企业管理浅析PPT课件.pptx

企企业管理浅析管理浅析主主讲：2015年年11月月2024/3/1 周五1一一二二三三目录管理者的心智模式与能力管理者的心智模式与能力结构构管理与管理者管理与管理者什么是管理什么是管理四四现代企代企业管理制度管理制度2024/3/1 周五2一、什么是管理一、什么是管理艺艺 术术科科 学学魔魔 术术政政 治治通过其他人来完成工作的艺术。2024/3/1 周五3 管理的定义内涵“管理管理管理管理是是预预算、算、计计划、划、组织组织、指令、指令、协调协调及控制及控制。”“管理管理管理管理是各是各项项事情有程序地运作事情有程序地运作。”“管理管理管理管理是主管是主管们们在在办办工工时间时间内所内所做做的事情的事情。”“管理管理管理管理是吩咐是吩咐别别人你期望他能人你期望他能办办到的事情到的事情。”“管理管理管理管理是透是透过过一群人把事情一群人把事情办办妥妥。”“管理管理管理管理是是透透过过其它人有其它人有经济经济效效益益地把事情完成地把事情完成。”“管理管理管理管理是操是操纵纵着一群工人及工序着一群工人及工序。”“管理管理管理管理是是协调协调人与物人与物资资以达成一个目以达成一个目标标。”“管理管理管理管理是需要是需要统统筹：把事情在合乎情理的情况下放在一起或分开，筹：把事情在合乎情理的情况下放在一起或分开，从而从而让让整个企整个企业继续业继续运运营营。”2024/3/1 周五4管管理理载体本质目的职能对象组织（企事业单位、国家机关、社会团体、）分配和协调各种资源实现既定目标决策、计划、组织、领导、控制、创新一切可以调用的资源2024/3/1 周五5管理的定义内涵分析管理：运用运用运用运用程序程序程序程序整合各种整合各种整合各种整合各种资资源源源源去达成去达成去达成去达成企企企企业业目目目目标标的的的的过过程，并程，并程，并程，并协协助助助助利益相关者利益相关者利益相关者利益相关者创创造价造价造价造价值值。“运用运用运用运用”的含的含的含的含义义：获获取：取：取：取：资资源源源源调调度：度：度：度：人与人与人与人与资资源源源源组组合合合合利用：利用：利用：利用：资资源互源互源互源互补补、最高效率、最高效率、最高效率、最高效率开开开开发发：提升：提升：提升：提升员员工技能工技能工技能工技能航空航空报国国强军富民富民成成长和和谐共共赢2024/3/1 周五6现代代企业的生的生态环境境2345671企业企业2.企企业经营的生的生态环境境1.企企业生生态价价值链3.企企业管理与控制方式管理与控制方式4.对人人员管理的管理的变化化5.管理理管理理论的的发展展6.以人以人为本的管理本的管理7.监督与控制督与控制2024/3/1 周五7企业生态价值链 企企业价价值忠忠 诚关关 爱客客户价价值员工价工价值服服务2024/3/1 周五8企业经营的生态环境促促促促进销进销售售售售转为转为客客客客户户服服服服务务内部客内部客内部客内部客户户与外部客与外部客与外部客与外部客户户兼兼兼兼顾员顾员工的价工的价工的价工的价值值与与与与满满意度意度意度意度企企企企业竞业竞争的价争的价争的价争的价值链联值链联盟盟盟盟程序重于程序重于程序重于程序重于资资源，制度和流程源，制度和流程源，制度和流程源，制度和流程管理者的核心是工作程序化管理者的核心是工作程序化管理者的核心是工作程序化管理者的核心是工作程序化2024/3/1 周五9企业管理与控制方式+压迫式：迫式：就像拿就像拿枪迫使人一迫使人一样，使人疏，使人疏远，只能，只能应付付。+功利式：功利式：支付支付报酬、酬、奖金，但金，但买到的是只是到的是只是劳动力力。+激励式：激励式：自愿跟随、奉献、自愿跟随、奉献、创造力、造力、发挥潜能。潜能。2024/3/1 周五10对人员管理的变化前工前工业时代代后工后工业时代代知知识经济时代代严格控制格控制组织行行为文化文化管理管理组织终身学身学习约束束管理管理激励激励人力人力资源源开开发训练纪律性律性训练职业能力能力激激发创造力造力2024/3/1 周五11管理理论发展的初级阶段1.科学管理理论：工人就是机器，设定标准作业行为、工作分解书。通过改善工作程序来提高效率。泰勒提高效率：作业条件和环境（10S）；专利技术的运用（IE）；业务流程的改善（BPR）。福特发明了“流水线”，进入了真正的工业化规模化低成本的大生产。2024/3/1 周五12管理理论发展的中级阶段2.