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职业道德修养职业道德修养目目 录录第一讲第一讲 职业道德与自身发展职业道德与自身发展第二讲第二讲 职业道德规范职业道德规范第三讲第三讲 职业道德塑造与职业道德修养职业道德塑造与职业道德修养第一讲：职业道德与自身发展第一讲：职业道德与自身发展第1节 道德与职业道德第2节 职业道德与企业的发展 第3节 职业道德与员工自身的发展他们谁的职业道德水平最高？他们谁的职业道德水平最高？西游记西游记师徒四人师徒四人把取经比作一个职业把取经比作一个职业n n唐唐 僧僧n n孙悟空孙悟空n n猪八戒猪八戒n n沙沙 僧僧n n意志坚定、忠贞不渝意志坚定、忠贞不渝n n师徒四人就象一个班组师徒四人就象一个班组n n班组长：职业道德水平班组长：职业道德水平第一节第一节 道德与职业道德道德与职业道德 一、道德一、道德二、职业道德二、职业道德一、道德一、道德 一定社会、一定阶级向人们提供的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一定特殊的行为规范。二、职业道德二、职业道德1、职业道德的内涵2、职业道德的七个特征1 1、职业道德的内涵、职业道德的内涵n n职业道德是职业道德是从业者在职业活动中应该遵循的符合从业者在职业活动中应该遵循的符合自身职业特点的职业行为规范自身职业特点的职业行为规范。n n职业道德就是与人的职业活动紧密联系的、以善职业道德就是与人的职业活动紧密联系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。内在的、非强制性的约束机制。2 2、职业道德的七个特征、职业道德的七个特征n n职业性职业性n n普遍性普遍性n n鲜明的鲜明的行业性和多样性行业性和多样性n n自律性自律性n n他律性他律性n n继承性和相对稳定性继承性和相对稳定性n n很强的实践性很强的实践性2 2、职业道德的七个特征、职业道德的七个特征n n职业性：职业性：人人都要工作，所以职业道德涉及的人群最为人人都要工作，所以职业道德涉及的人群最为广泛。广泛。n n普遍性：普遍性：从业者共同遵守。这种特征甚至还表现在全世从业者共同遵守。这种特征甚至还表现在全世界的所有从业者都有共同遵守的职业道德规范。界的所有从业者都有共同遵守的职业道德规范。2002年“911”事件，当纽约双子座面临倒塌，大厦内的人们正在撤离，300余名警察却向里冲救人，结果全部遇难。表现了警察业者的职业道德：忠于职守、奉献生命。职业道德的七个特征：职业道德的七个特征：n n鲜明的行业性和多样性鲜明的行业性和多样性：各行各业各种职业都有不同的各行各业各种职业都有不同的职业道德职业道德n n自律性：自律性：具有自我约束控制的特征具有自我约束控制的特征n n他律性他律性：具有舆论约束的特征具有舆论约束的特征n n继承性和相对稳定性：继承性和相对稳定性：有良好的传统有良好的传统n n很强的实践性：很强的实践性：与日常行为表现联系紧密与日常行为表现联系紧密第二节第二节 职业道德与企业的发展职业道德与企业的发展一、职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德是企业文化的重要组成部分二、职业道德对增强企业凝聚力的作用二、职业道德对增强企业凝聚力的作用三、职业道德对提高企业竞争力的作用三、职业道德对提高企业竞争力的作用一、职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德是企业文化的重要组成部分n n企业文化企业文化：一个企业的经营之道、企业精神、企业价值一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作用、企业礼俗、员工科学文化素质、观、企业目标、企业作用、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。n n职业道德是职业道德是企业文化企业文化的重要组成部分。的重要组成部分。