旅游服务仪容礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 旅游服务仪容礼仪,第,1,节 面部修饰,第,2,节 发部修饰,第,3,节 化装修饰,第,4,节 肢部修饰,旅游服务仪容礼仪课件,第1页,旅游服务仪容,旅游服务仪容礼仪课件,第2页,章首案例,经过一天游览，游客小李精疲力尽，打算在某景区内餐厅就餐。迎宾服务员艳丽妆容和坦胸露背着装令他心惊肉跳，怀疑自己是否误入“黑店”。其后，传菜员那长长、血红指甲令他吃饭没了胃口，总担心那长长红指甲会碰到菜上。结帐时小李跟服务员查对帐单，又闻到对方口臭。到此次用餐结束，小李感觉吃得很不舒适。,为何小李这顿饭吃得很不舒适？旅游从业人员着装有哪些要求？旅游从业人员仪容礼仪有哪些注意事项？,旅游服务仪容礼仪课件,第3页,仪容涵义,仪容是指个人容貌，它是由发式、面容以及全部未被衣饰遮掩、暴露在外肌肤组成,。,旅游服务仪容礼仪课件,第4页,仪容涵义,内涵三个层面,自然美,修饰美,内在美,旅游服务仪容礼仪课件,第5页,名言：,“,清水出芙蓉，天然去雕饰,”,“,金玉其外，败絮其中,”,旅游服务仪容礼仪课件,第6页,第,1,节 面部修饰,一、面部修饰标准,二、局部面容修饰,旅游服务仪容礼仪课件,第7页,一、面部修饰标准,清洁,卫生（健康）,自然,旅游服务仪容礼仪课件,第8页,二、局部面容修饰,面部体毛,眼睛,眉毛,耳朵、鼻子,嘴巴,旅游服务仪容礼仪课件,第9页,第,2,节 发部修饰,一、科学清洁,二、长短适中,三、发型得体,四、美化自然,旅游服务仪容礼仪课件,第10页,第,2,节 发部修饰,旅游服务仪容礼仪课件,第11页,选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最主要是要考虑本身脸型、身高、胖瘦、年纪、衣饰等。,发型与脸型。要依据自己脸型选择发型。圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适当遮住两颊，要防止遮挡额头使脸部视觉拉长；长脸型可用“刘海儿”遮住额头，并尽可能加大两侧头发厚度，以使脸部丰满起来。,发型与体形。脖颈粗短人，适宜选择高而短发型；脖颈细长人，可选择齐颈、舒展或外翘发型；体型矮胖者，比较适合选择有层次短发；体型瘦高人，适合留长发。,发型与衣饰。穿制服或礼服时，女性应选择盘发或短发，穿着便服时，可随意选择适合自己发式。,小知识：女性选择发型小窍门,旅游服务仪容礼仪课件,第12页,第,3,节 化装修饰,一、化装标准,二、化装基本程序,三、化装禁忌,旅游服务仪容礼仪课件,第13页,一、化装标准,自然、清淡、真实,简练,适度，不张扬,庄重、协调,美化，避短,个性,旅游服务仪容礼仪课件,第14页,二、化装基本程序,粉底,眉笔,眼线,眼影,睫毛膏,腮红,唇线唇膏,香水,旅游服务仪容礼仪课件,第15页,步 骤,目,操作关键点,注意事项,1,、,打粉底,调整面部肤色，使之柔和美化。,选择粉底霜；用海棉，取适量粉底、涂抹细致均匀。,粉底霜与肤色反差不宜过大；切记在脖颈部位打上粉底，以免面部与颈部“泾渭分明”。,2,、,画眼线,使眼睛生动有神，而且更富有光泽。,笔法先粗后细，由浓而淡；上眼线从内眼角向外眼角画；下眼线从外眼角向内眼角画。,一气呵成，生动而不呆板；上下眼线不可在外眼角处交会。,3,、,施眼影,强化面部立体感，使双眼明亮传神。,选择对个人肤色适中眼影；由浅而深，施出眼影层次感。,眼影色彩不宜过分鲜艳；工作妆应选取浅咖啡色眼影。,4,、,描眉形,突出或改进个人眉形以衬托容貌,修眉，拔除杂乱无序眉毛；对逐根眉毛进行描眉形。