ja——TWI与车间管理能力提升训练PPT课件.ppt

百朗百朗教育教育公司公司讲师讲师、咨、咨询师询师、课课程程总监总监中国制造型企中国制造型企业业成本研究中心主任成本研究中心主任深圳市中小型企深圳市中小型企业发业发展研究会副主任展研究会副主任香港企香港企业业家家协协会荣誉会会荣誉会员员国内国内资资深的企深的企业业运运营营系系统统改善改善专专家，家，精益生精益生产专产专家、家、IEIE改善改善专专家，家，实战实战型生型生产产管理管理顾问顾问研究研究领领域：域：现场现场现场现场管理与改善、精益生管理与改善、精益生管理与改善、精益生管理与改善、精益生产产产产、生、生、生、生产产产产成本控制、成本控制、成本控制、成本控制、标标标标准化作准化作准化作准化作业业业业、多批次少批量生、多批次少批量生、多批次少批量生、多批次少批量生产产产产、现场现场现场现场可可可可视视视视化管理、精化管理、精化管理、精化管理、精细细细细化管理、化管理、化管理、化管理、TPMTPMTPMTPM设备设备设备设备管理、管理、管理、管理、现场现场现场现场5S6S5S6S5S6S5S6S管理、管理、管理、管理、IEIEIEIE效率改善、效率改善、效率改善、效率改善、品品品品质质质质管理、班管理、班管理、班管理、班组组组组建建建建设设设设、车间车间车间车间干部干部干部干部综综综综合能力提升等合能力提升等合能力提升等合能力提升等陈鹏陈鹏陈鹏陈鹏-最具最具最具最具实战实战实战实战的的的的现场现场现场现场改善改善改善改善专专专专家家家家 历历任任:理光（日理光（日资资）工）工业发业发展有限公司理光系展有限公司理光系 改善推改善推进进部部部部长长；深圳市福禧达深圳市福禧达实业实业有限公司有限公司 总经总经理；理；中国有色第六冶金部工程中国有色第六冶金部工程师师、车间车间主任、厂主任、厂长长；万基万基药业药业集集团团公司公司 培培训总监训总监1讲师讲师：陈鹏陈鹏21、专专心听心听讲讲（请请手机手机“收声收声”）。）。2、积积极思极思维维（杜（杜绝绝“鱼鱼眼眼”现现象）。象）。3、互、互动动学学习习（敞开心胸，（敞开心胸，积积极投入）。极投入）。4、谢绝录谢绝录音音录录像。像。5、些、些许许自由（允自由（允许许小磕睡、短小磕睡、短时时外出，外出，但但须须保持安静）。保持安静）。6、拒、拒绝绝干干扰扰（非（非紧紧急情况下，急情况下，请请勿接受干勿接受干扰扰）。）。7、禁止在、禁止在课课室内吸烟。室内吸烟。小憩及用餐后小憩及用餐后请请准准时时回到回到课课室室切勿流切勿流连连忘返忘返温馨提示温馨提示百朗教育百朗教育3课课程安排程安排l现场现场之人机料法之人机料法环环管理管理l夯夯实现场实现场管理基管理基础础l强强化化现场现场管理管理标标准化准化l稳稳健推行健推行现场现场管理管理简单简单化化 l工作教工作教导导l认识现现代工作管理代工作管理l品品质质零缺陷的方法和思路零缺陷的方法和思路l发发掘掘问题问题与系与系统统解决解决问题问题的能力的能力l工作工作创创新与改善新与改善 l工作关系与沟通技巧工作关系与沟通技巧l角色角色认认知与自我管理知与自我管理l工作安全工作安全l车间车间成本控制的方向成本控制的方向l生生产产管理常用的工具、技巧管理常用的工具、技巧4 模模块块一一 现场现场之之 人人环环机料法管理机料法管理5认识认识管理管理 彼德彼德德德鲁鲁克未来的管理克未来的管理管理要与管理要与时时俱俱进进认清企清企业发展的展的趋势6 现场现场管理的特点管理的特点 影响影响 因素多因素多 人人员员 频频繁流繁流动动 业务业务 涉及面广涉及面广 物料物料 大量流大量流动动7现场现场的信息管理的技巧的信息管理的技巧l建立管理看板建立管理看板l建立建立资资料料库库l活用工作笔活用工作笔记记寻寻找找规规律律81 设备设备的有效运的有效运转转率管理率管理设备设备安定安定2 设备综设备综合效率合效率人人机机实现实现:事故事故为为零、不良零、不良为为零、零、故障故障为为零、零、损损失失为为零零Total Productive Maintenance 3 全面生全面生产维护产维护现场现场设备管理工作要点管理工作要点9在在实际实际操作中搜集信息操作中搜集信息l故障故障10设备设备管理的三要素管理的三要素11仓库仓库合适的量合适的量(不不发发生短缺生短缺)合适的合适的质质(不不发发生生问题问题)相似相似货货物物实实物写真物写真美国人在上海关于中国美国人在上海关于中国库库存的存的调查调查货货物包装物包装变变形形安全安全库库存目存目视视化化先入先出先入先出 