房区操作标准.doc

SPA房区服务员操作标准
服务台工作人员的工作程序
1.1 每天保持仪容仪表整齐，穿工服、戴工牌。
1.2 按时打卡签到。
1.3 到岗位进行卫生清理，设备设施及安全检查，物品清点及补充。
1.4 如有客人开房时，认真做好记录，登记进场时间、宾客姓名、人数、钥匙牌号、钟点、房号即贵宾房房态一览表<表六>。
1.5 到钟时电话询问客人是否加钟或退钟。
1.6 当客人退钟时，及时做好退钟手续。
1.7 欢送客人并叫服务员飞单到前台。
1.8 做好每日营业统计工作。
1.9 下班时，须与接班同事交待清楚方可下班。
收拾房间操作标准
1.1 检查客人有无遗留物品，损坏或让客人带走的物品及时通知领班并做好登记。
1.2 切断电视、空调的电源，打开窗帘。
1.3 将客人所用的毛巾、床单、被套、枕套、沙发套、泳衣浴袍，送入布草房，一次性用品放入垃圾袋。
1.4 把烟灰缸的烟头，垃圾倒入垃圾袋里，用沾有清洁剂的抹布擦试干净。
1.5 如烟气缸有污渍，则把它浸泡在注有清洁剂的水中浸泡清洗，并用抹布擦试干净。
1.6 清理垃圾筒内的垃圾，并将其擦试干净。
1.7 将泡池内的水放干清洗消毒。
1.8 用湿抹布把房内物品全部抹一遍，再用干抹布擦试干净。
1.9 床和沙发按规定位置摆放起来。
1.10 依次套上沙发套、床单、被套及枕套。
1.11 查看各种物品是否充足，不足将其补上，并拖干地板。
1.12 喷洒空气清新剂，关上电源及房门。