女相拥而舞。回家哭湿了半个枕头。带着另一美女相拥而舞。回家哭湿了半个枕头。q 好在这时候好在这时候B B还有些联络，对还有些联络，对B B透露了自己的内心，透露了自己的内心，B B其实一直在关注着其实一直在关注着木头，准备等她一辈子。于是，木头知道什么样的才是最好的。放弃了木头，准备等她一辈子。于是，木头知道什么样的才是最好的。放弃了C C，和，和B B登记并走到了教堂，有了一个圆满的大结局。登记并走到了教堂，有了一个圆满的大结局。q 计划计划执行执行检查检查标准化标准化数据的应用数据的应用q可靠的数据和客观的结论仅仅是开始，怎样利用它们可靠的数据和客观的结论仅仅是开始，怎样利用它们才是质量控制的关键。才是质量控制的关键。q 第一次世界大战后，日本获得了德国的领土第一次世界大战后，日本获得了德国的领土塞班岛、帕罗岛和其它南太平洋的岛屿。日本的领土塞班岛、帕罗岛和其它南太平洋的岛屿。日本的领土已经扩大，许多商人热心于到这些岛上寻找新的市场。已经扩大，许多商人热心于到这些岛上寻找新的市场。这其中有两位鞋商。其中一位在他到达后不久写信回这其中有两位鞋商。其中一位在他到达后不久写信回家：家：“当地人都打赤脚，因此那里的人对鞋子没有需当地人都打赤脚，因此那里的人对鞋子没有需求，销售鞋子的前景渺茫求，销售鞋子的前景渺茫”。另一位鞋商写回去的则。另一位鞋商写回去的则是：是：“我们的大运气来了，这里的人都是光脚的，如我们的大运气来了，这里的人都是光脚的，如果他们相信穿鞋好的话，我们便能够把我们的库存都果他们相信穿鞋好的话，我们便能够把我们的库存都售光，这里的市场非常诱人。售光，这里的市场非常诱人。”观察了绝对相同的情况，这两人作出了相反的结观察了绝对相同的情况，这两人作出了相反的结论。第一个鞋商的反应当然毫无价值。虽然任何公司论。第一个鞋商的反应当然毫无价值。虽然任何公司都可能考虑到他的报告是有说服力的，并且他的叙述都可能考虑到他的报告是有说服力的，并且他的叙述在逻辑上讲也是无可反驳的，但是毫无用处。为什么在逻辑上讲也是无可反驳的，但是毫无用处。为什么会产生两个如此完全不同的反应呢？会产生两个如此完全不同的反应呢？它们之间的不同来源于对你想干什么的目的的理解上。它们之间的不同来源于对你想干什么的目的的理解上。显然，这两个人是被派到南太平洋去销售鞋子的，他显然，这两个人是被派到南太平洋去销售鞋子的，他们的任务是决定怎样在那里销售鞋子而不是简单地报们的任务是决定怎样在那里销售鞋子而不是简单地报告情况。告情况。第二个鞋商知道他的任务是什么。如果他发现岛第二个鞋商知道他的任务是什么。如果他发现岛上的人都穿着鞋子，他仍然会报告说鞋子可以销售出上的人都穿着鞋子，他仍然会报告说鞋子可以销售出去。他也许会说他非常幸运地发现那里的每个人都穿去。他也许会说他非常幸运地发现那里的每个人都穿着鞋子，因此就没有必要向他们从头介绍着鞋子，因此就没有必要向他们从头介绍“鞋子鞋子”这这样一种新产品了。他并且会附加说如果他带来更好更样一种新产品了。他并且会附加说如果他带来更好更便宜的鞋子，每个人都会买新鞋来换掉他们正在穿的便宜的鞋子，每个人都会买新鞋来换掉他们正在穿的鞋。他的结论可能会是同样的：市场很诱人。这种人鞋。他的结论可能会是同样的：市场很诱人。这种人才是真正的推销商。才是真正的推销商。QCQC应用是同样的。在应用是同样的。在QCQC中，数据分析的目的是降中，数据分析的目的是降低次品的数量。在分析数据和找出因果关系时，需要低次品的数量。在分析数据和找出因果关系时，需要不间断地去做，除非次品率真的降到很低而且生产的不间断地去做，除非次品率真的降到很低而且生产的都是良好的产品。都是良好的产品。第一章 QC的基础知识 第三个要领要学会运用数理统计技术，也就是要学会在各个活动程序中运用数理统计技术进行分析。“老七种工具”：排列图-抓重点、因果图-追原因、调查表-集数据、分层法-看差异、直方图-显分布、控制图-找异常、散布图-看相关。“新七种工具”：关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法、A型图解）、PDPC法（过程决策图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。专业工具：0.618法、正交实验法等散布图排列图简易图表调查表因果图 直方图 控制图老QC七种工具序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图正交实验矩阵图亲合图系统图矩阵分析 PDPC 矢线图新QC七种工具序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图选择课题现状调查找出存在的主要问题活动总结遗留问题及下步打算确定要因制定对策分析原因整理成果设定目标成果发表巩固措施实施对策检查效果P阶段D阶段C阶段A阶段目标未达到第二讲小组的活动程序 二、指令性目标课题活动程序二、指令性目标课题活动程序注意：现状调查（即目标可行性分析，分析的要求与现状调查基本一致。找出与指令性目标的差距，分析造成差距的症结，看小组能否解决）1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题2、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾3设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止5、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战小组的活动程序6、制定对策：的方法7、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。