越少越好越少越好14天8-10次（仓储警示）现场现场物料物料管理工作要点管理工作要点12物料超市化物料超市化JIT管理管理物料物料ABC分分类类与管理与管理仓库仓库管理管理DVDV欣欣赏赏立体立体仓库仓库操作操作过过程程13 确确认认 清晰明了清晰明了 (3)(3)异常管理异常管理作作业业方法安定方法安定作作业业指指导书导书现场现场作作业方法方法管理工作要点管理工作要点14生生产现场产现场的常用管理方法的常用管理方法有效的行有效的行为为方方针针:三三现现三直三直15现场现场管理工作重点管理工作重点l关关键键管理管理l异常管理异常管理l效率提升效率提升16 模模块块二二 夯夯实实 现场现场管理基管理基础础17对对于干部是于干部是 的的检验检验!对对于于员员工是工是 的的检验检验!对对于于领导领导是是 的的检验检验!夯夯实实现场基基础础管理管理 （5 5S S是什么是什么?）18整理整理整整顿顿清清扫扫清清洁洁素养素养195 5S S记忆记忆短短语语l整理整理:要与不要要与不要,一留一弃一留一弃;l整整顿顿:科学布局科学布局,取用快捷取用快捷;l清清扫扫:清除垃圾清除垃圾,美化美化环环境境;l清清洁洁:形成制度形成制度,贯彻贯彻到底到底;l素养素养:遵守制度遵守制度,养成养成习惯习惯.20事事务务部部门门管理管理基基础21完善自我完善自我 出类拔萃出类拔萃规规范范 高效高效细细致致 专业专业完善自我完善自我 出类拔萃出类拔萃一、公独明确一、公独明确二、公私区分二、公私区分三、有名有家三、有名有家四、四、OAOA机定位机定位五、柜架管理五、柜架管理六、六、资资料料归归位位七、文件管理七、文件管理八、八、电脑电脑文件文件九、表格管理九、表格管理十、桌面整十、桌面整洁洁十一、桌底状十一、桌底状态态十二、抽十二、抽屉屉状状态态十三、物品定位十三、物品定位十四、十四、线线束整理束整理十五、十五、开关开关标识标识十六、空十六、空调调状状态态十七、十七、张贴张贴管理管理十八、看板管理十八、看板管理十九、会十九、会议议管理管理二十、安全消防二十、安全消防 模模块块三三 强强化化 现场现场管理管理标标准化准化24通通过标过标准化准化获获得得稳稳定定 特点：特点：1、代表最好、最容易、最安全的工作；、代表最好、最容易、最安全的工作；2、提供一个保存技巧和、提供一个保存技巧和专业专业技技术术的最佳方法；的最佳方法；3、提供了一个衡量、提供了一个衡量绩绩效的方法；效的方法；4、提供、提供维护维护和改善的基和改善的基础础；5、作、作为为目目标标及及训练训练的目的；的目的；6、建立核、建立核查查或或论论断的基断的基础础。专业专业化化 简单简单化化 (3)(3)标标准化准化25通通过标过标准化准化获获得得稳稳定定发发展展标标准作准作业业非非标标准作准作业业线线上操作者上操作者负责负责线线外外“水蜘蛛水蜘蛛”负责负责对对“水蜘蛛水蜘蛛”来来说说是是标标准作准作业业全体全体标标准作准作业业生生产产安定化安定化标标准作准作业业与非与非标标准作准作业业 为为了将作了将作业业人人员员、机器、机器设备设备及物流及物流过过程作最适当的程作最适当的组组合，以有效的达成合，以有效的达成生生产产目目标标而而设设立的立的标标准化文件准化文件认识认识和区分和区分标标准作准作业业与非与非标标准作准作业业26u秒表秒表时间时间分析分析u标标准工准工时时的的测测定定u生生产产平衡平衡通通过过建立建立标标准工准工时时管理管理27观测观测数据数据处处理理-剔除异常数据剔除异常数据1 1、平均、平均值值法法2 2、标标准差法准差法28何何为标为标准准时间时间标标准准时间时间的的设设定定计计算公式如下算公式如下:标标准准时间时间=正常作正常作业时间业时间X(1+X(1+宽宽裕率裕率)=实质时间实质时间X(1+X(1+评评定系数定系数)X(1+)X(1+宽宽裕率裕率)标标准准时间时间的的设设定定29l实际实际操作操作运用运用标标准工准工时进时进行持行持续续改善改善运用运用标标准工准工时时确定人工用量确定人工用量运用运用标标准工准工时进时进行行绩绩效考核效考核30生生产产平衡（一个流）平衡（一个流）l 在制品最少化、搬运最少化、生在制品最少化、搬运最少化、生产时间最短、最短、问题发生及生及时、品、品质成本低、空成本低、空间最小最小流程流程ABCABC31模模块块四四稳稳健推行健推行现场现场管理管理简单简单化化32 前方前方1 1公里急公里急转转弯，弯，请请慢速行慢速行驶驶，方向方向盘盘向右向右转转全面全面实现现场实现现场目目视视管理管理33目目视视管理的水准管理的水准3 3个要点个要点l无无论谁论谁都能判断好坏都能判断好坏(或异常与否或异常与否)l能迅速判断能迅速判断,精度高精度高.l判断判断结结果不因人而异果不因人而异.