,使眉形含有立体感；注意两头淡，中间浓，上边浅，下边深。,5,、,上腮红,使面颊愈加红润，轮廓愈加优美，显示健康活力。,选择适宜腮红；延展晕染腮红；扑粉定妆。,使腮红与唇膏或眼影属于同一色系；注意腮红与面部肤色过渡自然。,6,、,涂唇彩,改变不理想唇形，使双唇愈加娇媚。,以唇线笔描好唇线；涂好唇膏；用纸巾吸去多出唇膏。,先描上唇，后描下唇，从左右两侧沿唇部轮廓向中间画；描完后检验一下牙齿上有没有唇膏痕迹。,7,、,喷香水,掩盖不雅体味，使之清新怡人。,选择适宜香水类型；喷涂于腕部、耳后、颌下、膝后等适当之处。,香水切勿使用过量；香水类型应气味淡雅清新。,旅游服务仪容礼仪课件,第16页,小知识：脸部保养,（,1,）改变较黄肤色：肤色偏黄原因不外乎遗传、血液循环不佳或是肤质偏油、轻易聚光等。假如是因为血液循环不好，能够加强按摩和敷脸工作，促进新陈代谢正常进行；而肤质较油人，最好使用适合油性肌肤化装水来挥发油脂，或者搽上能够改进肤色保养性产品，让肤色看起来红润自然。,（,2,）油性肌肤保养方法：油性肌肤轻易出油，毛孔较粗大，所以要重视洗脸，以彻底清洁肌肤，而保持肌肤干爽。不过一天洗脸次数不宜超出三次，以免破坏皮肤本身保护膜。油性肌肤人能够拍上含微量酒精化装水来收敛皮肤，再搽上低油脂乳液或日、晚霜，每七天再用深层洁肤面膜做敷脸二至三次，吸收过多油脂，预防皮脂发炎，预防青春痘。,旅游服务仪容礼仪课件,第17页,（,3,）干性肌肤保养重点：干性肌肤轻易有皮肤干燥、缺水、产生小细纹困扰，故应着重水分补充与保湿产品使用。除了正常保养程序，每个月一次用温和去角质霜去除老化角质，帮助细胞吸收保养品，或是使用保湿面膜做清洁与水分补充。,（,4,）粉刺皮肤护理：首先，除了要恢复规律生活作息，少吃刺激食物外，应该要保持脸部肌肤干燥与清爽，一定不要用手去挤压粉刺。去油、消炎、杀菌是降低粉刺产生主要原因，能够选取粉刺或油性肌肤专用保养品。摄取维生素,B,群可改进体质、调整内分泌不足或过多。,（,5,）恢复肌肤光泽：除了要做好清洁工作，定时做去角质外，应要确实做到防晒。远离阳光，远离紫外线。日晒后用按摩霜按摩脸部，能够帮助肤色均匀，昏暗现象能够取得改进。,旅游服务仪容礼仪课件,第18页,三、化装禁忌,离奇出众和浓妆不宜出现在旅游工作岗位,旅游服务仪容礼仪课件,第19页,第,4,节 肢部修饰,一、上肢修饰,二、下肢修饰,旅游服务仪容礼仪课件,第20页,一、上肢修饰,手臂,1,、手掌,2,、肩臂,3,、汗毛,旅游服务仪容礼仪课件,第21页,二、下肢修饰,腿脚,1,、裙裤,2,、鞋袜,3,、趾甲,旅游服务仪容礼仪课件,第22页,第三章 旅游服务仪表礼仪,第,1,节 服装,第,2,节 配饰,旅游服务仪容礼仪课件,第23页,第,1,节 服装,一、服装类别,二、着装,TPO,标准,三、着装策划标准,四、着装色彩搭配,五、几个常见服装选择与穿着,旅游服务仪容礼仪课件,第24页,一、服装类别,（一）社交礼仪装,（二）职业装,（三）补正装,（四）便装,旅游服务仪容礼仪课件,第25页,（一）社交礼仪装,1,夜礼服（晚礼服）,指夜间社交场所中，女士所穿着华丽裙服。夜礼服选料高档上乘，色彩光感性强，含有强烈表现性和灯光下特殊效果。西式晚礼服以西方上层社会夜生活为背景，款式多采取袒胸露背长裙式,。,旅游服务仪容礼仪课件,第26页,夜礼服（晚礼服）,旅游服务仪容礼仪课件,第27页,2.,午后礼服（午服）,特指白天外出正式拜会访问时穿用正式服装。这种服装可在购物、戏剧、茶会、朋友聚会等场所派上用处，稍加修饰也可参加朋友婚礼、庆典仪式等。含有高雅、从容、稳重格调。