二、职业道德对增强企业凝聚力的作用二、职业道德对增强企业凝聚力的作用n n是协调员工同事关系的法宝n n有利于协调员工与领导的关系n n有利于协调员工与企业之间的关系三、职业道德对提高企业竞争力的作用三、职业道德对提高企业竞争力的作用n n有利于提高企业的产品和服务质量n n可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益n n可以促进企业技术进步n n有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标n n有利于企业树立良好形象，创造著名品牌第三节第三节 职业道德与员工自身的发展职业道德与员工自身的发展n n一、职业与人的关系密切n n二、职业道德是人事业成功的保证n n三、职业道德是人格的一面镜子 一、职业与人的关系密切一、职业与人的关系密切n n从事职业活动是人谋生的手段，是人生存和发展的需要，是人获得自由而全面发展的条件n n一个人一生中最宝贵的时间都花在职业上二、职业道德是人事业成功的保证二、职业道德是人事业成功的保证n n没有职业道德的人干不好任何工作n n职业道德是事业成功的重要条件n n每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质三、职业道德是人格的一面镜子三、职业道德是人格的一面镜子n n人的职业道德反映着人的整体道德素质n n提高职业道德水平是人格升华的重要途径n n从职业道德表现能看出你是个什么样的人第二章第二章职业道德规范与职业道德塑造职业道德规范与职业道德塑造 n n第一节 国家职业技能鉴定：职业道德八条规范n n第二节 职业道德规范与塑造第一节第一节 国家职业技能鉴定国家职业技能鉴定n n职业道德八条规范职业道德八条规范职业道德八条规范职业道德八条规范n n1 1文明礼貌文明礼貌文明礼貌文明礼貌 n n2 2爱岗敬业爱岗敬业爱岗敬业爱岗敬业n n3 3诚实守信诚实守信诚实守信诚实守信n n4 4办事公道办事公道办事公道办事公道n n5 5勤劳节俭勤劳节俭勤劳节俭勤劳节俭 n n6 6遵纪守法遵纪守法遵纪守法遵纪守法n n7 7团结互助团结互助团结互助团结互助 n n8 8开拓创新开拓创新开拓创新开拓创新 “新八条新八条”n n一、爱岗敬业一、爱岗敬业 n n二、诚实守信二、诚实守信 n n三、主动服务：勤劳节俭的更高层次三、主动服务：勤劳节俭的更高层次以上是优秀员工职业道德的三条要求。以上是优秀员工职业道德的三条要求。以上是优秀员工职业道德的三条要求。以上是优秀员工职业道德的三条要求。n n四、注重形象：文明礼貌的更高层次四、注重形象：文明礼貌的更高层次 n n五、办事公道五、办事公道n n六、团结互助六、团结互助以上是作为管理者的三条要求。以上是作为管理者的三条要求。以上是作为管理者的三条要求。以上是作为管理者的三条要求。n n七、遵纪守法七、遵纪守法 n n八、开拓创新八、开拓创新以上是现代优秀管理者的两条要求。以上是现代优秀管理者的两条要求。以上是现代优秀管理者的两条要求。以上是现代优秀管理者的两条要求。一、职业道德规范与塑造：爱岗敬业一、职业道德规范与塑造：爱岗敬业n n（一）职业道德规范：爱岗敬业（一）职业道德规范：爱岗敬业n n1、爱岗敬业的内涵：作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。n n2、爱岗敬业是职业道德的基石。（二）职业道德塑造（二）职业道德塑造-爱岗敬业的具体要求爱岗敬业的具体要求n n1、树立职业理想n n2、强化职业责任n n对自己负责n n对员工负责n n对企业负责n n对社会负责n n（看上去简单，却最不容易做到）n n3、提高职业技能比如：以注册护士为例进行工作描述。比如：以注册护士为例进行工作描述。n n工作名称：注册护士工作名称：注册护士n n工作概括：注册护士必须全方位地照顾病工作概括：注册护士必须全方位地照顾病人；从接纳病人住院到转交护理任务，或人；从接纳病人住院到转交护理任务，或通过病情诊断，制定护理计划、执行护理通过病情诊断，制定护理计划、执行护理计划和评价病人身体恢复状况等。每一个计划和评价病人身体恢复状况等。每一个注册护士当班时，都有权按规定履行护理注册护士当班时，都有权按规定履行护理职责，有权确定病人或其家庭将来所需的职责，有权确定病人或其家庭将来所需的护理方案。注册护士必须具备专业护士技护理方案。注册护士必须具备专业护士技能，做一些辅助性的工作，给病人讲解与能，做一些辅助性的工作，给病人讲解与之有关的基本病情常识，指导他们开展有之有关的基本病情常识，指导他们开展有益的活动。益的活动。n n与他人的关系与他人的关系n n上级主管：护士长或护士主管上级主管：护士长或护士主管n n下属：负责监督下属：负责监督A.B.C护士助理、医务人护士助理、医务人员及抄写员的工作。员及抄写员的工作。n n工作部门：护理辅助部门。工作部门：护理辅助部门。