人际关系理论：工人是人不是机器也不是简单的经济动物，他们有七情六欲有心理需求，需要欣赏和激励。高效率工作来自好的人际关系。经典的霍桑测试。3.系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分为短板和长板。弥补薄弱环节，建立核心竞争优势。2024/3/1 周五13管理理论发展的高级阶段4.权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况，顺势应变。没有最好的管理，只有最合适的管理。5.以人为本：管理从人性出发，围绕人性的特点为核心，尊重、符合、运用、发挥人性，建立和谐组织和企业。2024/3/1 周五14以以人人为本的管理本的管理以人为本是现代企业的核心价值理念，是一切行为准则。无论对自己和别人，始终把人看成目的，而不是把他作为一种工具和手段。尊重人、培养人、教育人、鼓励人，不断提升个人的价值是企业的终极目标之一。把人把人把人把人员员看成达成看成达成看成达成看成达成组织组织目的的手段，会目的的手段，会目的的手段，会目的的手段，会贬贬低了个人与低了个人与低了个人与低了个人与组织组织之之之之间间关系的价关系的价关系的价关系的价值值。2024/3/1 周五15领导而不是管理下属项目 管理领导对象人力、物力、财力、情报及管理系统人、人力资源变动低高控制机能预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、企业文化进行方式指示、监督、鞭策期望、欣赏、承诺2024/3/1 周五16监督与控制把更多的把更多的把更多的把更多的权权力和控制，分解到流程和力和控制，分解到流程和力和控制，分解到流程和力和控制，分解到流程和标标准化之中。准化之中。准化之中。准化之中。不要不要不要不要监监督人，要督人，要督人，要督人，要让让人承担起相人承担起相人承担起相人承担起相应应的的的的责责任，任，任，任，我我我我们监们监督流程和督流程和督流程和督流程和标标准的准的准的准的执执行以及工作行以及工作行以及工作行以及工作职责职责的完成。的完成。的完成。的完成。最好的最好的最好的最好的监监督是流程上的相互督是流程上的相互督是流程上的相互督是流程上的相互监监督。督。督。督。2024/3/1 周五17处在变革的年代 1.温水中的青蛙，温水中的青蛙，为什么会被煮死？什么会被煮死？2.在在变革的年代，唯一不革的年代，唯一不变的就是的就是变。3.变革的年代有三种人：革的年代有三种人：领先者、跟随者、淘汰者。先者、跟随者、淘汰者。4.面面对变革的革的积极心极心态，归因于内。因于内。二、管理与管理者二、管理与管理者2024/3/1 周五18达达尔文演化文演化论能能够生存下来的生存下来的动物特性研究：物特性研究：智商智商灵性、个灵性、个头体体积、奔跑速度、奔跑速度、食物食物种种类、猎杀勇猛、身体勇猛、身体结构；构；到底是哪一个关到底是哪一个关键因素呢因素呢？2024/3/1 周五19管理者的生存危机世界世界只有两种主管存在：只有两种主管存在：应时而而动的和的和已已经死亡死亡的。的。主宰企主宰企业、影响企、影响企业和阻碍企和阻碍企业、拖、拖垮企企业的最的最重要的群体重要的群体管理者。管理者。决策决策层批批评太同情太同情员工，不工，不执行命令；行命令；员工批工批评没有人情味，只没有人情味，只顾抓工作。抓工作。管理者管理者应如何如何处理好理好自己、自己、员工和工和组织之之间的关系并达到企的关系并达到企业目目标呢呢？2024/3/1 周五20管理者的功能：1.企业第一线的指挥官2.企业专业知识与技巧的教导者3.承上启下的维系者4.企业稳定成长的奠基者5.企业安全卫生的守护者6.人际沟通的润滑者7.企业政策的实践家2024/3/1 周五21在上级同级面前的角色对上司：上司：经营者替身，者替身，服从者、服从者、执行行者、受者、受训者、者、协助助者、者、绩效效伙伴伙伴、被管理、被管理对同同级：内部服内部服务者、支持配合者追求内部者、支持配合者追求内部客客户的的满意意2024/3/1 周五22面对下级的角色对下属：绩效伙伴、工作伙伴公司代言人、上级受权者计划者、指挥者、监督者授权者、培育者、激励者在下级面前我们代表：公司、上级、企业制度、企业文化不代表：本人、下级民意、正义公理旁观者、自由人、好好先生2024/3/1 周五23管理者的角色管理者的角色 思考：如果上级下达的是错误指令，而且不听劝止，怎么办？