,午服不宜过于暴露肌肤，领、袖、肩既不可过于裸露又不可过于严实，以免显得死板拘谨。女性午服不但局限于只穿一件式连衣裙，可将多用套装、两件套、三件套等只作为办公装套装引进午服系列。,旅游服务仪容礼仪课件,第28页,3.,其它礼服,旅游服务仪容礼仪课件,第29页,礼服,旅游服务仪容礼仪课件,第30页,旅游服务仪容礼仪课件,第31页,旅游服务仪容礼仪课件,第32页,旅游服务仪容礼仪课件,第33页,（二）,职 业 装,旅游服务仪容礼仪课件,第34页,旅游服务仪容礼仪课件,第35页,工 作 装,旅游服务仪容礼仪课件,第36页,旅游服务仪容礼仪课件,第37页,旅游服务仪容礼仪课件,第38页,旅游服务仪容礼仪课件,第39页,旅游服务仪容礼仪课件,第40页,旅游服务仪容礼仪课件,第41页,旅游服务仪容礼仪课件,第42页,旅游服务仪容礼仪课件,第43页,旅游服务仪容礼仪课件,第44页,旅游服务仪容礼仪课件,第45页,旅游服务仪容礼仪课件,第46页,旅游服务仪容礼仪课件,第47页,（三）补正装,主要指贴身衣服包含胸衣、围腰、衬裙、马甲等,旅游服务仪容礼仪课件,第48页,（四）便装,指除了以上各种场所外传服装。主要有休闲服、旅游服、运动服、家居服等。,旅游服务仪容礼仪课件,第49页,休闲装,旅游服务仪容礼仪课件,第50页,旅游服务仪容礼仪课件,第51页,旅游服务仪容礼仪课件,第52页,旅游服务仪容礼仪课件,第53页,旅游服务仪容礼仪课件,第54页,旅游服务仪容礼仪课件,第55页,运动装,旅游服务仪容礼仪课件,第56页,二、,着装,TPO,标准,Time,与时间相适应,Place,与地点相适应,Occasion,与场所相适应,旅游服务仪容礼仪课件,第57页,二、着装策划标准,（一）个人适体性,着装要和,性别、年纪,相友好,着装要和,容貌、肤色,相友好,着装要和,形体,相友好,着装要和,个性气质,相友好,着装要和,职业,相友好,旅游服务仪容礼仪课件,第58页,二、着装策划标准,（二）服装整体性,（三）服装独特征,旅游服务仪容礼仪课件,第59页,商务职场着装六忌,过于杂乱、场所不协调,过于鲜艳、要保守不张扬,过于暴露，尤其胸、肩、大腿,过于透视、要尊重、庄重,过于短小与紧身,过于肥大与不友好,旅游服务仪容礼仪课件,第60页,三、着装色彩搭配,（一）色彩特征,色彩冷暖,色彩轻重,色彩软硬,色彩缩扩,旅游服务仪容礼仪课件,第61页,色 彩 冷 暖,旅游服务仪容礼仪课件,第62页,色彩因色相不一样，可产生温暖或严寒感觉：,使人有温暖、热烈、兴奋之感色彩，叫暖色，如红色、黄色；,使人有严寒、抑制、平静之感色彩，则叫冷色，如蓝色、黑色。,旅游服务仪容礼仪课件,第63页,色 彩 轻 重,旅游服务仪容礼仪课件,第64页,明亮颜色感觉轻，使人有上升感。,昏暗颜色感觉重，使人有下垂感。,旅游服务仪容礼仪课件,第65页,色 彩 软 硬,色彩明度和纯度越高，就越鲜艳纯粹，并给人以柔软、润滑感觉，如浅黄、浅绿等。,色彩明度和纯度越低，就越为深暗，并给人以坚硬、朴实感觉，如黑、紫、蓝色等。,应用：前者适合喜庆场所着装，后者适合于庄重场所。,旅游服务仪容礼仪课件,第66页,轻软色衣饰,旅游服务仪容礼仪课件,第67页,轻软色衣饰,旅游服务仪容礼仪课件,第68页,重硬色衣饰,旅游服务仪容礼仪课件,第69页,色 彩 缩 