n n外部关系：与医生、病人及其家属的关系。外部关系：与医生、病人及其家属的关系。n n资格要求所受教育：国家承认学历的护士资格要求所受教育：国家承认学历的护士学校毕业生。学校毕业生。n n工作经历：重要的护理工作要求最近一年工作经历：重要的护理工作要求最近一年的内外科护理经验（有特护经历者优先），的内外科护理经验（有特护经历者优先），一般的护理要求有内外科护理经验（应届一般的护理要求有内外科护理经验（应届毕业生可应聘非主管工作）。毕业生可应聘非主管工作）。n n证书或注册要求：公认的注册护士证书。证书或注册要求：公认的注册护士证书。n n身体状况：身体状况：A、能背起、举起或移动重、能背起、举起或移动重50斤的物品。斤的物品。B、在八小时的值班时间里，有、在八小时的值班时间里，有80%的的时间是站着或走动的。时间是站着或走动的。C、具备相关工作所需要的敏锐的视觉、具备相关工作所需要的敏锐的视觉和听觉。和听觉。n n基本职责：基本职责：基本职责：基本职责：n n1 1、综合评估病人的身体和情感，以及社会心理状、综合评估病人的身体和情感，以及社会心理状、综合评估病人的身体和情感，以及社会心理状、综合评估病人的身体和情感，以及社会心理状况。要求：在一小时内拟定一份综合评价病人各况。要求：在一小时内拟定一份综合评价病人各况。要求：在一小时内拟定一份综合评价病人各况。要求：在一小时内拟定一份综合评价病人各方面情况的文字材料，每值一次班，就至少要准方面情况的文字材料，每值一次班，就至少要准方面情况的文字材料，每值一次班，就至少要准方面情况的文字材料，每值一次班，就至少要准备一份这种材料。备一份这种材料。备一份这种材料。备一份这种材料。n n2 2、从病人住院到出院，注册护士必须制定一份书、从病人住院到出院，注册护士必须制定一份书、从病人住院到出院，注册护士必须制定一份书、从病人住院到出院，注册护士必须制定一份书面护理计划。要求：在面护理计划。要求：在面护理计划。要求：在面护理计划。要求：在2424小时内制定一个短期计小时内制定一个短期计小时内制定一个短期计小时内制定一个短期计划和长期计划。每次值班都必须核查这些计划，划和长期计划。每次值班都必须核查这些计划，划和长期计划。每次值班都必须核查这些计划，划和长期计划。每次值班都必须核查这些计划，并根据病人情况的变化修改计划。并根据病人情况的变化修改计划。并根据病人情况的变化修改计划。并根据病人情况的变化修改计划。n n3 3、实现护理计划。要求：每一个特定领域都有与、实现护理计划。要求：每一个特定领域都有与、实现护理计划。要求：每一个特定领域都有与、实现护理计划。要求：每一个特定领域都有与之相适应的注册护士技能规章，注册护士必须根之相适应的注册护士技能规章，注册护士必须根之相适应的注册护士技能规章，注册护士必须根之相适应的注册护士技能规章，注册护士必须根据这些规章熟练地完成一般的护理过程，但又不据这些规章熟练地完成一般的护理过程，但又不据这些规章熟练地完成一般的护理过程，但又不据这些规章熟练地完成一般的护理过程，但又不能仅仅局限于这些规章。必须及时而有序地完成能仅仅局限于这些规章。必须及时而有序地完成能仅仅局限于这些规章。必须及时而有序地完成能仅仅局限于这些规章。必须及时而有序地完成护理工作，在适当情况下，可以优先完成这些工护理工作，在适当情况下，可以优先完成这些工护理工作，在适当情况下，可以优先完成这些工护理工作，在适当情况下，可以优先完成这些工作。作。作。作。n n1、学识。、学识。n n学识。主要是两个方面，一方面是学校学识。主要是两个方面，一方面是学校里学到的知识，在学校里学到的东西理里学到的知识，在学校里学到的东西理论性比较强，需要在实践中摸索一段时论性比较强，需要在实践中摸索一段时间，才能应用。另一方面是工作中学到间，才能应用。另一方面是工作中学到的知识，这需要在实际工作中不断的去的知识，这需要在实际工作中不断的去学习。学历代表过去，只有学习力才能学习。学历代表过去，只有学习力才能代表将来。代表将来。n n有一个博士分到一家研究所上班，有一天，他到有一个博士分到一家研究所上班，有一天，他到有一个博士分到一家研究所上班，有一天，他到有一个博士分到一家研究所上班，有一天，他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长也在钓单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长也在钓单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长也在钓单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长也在钓鱼。