8、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查。9、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化标准化10、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算 第一节第一节 选择课选择课题题1、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题：针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨 迫迫切切性性重重要要性性预预期期效效果果可可实实施施性性经经济济性性综综合合评评价价课课题题选选定定1 1 缩短成型周期缩短成型周期66767322 2 减少材料消耗减少材料消耗44543203 3 提高开机率提高开机率5565425评价项目可选课题如何自选课题（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定 从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：是否符合上级方针 案例：重要性 迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 时间性 2、选题应注意的事项（1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题小课题的好处：（A）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。（2)课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低能耗指标”，“降低燃煤消耗”，“提高机组热效率”，简洁、明了、针对性强。3、选题中常出现的错误 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）（3）选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。（4）选题理由的重要性由小到大类推。第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析例如：热电锅炉QC课题：降低给水泵耗电率XXXX公司锅炉QC小组（问题：不够具体，如什么规格？或什么型号）降低卷烟机残烟量XXX卷烟厂XX QC小组发布人：XXX（问题：卷烟机有多种类型，具体是什么机型要交代清楚。如解决ZJ15卷烟机的残烟量问题）降低订单差错率XX烟草营销中心订单部XX QC小组（问题：课题名称含糊不清，解决什么订单应交代清楚。如是卷烟产品的订单还是其他订单）湖南中烟工业有限公司长沙卷烟厂单位小组名称发布人卷包车间包装技术室QC小组 黄丽莎 单露降低GDX2小透美容器堵烟次数第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析 降低3#分拣线设备故障频数 南昌烟草物流中心联合QC小组 二0一一年七月第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析第二节 小组简介第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析一、基本任务（一）介绍小组的基本情况。如小组成立时间、注册时间、活动时间、活动次数等。（二）介绍课题的类型。如攻关型、现场型、管理型、服务型。（三）介绍小组人员解决问题能力。如学历、技术职称、管理职务、工作经历等。（四）介绍获奖情况。（五）介绍小组人员掌握QC方法情况等。第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析二、基本要求（一）小组简介内容要完整。（二）课题类型要正确。特别是现场型与攻关型两种课题最易搞混。（三）小组成员简介重点要突出。要注意根据课题需要来介绍。如管理型课题要注意写明成员们的行政职务；如果是攻关型课题或创新型课题的要注意写明成员们的学历、技术职称和工作经历等。第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析三、小组简介应注意的事项（一）不能漏项。有些内容不能省略，例如小组名称、课题名称、小组成立时间、课题类型、活动时间、小组人员简介等。（二）依据课题需要对小组成员的所在部门、岗位名称、职务/职称、学历、工龄等进行介绍。（三）注意小组活动的连续性。有些小组连续有活动，并取得很好成绩的，应该着重介绍。（四）适当运用简易图表。如调查表、饼分图等。第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析四、小组简介常出现的错误（一）小组课题名称与封面、选题理由不一致。（二）小组注册号和课题注册号混为一体。（三）小组课题类型写错。特别是现场型和攻关型、攻关型和创新型错误最多。