扩,收缩色：冷色、深色,扩张色：暖色、浅色,应用：体胖者用收缩色；体瘦者用扩张色,旅游服务仪容礼仪课件,第70页,三、着装色彩搭配,（二）色彩搭配原因,形体,肤色,性格,季节,场所,旅游服务仪容礼仪课件,第71页,三、着装色彩搭配,（三）色彩搭配常识,同色搭配法,相同色搭配法,对比色搭配法,无色系和有色系之间搭配,无色系之间搭配,旅游服务仪容礼仪课件,第72页,同色系搭配,旅游服务仪容礼仪课件,第73页,同色系搭配,旅游服务仪容礼仪课件,第74页,相同色搭配,旅游服务仪容礼仪课件,第75页,相同色搭配法,旅游服务仪容礼仪课件,第76页,相同色搭配（蓝紫和红紫色）,旅游服务仪容礼仪课件,第77页,相同色搭配（黄色和橙色）,旅游服务仪容礼仪课件,第78页,对比色搭配法,旅游服务仪容礼仪课件,第79页,对比色搭配,旅游服务仪容礼仪课件,第80页,旅游服务仪容礼仪课件,第81页,无色系与有色系之间搭配,旅游服务仪容礼仪课件,第82页,有色系和无色系搭配 （黑色和黄色）,旅游服务仪容礼仪课件,第83页,无色系和有色系搭配 （白色和蓝色）,旅游服务仪容礼仪课件,第84页,无色系和有色系搭配 （白色和褐色）,旅游服务仪容礼仪课件,第85页,无色系和无色系搭配 （黑色和白色）,旅游服务仪容礼仪课件,第86页,无色系与无色系搭配 （白色和黑色）,旅游服务仪容礼仪课件,第87页,旅游服务仪容礼仪课件,第88页,无色系与无色系搭配（黑色和灰色）,旅游服务仪容礼仪课件,第89页,无色系与无色系搭配 （黑白灰）,旅游服务仪容礼仪课件,第90页,四、几个常见服装选择与穿着,（一）男士应该怎样选择和着装西服,（二）女士怎样选择职业服装和休闲服装,旅游服务仪容礼仪课件,第91页,面料：上乘,色彩：纯色,图案：保守,款式：正统,尺寸：量体,做工：衬、兜、扣、面、针脚,（一）男士应该怎样选择和着装西服,旅游服务仪容礼仪课件,第92页,穿西装注意事项,要拆除衣袖右上角处商标,要巧配内衣与衬衫（长袖）,正式场所应配领带,要会扣纽扣,要少装东西,要配穿皮鞋,要不倦不挽,旅游服务仪容礼仪课件,第93页,三粒扣西装,旅游服务仪容礼仪课件,第94页,两 粒 扣 西 装,旅游服务仪容礼仪课件,第95页,双排扣西装,旅游服务仪容礼仪课件,第96页,旅游服务仪容礼仪课件,第97页,领带长度规范,旅游服务仪容礼仪课件,第98页,衬衫放在西裤外,西服领围太大，衬衫领脖间空隙太大或太紧,领带太短与太长,衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖扣不系,袖子太长。应比衬衫短,1,厘米,裤子短。应盖住皮鞋,上衣、裤子口袋鼓囔囔,穿运动鞋,皮鞋、袜子、西服、公文包颜色不协调,穿西装禁忌,旅游服务仪容礼仪课件,第99页,小知识：西装、衬衫、领带色彩搭配,（,1,）黑色西装，配白色或淡色衬衫，系银灰色、蓝色调或黑红细条纹领带。,（,2,）白色西装，配红色略带黑色衬衫，系砖红色或黄褐色调领带。,（,3,）中灰色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系砖红色、绿色及黄色调领带。,（,4,）暗蓝色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带。,（,5,）墨绿色西装，配白色或银灰色衬衫，系银灰色、灰黄色领带。,旅游服务仪容礼仪课件,第100页,（二）女士怎样选择职业服装和休闲服装,长短适中,衣扣扣好,内衣,注意搭配,旅游服务仪容礼仪课件,第101页,女士套裙着装忌讳,忌透、忌紧、忌短、忌露,忌脏、忌花、忌艳、忌破,忌皱,旅游服务仪容礼仪课件,第102页,旅游服务仪容礼仪课件,第103页,旅游服务仪容礼仪课件,第104页,旅游服务仪容礼仪课件,第105页,旅游服务仪容礼仪课件,第106页,职业便装,职业礼服,旅游服务仪容礼仪课件,第107页,小知识：“,TPO”,标准下女士着装关键点,在正式场所，女士着装要以西服套裙为主；在比较正式场所，可选取简约、品质好上装和裤装，并配以高跟鞋；,在比较宽松场所，即使能够在服装和鞋款式上稍作调整，但切不可忽略职业特征。