不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭鱼。不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭鱼。不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭鱼。不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上走到对面上厕所。博士眼睛睁得都蹭蹭从水面上走到对面上厕所。博士眼睛睁得都蹭蹭从水面上走到对面上厕所。博士眼睛睁得都蹭蹭从水面上走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所，回程同样也是蹭蹭蹭地从啊。正所长上完厕所，回程同样也是蹭蹭蹭地从啊。正所长上完厕所，回程同样也是蹭蹭蹭地从啊。正所长上完厕所，回程同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。过一阵，副所长也站起来，走了水上飘回来了。过一阵，副所长也站起来，走了水上飘回来了。过一阵，副所长也站起来，走了水上飘回来了。过一阵，副所长也站起来，走了几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。过了一会，博几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。过了一会，博几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。过了一会，博几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。过了一会，博士生累了，想上厕所，心想：我就不信大学毕业士生累了，想上厕所，心想：我就不信大学毕业士生累了，想上厕所，心想：我就不信大学毕业士生累了，想上厕所，心想：我就不信大学毕业生能过的水面，我博士生不能过。只听到生能过的水面，我博士生不能过。只听到生能过的水面，我博士生不能过。只听到生能过的水面，我博士生不能过。只听到“噗咚噗咚噗咚噗咚”的一声，博士生栽到了水里面去啦。两位所长的一声，博士生栽到了水里面去啦。两位所长的一声，博士生栽到了水里面去啦。两位所长的一声，博士生栽到了水里面去啦。两位所长赶忙将他拉了出来，问他为什么要下水赶忙将他拉了出来，问他为什么要下水赶忙将他拉了出来，问他为什么要下水赶忙将他拉了出来，问他为什么要下水?博士反问：博士反问：博士反问：博士反问：“为什么你们可以走过去呢？为什么你们可以走过去呢？为什么你们可以走过去呢？为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：两所长相视一笑：两所长相视一笑：两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”2、生活经历。、生活经历。3、工作经历。、工作经历。n n对个人来说，工作经历是自己拥有的最珍对个人来说，工作经历是自己拥有的最珍贵的财富之一，很多单位把员工的工作经贵的财富之一，很多单位把员工的工作经历当作晋升非常重要的个人条件。在什么历当作晋升非常重要的个人条件。在什么岗位上曾经做过哪些事情非常重要，这些岗位上曾经做过哪些事情非常重要，这些经历使得你对许多的工作有了丰富的工作经历使得你对许多的工作有了丰富的工作经验，这些经验是需要在工作不断的努力经验，这些经验是需要在工作不断的努力实践才能获得。实践才能获得。4、长者的传授。、长者的传授。n n人的成长过程中不仅仅上学时有老师，需要有老人的成长过程中不仅仅上学时有老师，需要有老人的成长过程中不仅仅上学时有老师，需要有老人的成长过程中不仅仅上学时有老师，需要有老师的教授，工作中更需要老师的传授。师的教授，工作中更需要老师的传授。师的教授，工作中更需要老师的传授。师的教授，工作中更需要老师的传授。n n在工作中不同于学校，那些有经验的长者，他们在工作中不同于学校，那些有经验的长者，他们在工作中不同于学校，那些有经验的长者，他们在工作中不同于学校，那些有经验的长者，他们没有义务教你，碰到难题需要你主动、虚心的请没有义务教你，碰到难题需要你主动、虚心的请没有义务教你，碰到难题需要你主动、虚心的请没有义务教你，碰到难题需要你主动、虚心的请教，如果对方保守就要多项老师傅们表示诚意，教，如果对方保守就要多项老师傅们表示诚意，教，如果对方保守就要多项老师傅们表示诚意，教，如果对方保守就要多项老师傅们表示诚意，让他感到你的真诚和积极进取精神。