一QC活动基础知识-PPT课件.ppt

QCQC小小组活活动教案教案中国中国质量量协会会李国光李国光二二0 0一四年一四年CAQCAQ1一、一、QCQC小小组活活动基基础知知识二、二、“问题解决型解决型”QCQC小小组活活动程序程序三、三、“创新型新型”QCQC小小组活活动程序程序四、四、QCQC小小组统计技技术应用用五、五、QCQC小小组活活动台台帐记录六、六、QCQC小小组活活动成果的成果的评审七、七、QCQC小小组成果案例分析成果案例分析内容内容简介介2问题提出提出:是什么是什么?为什么什么?怎么做怎么做?结果如何果如何?小小组活活动骨干骨干版版权所有，不拷不翻所有，不拷不翻3 QC QC 是什么是什么?是科学思是科学思维和充分和充分执行的完美行的完美结合；合；是是质量管理工作者成量管理工作者成长的的摇篮；是一是一线员工自我工自我实现的舞台；的舞台；是企是企业以人以人为本文化的最好体本文化的最好体现。质量管理小量管理小组 -Quality Control Circle Quality Control Circle简称称QCCQCC 我国我国简称称 -QC-QC小小组4什么是什么是质量？量？定定义：一一组固有特性固有特性满足要求的程度。足要求的程度。特性：区特性：区别的特征。有各种的特征。有各种类别的特性的特性 例：例：物理特性：如机械的，物理特性：如机械的，电子的，化学的特性；子的，化学的特性；感感觉特性：如嗅特性：如嗅觉、触、触觉、味、味觉、听、听觉；行行为特性：如礼貌、正直、特性：如礼貌、正直、诚实；其它有关的特性：如准其它有关的特性：如准时性、可靠性、适用性等。性、可靠性、适用性等。要求：明确或要求：明确或隐含的含的顾客、相关方等。客、相关方等。5 要求：明确或要求：明确或隐含的含的顾客、相关方等客、相关方等 。例：商。例：商务活活动中中买卖双方通双方通过契契约所作的所作的约定，核能利用定，核能利用等特殊等特殊场合由法律所作的合由法律所作的规定等。如人定等。如人们对绝大多大多数消数消费品的需要一般并不特品的需要一般并不特别明示出来，通常由供明示出来，通常由供方通方通过市市场调查和和预测，加以，加以识别和和对待。待。满足要求：足要求：满足明确足明确规定和定和隐含的需要。含的需要。质量就量就是是对顾客需求的反映。客需求的反映。顾客的需求一般是感性的、客的需求一般是感性的、不明晰的，不明晰的，为了使了使顾客的需要的客的需要的质量得以量得以实现，要，要把把顾客的需要用理性的、明晰的、技客的需要用理性的、明晰的、技术的的语言表述言表述出来出来这就是就是质量特性。量特性。什么是什么是质量？量？6质 量量 管管 理理 的的 发 展展 1 1、检验质量量阶段：段：时间在在1920-19401920-1940年年 按照有关技按照有关技术要求的要求的规定，用各种定，用各种检验手段，手段，对产品品进行行检验和和试验。2 2、统计质量控制量控制阶段：段：时间在在1940-19601940-1960年年 采用抽采用抽样检验和数理和数理统计方法，使生方法，使生产过程控制在理想的正常状程控制在理想的正常状态。第第2 2次世界大次世界大战开始到开始到5050年代末期，年代末期，战争需要大量争需要大量军需品，需品，检验工作弱点突出，影响了工作弱点突出，影响了军需品的供需品的供应。美国政府和国防部。美国政府和国防部组织专家制定家制定战时质量控制量控制标准。以休哈特准。以休哈特 控制控制图为基基础，数理，数理统计中的正中的正态分布分布“6 6”预防不合格品。防不合格品。质量管理的量管理的发展展总体分体分为三个三个阶段段3 3、全面、全面质量管理量管理阶段：段：时间在在19601960年以后年以后 是全面的、全是全面的、全过程的、全程的、全员参与的参与的质量管理量管理阶段。段。生生产力迅速力迅速发展、科学技展、科学技术日新月异，市日新月异，市场竞争加争加剧，管理理，管理理论的的发展，展，对质量管理量管理提出了新的要求。