2024/3/1 周五24管理者的常见误区（10条）1.喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作2.责任心过强，习惯于亲力亲为3.事无巨细，不善于授权和委派工作4.虽有工作目标，但缺乏事后控制5.不善于、不习惯做周全计划2024/3/1 周五25 管理者的常见误区（10条）6.救火现象普遍，时间效率低下7.没有经过系统的管理技能培训8.不善于建立有效的工作程序和团队9.认为对人的管理是人事部门的事10.不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作2024/3/1 周五26管理者存在的价值l 集合集合员工工团队的力量达成的力量达成绩效。效。l主管的价主管的价值不在于不在于专业、能力、素、能力、素质，而在于而在于团队的的绩效，即下属的表效，即下属的表现。没有没有绩效效产生，主管一文不生，主管一文不值 管理者最重要的事情是管理者最重要的事情是创造造团队绩效效 2024/3/1 周五27企业管理以绩效为中心又红又专，是不是好干部？没有功劳，还有没有苦劳？下属、员工有个性、缺点怎么办？目标、方向、手段、方法任务+人员+流程方法=绩效2024/3/1 周五28各层级管理者做什么领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事2024/3/1 周五29管理者的类型1.1.技技技技术术骨干型；骨干型；骨干型；骨干型；2.2.激激激激进进蛮干型；蛮干型；蛮干型；蛮干型；3.3.保守交差型；保守交差型；保守交差型；保守交差型；4.4.勤勤勤勤劳劳肯干型；肯干型；肯干型；肯干型；5.5.哥哥哥哥们义们义气型；气型；气型；气型；6.6.好好先生型。好好先生型。好好先生型。好好先生型。2024/3/1 周五30“管理者并发症”1.惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工；2.不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做；3.好好先生、怕得罪人，不敢管理；4.敢于管理、强加于人，简单粗暴。2024/3/1 周五31管理管理的两的两难病症病症 有有有有 情的情的情的情的领导领导 无无无无情的管理情的管理情的管理情的管理 绝绝情的制度情的制度情的制度情的制度2024/3/1 周五32卓越的管理者透透透透过过他人，借力借他人，借力借他人，借力借他人，借力借势势完成完成完成完成目目目目标标，达成，达成，达成，达成绩绩效效效效权变权变管理，情境管理，情境管理，情境管理，情境领导领导刚刚柔并柔并柔并柔并济济，宽严结宽严结合合合合2024/3/1 周五33人生的主角与配角 人人的的一一生生中中会会有有很很多多的的角角色色扮扮演演与与互互换，当当配配角角、还是改当主角或是改当主角或经常在互常在互换？事事实上上后后来来能能当当上上主主角角的的人人，都都是是在在当当配配角角跑跑龙套套时能能够聚聚精精会会神神的的人人，而而在在跑跑龙套套时表表现随随随随便便便便的的人人，未未来也不可能成来也不可能成为主角。主角。做做为管管理理者者，不不要要排排斥斥任任何何角角色色，只只有有把把握握每每一一次次演出机会，才能步步高升成演出机会，才能步步高升成为未来的主角。未来的主角。2024/3/1 周五34三、管理者的心智模式三、管理者的心智模式与能力与能力结构构观念决定心念决定心态心心态决定行决定行为行行为决定决定习惯习惯决定未来决定未来2024/3/1 周五35态度决定一切积积极的极的极的极的态态度，消极的度，消极的度，消极的度，消极的态态度度度度归归罪于外，罪于外，罪于外，罪于外，归归因于内因于内因于内因于内不是不可能，只是不是不可能，只是不是不可能，只是不是不可能，只是暂时暂时没有找到方法没有找到方法没有找到方法没有找到方法成功一定有方法，千万成功一定有方法，千万成功一定有方法，千万成功一定有方法，千万别说别说不可能不可能不可能不可能在每一个不幸中孕含着同当量同当量幸运的种子。爱因斯坦因斯坦2024/3/1 周五36成功公式探成功公式探讨 成功成功=意意 愿愿 方方 法法 行行 动100%100%100%第一要素是什么呢？是行第一要素是什么呢？是行动、方法、方法吗？成功的第一要素是意愿。成功的第一要素是意愿。