高高级级水准水准初初级水准水准中中级水准水准3 3种水准种水准34看板管理的作用看板管理的作用（1 1）传递传递情情报报，统统一一认识认识（2 2）帮助管理，杜）帮助管理，杜渐渐防漏防漏（3 3）强强势势宣宣导导，形成改善意，形成改善意识识（4 4）褒）褒优贬优贬劣，劣，营营造造竞竞争的氛争的氛围围（5 5）加）加强强客客户户印象，印象，树树立良好的企立良好的企业业形象形象 看看板板的的内内容容 用看板的形式将需要重点管理的用看板的形式将需要重点管理的项项目，如效率、品目，如效率、品质质、成本、成本、安全、活力等揭示出来，使管理状况众人皆知。安全、活力等揭示出来，使管理状况众人皆知。含含义义看板管理看板管理35目目视视管理改善管理改善计计划划书书：36 模模块块五五 工作教工作教导导37工作知工作知识识的教的教导导1.写出作业标准2.新人看得懂做得对懂得懂得做法做法1 11.动作要正确2.达到标准做得做得熟熟练练2 21.及时教导2.达到目标能能够够教教导导3 3责责任知任知识识的教的教导导企企业业文化与商誉文化与商誉38教教导导前的准前的准备备 有缺点的教有缺点的教导导l只用只用说说的的l只用做的只用做的l边说边边说边做做l计计划教划教导时间导时间l准准备备工作分解表工作分解表l准准备备教教导导需要的需要的东东西西l准准备备教教导场导场地地39教教导导技巧技巧40实实例：教例：教导时间导时间表表实实例：教例：教导时间导时间表表41员员工多技能工多技能训练计训练计划表划表备备注注:完全不会完全不会 、事前准事前准备备即可操作、即可操作、指点之下大抵能做、指点之下大抵能做、特殊作特殊作业业之外都能操之外都能操 作、作、都能操作都能操作 42QCQC组组多技能人多技能人员员能力能力盘盘点表点表说说明明:表示欠缺此表示欠缺此项项作作业业技技术术;:;:表示具有此表示具有此项项作作业业技能技能,但不是很熟但不是很熟练练;:表示技能良好表示技能良好,可以独立作可以独立作业业;:;:表示技能表示技能优优异异,可以指可以指导导他人。他人。43工作教工作教导评鉴导评鉴表表(训练员专训练员专训练员专训练员专用用用用)年年年年 月月月月 日日日日44第一第一阶阶段段准准备备l造成造成轻轻松的气氛松的气氛l告告诉诉他将教他将教导导的工作名称的工作名称l询问询问他是否曾做他是否曾做过这过这些工作些工作l强强调认调认真学真学习习的重要的重要l调调整至正确的教整至正确的教导导位置位置正确的工作教正确的工作教导导四四阶阶段法段法45第二第二阶阶段段示范示范l一面做一面做给给他看、一面将每一步他看、一面将每一步骤讲给骤讲给他听他听l一面做一面做给给他看、一面将每一步他看、一面将每一步骤骤的要点的要点讲给讲给他听他听l一面做一面做给给他看、一面将要点的理由他看、一面将要点的理由讲给讲给他听他听l耐心地解答耐心地解答问题问题46第三第三阶阶段段实实作作l让让他做做看他做做看改正改正错误错误l请请他做一遍他做一遍说说出主要步出主要步骤骤l请请他再做一遍同他再做一遍同时说时说出要点出要点l请请他再做一遍同他再做一遍同时说时说出要点的理由出要点的理由l鼓励并确鼓励并确认认已已彻彻底了解底了解47第四第四阶阶段段上上线线l请请他加入工作他加入工作l指定指定协协助他的人助他的人l常常常常检查检查与指与指导导l鼓励鼓励发问发问l逐逐渐渐减少指减少指导导48One Point Lesson(One Point Lesson(点滴教育点滴教育)所用地方：所用地方：1 1、工作当中、改善当中或者知、工作当中、改善当中或者知识识的部分的关的部分的关键键点点2 2、以前、以前经经常常发现问题发现问题的点的点3 3、改善的重点、改善的重点 它是一个很好的它是一个很好的标标准化工具准化工具 目的是短目的是短时间时间提升作提升作业业人人员员的技能的技能49高效率早会50工作教工作教导应导应有的理念有的理念 二十一世二十一世纪纪，不能再不能再学学习习的人的人叫文盲叫文盲 管理的提升，管理的提升，始始于于教育教育，終終于于教育教育。