,外出工作时，服装格调不要有强烈表现欲，色彩不宜复杂；与发型、妆容、手袋、鞋相统一；佩戴饰品不宜夸大。,在比较宽松职业环境里，可选择造型感稳定、线条明快、富有质感和挺感衣饰。服装质地应尽可能考究、不易皱褶，色彩应纯粹。忌用袒露、花哨、反光衣饰。,职业服装款式应重视舒适、简练、得体，便于走动。休闲服含有生活衣饰和职业衣饰双重性，还是一些轻松职业场所里适用衣饰。应尽可能选择舒适大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨烫休闲衣饰。,旅游服务仪容礼仪课件,第108页,职业装色彩选择规范,三色标准,三个一标准,旅游服务仪容礼仪课件,第109页,三色标准,全身服装色彩不能超出三个颜色,旅游服务仪容礼仪课件,第110页,三个一标准,男士西装皮带、鞋子、公文包必须保持同一个颜色,旅游服务仪容礼仪课件,第111页,黑色西装：,庄重大方、,从容素静,搭配：,白衬衫,+,红黑领带,旅游服务仪容礼仪课件,第112页,中灰西装：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫,+,银灰领带,旅游服务仪容礼仪课件,第113页,暗蓝色西装：,格外精神,灰蓝衬衫,+,暗蓝色领带,旅游服务仪容礼仪课件,第114页,墨绿色西服：,典雅而华贵，,恬淡而生辉,搭配：,中黄色衬衫,+,深黄色领带,旅游服务仪容礼仪课件,第115页,咖啡色西服：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫,+,咖啡色领带,旅游服务仪容礼仪课件,第116页,第,2,节 配饰,（一）首饰,（二）其它配饰,旅游服务仪容礼仪课件,第117页,（一）首饰,戒指,项链,耳饰,手镯、手链,胸针,旅游服务仪容礼仪课件,第118页,（二）其它配饰,手表,领带,手袋、手包,帽子,鞋袜,旅游服务仪容礼仪课件,第119页,鞋 袜,旅游服务仪容礼仪课件,第120页,皮 带,旅游服务仪容礼仪课件,第121页,公 文 包,旅游服务仪容礼仪课件,第122页,旅游服务仪容礼仪课件,第123页,旅游服务仪容礼仪课件,第124页,领带,旅游服务仪容礼仪课件,第125页,旅游服务仪容礼仪课件,第126页,小知识：饰品佩戴礼仪规范,（,1,）以少为佳。旅游从业人员在工作岗位上，佩戴首饰普通不宜超出两个品种；佩戴某一个详细品种饰品，则不应超出两件。,（,2,）佩戴有方。穿制服时普通不宜佩戴任何饰品；穿西装、职业装时，不宜佩戴工艺饰品；工作岗位上，不宜佩戴珠宝饰品；旅游从业人员不宜佩戴脚链、鼻环、脚戒指等首饰；所佩戴饰品，要彼此协调，相互统一。,旅游服务仪容礼仪课件,第127页,【,案例分析,】,王某是一个大型旅游景区营销部经理。有一次在与一位台湾商人洽谈业务之前做了大量准备工作。到了双方见面那一天，他又对个人形象刻意做了一番修饰：上身着一件花格子体恤衫，下身穿一条比较前卫牛仔裤，头戴一顶刻有景区标志遮阳帽，脚穿一双旅游鞋。尤其值得一提是，为了显示自己工作经验颇为丰富，王某蓄起了胡须，近半个月都没刮过胡须。毫无疑问，王某想给对方一个时尚、能干印象。然而事与愿违，对方看到王某这一身打扮，却皱起了眉头，业务最终也没谈成。,思索：王某业务为何没谈成？推测一下，王某给台商留下第一印象怎样？在正式场所，旅游从业人员衣饰和仪容礼仪有哪些规范？