100%的意愿会催生的意愿会催生100%的方法和的方法和100%的行的行动.2024/3/1 周五37成功七大规律成功是因成功是因为态度度我是我我是我认为的我的我我是一切的根源我是一切的根源决心决定成功！决心决定成功！不是不可能不是不可能每天每天进步一点点步一点点山不山不过来，来，我就我就过去！去！2024/3/1 周五38三级光明思维一一一一级级任何事物都有正、反面任何事物都有正、反面任何事物都有正、反面任何事物都有正、反面二二二二级级反面可能向好的方面反面可能向好的方面反面可能向好的方面反面可能向好的方面转变转变三三三三级级无无无无论论好坏都能激励我的前好坏都能激励我的前好坏都能激励我的前好坏都能激励我的前进进2024/3/1 周五39五种正确心态积极极的心的心态感恩感恩的心的心态平常平常的心的心态服服务的心的心态创新新的心的心态2024/3/1 周五40优秀管理者的十大工作方式1.把公司把公司视为自己全身心投入的自己全身心投入的对象，全力以赴。象，全力以赴。2.把自己把自己设想想为老板，老板，以老板立以老板立场要求自己的工作要求自己的工作细节。3.有有责任心的任心的对待每一件工作，不可疏忽。待每一件工作，不可疏忽。4.理解上司，理解上司，替其解决替其解决问题并做好。并做好。5.谦和待人，忠和待人，忠诚为本，信用第一。本，信用第一。2024/3/1 周五41优秀管理者的十大工作方式6.关键时刻，展露智慧才华，表现自己。7.具有组织和领导能力。8.时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明人的游戏。9.踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。10.面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找到突破口。2024/3/1 周五42管理者的胜任素质模型序号重要性胜任素质1 16 6影响力2 26 6 追求成就3 34 4团队合作4 44 4 分析式思考5 54 4主动性6 62 2教育训练7 72 2自信8 82 2命令果断性9 92 2信息收集能力10102 2团队领导11 112 2概念式思考 基本要求：组织认识、建立关系、专业知识2024/3/1 周五43管理者的管理职能控制控制控制控制协调协调组织组织计计划划划划领导领导2024/3/1 周五44不同的管理层次：为什么什么干什么干什么如何做如何做 计计划划划划组织组织者者者者决策者决策者决策者决策者监监督督督督执执行者行者行者行者高高高高层领导层领导中中中中层层主管主管主管主管一一一一线线主管主管主管主管何何时做做2024/3/1 周五45不同层级的工作要点经经经经营营营营层层层层管理层管理层管理层管理层执行层执行层执行层执行层决策决策决策决策计计计计划划划划管管管管理理理理监监监监督督督督执执执执行行行行时时时时间间间间工作比重工作比重工作比重工作比重2024/3/1 周五46“问题猴子”管理l每个人都应该照看好自己的猴子l每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么l不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子l不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子2024/3/1 周五47向上级请示前的准备个人进行认真、周密、冷静的思考，并与骨干进行充分的讨论。准备多套完整的书面的详细方案和计划，主计划、备选计划、应急计划。各方案计划的优劣比较和评估，并做决策的建议和预防措施。2024/3/1 周五48管理者管理技能：职务职务技能技能技能技能要求要求要求要求专业专业能力能力决策决策能力能力 人际人际能力能力2024/3/1 周五49不同管理层的技能权重比例理性决策理性决策理性决策理性决策人力资源人力资源人力资源人力资源专业技术专业技术专业技术专业技术高层（总经理、董事长一级）47 47 35 35 18 18中层（车间主任一级）31 31 42 42 27 27基层（督导人员一级）18 18 35 35 47 472024/3/1 