莞式服务基础课程【领导力】-PPT课件.pptx

领 导 力力 课 程程莞式服莞式服务电商平台基商平台基础培培训莞式服务电商平台培训总监温方德139026139012024/2/26 周一1一、一、领导力力定定义领导力（力（Leadership）就是指就是指在管在管辖的范的范围内充分的利用人内充分的利用人力和客力和客观条件在以最小的成本条件在以最小的成本办成所需的事提高整个成所需的事提高整个团体的体的办事效率。事效率。2024/2/26 周一2一、一、领导力力定定义领导力（力（Leadership）美国前国务卿基辛格（Henry Kissenger）博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。”2024/2/26 周一3一、一、领导力力定定义领导力（力（Leadership）“就像美，它难以定义，但当你看到时，你就知道。沃伦班尼斯（Warren Bennis）2024/2/26 周一4一、一、领导力力定定义领导力（力（Leadership）就是影响他人达成结果的能力領導帶領引導2024/2/26 周一5二、关于二、关于领导者者领导是争取追随者的过程；善于激发员工智慧；改变自己来改变世界,决不抱怨；同事间平等相处；不只是说,而且用实际行动传递信号；大家长,建立制度;(家庭中孩子称王,全家不得安宁,防止溺爱)伯乐；用人之长；用师者王,用友者霸,用徒者亡；2024/2/26 周一6先领导个人,再领导组织管理自我领导个人管理团队领导组织改变自我的思维和行为模式影响他人的思维和行为模式二、关于二、关于领导者者2024/2/26 周一7领导工作的过程示意图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程二、关于二、关于领导者者2024/2/26 周一8三、三、领导与与管理管理着重着重2024/2/26 周一9三个主要区别管理是一种分配的任务管理必须要运用权力管理者下达命令领导是一种技巧领导则需要运用影响力领导者创造改变三、三、领导与与管理管理区区别2024/2/26 周一10领导者做对的事情，而管理者把事情做对。领导者的责任是在变动中找出方向，而管理者的责任则是用最经济效率的方法，稳健地执行既定政策。没有好的管理，领导不会成功；没有好的领导，管理失去目标。三、三、领导与与管理管理区区别2024/2/26 周一11领导管理设立方向计划工作赢得各种资源的参与,并从中进行协调组织和人员分配鼓励士气督导和解决问题三、三、领导与与管理管理关关联2024/2/26 周一12三、三、领导与与管理管理层级2024/2/26 周一13高层领导高层领导高层领导高层领导中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者操作员操作员操作员操作员操作技能操作技能操作技能操作技能人际技能人际技能人际技能人际技能概念技能概念技能概念技能概念技能备注：备注：=不重要；不重要；=一般重要；一般重要；=重要；重要；=非常重要非常重要三、三、领导与与管理管理技能技能2024/2/26 周一14四、四、领导与与能力能力特特质进取心领导意愿正直与诚实自信智慧与工作相关的知识自我监控2024/2/26 周一15四、四、领导与与能力能力六力六力1、持续成长的学习力；2、多谋善断的决断力；3、整合资源的组织力；4、带队育人的教导力；5、凝聚人心的感召力；6、达成绩效的推行力；2024/2/26 周一16四、四、领导与与能力能力六力六力1、持续成长的学习力；p提升自我、应变创新的能力。p想要减少压力就得自我提升能力。p既要加强学习并要讲究学习速度。p当你感觉自己渺小时，证明你在进步。当你感觉优秀时证明你在优先生锈。2024/2/26 周一17四、四、领导与与能力能力六力六力2、多谋善断的决断力；审时度势，正确决策的能力。p用他人的能力解决自己问题；男人征服世界，女人征服男人。p用简单的方法解决复杂问题；港澳问题：邓小平的“一国两制”。