（四）小组人员的介绍不能为课题开展服务。（五）成果发布人不是小组成员。小组概况小组名称小组名称课题名称课题名称注册号注册号小组成员小组成员全面质量管全面质量管理与理与TQCTQC教育情况教育情况湖南中烟长沙卷烟厂包装技术室湖南中烟长沙卷烟厂包装技术室QCQC小组小组降低降低GDX2GDX2小透美容器堵烟次数小透美容器堵烟次数活动类型活动类型攻关型攻关型活动时间活动时间2010.2-2010.2-2010.122010.12以车间主任张恺峰为组长的以车间主任张恺峰为组长的9 9人组成人组成已获已获TQCTQC证书，并已从事多年证书，并已从事多年QCQC活动活动CS04CS04小组概况仲强何建军张恺峰唐智喻树洪周凤芝肖军桃黄丽莎单露 设计并实施 设计并实施 组内分工 组长 具体实施 具体实施 资料收集 数据统计分析 资料收集 大 专大 学大 学大 学大 专大 专大 学大 学大 学男男 性别男男女男男女女 技术员 文化程度 车间主任 1998年减少小透包装质量缺陷国家局QC成果一等奖2000年减少装箱系统爬坡机停机时间国家局QC成果一等奖2005年减少烟支竖皱质量缺陷获湖南省烟草行业QC发布一等奖 资料收集 设备操作 技术员 技术员 高级技师 质管员 设备员 设备操作 历年获奖情况 职 务 姓 名第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析第三节第三节 选题理由选题理由第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析一、基本任务（一）明确选择课题的必要性和紧迫型。围绕行业和企业的中心工作和重点工作进行分析。（二）找出差距，提出理由。如根据行业、企业或部门领导提出要求，找出的差距；或者与企业或部门考核指标比较的差距等。（三）有数据和工具对选题理由加以证实。（四）为下一步现状分析或目标可行性分析。第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析二、基本要求（一）上级的要求与课题内容要吻合（二）上级的“要求”尽可能量化（三）明确选提前的“存在问题”和“差距”（四）数据要充足，要能真正反映其“问题”的严重程度或课题的紧迫性。（五）“差距”分析可采取多种方式，如，横向对比或纵向对比，或两者并举。（六）运用适宜QC工具对数据进行整理、分析第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析三、选题理由应注意的事项（一）要有上级或本部门明确的要求，或考核指标等。注意尽可能定量化。（二）现状与存在问题要用数据表达，一般用1-3个月的数据表述。（三）QC工具运用要适宜、正确。选题理由不能缺少工具，但是也不提倡盲目追求“奇、异、偏、难”等工具（四）理由要充分，不能采用口号式或者空洞的言语。要求有充分的数据或事实作为支持。第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析四、选题理由常用方法调查表、简易图表、分层法、排列图、直方图、散布图等。安装小透美容器的正面影响安装小透美容器有效的 提升了小包透明质量安装小透美容器的负面影响GDX2小透美容器堵烟频次 较高，平均达到12次/台.班左右 课题背景一、存在问题：这里的一、存在问题：这里的“小包透明质量小包透明质量”比较含糊，比较含糊，是否为合格率？提升了多少？没有数据是否为合格率？提升了多少？没有数据二、存在问题：这个二、存在问题：这个“1212次次/台台.班班”是什么时间段是什么时间段质量成本效率发生轻微堵塞时，检测器检测不到，外观质量有问题产品流入成品1.堵塞会剔烟，造成原辅料浪费2.堵塞导致设备损坏，增加备件耗用1.堵塞停机清理2.修复时间降低GDX2小透美容器堵烟次数 选题理由二、选择课题二、选择课题存在的问题：以下质量、成本和效率都缺少数据和存在的问题：以下质量、成本和效率都缺少数据和发生的时间，而且没有运用工具发生的时间，而且没有运用工具课题名称：课题名称：降低订单差错率降低订单差错率选题理由：选题理由：q1 1、质量体系文件要求，订单差错率要控制在、质量体系文件要求，订单差错率要控制在0.1%0.1%以内以内q2 2、提升服务质量，提高客户满意度、提升服务质量，提高客户满意度 （存在的问题：现状是什么？差距有多少？没有数（存在的问题：现状是什么？差距有多少？没有数据证实、没有运用据证实、没有运用QCQC工具）工具）q3 3、减少因错单退货给公司带来的经济损失、减少因错单退货给公司带来的经济损失（退货是多少？经济损失多少？需用数据证实）（退货是多少？经济损失多少？需用数据证实）部门要求分析差距 为进一步降低客户投诉，提高客户投诉满意度，部门在下达班组KPI指标中要求重复投诉率控制在2%以内。制图人：罗园制图时间：2010-01-03平均值3.7%考核值2%小组选题2009年7月-12月桂林平均重复投诉率为3.7%，未能达标，必须尽快采取行动进行指标优化 降低重复投诉率 选择课题第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析二、基本要求（一）上级的要求与课题内容要吻合（二）上级的“要求”尽可能量化（三）明确选提前的“存在问题”和“差距”（四）数据要充足，要能真正反映其“问题”的严重程度或课题的紧迫性。（五）“差距”分析可采取多种方式，如，横向对比或纵向对比，或两者并举。