,旅游服务仪容礼仪课件,第128页,依据常规，王某在与台商第一次见面正式场所，应穿西服或工作制服，以示对对方尊重，但他没有这么做，还标新立异地蓄起胡须，给人造作和不洁之感。轻易给台商造成这么印象：此人着装随意，个人形象不合常规，尚欠沉稳。与之合作之事自然再做他议了。,分析：,旅游服务仪容礼仪课件,第129页,第四章 旅游服务仪态礼仪,第,1,节 站姿,第,2,节 坐姿,第,3,节 行姿,第,4,节 蹲姿,第,5,节 其它仪态礼仪,旅游服务仪容礼仪课件,第130页,仪态概念,仪态是指人在行为中姿势和风度。,姿势是指身体所展现样子，而风度则属于内在气质外化，是人际交往中个人素质涵养一个外在表现。,旅游服务仪容礼仪课件,第131页,第,1,节 站姿,一、站姿基本要求,二、几个常见站姿,三、错误站姿,旅游服务仪容礼仪课件,第132页,一、,站姿基本要求,头正,肩平,臂垂,躯挺,腿并,朝向,旅游服务仪容礼仪课件,第133页,立时显高,3,个关键,额、胸、臀,旅游服务仪容礼仪课件,第134页,一起练习：修长挺拔站姿,旅游服务仪容礼仪课件,第135页,二、,几个常见站姿,1,、侧放式,2,、前腹式,3,、后背式,4,、背垂式,旅游服务仪容礼仪课件,第136页,侧放式站姿,旅游服务仪容礼仪课件,第137页,女士前腹式站姿,旅游服务仪容礼仪课件,第138页,女士前腹式站姿,旅游服务仪容礼仪课件,第139页,男士前腹式站姿,旅游服务仪容礼仪课件,第140页,后背式站姿,旅游服务仪容礼仪课件,第141页,后背式站姿,旅游服务仪容礼仪课件,第142页,背垂式站姿（男士）,请一位男同学演示,旅游服务仪容礼仪课件,第143页,三、错误站姿（叉腰和抱手）,旅游服务仪容礼仪课件,第144页,旅游服务仪容礼仪课件,第145页,错误站姿,旅游服务仪容礼仪课件,第146页,三、旅游站立服务中应防止不良姿态,（,1,）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。,（,2,）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。,（,3,）不要将身体重心显著地移到一侧，只用一条腿支,撑着身体。,（,4,）身体不要下意识地做小动作。,（,5,）在正式场所，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。,（,6,）男子双脚左右开立时，注意两脚之间距离不可过 大，不要挺腹翘臀。,（,7,）不要两腿交叉站立。,旅游服务仪容礼仪课件,第147页,第,2,节 坐姿,一、坐姿基本要求,二、几个常见坐姿,三、错误坐姿,旅游服务仪容礼仪课件,第148页,一、,坐姿基本要求,1,、入座礼仪,2,、坐姿标准,3,、离座要求,旅游服务仪容礼仪课件,第149页,对误对比,旅游服务仪容礼仪课件,第150页,对误对比,旅游服务仪容礼仪课件,第151页,对误对比,旅游服务仪容礼仪课件,第152页,对误对比,旅游服务仪容礼仪课件,第153页,对误对比,旅游服务仪容礼仪课件,第154页,二、,几个常见坐姿,1,、双腿叠放式（挂膝式）,2,、双腿斜放式（侧点式）,3,、双脚交叉式（交叉式）,4,、大腿叠放式,5,、双脚内收式,6,、,“,正襟危坐,”,式（端坐）,7,、前伸后曲式（前后式）,旅游服务仪容礼仪课件,第155页,1,、双腿叠放式（挂膝式）,旅游服务仪容礼仪课件,第156页,1,、双腿叠放式（挂膝式）,旅游服务仪容礼仪课件,第157页,1,、双腿叠放式（挂膝式）,旅游服务仪容礼仪课件,第158页,2,、双腿斜放式（侧点式）,旅游服务仪容礼仪课件,第159页,2,、双腿斜放式（侧点式）,旅游服务仪容礼仪课件,第160页,3,、双脚交叉式（交叉式）,旅游服务仪容礼仪课件,第161页,6,、男士、女士端坐,旅游服务仪容礼仪课件,第162页,男士端坐,旅游服务仪容礼仪课件,第163页,7,、前伸后曲式（前后式）,旅游服务仪容礼仪课件,第164页,小测验：判别坐姿,旅游服务仪容礼仪课件,第165页,三、错误坐姿,旅游服务仪容礼仪课件,第166页,三、错误坐姿,旅游服务仪容礼仪课件,第167页,错 