美国通用提出了新的要求。美国通用电气公司气公司质量量经理菲根堡姆理菲根堡姆19611961全面全面质量管理量管理TQMTQM能能够在在最最经济的水平上、充分考的水平上、充分考虑满足用足用户需求，需求，进行市行市场研究、研究、设计、生、生产和服和服务。研制、。研制、维持、提高成持、提高成为一个有效体系。一个有效体系。7全面全面质量管理的特点量管理的特点1 1、以、以顾客客为中心中心 企企业应理解理解顾客当前的和未来的需求，客当前的和未来的需求，2 2、全、全员参与的参与的质量管理量管理 企企业上至上至经理、下至理、下至员工、人人关心工、人人关心质量，做好本量，做好本职工作。工作。强调领导的作用，将的作用，将组织的宗旨。方向和内部的宗旨。方向和内部环境境统一起来，开展一起来，开展QCQC活活动，提供，提供满意的意的产品和服品和服务。3 3、全、全过程的程的质量管理量管理 从市从市场调研、研、产品开品开发、设计、生、生产制造、制造、销售、售后服售、售后服务、全、全过程管程管理。把理。把产品品质量量产生、形成、生、形成、实现，全，全过程的各个程的各个环节和有关因素控制起来，和有关因素控制起来，做到做到预防防为主，防主，防检结合，重在提高。合，重在提高。8 4 4、运用多种科学方法的、运用多种科学方法的质量管理量管理 广泛、灵活地运用多种多广泛、灵活地运用多种多样的科学方法，分析和解决的科学方法，分析和解决质量量问题，特特别注意把注意把专业技技术、组织管理和数理管理和数理统计方法有机方法有机结合起来，使合起来，使质量管理建立在科学的基量管理建立在科学的基础上。上。5 5、强调持持续改改进 TQMTQM始始终不断地不断地寻求改求改进的机会，按照的机会，按照PDCA PDCA 的科学程序的科学程序进行改行改进活活动，促，促进企企业素素质的提高，的提高，满足足顾客不断客不断变化的需求。化的需求。全面全面质量管理的特点量管理的特点9TQMTQM与与ISO9000ISO9000 两者关系：两者关系：基基础与与发展展 静静态与与动态 强调以以顾客客为中心，中心，满足足顾客需求。客需求。强调领导的重要性。的重要性。强调持持续改改进，按，按PDCAPDCA科学程序科学程序进行。行。要求要求实行全行全员、全、全过程、全要素的管理。程、全要素的管理。重重视评审和和审核。核。共同点：共同点：10TQMTQM与与ISO9000ISO9000 差异点：差异点：ISO9000 ISO9000 标准具有一致性，在一定的准具有一致性，在一定的时间内保持内保持稳定。定。TQM TQM 不局限于不局限于“标准准”的范的范围，不，不间断断寻求改求改进机会，研究和机会，研究和创新工作方法，以新工作方法，以实现更高的目更高的目标。11请回答以下回答以下问题你会怎么做？你会怎么做？1 1、ISO9001ISO9001外部外部审核你部核你部门开出不合格开出不合格项2 2、你班、你班组的的质量指量指标连续三个月下降三个月下降3 3、你、你们的工作的工作现场杂乱无章乱无章4 4、你接到一个新的任、你接到一个新的任务需要多人配合需要多人配合5 5、用、用户不断投不断投诉你服你服务中的中的问题6 6、你、你发现有个技有个技术难题需要解决需要解决7 7、领导要求你去开拓市要求你去开拓市场12质量管理小量管理小组 -Quality Control Circle Quality Control Circle简称称QCC QCC 我国我国简称称 -QC-QC小小组QCQC小小组的概念的概念 人人员：在生：在生产或工作或工作岗位上从事各种位上从事各种劳动的的职工。工。范范围：选题广泛，广泛，围绕企企业的的经营战略、方略、方针、目目标和和现场存在的存在的问题。突出。突出实效性。效性。目的：提高人的素目的：提高人的素质,发挥人的人的积极性和极性和创造性造性 改改进质量、降低消耗、提高量、降低消耗、提高经济效。效。