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销售年度工作参考总结样文合集.docx

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销售年度工作参考总结样文合集   精选销售年度工作总结(一)   在公司已经工作了不少的年份了,尽管我依然一名公司销售部的一般职员,但是我对公司已经十分的理解了,对公司的各项业务都已经了如指掌,因而在公司里工作我也是比拟的顺心,总结我在过去一年的工作时总体感受依然特别顺利的。   今年我将更加努力做好自我份内的事情,并用心协助别人。也期望公司存在的一些咨询题可以妥善处理。不断的开发新品,不断开发新的区域,相信公司必须会走得更远,市场占有率更高,楚天人都会洋溢着幸福的笑容!   尽管销售情况不错,但是回款率不太乐观,缘故在于集团总部结款不及时。2011年我会尽量克服这方面的要素,及时与各子分公司处理回款咨询题。现将销售工作的材料和感受总结如下:   1、销售报表的汇总:其中包括产品的销售登记,产品销售排行情况;清理业务理手上的借物及还货情况   2、对每一款新产品进展推行,与各经销商进展亲密联络,并依照地区、行业、受众的不一样进展分析;   3、公司上门业务的处理,对产品销售过程中出现的咨询题进展处理,与各部门之前进展友好的沟通;   4、与集团总部清理往年应付款情况,由于往年帐目不是我经手的,加上有些单据遗失及价格或等等咨询题,给此刻的工作带来许多烦恼;   5、协助大区经理的销售工作:   ①将有些业务或者需要送货的业务分配给业务经理,并辅助他们抓住定单;   ②经常同业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在咨询题及应对方案,以求共同提高;   ③合同的执行情况:协助业务经理并催促合同的完成;   总结一年来的工作,自我的工作仍存在特别多咨询题和缺乏,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,2011年自我计划在去年工作得失的根底上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:   (一)努力做好每一件事情,坚持再坚持!   (二)确保完成全年销售任务,平时用心搜集信息并及时汇总;   (三)客户关系的维系,并不断开发新的客户。   (四)销售报表的精确度,细心审核;   (五)借物还货的及时处理;   (六)努力协助业务经理的销售工作,从产品的价格,数量,质量以及本身的效劳态度方面,细心的与客户沟通;   最后,想对销售过程中出现的咨询题归纳   1、新产品开发速度太慢。   2、仓库的库存量不够。尽管库存表上标注了每款产品最低库存量,但是实际却不相符,有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下,推荐仓库及时与消费联络下单,或者与销售联络提示下单,飞单的情况大多于库存量缺乏有关。   3、采购回货不及时。回货光阴总会延迟,关于这种现象,采购人员的态度大多都是事不关已,特别少会想着怎么样去与供给商处理,而是期望销售人员与客户沟通延缓光阴。如此会让客户对我们的信誉度降低。   4、发货及派车咨询题。   5、财务应定期对销售却未回款的业务进展催款或者提示。有许多已经回款的业务,财务在几个月之后才告诉销售人员,期间销售人员以为没回款一向都在催,给客户印象十分不好!   6、各部门之间不协调。为了自我的工作方便,往往不会太关怀别人,不会考虑给别人带来的烦恼。有时候由于一句话或者一点小事情就可以处理了,但是却让销售人员走了许多弯路。   7、质检与采购对供给商退货的处理。特别多不合格的产品,由于光阴拖延,最后在逼不得已的情况下一挑再挑,并当成合格产品销售,如此对我们追求高质量的信念是十分不吻合的。经常有拿出去的东西由于质量咨询题让销售人员十分难堪。   自从转到销售部至今已经一年半了,回想自我这一年多所走过的路,所经历的事情,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,沉着的心态。在公司领导的带着和协助下,加之部门同事的鼎力协助,自我立足本职工作,使得销售工作得及顺利进展。   尽管公司各部门之间存在着各种各样的咨询题,但是那只是小咨询题,不会妨碍我们公司的正常营业的,但是小咨询题会妨碍我们的工作效率,因而我依然推荐要加强各部门之间的联络,将我们公司的业绩进一步提升上去。   参考销售年度工作总结(二)   自从我20XX年XX月从事销售工作以来,在上级领导部门的正确领导下,在同事的关怀和协助下,同事在自我的努力奋斗下,截止20XX年XX月,我总共完成了XXXX万元的销售额,完成了全年度销售额的XX%。现将XX年以来的销售工作总结如下:   一、实在落实岗位职责,认真履行本职工作   作为一名销售业务员,本人的岗位职责是:   1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;   2、努力完成销售治理方法中的各项要求;   3、负责严格执行产品的出库手续;   4、积极广泛搜集市场信息并及时整理上报领导;   5、严格恪守厂规厂纪及各项规章制度;   6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;   7、完成领导交办的其它工作。   岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,本人在从事业务工作以来,一直以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求本人的行为,几年来,在业务工作中,首先本人能从产品知识入手,在理解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次本人经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在咨询题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,本人在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。   总之,通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要,是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停顿及农电系统资金不到位,加之本人业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。   二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成   工作中本人时刻明白只存在上下级关系,不管是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极理解领导意图及需要到达的标准、要求,力争在要求的期限内提早完成,另一方面要积极考虑并补充完善。   