员员工没能力工没能力,責任在我責任在我。学学习习者没有学会，是教者没有学会，是教导导者没有教好！者没有教好！工作教導工作教導的最高境界：的最高境界：让别让别人成功！人成功！请谨记请谨记：51模模块块六六认识现现代工作管理代工作管理52现现在企在企业竞业竞争的五争的五张张王牌王牌53好好团队团队的七个特征的七个特征1 1、明确的共同目、明确的共同目标标2 2、共享（分享）、共享（分享）3 3、不同的角色、不同的角色4 4、良好的沟通、良好的沟通5 5、共同的价、共同的价值观值观和行和行为规为规范范6 6、归归属感属感7 7、有效的授、有效的授权权54搭建学搭建学习习交流平台交流平台l成立相关成立相关协协会会l成立成立专项专项俱俱乐乐部部l成立成立项项目小目小组组l定期定期经验经验交流会交流会l养成养成现场现场OJTOJT教育教育习惯习惯建建设学学习习型型团队55案例：丰田公司案例：丰田公司设备设备保全教育（保全教育（OJTOJT教育）教育）l提高技能、培养提高技能、培养专业专业人才人才l为预为预知保全知保全实实施做技施做技术术准准备备个人学个人学习习与班与班组组学学习习如何成如何成为为学学习习型型员员工工团队团队学学习习的技巧的技巧56现场现场OJTOJT教育室教育室VCDVCD欣欣赏赏57l班班组组学学习习的活力激的活力激发发l学学习习型型环环境的境的创创造造建立配套的激励制度建立配套的激励制度建立公平的建立公平的绩绩效考效考评评制度制度多做正激励多做正激励(给给他喜他喜欢欢的的东东西西)58 1、树树立榜立榜样样激励激励 2、情感和荣誉感激励、情感和荣誉感激励 3、晋升激励、晋升激励 4、薪酬激励、薪酬激励 5、目、目标标激励激励 6、权权利激励利激励 7、参与和培、参与和培训训激励激励 8、挫折激励、挫折激励常用激励的八种方式常用激励的八种方式人性化人性化59好好团队团队从从?做起做起60导入入信息管理信息管理l仓库库仓库库存存设计设计l品品质检验质检验周周报报l综综合管理效率合管理效率统计统计表表l生生产车间报产车间报表管理系表管理系统统61 模块七 品品质质零缺陷零缺陷 的方法和思路的方法和思路 62产产品品质质量零缺陷管理量零缺陷管理 第一次就把事情做正确第一次就把事情做正确品品质质的安定的安定63产产品品品品质变质变异的来源：异的来源：1、机器、机器 2、材料、材料 3、方法、方法 4、操作、操作员员5、环环境境 6、管理因素、管理因素防止品防止品质变质变异的关异的关键键要素：要素：1 1、稳稳定的人定的人员员 2 2、良好的教育、良好的教育训练训练 3 3、建立、建立标标准化准化 4 4、消除、消除环环境乱象境乱象 5 5、准确运用、准确运用统计统计品管品管 6 6、稳稳定的供定的供应应商商 7 7、完善的机器保养制度完善的机器保养制度64员员工工质质量意量意识识的再造的再造六个三：六个三：1 1、三全、三全 2 2、三自一控、三自一控 3 3、三、三检检 4 4、三按、三按 5 5、三不、三不 6 6、三不放、三不放过过中国中国质质量第一量第一锤锤张张瑞敏瑞敏砸砸冰箱冰箱案例案例 观观察察65质质量成本改量成本改进进模式与效模式与效应应投入少量的投入少量的预预防成本和防成本和鉴鉴定成本就能控制定成本就能控制较较大的失大的失败败成本成本!预预防成本防成本鉴鉴定成本定成本 失失败败成本成本11010066品品质质是企是企业业 永恒的主永恒的主题题67 模模块块八八 发发掘掘问题问题与与系系统统解决解决问题问题的能力的能力 68什么是什么是问题问题 当事物当事物现现状与状与标标准状况或或人准状况或或人们预们预期的状期的状态态 有了差距有了差距时时，我，我们们就就说说我我们们遇到遇到问题问题。问题问题就是差距！就是差距！问题问题=标标准准-现现状状n今日的今日的问题问题，是昨日的行，是昨日的行动动所造成；所造成；n所有未来的所有未来的问题问题，均，均隐隐藏于藏于现现在之行在之行动动中。中。69【人】的【人】的问题问题的四的四种种发发生型生型类类问问題發現時間題發現時間（早（早 遲）遲）感覺到的感覺到的找上門的找上門的难难 易易困困难难度度預想到的預想到的自已跳自已跳进进去的去的起起点点70两两图图一表的妙用一表的妙用l柏拉柏拉图图（排列排列图图）l因果因果图图l对对策表策表71排列图7273对策表74找出主要原因找出主要原因关关联图联图法法75 案例案例:你会如何你会如何处处理理这这件事？件事？