手段：运用手段：运用质量管理的理量管理的理论、工具和方法、工具和方法，开开 展活展活动，突出科学性。，突出科学性。13QCQC小小组的主要活的主要活动 1 1、不断学、不断学习，吸收新知，吸收新知识、灵活运用老、灵活运用老知知识 2 2、会、会议是小是小组活活动的重要形式。通的重要形式。通过交流交流集集思广思广义、启、启发思路、思路、创新改革。新改革。3 3、实践改善。践改善。试验、测试、研制、技、研制、技术攻关、参数攻关、参数调整，提高整，提高实践能力。践能力。4 4、搞好、搞好团队建建设。实现1+12 1+12 的效果。的效果。14QCQC小小组的性的性质 是企是企业中群众性中群众性质量管理活量管理活动的一种有效的的一种有效的组织形式。形式。是是职工参加企工参加企业民主管理的民主管理的经验同同现代化科学管理代化科学管理 方法相方法相结合的合的产物。物。与行政班与行政班组、技、技术革新小革新小组有所不同。有所不同。2 2、活、活动目的不同。行政班目的不同。行政班组组织员工完成生工完成生产任任务和和经 济技技术指指标。QC小小组以提高人的素以提高人的素质，改，改进质量降低量降低 消耗，提高消耗，提高经济效益效益为目的开展活目的开展活动的小的小组。1 1、组织原原则不同。行政班不同。行政班组按按专业分工和分工和协作要求，按作要求，按 效率原效率原则，自上而下建立。，自上而下建立。QC小小组根据活根据活动课题，按，按 兴趣、趣、爱好、好、专长或感情的原或感情的原则，自上而下，上下，自上而下，上下结合合153 3、活、活动方式不同。行政班方式不同。行政班组日常活日常活动在本班在本班组内内进行。行。QCQC 小小组可以跨班可以跨班组、跨部、跨部门，多种形式开展活，多种形式开展活动。不同点不同点QC小小组行政班行政班组组织原原则非正式自愿非正式自愿组合的小合的小团体体基基层正式的行政正式的行政单元元活活动目的目的提高素提高素质、提、提质增效的增效的质量改量改进完成生完成生产或服或服务岗位任位任务活活动方式方式本班本班组、跨班、跨班组（部（部门、车间）本班本班组内内 行政班行政班组与与QCQC小小组的区的区别 传统的技的技术革新小革新小组侧重于用重于用专业技技术进行重点、行重点、难点攻关。点攻关。合理化建合理化建议、针对管理、技管理、技术、质量提出建量提出建议，不具体，不具体实施。施。小革新、小改造意即有想法，小革新、小改造意即有想法，动手就改，不手就改，不过多分析根源追多分析根源追寻16QCQC小小组的特点的特点 1 1、明、明显的自主性的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。自我教育、自主管理、自愿参加。2 2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我内平等、互相尊重、提倡自我实现。3 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的民主的结合、民主的活合、民主的活动 小小组长自然自然产生、生、组内无内无训政。政。4 4、严密的科学性密的科学性-P-P、D D、C C、A A循循环程序程序 数理数理统计方法方法 逻辑思思维模式模式 数据事数据事实说话 17QCQC小小组的的组建原建原则 1 1、自愿参加，上下、自愿参加，上下结合合 自自觉参与参与质量管理，自愿量管理，自愿结合在一起，自主地开展活合在一起，自主地开展活动，不靠行政命令，小不靠行政命令，小组没有被迫、任没有被迫、任务等感等感觉。上下上下结合，上合，上层管理者的管理者的组织、引、引导、启、启发和和员工的自工的自觉自愿相自愿相结合，合，组建具有企建具有企业质量文化特色的量文化特色的QCQC小小组。2 2、实事求是，灵活多事求是，灵活多样 QCQC小小组是是给员工参与企工参与企业管理和不断改管理和不断改进提供的一种提供的一种组织形式，要形式，要实事求是的筹划小事求是的筹划小组的的组建，以点建，以点带面。