让他感到你的真诚和积极进取精神。让他感到你的真诚和积极进取精神。让他感到你的真诚和积极进取精神。n n工作重要多拜访有经验的老师，在人生的道路上工作重要多拜访有经验的老师，在人生的道路上工作重要多拜访有经验的老师，在人生的道路上工作重要多拜访有经验的老师，在人生的道路上是需要很多老师的，不仅是工作中，生活中也要是需要很多老师的，不仅是工作中，生活中也要是需要很多老师的，不仅是工作中，生活中也要是需要很多老师的，不仅是工作中，生活中也要需要老师，在生活中碰到难题，如果有老师及时需要老师，在生活中碰到难题，如果有老师及时需要老师，在生活中碰到难题，如果有老师及时需要老师，在生活中碰到难题，如果有老师及时的提醒你、指教你，就会少走弯路，更容易走向的提醒你、指教你，就会少走弯路，更容易走向的提醒你、指教你，就会少走弯路，更容易走向的提醒你、指教你，就会少走弯路，更容易走向成功。成功。成功。成功。n n（一）职业道德规范：诚实守信（一）职业道德规范：诚实守信诚信 职业道德的根本 诚，就是真实不欺；信，就是真心实意地遵守履行诺言。诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。n n人无信不立二、职业道德规范与塑造：诚实守信二、职业道德规范与塑造：诚实守信麦当劳执行双重麦当劳执行双重“标准标准”n n该公司该公司该公司该公司“品质参考手册品质参考手册品质参考手册品质参考手册”要求生菜、黄瓜片、要求生菜、黄瓜片、要求生菜、黄瓜片、要求生菜、黄瓜片、芝士片在操作台上的保存时间是芝士片在操作台上的保存时间是芝士片在操作台上的保存时间是芝士片在操作台上的保存时间是2 2小时，薯条炸制后小时，薯条炸制后小时，薯条炸制后小时，薯条炸制后保存时间是保存时间是保存时间是保存时间是7 7分钟，各种煎、炸肉制品制成放入保温分钟，各种煎、炸肉制品制成放入保温分钟，各种煎、炸肉制品制成放入保温分钟，各种煎、炸肉制品制成放入保温箱后也规定了不同的保存时间。箱后也规定了不同的保存时间。箱后也规定了不同的保存时间。箱后也规定了不同的保存时间。n n这些精确到分钟的规定，是为了保证麦当劳食这些精确到分钟的规定，是为了保证麦当劳食这些精确到分钟的规定，是为了保证麦当劳食这些精确到分钟的规定，是为了保证麦当劳食品的外观、口感和卫生质量，但真实情况究竟怎样品的外观、口感和卫生质量，但真实情况究竟怎样品的外观、口感和卫生质量，但真实情况究竟怎样品的外观、口感和卫生质量，但真实情况究竟怎样呢？呢？呢？呢？n n在北京三里屯的一家麦当劳餐厅，肉制品经过在北京三里屯的一家麦当劳餐厅，肉制品经过在北京三里屯的一家麦当劳餐厅，肉制品经过在北京三里屯的一家麦当劳餐厅，肉制品经过油炸和煎烤制成后，工作人员将其放进两个保温箱油炸和煎烤制成后，工作人员将其放进两个保温箱油炸和煎烤制成后，工作人员将其放进两个保温箱油炸和煎烤制成后，工作人员将其放进两个保温箱中保存，同时按亮存放位置前面的计时器。当计时中保存，同时按亮存放位置前面的计时器。当计时中保存，同时按亮存放位置前面的计时器。当计时中保存，同时按亮存放位置前面的计时器。当计时器出现报警提示，就意味着保温箱内的食品已过保器出现报警提示，就意味着保温箱内的食品已过保器出现报警提示，就意味着保温箱内的食品已过保器出现报警提示，就意味着保温箱内的食品已过保存期，应当被扔掉。然而，当保温箱上的四个计时存期，应当被扔掉。然而，当保温箱上的四个计时存期，应当被扔掉。然而，当保温箱上的四个计时存期，应当被扔掉。然而，当保温箱上的四个计时器都发出警报后，当班员工并没有将里面的肉制品器都发出警报后，当班员工并没有将里面的肉制品器都发出警报后，当班员工并没有将里面的肉制品器都发出警报后，当班员工并没有将里面的肉制品取出扔掉，而是出人意料地再次按亮计时器，也就取出扔掉，而是出人意料地再次按亮计时器，也就取出扔掉，而是出人意料地再次按亮计时器，也就取出扔掉，而是出人意料地再次按亮计时器，也就是重新开始计时。是重新开始计时。是重新开始计时。是重新开始计时。中国电信竟发垃圾短信中国电信竟发垃圾短信n n群发商业广告是上海创明信息技术有限公司的群发商业广告是上海创明信息技术有限公司的群发商业广告是上海创明信息技术有限公司的群发商业广告是上海创明信息技术有限公司的主要业务。