l某某电电子厂生子厂生产产部装配部装配线线B组组，由于，由于员员工王冬不懂得按作工王冬不懂得按作业业指指导书规导书规定的方法作定的方法作业业，造成，造成1200个个产产品不良，班品不良，班长陈长陈书书海把海把B组组长组组长何敏叫到何敏叫到办办公室，了解到：因公室，了解到：因为为人手不足，人手不足，赶赶产产量，量，组长组长何敏不得不安排何敏不得不安排刚刚进刚刚进厂的王冬厂的王冬马马上上上上岗岗，她她还说还说最近生最近生产线产线晚上灯火通明，都在加班，晚上灯火通明，都在加班，让让王冬王冬马马上上上上岗这岗这也是无奈之也是无奈之举举。l请问请问：假定你是：假定你是陈陈班班长长，你将如何，你将如何处处理理这这件事？件事？系系统处统处理理现场问题现场问题76生生产现场问题产现场问题解决的系解决的系统统思思维维方法方法77问题问题分析分析5Why Analysis5Why Analysis要把信息搞清楚，一般信息和原因是要把信息搞清楚，一般信息和原因是连连在一起的在一起的78 杰佛杰佛逊纪逊纪念大厦的念大厦的墙墙面保面保护计护计划划795Why5Why分析演分析演练练-为为何活塞何活塞动动作作迟缓迟缓 假假设设有一台有一台设备设备，发现发现其活塞其活塞动动作作迟缓迟缓，请请利用利用5Why5Why5Why5Why分析概念，分析概念，分析概念，分析概念，分析其分析其动动作作迟缓迟缓的原因。本的原因。本练习题练习题，已将分析的理由已将分析的理由为为各位写出，但是，不巧的是，各位写出，但是，不巧的是，顺顺序序竟然不小心弄乱了，竟然不小心弄乱了，请聪请聪明的您，将其正确明的您，将其正确组组合起来，合起来，并将正确的并将正确的顺顺序代号，填入回答序代号，填入回答栏栏中。中。分析分析时时，请请依依顺顺序由上而下填答。序由上而下填答。80东东西方工作西方工作问题问题挖掘与改善挖掘与改善对对比比西方式西方式(5F法法)东东方式方式(四步四步骤骤法法)FIND收集数据收集数据FIUER过滤过滤数据数据FLQURE分析数据分析数据FACE提出提出对对策策FOLLOW跟催跟催找出真因找出真因标标本兼治本兼治再再发发防止防止标标准化准化纳纳入日常管理体系入日常管理体系81问题处问题处理四步法理四步法1.1.掌握事掌握事实实2.2.慎思决定慎思决定 3.3.采取措施采取措施 4.4.确确认结认结果果82从游从游戏戏中体会解决中体会解决问题问题的方法的方法形式：形式：10人一人一组为组为最佳最佳时间时间：15分分钟钟活活动动目的：体会目的：体会问题问题解决有什么步解决有什么步骤骤，体会，体会团队团队合作的精神。合作的精神。操作程序操作程序1、每、每10人一人一组组组组圈着站成一个向心圈。圈着站成一个向心圈。2、先、先举举起你的右手，握住起你的右手，握住对对面那个人的手；再面那个人的手；再举举起你的左手，握住起你的左手，握住另外另外一个人的手；一个人的手；现现在你在你们们面面对对一个一个错综错综复复杂杂的的问题问题，在不松开手的，在不松开手的情情况下，想况下，想办办法把法把这张这张乱网解开。乱网解开。3、告、告诉诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一外一种是两个套着的种是两个套着的环环。4、如果、如果过过程中程中实实在解不开，可允在解不开，可允许许学学员员决定相决定相邻邻两只手断开一次，两只手断开一次，但再但再次次进进行行时时必必须马须马上封上封闭闭。有关有关讨论讨论：1。你在开始的感。你在开始的感觉觉怎怎样样，是否思路很混乱？，是否思路很混乱？2。当解开了一点以后，你的想法是否。当解开了一点以后，你的想法是否发发生了生了变变化？化？3。最后。最后问题问题得到了解决，你是不是很开心？得到了解决，你是不是很开心？4。在。在这这个个过过程中，你学到了什么？程中，你学到了什么？解手解手链链83模块九工作工作创创新与改善新与改善 84创创新的法新的法则则l命运的抉命运的抉择择l组织创组织创新新l设计创设计创新流程新流程l评评估估创创新新l奖奖励励创创新新l学学习创习创新新l培育培育创创新新85创创新新改改善善86改改善善的的误误区区现场现场改善的基改善的基础础改改善善的的承承诺诺！