误 坐 姿,旅游服务仪容礼仪课件,第168页,错误坐姿,旅游服务仪容礼仪课件,第169页,错误坐姿,旅游服务仪容礼仪课件,第170页,第,3,节 走姿,一、走姿基本要求,二、变向行走,三、不一样场所走姿规范,旅游服务仪容礼仪课件,第171页,一、,走姿基本要求,1,、步位标准,2,、步幅适度,3,、速度均匀,4,、步韵优美,旅游服务仪容礼仪课件,第172页,一、,走姿基本要求,正确走姿基本要领,步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。,旅游服务仪容礼仪课件,第173页,旅游服务仪容礼仪课件,第174页,二、变向行走,1,、后退,2,、引导步,旅游服务仪容礼仪课件,第175页,旅游服务仪容礼仪课件,第176页,三、不一样场所走姿规范,1,、上下楼梯时,2,、进出电梯时,3,、出入房门时,4,、与客相遇时,旅游服务仪容礼仪课件,第177页,第,4,节 蹲姿,一、蹲姿标准,二、几个常见蹲姿,三、错误蹲姿,旅游服务仪容礼仪课件,第178页,一、蹲姿标准,1,、直腰下蹲,2,、弯腰拾物,3,、直腰站起,旅游服务仪容礼仪课件,第179页,二、几个常见蹲姿,高低式蹲姿,左脚在前右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低姿态。女性应靠紧两腿，男性则能够适度地将其分开。,旅游服务仪容礼仪课件,第180页,高低式蹲姿,旅游服务仪容礼仪课件,第181页,交叉式蹲姿,右脚在前左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，二者交叉重合。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，而且脚掌着地。两腿前后靠近，协力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。,二、几个常见蹲姿,旅游服务仪容礼仪课件,第182页,女士交叉式蹲姿,旅游服务仪容礼仪课件,第183页,半蹲式蹲姿,进行中,半跪式蹲姿,长时间,二、几个常见蹲姿,旅游服务仪容礼仪课件,第184页,三、,错 误 蹲 姿,旅游服务仪容礼仪课件,第185页,错 误 蹲 姿,旅游服务仪容礼仪课件,第186页,第,5,节 服务手势,一、横摆式（引位式）,“,请,”,，最常见,二、前摆式,客人先行或单手扶门,三、双臂横摆式,宾客较多，表示欢迎,四、斜摆式（请坐式）,请客人就坐,五、直臂式（指示式）,指导方向,旅游服务仪容礼仪课件,第187页,旅游服务仪容礼仪课件,第188页,旅游服务仪容礼仪课件,第189页,旅游服务仪容礼仪课件,第190页,介绍手势,旅游服务仪容礼仪课件,第191页,横摆式（引位式）,旅游服务仪容礼仪课件,第192页,横摆式（引位式）,旅游服务仪容礼仪课件,第193页,横摆式（引位式）,旅游服务仪容礼仪课件,第194页,直臂式（指示式）,旅游服务仪容礼仪课件,第195页,女士上下轿车姿势,旅游服务仪容礼仪课件,第196页,男士上下轿车姿势,旅游服务仪容礼仪课件,第197页,旅游服务仪容礼仪课件,第198页,