商务经理李晨说，公司一个月起码能主要业务。商务经理李晨说，公司一个月起码能主要业务。商务经理李晨说，公司一个月起码能主要业务。商务经理李晨说，公司一个月起码能发上亿条短信，一天就有五百万条。之所以能一发上亿条短信，一天就有五百万条。之所以能一发上亿条短信，一天就有五百万条。之所以能一发上亿条短信，一天就有五百万条。之所以能一天发送这么多短信，秘密就在于他们有一种更强天发送这么多短信，秘密就在于他们有一种更强天发送这么多短信，秘密就在于他们有一种更强天发送这么多短信，秘密就在于他们有一种更强大、更高效、更便捷的短信发送方式。大、更高效、更便捷的短信发送方式。大、更高效、更便捷的短信发送方式。大、更高效、更便捷的短信发送方式。n n原来，从原来，从原来，从原来，从20092009年开始，随着用户的大量减少，年开始，随着用户的大量减少，年开始，随着用户的大量减少，年开始，随着用户的大量减少，小灵通逐渐淡出了市场，上海电信就利用这个闲小灵通逐渐淡出了市场，上海电信就利用这个闲小灵通逐渐淡出了市场，上海电信就利用这个闲小灵通逐渐淡出了市场，上海电信就利用这个闲置的网络，建立起短信群发的通道。李晨说，上置的网络，建立起短信群发的通道。李晨说，上置的网络，建立起短信群发的通道。李晨说，上置的网络，建立起短信群发的通道。李晨说，上海创明信息技术有限公司的通道费用，一个月得海创明信息技术有限公司的通道费用，一个月得海创明信息技术有限公司的通道费用，一个月得海创明信息技术有限公司的通道费用，一个月得付费几百万。离开上海，央视记者又走访了广东、付费几百万。离开上海，央视记者又走访了广东、付费几百万。离开上海，央视记者又走访了广东、付费几百万。离开上海，央视记者又走访了广东、山西等山西等山西等山西等2020多个地方，发现利用电信通道群发垃圾多个地方，发现利用电信通道群发垃圾多个地方，发现利用电信通道群发垃圾多个地方，发现利用电信通道群发垃圾短信的现象已经相当普遍。短信的现象已经相当普遍。短信的现象已经相当普遍。短信的现象已经相当普遍。家乐福过期食品重装上市家乐福过期食品重装上市n n位于郑州市花园路国贸位于郑州市花园路国贸位于郑州市花园路国贸位于郑州市花园路国贸360360广场的家乐福店里，柴鸡广场的家乐福店里，柴鸡广场的家乐福店里，柴鸡广场的家乐福店里，柴鸡的销售价格是的销售价格是的销售价格是的销售价格是11.9811.98元，白条鸡的价格是元，白条鸡的价格是元，白条鸡的价格是元，白条鸡的价格是6.986.98元，除了元，除了元，除了元，除了价格相差近一倍，外观并没有太大差异。下午价格相差近一倍，外观并没有太大差异。下午价格相差近一倍，外观并没有太大差异。下午价格相差近一倍，外观并没有太大差异。下午3 3时，时，时，时，顾客不多，一位营业员趁机补货，此时，却发生了令顾客不多，一位营业员趁机补货，此时，却发生了令顾客不多，一位营业员趁机补货，此时，却发生了令顾客不多，一位营业员趁机补货，此时，却发生了令人吃惊的一幕。人吃惊的一幕。人吃惊的一幕。人吃惊的一幕。n n同一个大包装袋中的整鸡，在售货员摆上柜台时，却同一个大包装袋中的整鸡，在售货员摆上柜台时，却同一个大包装袋中的整鸡，在售货员摆上柜台时，却同一个大包装袋中的整鸡，在售货员摆上柜台时，却被人为分成了两种。超市课长很明确地表示被人为分成了两种。超市课长很明确地表示被人为分成了两种。超市课长很明确地表示被人为分成了两种。超市课长很明确地表示“柴鸡多柴鸡多柴鸡多柴鸡多少是咱们说了算少是咱们说了算少是咱们说了算少是咱们说了算”。n n每天晚上临近营业结束时，柜台里没卖掉的、保质期每天晚上临近营业结束时，柜台里没卖掉的、保质期每天晚上临近营业结束时，柜台里没卖掉的、保质期每天晚上临近营业结束时，柜台里没卖掉的、保质期只有几天的盒装鲜肉产品，售货员会将其包装拆除，只有几天的盒装鲜肉产品，售货员会将其包装拆除，只有几天的盒装鲜肉产品，售货员会将其包装拆除，只有几天的盒装鲜肉产品，售货员会将其包装拆除，分类装袋，送到柜台后面的冷鲜库保存。第二天，早分类装袋，送到柜台后面的冷鲜库保存。第二天，早分类装袋，送到柜台后面的冷鲜库保存。第二天，早分类装袋，送到柜台后面的冷鲜库保存。第二天，早班的售货员会从冷鲜库中将这些肉取出，重新包装，班的售货员会从冷鲜库中将这些肉取出，重新包装，班的售货员会从冷鲜库中将这些肉取出，重新包装，班的售货员会从冷鲜库中将这些肉取出，重新包装，重新打上包装日期；而一些保质期较长的羊肉卷之类重新打上包装日期；而一些保质期较长的羊肉卷之类重新打上包装日期；而一些保质期较长的羊肉卷之类重新打上包装日期；而一些保质期较长的羊肉卷之类的冷冻肉品，售货员每隔几天也要改换新的包装和标的冷冻肉品，售货员每隔几天也要改换新的包装和标的冷冻肉品，售货员每隔几天也要改换新的包装和标的冷冻肉品，售货员每隔几天也要改换新的包装和标签。