改善的改善的认识认识 改善的影响改善的影响 5S5S管理管理、标标准化、准化、IEIE改善改善87消除浪消除浪费费和和创创造价造价值值工人作工人作业业的的实际实际内容内容:1、有附加价、有附加价值值的作的作业业 2、无附加价、无附加价值值的作的作业业 3、浪、浪费费常常见现场见现场的三大浪的三大浪费费:1、库库存存时间时间上的浪上的浪费费 2、搬运空、搬运空间间上的浪上的浪费费 3、检查检查上的浪上的浪费费现场现场的七大浪的七大浪费费:1、库库存的浪存的浪费费 2、等待的浪、等待的浪费费 3、搬运的浪、搬运的浪费费 4、作、作业业本身的浪本身的浪费费 5、过过量生量生产产的浪的浪费费 6、动动作的浪作的浪费费 7、不良的浪、不良的浪费费（8、管理的浪、管理的浪费费 9、思考的的浪、思考的的浪费费 10、创创新的浪新的浪费费）88实现实现一人多机或多工序操作一人多机或多工序操作89提提案案与与改改善善之之旅旅活活动动l改善提案制度改善提案制度l改善之星申改善之星申请请表（表（评评分）分）（样样本本）l定期改善表彰会定期改善表彰会l名人堂名人堂l改善之旅事前准改善之旅事前准备备l改善之旅景点确改善之旅景点确认认l改善之旅景点展示模板改善之旅景点展示模板(模板模板样样)l改善之旅参改善之旅参观观指南指南l景点解景点解说词说词l改善改善发发表准表准备备事事项项l改善改善发发表行程表行程l发发表会表会 议议程及推移状程及推移状持持续续改改善善90消化消化融化融化活化活化同化同化91工作改善的八字工作改善的八字诀诀没有没有绝对绝对的不可能的不可能凡是皆有更好方法凡是皆有更好方法同中求异同中求异 异中求同异中求同剔除剔除 合并合并 重重组组 简简化化92 模模块块十十 工作关系工作关系 与沟通技巧与沟通技巧沟通助你成功沟通助你成功Communication to Win93工作工作关系关系上上 司司管理人管理人员员部部属属其其 他他训练训练保保养养安全安全生生产产品品质质其他主管其他主管公司外人公司外人员员同同 事事客客戶戶/協力商協力商94工作分派工作分派时应时应考量的原考量的原则则分段式派工分段式派工 重复作重复作业业 调调整作整作业业 异常异常处处理理阶阶梯式梯式调调度度 A A阶阶段（段（约约10%10%）B B阶阶段（段（约约25%25%）C C阶阶段（段（约约65%65%）主管要做的事主管要做的事一、分工的一、分工的标标准准 二、工作中的新、异、二、工作中的新、异、变变、难难 1动动作分析与方法改善作分析与方法改善 1新人、新事、新物新人、新事、新物 2定出正确的作定出正确的作业标业标准准 2异常（跟异常（跟标标准和目准和目标标比）比）3定出科学的定出科学的标标准工准工时时 3变变化化(内在和外在内在和外在)4困困难难（老（老问题问题和瓶和瓶颈颈）95工作跟催工作跟催l工作跟催要清楚的事工作跟催要清楚的事 1 1操作操作标标准与自主准与自主检查检查 2 2稼稼动动率率 3 3效率效率l跟催的有效方法跟催的有效方法 1 1成果跟催成果跟催 2 2举证责举证责任任96 为为了了设设定的定的目目标标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体在个人或群体间传间传递递，并，并达成共同达成共同协议协议的的过过程。程。沟通的定沟通的定义义管理者最重要的工作管理者最重要的工作 就是沟通就是沟通97传传送者送者 接受者接受者信信 息息 反反 馈馈 沟通是双向的沟通是双向的l传传送者与接受者的角色不断相互送者与接受者的角色不断相互转换转换98说说听听问问沟通三行沟通三行为为99苏苏格拉底格拉底说说上帝上帝赋赋予我予我们们一一张张嘴巴嘴巴 ，两只耳，两只耳朵朵，也就是，也就是让让我我们们多听少多听少说说听也有陷阱听也有陷阱l个人主个人主观观投射投射l急于急于评评价和反价和反应应l忽忽视视非非语语言的含言的含义义听听100问问封封闭闭式式问题问题开放式开放式问题问题会会议结议结束了束了吗吗？你喜你喜欢欢你的工作你的工作吗吗？你你还还有有问题吗问题吗？你有什么你有什么问题问题？你喜你喜欢欢你的工作的你的工作的哪些方面？哪些方面？会会议议是如何是如何结结束的？束的？问题问题的的类类型型101说说l自己喋喋不休，自己喋喋不休，对对他人置若罔他人置若罔闻闻。l过过分使用分使用“我我”或者或者“我的我的”之之类类的的词语词语。l随意打断随意打断对对方的方的谈话谈话。“三三重重唱唱”又又开开始始了了。