面。根据企根据企业特点，形式可以灵活多特点，形式可以灵活多样，不搞一刀切。如：，不搞一刀切。如：班班组长期的小期的小组、三、三结合技合技术攻关小攻关小组、JKJK小小组、自主管、自主管理小理小组等。等。18QCQC小小组的的组建程序建程序 1 1、自下而上的、自下而上的组建程序建程序 小小组由生由生产现场班班组产生，生，报主管部主管部门审核。核。特点：小特点：小组活活动力所能及，成力所能及，成员积极性、主极性、主动性高。性高。2 2、自上而下的、自上而下的组建程序建程序 由主管部由主管部门提出提出组长人人选，按需确定小，按需确定小组成成员。特点：特点：课题难度度较大，是企大，是企业急需解决的急需解决的问题，人力、物力、人力、物力、财力易得到保力易得到保证。3 3、上下、上下结合的合的组建程序建程序 上上级推荐，下推荐，下级讨论，上下，上下协商商组建小建小组。特点：可取前两种特点：可取前两种类型所型所长，避其所短，避其所短，应积极倡极倡导。19QCQC小小组的人的人员构成构成人人员构成：构成：组长组员 3-103-10人人为宜宜诊断断师组长注：注：顾问和和推推进者也是者也是小小组成成员20QCQC小小组的名称的名称 原原则：要能：要能够鼓舞士气鼓舞士气 简明易明易记、亲切切贴近、具有象征性、挑近、具有象征性、挑战性性 使小使小组成成员倍感倍感亲切，更加自豪。切，更加自豪。小小组名称分享：名称分享：机器猫机器猫 蓝天勇士天勇士 臭皮匠臭皮匠 护花使者花使者 蓝精灵精灵 白衣天使白衣天使 战斗机斗机 小小蚂蚁 飞鹰：21QCQC小小组的注册登的注册登记 为了便于管理，激了便于管理，激发责任感、荣誉感；便于任感、荣誉感；便于主管部主管部门掌握活掌握活动情况；得到上情况；得到上级的承的承认和支和支持，得到上一持，得到上一级发表成果的表成果的资格，要求每个小格，要求每个小组必必须进行注册登行注册登记。使活。使活动成成为神圣神圣职责。小小组的注册登的注册登记：注册登注册登记要求：要求：1 1、小、小组每年每年进行一次重新登行一次重新登记。2 2、小、小组停止活停止活动半年半年应予以注予以注销。3 3、每个、每个课题活活动之前都要之前都要进行一次行一次课题登登记。小小组填表填表、领导签字字、报主管部主管部门、登登记注册注册22对QCQC小小组成成员的基本要求的基本要求（P26)P26)质量意量意识：有好奇心有好奇心 好奇心是促好奇心是促进质量量进步的关步的关键。问题意意识：能能发现问题 对事情事情总要要问是否有更好的是否有更好的办法法 改改进意意识：不不满足足现状状 勇于探索，挑勇于探索，挑战自我、提高自我。自我、提高自我。参与意参与意识：重在参与重在参与 成本意成本意识：降本增效降本增效排除一切外界干排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。，参与到新生事物中去。23QCQC小小组组长的的职责 QCQC小小组组长职责：1 1、抓好、抓好QCQC小小组的的质量教育。量教育。TQMTQM教育，加深宗旨、科学程序、有效方法的理解，教育，加深宗旨、科学程序、有效方法的理解，结合合实际、灵活运用，提高活、灵活运用，提高活动水平和成水平和成员素素质能力能力 2 2、制定小、制定小组活活动计划，按划，按计划划组织好小好小组活活动 根据根据课题讨论并制定并制定计划，按划，按计划开展活划开展活动，检查活活 动实施情况，施情况，营造形式多造形式多样、宽松的活松的活动氛氛围。3 3、做好、做好QCQC小小组的日常管理工作的日常管理工作 小小组注册登注册登记、活、活动记录、出勤考核、成果整理、出勤考核、成果整理发表表24QCQC小小组组长的要求的要求QC小小组组长的要求：的要求：1 1、推行、推行TQMTQM的的热心人心人 热爱企企业、热爱本本职工作事工作事业心心强的企的企业骨干。骨干。