例如:今年九月份,蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产,厂内堆积硅石可能约80吨、重晶石20吨,而承租人已离开,出于平安方面的考虑,领导指示尽快运回分厂所存材料,接到任务后当天下午联络车辆并谈定运价,第二天便跟随车到蒲城分厂,按原计划三辆车分二次运输,在装车的过程中,由于可能重量不准,三辆车装车完毕后,约剩10吨左右,本人及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回,如此既节约了时间,又降低了费用。   三、正确对待客户投诉并及时、妥善处理   销售是一种长期按部就班的工作,而产品缺陷普遍存在,因而业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。本人在产品销售的过程中,严格按照厂制定销售效劳承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。   四、依照客户需求确定可代理的产品品种   熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。本人在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对厂消费的产品的用处、功能、参数根天性做到有咨询能答、必答,对相关部分产品根天性掌握用处、安装。   依照厂总体安排代理产品,通过本人对陕北区域的理解,代理的品种分为二类:一是技术含量高、附加值大的产品,如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等,此类产品售后效劳存在咨询题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等,此类产品用量大,但附加值低、消费厂家多导致销售难度较大。   五、电气产品市场分析   陕北区域大、但电网建立相对落后,随着电网改造的深化,消费厂家都将销售目的对向西部落后地区,同时导致市场不断被细化,竞争日益剧烈。陕北区域电力单位多属农电系统,通过几年的农网改造建立,由于资金不到位仅完成改任务造的40%,故区域市场潜力宏大。现就陕北区域的市场分析如下:   (一)市场需求分析   陕北区域尽管市场潜力宏大,但延安区域多数县局隶属省农电系统,材料采购由省招标局统一组织招标并配送,榆林供电局归省农电局治理,但材料采购归省招标局统一招标,其采购方式为由该局推荐消费厂家上报省招标局,由招标局确定入围厂家,更深一步讲,其采购决定权在省招标局,而我厂未在省招标局投标并中标,而榆林地区各县局隶属榆林供电局治理,故要在榆林供电局及各县局构成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。依照如今搜集的信息来看,榆林供电局是否接着电网改造取决于省农电局拨款,缘故在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款,依该局现状现已无力归还贷款利息,据该局内部有关人员分析,榆林地区的电网改造有可能停顿。   (二)竞争对手及价格分析   这几年通过本人对区域的理解,陕北区域的电气消费厂家有二类:一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等,此类企业进入陕北市场较早且有较强实力,同时又是省招标局入围企业,其销售价格同我厂根本一样,因而已构成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等,此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低,YH5WS-2021/50型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支,此类企业根本占据了代销领域。   六、20XX年区域工作设想   总结一年来的工作,本人的工作仍存在特别多咨询题和缺乏,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,20XX年本人计划在去年工作得失的根底上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:   (一)依照xx年区域销售情况和市场变化,本人计划将工作重点放在延安区域,一是主要做好各县局自购工作,选择几个用量较大且经济条件好的县局如:延川电力局、延长电力局做为重点,同时延安供电局已改造完毕三年之久,应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购,三是在延安区域采纳代理的方式,让利给代理商以展开县局的销售工作。   (二)针对榆林地区县局无权力采购的情况,计划对榆林供电局接着工作不能松懈,在及时得到确切音讯后做到有的放矢,同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商,主要做神华集团神东煤炭的工作,以扩大销售渠道。   (三)对甘肃已构成销售的永登电力局、张掖电力局因xx年农网改造暂停根本无用量,xx年计划积极搜集市场信息并及时联络,力争参加招标构成规模销售。   (四)为积极配合代理销售,本人计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及功能、用处,以利代理产品迅速走入市场并构成销售。   (五)本人在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善本人的理论知识,力求不断提高本人的综合素养,为企业的再开展奠定人力资源根底。   (六)为确保完成全年销售任务,本人平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。   七、对销售治理方法的几点建议   (一)20XX年销售治理方法应条款明确、言简意赅,明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励,对模凌两可的条款予以删除,年底对业务员考核后按方法如数兑现。   (二)20XX年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订标准统一的销售治理方法,使其习惯范围广且因地制宜,每年依照市场变化只需调整出厂价格。   (三)20XX年应在情况同意的前提下对业务员松散治理,解除固定八小时工作制,采纳定期汇报总结的方式,业务员可每周到厂1-2天办理其他事务,如出差应向领导汇报目的地及返回时间,在接领导通知后按时到厂,以便让业务员有充足的时间进展销售筹划。   (四)由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑,xx年领导应认真调查并综合市场行情及业务员的信息反应,制定出符合厂情、市场行情的出厂价格,以激发业务员的销售热情。   经典的销售年度工作总结(三)   自从走出学校这座象牙塔,犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司:xx珠宝国际玉器城。从x月份报道参加这个行业到如今,不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我,在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开场了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。   