这样说话这样说话招人招人烦烦102上下上下级级之之间间的差异的差异 1出出发发点的差异点的差异 2评评价的差异价的差异 3表达的差异表达的差异 4信息的差异信息的差异 如何向上如何向上汇报汇报汇报应汇报应注意的要点注意的要点1客客观观、准确、准确、简简明扼要的明扼要的陈陈述事述事实实2针对针对原目原目标标和和计计划划3从上司的角度看从上司的角度看问题问题4尊重上司的尊重上司的评评价，不要争价，不要争论论5补补充事充事实实103水平沟通的障碍的解决水平沟通的障碍的解决办办法法 水平沟通水平沟通 积积极沟通方式的特征：极沟通方式的特征：坚坚持自己持自己权权利和利和职责职责的同的同时时，又能又能够够尊重尊重别别人的人的权权利和利和职责职责水平沟通障碍水平沟通障碍产产生的原因生的原因觉觉得自己最重要得自己最重要失去了失去了权权利的利的强强制性制性人性的弱点人性的弱点利益的冲突利益的冲突退退缩缩方式方式侵略方式侵略方式积积极沟通方式极沟通方式1041234良好沟通的要点良好沟通的要点坚坚持持原原则则开开诚诚布公布公 承承认认他人他人 的的观观点点 主主动动105上司上司对对待下属的方式待下属的方式 1批批评评的方式的方式 2命令的方式命令的方式 如何向下属推如何向下属推销销建建议议如何向下属推如何向下属推销销建建议议 FABF-feature 特色特性A-and 和B-beaefit 利益106沟通策略的分析运用沟通策略的分析运用l当下自我的心当下自我的心态态lP-教教导导概念（父母）概念（父母）lA-思考概念（成人）思考概念（成人）lC-求知概念（儿童）求知概念（儿童）PAC理理论论107三种状三种状态态P-P-教教导导概念（父母）概念（父母）我我告告诉诉你你.我我敢肯定敢肯定，你不能成功，你不能成功（价（价值值判断）判断）你你真笨真笨（评评价）价）你有何你有何了不起了不起（藐（藐视视）我我奉奉劝劝你你我我爸都爸都这这么么说说,（教（教诲诲）我我命令命令你你我我警告警告你你A-思考概念（成人）思考概念（成人）我我觉觉得得我我建建议议这样这样会会更加不利更加不利客客观观地地说说我我们们想想办办法法我我认为认为C-C-求知概念（儿童）求知概念（儿童）真真飘飘亮亮好好玩好好玩.真真烦烦人人为为什么她工什么她工资资高高,而我就而我就这这么点么点.我我爱爱怎么做就怎么做怎么做就怎么做你可管不着你可管不着108说话识别说话识别PAC:李芳李芳:老公老公,今天是周末今天是周末,我想我想请请你去深圳看一套房你去深圳看一套房,三房一三房一厅厅,好漂亮噢好漂亮噢!请请分析李芳的分析李芳的 P A C 刘民刘民:P:有什么好看的有什么好看的,我我们们又又买买不起不起.刘民刘民:A:三房一三房一厅厅有多大面有多大面积积?我我们现们现在就去在就去!刘民刘民:C:亲爱亲爱的的,是是吗吗?真是太好了真是太好了!李芳李芳:不去就算了不去就算了,真真讨厌讨厌!沟通中断沟通中断沟通中断沟通中断!李芳李芳:我我查过资查过资料了料了,三房一三房一厅厅118M现现在付首期在付首期,可打可打9.5折折.刘民刘民刘民刘民:你的意你的意你的意你的意见见见见是是是是沟通持沟通持沟通持沟通持续续续续!李芳李芳:.:.109模模块块十十一一角色角色认认知知与自我管理与自我管理110我是我是谁谁?111领导领导者的要求者的要求l领导领导者首先是者首先是 l领导领导者一定是者一定是 l领导领导者必者必须须是是 l领导领导者只能是者只能是 l领导领导者者应应当是当是 112基本的工作基本的工作认识认识正确的理念正确的理念正确的正确的认识认识态态度决定一切度决定一切113管理者必管理者必备备的五个条件的五个条件 专业专业的的知知识识 教教导导的技的技能能职责职责的的知知识识 改善改善的技的技能能领导领导的技的技能能两种两种知知识识三种三种技技能能114管理者的能力管理者的能力l组织组织能力能力 l交流、交交流、交际际能能力力 l倾倾听的能力听的能力l幽默的能力幽默的能力 l激励的能力激励的能力l控制情控制情绪绪的能的能力力 l自我自我约约束的能束的能力力 l经营经营理念理念l管理理念管理理念l人生信条人生信条一定具一定具一定具一定具备备备备的的的的长长长长期存在的期存在的期存在的期存在的l目目标标管理能力管理能力 l问题问题解决能力解决能力 l指指导员导员工的能力工的能力 l培养能力培养能力必必必必须须须须要有的要有的要有的要有的115 模模块块十二十二 工作安全工作安全116安全管理的三原则零的原零的原则则预预先的原先的原则则全全员员参与的原参与的原则则117 零的原则l不是不是单纯单纯考考虑虑无死亡事故，无死亡事故，还还要不要不发发生病休、病痛及生病休、病痛及职业职业病；病；还还要不要不发发生生设备设备、财财物物损损失；失；还还要不要不发发生生环环境的境的污污染与破坏染与破坏等。