p用未来的视角解决现实问题；台湾问题：政治搁置，经济为先。决策考虑要素：1回报率（股东）；2客户；3员工；4社会；2024/2/26 周一18四、四、领导与与能力能力六力六力3、整合资源的组织力；运用运用规则规则，整合，整合资资源的能力。源的能力。人尽其才的完美人尽其才的完美组织组织：1 1）合适）合适优优于完美；于完美；2 2）团队优团队优于人才；于人才；3 3）多角）多角优优于独角；于独角；情商是情商是情商是情商是领导领导者的核心能力：者的核心能力：者的核心能力：者的核心能力：了解下属的能力；了解下属的能力；驾驭驾驭下属的能力；下属的能力；以柔以柔韧韧性代替尖性代替尖锐锐性（少当性（少当“牛人牛人”）；）；2024/2/26 周一19四、四、领导与与能力能力六力六力4、带队育人的教导力；传承知识，带队育人的能力。育人七步骤：1）选择：比努力更重要；2）预热：先激活，后训练；3）传授：说给他听做给他看；4）模拟：模仿是学习的起点；5）校正：让他人不要偏离方向；6）习惯：培训效率与规范；7）突破：让他人得到自我提升与创新；2024/2/26 周一20四、四、领导与与能力能力六力六力5、凝聚人心的感召力；培植文化，统一思想的能力；怎样把普通员工培养成业务主管？1、给资源（支持）；2、给能力（沟通、带队）；3、给规范（绩效考核）；4、给奖励；领导者的人格魅力：原谅别人的过失；认识人类的局限；承认自己的错误；鉴赏别人的成功；2024/2/26 周一21四、四、领导与与能力能力六力六力6、达成绩效的推行力；推动执行，达成目标的能力；承诺管理（忌乱）：p让执行赢在起点；p承诺是对未来的行为的心理契约；p当目标责任被承诺时，执行力倍增；p激活潜能，让团队超常发挥。p竞赛PK是最好的激活手段。2024/2/26 周一22四、四、领导与与能力能力十忌十忌2024/2/26 周一23四、四、领导与与3E模式模式3EEnvision高瞻远瞩Energize激励员工Enable发展能力 3E领导力莞式服务电商平台培训总监温方德139026139012024/2/26 周一24四、四、领导与与3E模式模式高瞻高瞻远瞩瞩Envision高瞻远瞩3E领导力p亲自参与对公司有利的彻底改变现状的业务战略发展制定p规划未来远景以激励创新p致力于可能性的实现,而非局限的约束p个人承担解决最困难和高层次问题的责任p在公司内部和外部不断寻求可借鉴之经验p以身作则,树立公司整体价值和原则的典范2024/2/26 周一25四、四、领导与与3E模式模式激励激励员工工Energize激励员工3E领导力p设立突破性的、有挑战性的目标,并使整个组织参与目标实施p具有强烈的主人翁意识和紧迫感并能鼓励他人发展同样的素质p开放坦诚的交流并鼓励他人同样如此p创造积极的工作环境和相互信任的氛围以鼓励员工勇于承担风险和不断学习p在组织中对业务和员工都显示出真正的热情2024/2/26 周一26四、四、领导与与3E模式模式发展能力展能力Enable发展能力 3E领导力u以共同的目标把许多复杂的组织联结起来成为一个亲密无间的团队u不断发展组织能力以更快的速度传递创新的和更好的成果给我们的消费者u重视并运用多元的技能,并充分发挥个人带给组织的宝贵经验u奖励和庆祝成果以及贡献u把“领导力行为技巧”传授给组织,使之具有相同的能力2024/2/26 周一27五、五、领导与与情商情商成功成功成功成功=80%EQ情商情商+20%IQ智商智商2024/2/26 周一28五、五、领导与与情商情商个人个人IQ高、高、EQ低：低：怀才不遇才不遇IQ高、高、EQ高：高：春春风得意得意IQ低、低、EQ低：低：一生潦倒一生潦倒IQ低、低、EQ高：高：贵人相助人相助莞式服务电商平台培训总监温方德139026139012024/2/26 周一29五、五、领导与与情商情商工作工作2024/2/26 周一30感感 谢 大大 家！家！莞式服莞式服务电商平台基商平台基础培培训莞式服务电商平台培训总监温方德139026139012024/2/26 周一31