认真回忆这十二个月的光阴,从一无所知到如今的游刃有余,无不载满了我的悲欢离合,不过,深深感激正是由于这一切的历练才指引着我一步步渐渐走向成熟和稳重。   我之因而会选择该xx企业,得益于在实习开场之前去看望贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和答复咨询话时诚挚的态度,都给我留下了极深化的印象。作为xx旗下的子公司,贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。由于我从中看到,这里随时随地标榜的是团队合作精神如此一种凝聚的力量,同时也不乏残酷的竞争认识。因而不管身处何方优胜劣汰是个永久的主题,更况且我是个深信本人定能经受得住考验的人。   从试用期到正式上岗这一路走来,不管是我的销售技巧依然专业知识尽管说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜欢交流和谈话,因而不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗,也因而吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测,做这行的最可以体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力确实好大。同样的顾客量同样的时机假如本人销售的业绩比其别人低了会特别伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么?现下还正处在旅游淡季之际,混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。光阴在飞逝生命要接着,我们每天也依然接着拼命的制造本人的价值。   话说回来,确实不得不好好感激一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感激他们仨培训专业知识时的认真;感激他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感激他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之,在这个企业似一个大家庭般的暖和总会围绕着暖和着彼此。更重要的是在特别多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点,让大家感遭到了人性化的关怀。   尽管在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革,然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针,因而老实说当时还觉得贵公司没什么信誉,只会不停的出尔反尔,什么两千的工资都只是说来糊弄像我们如此不谙时世的学生罢了。关于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击,我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终依然坚持了我最初的选择坚持直到如今,尽管如今的我依然那么的渺小,那么的默默无闻,但是我确实是越挫越勇。我明白理想与现实之间往往会有特别大的差异,但是我不怕前路困难。就像黄总说的“又不是造原子弹,有什么难的。”也像雷总说的“明天,会更好。”眼下最主要的确实是做好本职工作。   销售年度工作总结模板(四)   参加xx公司也有三个月光阴了,回想起来光阴过得还挺快的,从鑫帮来到xx感受两个公司的工作方式有蛮大差异。不管是产品的专业知识依然治理与工作气氛都有特别大区别。前一个月都感受自我没有进入状态,找不到方向,每一天都不明白要做些什么事,在xx领导的几次会议上,通过互相讨论与发言提推荐,针对详细细节咨询题找出处理方案,。透过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,渐渐融入到了这种工作环境与工作方式,后面的工作光阴里我每一天都过得特别充实,从打样与接待客户是陆续不断,尽管附出的劳动   没有得到结果,特别屡次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有报答的。努力了就会有期望,不努力就必须不会有期望。成功是给有预备的人。   在xx各位领导及各位同事的支持协助下,我不断加强工作潜力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自我所承担的各项工作任务,工作潜力都获得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的根底,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:   销售心得:   1、不要轻易反驳客户。先倾听客户的需求。就算有意见与自我不和也要委婉的反驳,对客户予以确信态度,学会赞美客户。   2、向客户请教。要做到不耻下咨询。不要不明白装明白。谦虚听取客户的要求与他们所做的工艺。   3、实事求是。针对不一样的客户才能实事求是。   4、知已经明白彼,扬长避短。   做为一名合格的销售人员首先要对自我所售产品十分熟悉理解,理解自我产品的优点与缺点,合适哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自我与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。所以对竞争对手也不要忽略。要有针对性的理解对手产品的优势与优势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户的优势,比方我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这确实是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与缺乏,也确实是该设备在所有同行中必不可少的缺点与缺乏可以适当的向客户说清晰,毕竟没有十全十美的东西。总说自我的产品有多好,别人也不会全信。同行中存在的缺点与缺乏也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析决定,推荐客户透过实地调查。   5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,留意语气,语速。   6、站在客户的角度提咨询题,分别有渐进式与咨询候式。想客户之所想,急客户之所急。   7、获得客户信任,要从朋友做起,情感沟通。关怀客户,学会感情投资。   8、应变潜力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事。   9、互相信任,销售产品先要销售自我,认同产品,祖先品后产品。   10、留意仪表仪态,礼貌待人,礼貌用语。   11、心态平衡,不要急于求成,熟话说:心如波涛,面如湖水。   12、让客户先痛后痒。   