等。l从根本上使事故从根本上使事故变为变为零零118 预先的原则l最最终终的目的目标标是是为为了了实现实现零事故、零零事故、零疾病疾病、零、零损损失、零失、零污污染染l在付出行在付出行动动之前、之前、发现发现所有工作所有工作场场所及操作中的安全所及操作中的安全隐隐患，掌握危患，掌握危险险隐隐患藏匿的患藏匿的环节环节与与细节细节，消除危，消除危险险隐隐患藏匿要因。患藏匿要因。l防止、予防事故防止、予防事故杜杜绝发绝发生生119全全员员参与的原参与的原则则l为为了了发现发现安全安全隐隐患患,全体人全体人员员要掌握各自工作要掌握各自工作与操作中的安全与操作中的安全隐隐患患，并知道解决或防止，并知道解决或防止发发生生的的办办法法l全体人全体人员齐员齐心心协协力站在力站在各自的立各自的立场场及及岗岗位的位的观观点点上，全面上，全面彻彻底的底的发现发现安全安全隐隐患患l自自发发的用自己的意志将解决的用自己的意志将解决问题问题的行的行动动付与付与实实践践120 现场现场安全安全隐隐患患识别识别出来，出来，再加以改善，需要的是可落再加以改善，需要的是可落实实可可执执行的，不是行的，不是“加加强强”“强强化化”“”“提高提高”之之类类的文的文字游字游戏戏121安全隐患识别安全隐患评价l识别识别安全安全隐隐患患时应时应考考虑虑：l发发生生时间时间：曾：曾经发经发生、正在生、正在发发生、可能生、可能发发生生l存在状存在状态态：正常、异常、：正常、异常、紧紧急急l影响影响对对象：人象：人员员、设设施和施和产产品品l事故事故类别类别：消防、：消防、电电力、力、劳劳保、交通、保、交通、财产财产122什么是风险？l风险风险-某一特定危某一特定危险险情况情况发发生的可能性和后果的生的可能性和后果的组组合合l风险评风险评价价-评评估估风险风险大小以及确定大小以及确定风险风险是否可容是否可容许许的的过过程程123如何评价各危险源的风险等级风险风险指数的指数的计计算方法算方法:124安全管理安全管理风险风险指数的指数的计计算公式：算公式：R=S FL R：风险风险指数指数(R=S LF)S：重要度：重要度/严严重性（后果的大小）重性（后果的大小）L：可能性（在接近危：可能性（在接近危险险要因的情要因的情况下灾害况下灾害发发生的可能性）生的可能性）F：频频 度（接近危度（接近危险险要因的要因的频频次）次）125制定巡查、纠正、改善与预防的标准l红红牌牌2424小小时时必必须须解决解决l黄牌黄牌4848小小时时必必须须解决解决l白牌白牌7272小小时时必必须须解决解决126制定统一安全标志l由安全色、几何由安全色、几何图图形和形和图图形符号构成的、用形符号构成的、用以表达特定安全信息的以表达特定安全信息的标记标记称称为为安全安全标标志。志。l安全安全标标志的作用是引起人志的作用是引起人们对们对不安全因素的不安全因素的注意，注意，预预防防发发生事故。安全生事故。安全标标志分志分为为禁止禁止标标志、警告志、警告标标志、指令志、指令标标志和提示志和提示标标志四志四类类。l可参考可参考GB2894-1996安全安全标标志志lGB16179-1996安全安全标标志使用志使用导则导则127安全隐患识别l 禁止人禁止人们们不安全行不安全行为为的的图图形形标标志。（国志。（国标标中：中：23种）种）l几何几何图图形是形是带带斜杠的斜杠的圆环圆环，图图形背景形背景为为白色，白色，圆环圆环和斜杠和斜杠为红为红色，色，图图形符号形符号为为黑色。黑色。128129建立各部门自主的点检制度l安全安全隐隐患点患点检检制度每周制度每周进进行行l设备设备点点检检制度制度l消防消防设设施的点施的点检检制度每月制度每月进进行行130消防栓点检表131灭火器点检表132紧急事件都要有预案管理l火灾火灾发发生生时应时应建立建立预预案内容案内容应应包包括什么？括什么？l日本日本发发生地震，中国生地震，中国发发生地震的生地震的区区别别133l职场职场布局布局LAYOUT逃生逃生图图：1、逃生通道、逃生通道 2、有机溶有机溶剂剂等易燃易爆物放置点等易燃易爆物放置点 3、灭灭火物品放置点火物品放置点 4、一次避一次避难场难场所所134推行安全的要推行安全的要领领l建立系建立系统统的安全管理体制；的安全管理体制；l重重视员视