对 QCQC活活动有很高的有很高的热情，任情，任劳任怨、不怕困任怨、不怕困难积极工作极工作2 2、业务知知识丰富丰富技技术水平、操作技能、水平、操作技能、专业知知识、质量管理知量管理知识较高水平高水平3 3、具有一定的、具有一定的组织能力能力调动组员的的积极性极性创造性，善于集思广造性，善于集思广义，团结组员工作工作25 1 1、按、按时参加活参加活动，充分，充分发挥特特长。2 2、完成分配任、完成分配任务，热爱质量改量改进。3 3、不、不满足于足于现状，随状，随时提出提出课题。QCQC小小组成成员的要求的要求 QCQC小小组活活动的基本条件的基本条件1 1、领导对QCQC小小组活活动思想上重思想上重视，行，行动上支持。上支持。2 2、职工工对QCQC小小组活活动有有认识、有要求。、有要求。3 3、培养一批、培养一批QCQC小小组活活动的骨干。的骨干。4 4、建立建全、建立建全QCQC小小组活活动的的规章制度。章制度。26QCQC小小组活活动的基本特征的基本特征 QCQC小小组活活动解决解决问题涉及到两方面的技涉及到两方面的技术：专业技技术和管理技和管理技术专业技技术：小：小组解决解决问题的的专业技技术范范围管理技管理技术：指程序、：指程序、证据、方法、技巧等据、方法、技巧等专业技技术各有特性各有特性管理技管理技术为共性共性质量改量改进和和质量量创新新27管理技管理技术的三个主要方面的三个主要方面 1.1.遵循遵循PDCAPDCA活活动程序：程序：四个四个阶段，十个步段，十个步骤 P P（PlanPlan）计划划阶段段 （六步）（六步）D D（DoDo）执行行阶段：段：（一步）（一步）C C（CheckCheck）检查阶段：（一步）段：（一步）A A（ActionAction）处理：理：（两步）（两步）28管理技管理技术的内容的内容 PDCAPDCA循循环两个特点：两个特点：1 1、阶梯上升梯上升再再进行新的行新的PDCPDC循循环又达更高水平又达更高水平 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2 2、大、大环套小套小环每每阶段都有段都有PDCAPDCA循循环 29 为什么什么选这个个课题？问题严重到什么程度？重到什么程度？差距有多大？差距有多大？问题的症的症结在何在何处？制制订什么什么样的目的目标？为什么确定什么确定这几条是主要原因？几条是主要原因？每条每条对策是否有效，能否完成？策是否有效，能否完成？活活动效果怎效果怎样？都要有都要有证据来据来说明，明，这些些证据据应是客是客观的、不是主的、不是主观的的。2 2、以事、以事实为依据依据,用数据用数据说话30收集数据，要收集数据，要应用用统计方法；方法；对数据数据进行分析行分析处理，要理，要应用用统计方法；方法；通通过样本推断本推断总体体质量，要量，要应用用统计方法；方法；以最少的以最少的实验次数找到最佳参数次数找到最佳参数组合要用合要用统计方法；方法；以最短的以最短的时间完成繁重的任完成繁重的任务，要，要应用用统计方法；方法；目的：目的：进行数据的整理、分析。行数据的整理、分析。方法：全数方法：全数检验或随机抽取。或随机抽取。工具：工具：“老七种工具老七种工具”“新七种工具新七种工具”等。等。3 3、应用用统计技技术31统计工具菜工具菜单 （一）（一）排列排列图因果因果图调查表表分分层法法直方直方图控制控制图散布散布图 关关联图系系统图 （树图）亲和和图（KJ法、法、A型型图解）解）PDPC法法（过程决策程决策图法）法）矩矩阵图矩矩阵数据分析法数据分析法矢矢线图 老七种工具老七种工具新新 七七 种种 工工 具具35统计工具菜工具菜单 （二）（二）饼分分图折折线图柱形柱形图水平水平对比比雷达雷达图 0、618法法 正交正交实验法法 抽抽样检验 方差分析方差分析 假假设检验 价价值工程工程 简 易易 图 表表 专 用用 工工 具具 类 其它其它类推移推移图流程流程图36