（六）运用适宜QC工具对数据进行整理、分析第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析第四节 现状调查 目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析、把症结找出来。然后就可以设定目标，分析原因等。一步一步进行下去。现状调查做得好，就给解决课题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。现状调查应注意三个问题：（1）用数据说话 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。分类方法：按时间区分：年月日班次等；按地点区分：位置、工地等；按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；按作业区分：生产线、设备、操作者等。（3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。二、现状调查2、常用工具：简易图表、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。3、存在问题：（1）不能为目标值确定提供依据（2）与课题不对应（3）提供数据不充分、有效 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）收集数据的时间缺少约束或无数据。各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等)。二、现状调查（1）指令性目标 4、不使用现状调查的情况 指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查。创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。（2）创新型课题 第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析五、现状调查的难度 如何找到问题的“症结”（一）用事实数据归纳出问题的“症结”，探明解决问题的途径和方法（二）面向不合格数据，从数据上找出关联关系。（目的要找出不合格项的分布在哪里？）（三）多视角的审视，寻找“关键的少数”的分布规律。4.6%5.8%10.8%11.7%64.70%飞条透故障 安全防护门打开 手动停机 美容器堵烟 加热温控器故障调调查查一一：辅辅机机故故障障停停机机原原因因分分类类汇汇总总数数据据统统计计 其他现场调查现场调查2.4%存在的问题：这些数据是如何得到的？反映什么时存在的问题：这些数据是如何得到的？反映什么时间段的？什么班次的？都没有交代。间段的？什么班次的？都没有交代。其它加热器温度飞条透故障防护门打开手动停机美容器堵烟0%20%40%60%80%100%64.7%辅机停机原因数据柱状图2.4%4.6%5.87%10.8%11.7%调查一：调查一：辅机故障停机原因分类汇总数据统计辅机故障停机原因分类汇总数据统计日平均达到了11.4次/台.班存在的问题：这张柱状图与前面一张图作用一样。没有必要重复劳动。存在的问题：这张柱状图与前面一张图作用一样。没有必要重复劳动。为为检检查查小小透透美美容容器器堵堵烟烟次次数数的的具具体体走走势势，根根据据堵堵烟烟总总次次数数统统计计数数据据制制定定出出相相应应的的折折线线图图：最低值：Xmin=5次 最高值：Xmax=17次 单台平均值：Xrt=12.1次 略高于平均值11.4 三、现场调查三、现场调查存在的问题：这些数据来源没有交代哪个时间段。优点：小组用折线图表达了最好指标是5次和平均水平是11.4次，为下一步确定活动目标“埋下伏笔”。三、现场调查三、现场调查q调查二：调查二：小透美容器堵烟频次及分布数据统计小透美容器堵烟频次及分布数据统计存在的问题：入口堵塞的比例达不到60以上。“问题的症结”是什么呢？需要在饼分图下面有简单说明和一个结论。第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析第五节 设定目标1 1、为什么要设定目标、为什么要设定目标2 2、怎样设定目标、怎样设定目标3 3、设定目标不宜多、设定目标不宜多4 4、目标值设定的水平及依据、目标值设定的水平及依据设定目标应注意三个问题：1、目标要与问题相对应 （1）课题现状目标具有一致性 （2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）如假设课题名称是“降低水耗率”，现状也已调查清楚，设定目标就要回答水耗率由现在的多少，降低到多少。如果通过对现状的反复分层调查分析已找出了问题的症结所在，数据已表明只要把此症结点解决，整个问题便能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制订对策，采取措施，都是针对这症结点来进行的，便可先设定这症结点由现在的多少，解决到多少的目标，再设定整个问题由多少，解决到多少的目标。例如通过现状调查分析，找出是不合格所造成，A工序不合格率降下来，整个零件的加工废品率也就可大幅度下降。下面分析原因、制订对策都 是针对解决A工序不合格率来进行的，则可先设定A工序的不合格率由目前的多少降到多少，再设定零件加工废品率由目前的多少降到多少的目标。这样应当完全对应起来。