13、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短。   14、学会进退战略。   工作总结:   一、认真学习,努力提高   由于所学专业与工作不对口,工作初期遇到一些困难,但这不是理由,我务必要超多学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断开展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要习惯工作需要,唯一的方式确实是加强学习。   二、脚踏实地,努力工作   三、存在咨询题   透过一段光阴的工作,我也清醒地看到自我还存在许多缺乏,主要是:   针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,因而在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户材料。二、由于潜力有限,对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的标准。   总之,在工作中,我透过努力学习和不断探索,收获十分大,我深信工作只要用心努力去做,就必须可以做好。   优秀的销售年度工作总结(五)   转眼间,20XX年就要挥手辞别了,在这新年降临之际,回想本人半年多所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,没有太多的业绩,多了一份镇定,沉着的心态。   一、工作感悟   在这XX个月多的时间里有失败,也有成功,遗憾的是;欣慰的是;本身业务知识和才能有了提高。首先得感激公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境,有那么好的,有经历的老总给我指导,带着我前进;他们的实战经历让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前   从2月开场进入公司,不知不觉中,一年的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员,完成了职业的角色转换,同时习惯了这份工作。业绩没什么突出,以下是一年的工作业务明细:   进入一个新的行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作方式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些,所以这点是远远不够的,应该不断的学习,积累,与时俱进。   在工作中,我虽有过虚度,有过浪费上班时间,但对工作我是认真负责的。通过时间的洗礼,我相信我会更好,俗话说:只有经历才能成长。世界没有完满的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比拟多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心。工作多的时候,想得多的是本人把他搞定,每个环节都本人去跑,、我要改正这种心态,再发挥本身的优势:贸易知识,学习接受。不断总结和改良,提高素养。   自我剖析:以目前的行为情况来看,我还不是一个合格业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达才能不够突出。根源:没有打破本身的缺点,脸皮还不够厚,心理素养不过关,这根本不象是我本人,还远没有开掘本身的潜力,个性的飞跃。在我的内心中,我不断相信本人能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念不断储藏在胸中,随时预备着迸发,内心不断渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗,超越本人。。。。。。“我对本人说。   二、20XX年工作设想   总结一年来的工作,本人的工作仍存在特别多咨询题和缺乏,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,11年本人计划在去年工作得失的根底上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:   依照10年销售情况和市场变化,本人计划将工作重点划分区域,一是;关于老客户,和固定客户,要经常保持联络,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习,开辟视野,丰富知识,采取多样化方式,把学业务与交流技能相结合。   1、每月要增加1个以上的新客户,还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多理解客户的状态和需求,再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关材料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。5、客户遇到咨询题,不能置之不理一定要尽全力协助他们处理。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。6、自信是特别重要的。要经常对本人说你是的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。   三、工作中的咨询题及处理方法   1、不能正确的处理市场信息,详细表如今缺乏把握市场信息的才能,在信息高度兴旺的现代社会,信息一纵而过,有特别多有效的信息在周围流过,但是却没有抓住;缺少处理市场信息的才能,有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的,及时掌握了信息,又往往缺乏如何推断信息的正确性;缺乏信息交流,使特别多有效信息白白流失。在今后的工作中,应采取有效措施,发挥信息的作用,加强处理信息的才能,加强沟通交流,可以正确推断信息的精确性。   2、在年初工作中,由于本身业务水平较低、经历缺乏,在刚开场的工作中摸不到眉目,屡次失败。咨询题终究出在哪里?面对屡次失败的教训,查找本身缘故、,找出了本人的缺乏。在今后的工作中要不断加强业务学习,提高本身才能,   3、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一咨询一答,要尽可能全面、周到,但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性,否则失去接着交谈的时机。   4、报价表,报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,一般的产品不能报高。由于客户往往会从你的报价来推断你的老实性,并同时推断你对产品的熟悉程度;假如一个特别简单一般的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明老实性不够,根本不明白这一行,自然而然客人不会再理睬。   以上是个人XX年以来的工作总结,如有缺乏之处,望批判指正。
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