签。签。签。n n1、忠诚所属企业n n诚实劳动、关心企业发展、遵守合同契约n n2、维护企业信誉n n树立产品质量意识、重视服务质量、树立服务意识n n3、保守企业秘密n n4、真诚待人（二）职业道德塑造（二）职业道德塑造-诚实守信的具体要求诚实守信的具体要求n n工作积极主动工作积极主动n n一个合格的职业人不只是被动地等待上司一个合格的职业人不只是被动地等待上司安排工作，而是应该主动去思考岗位需要安排工作，而是应该主动去思考岗位需要自己做什么，然后努力地去完成。自己做什么，然后努力地去完成。三、职业道德规范与塑造：主动服务三、职业道德规范与塑造：主动服务工作积极主动工作积极主动n n1、自觉自愿、自觉自愿n n2、自动自发、自动自发n n3、在思考中工作、在思考中工作n n4、面对压力临危不惧、面对压力临危不惧n n5、做事要坚持到底、做事要坚持到底1、自觉自愿、自觉自愿n n自觉自愿地工作比被动地接受工作指令更自觉自愿地工作比被动地接受工作指令更容易获得成功。当你把公司的每件事情当容易获得成功。当你把公司的每件事情当成自己的事来干，并自觉自愿地把它干好，成自己的事来干，并自觉自愿地把它干好，将是老板最乐于看到的。要知道，没有一将是老板最乐于看到的。要知道，没有一个消极、懒惰、寻找借口的员工会成为一个消极、懒惰、寻找借口的员工会成为一个公司成一个组织不可或缺的人物。个公司成一个组织不可或缺的人物。n n拿破仑拿破仑希尔曾经说过：希尔曾经说过：自觉自愿是一种极自觉自愿是一种极为难得的美德，它能为难得的美德，它能驱使一个人在不被吩驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之咐应该去做什么事之前，就能主动地去做前，就能主动地去做应该做的事。应该做的事。n n在芬兰有一家叫索尔的清洁公司，其管理方式很有在芬兰有一家叫索尔的清洁公司，其管理方式很有在芬兰有一家叫索尔的清洁公司，其管理方式很有在芬兰有一家叫索尔的清洁公司，其管理方式很有特点。索尔清洁公司有特点。索尔清洁公司有特点。索尔清洁公司有特点。索尔清洁公司有2500250025002500名职工，主要业务就是名职工，主要业务就是名职工，主要业务就是名职工，主要业务就是提供清洗服务、清洁服务、处理垃圾、出租清洁织提供清洗服务、清洁服务、处理垃圾、出租清洁织提供清洗服务、清洁服务、处理垃圾、出租清洁织提供清洗服务、清洁服务、处理垃圾、出租清洁织物等。服务对象有机场、医院、商店、食品店、制物等。服务对象有机场、医院、商店、食品店、制物等。服务对象有机场、医院、商店、食品店、制物等。服务对象有机场、医院、商店、食品店、制药厂、仓库、地铁车站、公司企业、办公机构等。药厂、仓库、地铁车站、公司企业、办公机构等。药厂、仓库、地铁车站、公司企业、办公机构等。药厂、仓库、地铁车站、公司企业、办公机构等。n n据该公司总经理莉萨女士介绍，成功关键在于采取据该公司总经理莉萨女士介绍，成功关键在于采取据该公司总经理莉萨女士介绍，成功关键在于采取据该公司总经理莉萨女士介绍，成功关键在于采取了了了了“成果领导方式成果领导方式成果领导方式成果领导方式”。n n这种方式是由领班和清洁工根据工作计划自定工作这种方式是由领班和清洁工根据工作计划自定工作这种方式是由领班和清洁工根据工作计划自定工作这种方式是由领班和清洁工根据工作计划自定工作指标，而公司监督指标的完成情况，公司只看成果，指标，而公司监督指标的完成情况，公司只看成果，指标，而公司监督指标的完成情况，公司只看成果，指标，而公司监督指标的完成情况，公司只看成果，不看工时，根据工作成果向职工付酬。不看工时，根据工作成果向职工付酬。不看工时，根据工作成果向职工付酬。不看工时，根据工作成果向职工付酬。n n公司向客户发送服务质量跟踪表，由客户每月填写公司向客户发送服务质量跟踪表，由客户每月填写公司向客户发送服务质量跟踪表，由客户每月填写公司向客户发送服务质量跟踪表，由客户每月填写对服务工作的满意程度及希望和要求。在调查表的对服务工作的满意程度及希望和要求。在调查表的对服务工作的满意程度及希望和要求。在调查表的对服务工作的满意程度及希望和要求。