周五50管理者的三大管理技能工作管理工作管理工作管理工作管理目目目目标标管理管理管理管理有效授有效授有效授有效授权权有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通绩绩效效效效评评估估估估自我管理自我管理自我管理自我管理角色定位角色定位角色定位角色定位心智修心智修心智修心智修炼炼时间时间管理管理管理管理职业职业技能技能技能技能人人人人员员管理管理管理管理员员工激励工激励工激励工激励员员工培工培工培工培育育育育团队团队建建建建设设领导艺领导艺术术2024/3/1 周五51管理者的三大力管理者的三大力影响力：影响力：影响力：影响力：职权职权、权权威、人格魅力威、人格魅力威、人格魅力威、人格魅力执执行力：行力：行力：行力：完成落完成落完成落完成落实实工作任工作任工作任工作任务务领导领导力：力：力：力：建建建建设团队设团队、鼓舞士气、鼓舞士气、鼓舞士气、鼓舞士气2024/3/1 周五52管理者的工作实务1.对对己己己己：修身自律以形成管理者的影响力。2.对对事事事事：管理作业以达成公司赋予的目标。3.对对人人人人：管理部属以组织领导员工。完成绩效都是第一要务。2024/3/1 周五53管理人员的必备能力专业技术力、领导统御力、积极行动力、沟通谈判力、目标规划力、教导培育力、创新创造力、理解判断力、管理实践能力、分析解决问题能力2024/3/1 周五54四、四、现代企代企业管理制度管理制度现代企代企业制度是指制度是指 适适应社会主社会主义市市场经济要求，以要求，以规范、完善的企范、完善的企业法人制度法人制度为主体，以有限主体，以有限责任制度任制度为核心的新型企核心的新型企业制度。制度。其其实就是公司化，把企就是公司化，把企业转变成有限成有限责任公司。任公司。2024/3/1 周五55现代企业制度的特征产权明晰明晰所有所有权归属，法人属，法人实体。体。权责明确明确企企业以其全部法人以其全部法人财产，自主，自主经营，自，自负盈盈亏，按章按章纳税，保税，保值增增值；享有；享有权益，承担益，承担亏损。效益效益经营效益效益导向，自主向，自主经营，股，股东不干不干预正常的生正常的生产经营活活动。管理科学管理科学建立科学的建立科学的组织体系和管理制度，合理运用体系和管理制度，合理运用资源，源，调整内部外部关系，形成激励与整内部外部关系，形成激励与约束相束相结合的合的经营机制。机制。2024/3/1 周五56用制度来管理企业企企业管理的根本是制度和流程。管理的根本是制度和流程。靠制度而不是靠能人，法治不靠制度而不是靠能人，法治不是人治。是人治。现代法人治理代法人治理结构。构。现代管理体系。代管理体系。职、权、责、利、利、罚的的统一体。一体。职务、权力力资源、源、责任、利益、任、利益、惩罚。建立工作分析和建立工作分析和岗位位说明明书，建立工作建立工作岗位和位和职责的衡量的衡量标准。准。2024/3/1 周五57为什么需要制度好的和坏的制度：财务制度好的制度把恶魔变成了天使管理者的工作是多定规则，少切苹果2024/3/1 周五58管理者职责定位学习者：活到老，学到老。模范者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则、多修路少管人。做钟表制造者。培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师。2024/3/1 周五59建设者？系系统因素因素：制度或流程制度或流程制度或流程制度或流程人人员因素：因素：意愿或技能意愿或技能意愿或技能意愿或技能中国医院和中国医院和中国医院和中国医院和宾馆宾馆的服的服的服的服务务流程流程流程流程流程固化、僵化，流程改善流程固化、僵化，流程改善流程固化、僵化，流程改善流程固化、僵化，流程改善海底海底海底海底捞捞与与与与麦当麦当麦当麦当劳劳的流程的流程的流程的流程五种道路：五种道路：羊羊羊羊肠肠小道、省道、国道、高速公路、高速小道、省道、国道、高速公路、高速小道、省道、国道、高速公路、高速小道、省道、国道、高速公路、高速轨轨道道道道2024/3/1 周五60孙子兵法势篇 故善战者，求于势，不责于人。故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石。木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。2024/3/1 周五61 如有不妥之如有不妥之处，请批批评指正。指正。谢谢大家！大家！2024/3/1 周五62