总的来说，目标不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常以1个为宜，最多不要超过2个。三、设定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。q(2)(2)目标要明确表示。所谓明确表示，就要要用数据表达的目标目标要明确表示。所谓明确表示，就要要用数据表达的目标值。没有量化的目标，在对策实施后无法证明它是否已实现了目值。没有量化的目标，在对策实施后无法证明它是否已实现了目标。如某小组以改变服务态度为目标，没有设定量化的目标值，标。如某小组以改变服务态度为目标，没有设定量化的目标值，通过对策实施，出现了一批好人好事，有的事迹很感人，但服务通过对策实施，出现了一批好人好事，有的事迹很感人，但服务态度改变到什么程度态度改变到什么程度?说不清楚，所以只有量化的目标，才能检说不清楚，所以只有量化的目标，才能检查，才能对比。不能量化的目标就不能把它设为目标。查，才能对比。不能量化的目标就不能把它设为目标。q(3)(3)要说明制订目标的依据。制订目标，既要有一定的挑战性，要说明制订目标的依据。制订目标，既要有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的，应该陈述清楚制定这个目标水平的又要是经过努力可以实现的，应该陈述清楚制定这个目标水平的理由，使别的小组能从中得到启发。能用事实、数据说明更好。理由，使别的小组能从中得到启发。能用事实、数据说明更好。如目前国内同行业先进水平达到什么程度，而我们在设备条件、如目前国内同行业先进水平达到什么程度，而我们在设备条件、人员条件、原材料等方面都一样，所以我们也要达到这个水平；人员条件、原材料等方面都一样，所以我们也要达到这个水平；或是过去历史上曾接近或达到的这个水平，现在部分条件又得到或是过去历史上曾接近或达到的这个水平，现在部分条件又得到了改善；就应该稳定达到这个水平；或者上级对我们的考核指标，了改善；就应该稳定达到这个水平；或者上级对我们的考核指标，我们必须达到等等。应避免用豪言壮语、口号式的内容作为制订我们必须达到等等。应避免用豪言壮语、口号式的内容作为制订目标的依据。目标的依据。q对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性的，不用进行现对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性的，不用进行现状调查，要对目标的可行性进行分析。这里的分析是要说明现实状调查，要对目标的可行性进行分析。这里的分析是要说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，以便针对情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，以便针对它进一步分析原因。它进一步分析原因。q设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表。设定目标所用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表。目标设定的依据目标设定的依据（1 1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。（2 2）是顾客的需求，必须予以满足。）是顾客的需求，必须予以满足。（3 3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们q 的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，q 我们也应该达到该水平。我们也应该达到该水平。（4 4）历史上曾经达到过的水平。）历史上曾经达到过的水平。（5 5）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，q 测算出能达到的水平。测算出能达到的水平。q应避免用豪言壮语、口号式的内容作为制定目标的依据。应避免用豪言壮语、口号式的内容作为制定目标的依据。设定目标存在的问题设定目标存在的问题1 1、目标值太多、目标值太多2 2、目标没有量化、目标没有量化3 3、目标值太高、目标值太高4 4、目标设定没有依据、目标设定没有依据小组成员分别从事设备维修、设备管理、车间核算、工艺质量管理等工作 与国内外专家进行广泛交流，获知先进的技术正在不断推广和应用于过程控制中先进的技术信息现状调查丰富的实践经验两个班次的最好水平达到了5次/班 存在问题：第一个和第二个分析空洞，没有数据支撑。现状11.411.4目标值5 5存在的问题：从存在的问题：从11.411.4次降到次降到5 5次，跨度很大，仅从上次，跨度很大，仅从上述三个方面分析，理由不够充分述三个方面分析，理由不够充分攻关的目标：将GDX2小透美容器堵烟次数由平均11.4次/台.班降低到5次/台.班第二章 问题型课题程序、常用QC工具、案例分析自选目标活动程序自选目标活动程序1 1、选题、选题小组问题有多大（上级没有对小组的小组问题有多大（上级没有对小组的活动目标提出活动目标提出要求要求）或或（1 1）上级要求达到多少）上级要求达到多少（不作为目标值）（不作为目标值）（2 2）实际达到）实际达到多少多少2 2、现状调查、现状调查（1 1）把握问题的现状）把握问题的现状（现状不明确）（现状不明确）（2 2）