在调查表的下端有五个喜怒衰乐的脸谱，其表情从大笑到愤怒，下端有五个喜怒衰乐的脸谱，其表情从大笑到愤怒，下端有五个喜怒衰乐的脸谱，其表情从大笑到愤怒，下端有五个喜怒衰乐的脸谱，其表情从大笑到愤怒，分别表示满意、较满意、一般、不太满意、不满意。分别表示满意、较满意、一般、不太满意、不满意。分别表示满意、较满意、一般、不太满意、不满意。分别表示满意、较满意、一般、不太满意、不满意。客户可在相应的脸谱上打上记号，表明自己的态度。客户可在相应的脸谱上打上记号，表明自己的态度。客户可在相应的脸谱上打上记号，表明自己的态度。客户可在相应的脸谱上打上记号，表明自己的态度。n n据这些年的统计，有据这些年的统计，有3/43/4的客户对索尔公司的客户对索尔公司的服务满意，近的服务满意，近1/41/4的客户比较满意，有个的客户比较满意，有个别客户表示还不太满意。顾客每用都填跟别客户表示还不太满意。顾客每用都填跟踪表，领班根据顾客填写的服务跟踪表每踪表，领班根据顾客填写的服务跟踪表每月向总部交一份经营状况和质量方面的书月向总部交一份经营状况和质量方面的书面报告，公司根据成果发放薪酬。如果超面报告，公司根据成果发放薪酬。如果超额完成指标还可以多拿到额完成指标还可以多拿到30%30%左右的弹性工左右的弹性工资。这一套成果管理方式赢得了职工的自资。这一套成果管理方式赢得了职工的自觉性，赢得了客户的满意，公司的营业额觉性，赢得了客户的满意，公司的营业额连年上升。连年上升。如何自觉自愿工作？如何自觉自愿工作？n n1）讲钱景。）讲钱景。一个企业再光环，给员工开的工资太一个企业再光环，给员工开的工资太少，那也是不行的。人家再念你好，为生少，那也是不行的。人家再念你好，为生活所迫，离开你也是早晚的事。活所迫，离开你也是早晚的事。n n眼前的钱。什么岗位，多少钱，做多少工作，可眼前的钱。什么岗位，多少钱，做多少工作，可眼前的钱。什么岗位，多少钱，做多少工作，可眼前的钱。什么岗位，多少钱，做多少工作，可以怎么涨工资等等。对比社会同类岗位，收入算以怎么涨工资等等。对比社会同类岗位，收入算以怎么涨工资等等。对比社会同类岗位，收入算以怎么涨工资等等。对比社会同类岗位，收入算是合理，甚至更高。是合理，甚至更高。是合理，甚至更高。是合理，甚至更高。n n未来的钱。讲行业发展，讲企业发展，最后再落未来的钱。讲行业发展，讲企业发展，最后再落未来的钱。讲行业发展，讲企业发展，最后再落未来的钱。讲行业发展，讲企业发展，最后再落实到部门发展，让其看到希望。同时再给出合理实到部门发展，让其看到希望。同时再给出合理实到部门发展，让其看到希望。同时再给出合理实到部门发展，让其看到希望。同时再给出合理的晋升空间，以及对应的收入的增长变化等的晋升空间，以及对应的收入的增长变化等的晋升空间，以及对应的收入的增长变化等的晋升空间，以及对应的收入的增长变化等n n隐形的钱。在这里干了什么活，给你一个锻炼的隐形的钱。在这里干了什么活，给你一个锻炼的隐形的钱。在这里干了什么活，给你一个锻炼的隐形的钱。在这里干了什么活，给你一个锻炼的机会，以后不在这边做了，去别的公司一样吃香机会，以后不在这边做了，去别的公司一样吃香机会，以后不在这边做了，去别的公司一样吃香机会，以后不在这边做了，去别的公司一样吃香喝辣。公司提供的岗位是社会最热门的岗位，社喝辣。公司提供的岗位是社会最热门的岗位，社喝辣。公司提供的岗位是社会最热门的岗位，社喝辣。公司提供的岗位是社会最热门的岗位，社会行业发展速度很快，早入行早收益。会行业发展速度很快，早入行早收益。会行业发展速度很快，早入行早收益。会行业发展速度很快，早入行早收益。n n2 2）让员工觉得跟对人了。）让员工觉得跟对人了。）让员工觉得跟对人了。）让员工觉得跟对人了。年轻人，不怕入错行，就怕跟错人。想办法年轻人，不怕入错行，就怕跟错人。想办法年轻人，不怕入错行，就怕跟错人。想办法年轻人，不怕入错行，就怕跟错人。想办法向你的员工证明，跟着你就是跟对人了。向你的员工证明，跟着你就是跟对人了。向你的员工证明，跟着你就是跟对人了。向你的员工证明，跟着你就是跟对人了。n n讲你个人的经历经验，让员工了解你，认可你的讲你个人的经历经验，让员工了解你，认可你的讲你个人的经历经验，让员工了解你，认可你的讲你个人的经历经验，让员工了解你，认可你的能力。能力。能力。能力。n n讲你对工作、对人生的看法，让员工认可你的为讲你对工作、对人生的看法，让员工认可你的为讲你对工作、对人生的看法，让员工认可你的为讲你对工作、对人生的看法，让员工认可你的为人。人。人。人。n n讲你好为人师，愿意带新人成长的愿望，让员工讲你好为人师，愿意带新人成长的愿望，让员工讲你好为人师，愿意带新人成长的愿望，让员