2021年度工作参考总结宾馆年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-宾馆年度工作参考总结XX年12月了，又到了回忆历史，展望将来的时间。纵观XX年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎么样安稳的走过XX年的呢?既然运营是重点，那就先说说XX年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。因此到如今为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比拟，超额部分所能到达的数据了。只是如今看12月份的预订情况，销售大概不太乐观，为此，经理特别召集我们开了个鼓舞士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。除了运营方面的工作，培训和治理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的平安培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为加强本身的业务素养而努力。所以，XX年的改变也有不少。其一，由站式效劳更改为坐式效劳确实是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话确实是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“非常好啊，更直观，也更温馨了。”客人们的感受都不错，而作为效劳人员的我们更加从心底里感激领导们的关心，而更加温馨的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住来宾登记要求，入住来宾温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时间，又充分感遭到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从XX年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有确实是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的效劳工程，还额外增加了旅游工程，给酒店客人带来更多更周到的效劳。为了XX年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度温馨度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国来宾的证件复印功能，从而到达海淀分局外事户籍登记工作的根本要求，这些都是宾馆在硬件设备方面的改良。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且精确理解相关岗位的业务知识，从而提高个人素养，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加纯熟地对客效劳，来增加宾馆的回头客。大概总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设备，而我们员工也总是努力地提高对客效劳的才能，只有如此，资源宾馆才能屹立在竞争日益剧烈的时代里，宾馆的明天才能更加美妙和辉煌。