电子商务物流及供应链管理培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,电子商务概论,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,电子商务概论,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,电子商务支撑环境,人文环境,电子商务网络环境,电子商务社会环境,网络协议,政策与法律环境,经济环境,操作系统及万维网,网络基础设施,电子商务安全技术及管理应对,电子商务物流及供应链管理培训教材,第1页,第,7,章 电子商务物流及供给链管理,电子商务物流及供应链管理培训教材,第2页,本章内容,供给链管理,电子商务物流处理方案,电子商务物流,物流概述,电子商务物流及供应链管理培训教材,第3页,7.1,物流概述,7.1.1,物流概念,7.1.2,物流分类,7.1.3,物流功效,电子商务物流及供应链管理培训教材,第4页,7.1.1,物流概念,“物流”从字面上了解：“物”指一切物质，如物资、商品、原材料、零部件、半成品等；“流”泛指物质一切运动形态，既包含空间位移，又包含时间延续。能够是宏观流动，如洲际、国际之间流动，也能够是同一地域、同一环境中微观运动，如一个生产车间内部物料流动。从这个意义上来说，物流是一个古老又日常现象，自从人类有了商品交换就有了物流活动。,第二次世界大战中，围绕战争供给，美国军队建立了“后勤”（Logistics）理论，并将其用于战争活动中。“后勤”是将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略补给费用更低、速度更加快、服务更加好。以后“后勤”一词在企业中广泛应用，又有了商业后勤、流通后勤提法，这时“后勤”包含了生产过程和流经过程物流，因而是一个范围更广泛物流概念。,物流概念从19提出，到当前还没有大家公认权威定义，主要有以下几个：,电子商务物流及供应链管理培训教材,第5页,7.1.1,物流概念,日本关于物流定义是：物流是指为了满足客户需要，以最低成本，经过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品产地到商品消费地所进行计划、实施和管理全过程。,美国关于物流定义：物流是为满足客户需要，对商品、服务及相关信息在源头与消费地之间高效（高效率、高效益）正向及反向流动与储存进行计划、实施与控制过程。（当前为国际普遍接收）,我国于公布物流术语中给物流定义是：物品从供给地到接收地实体流动过程，依据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功效实施有机结合。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第6页,7.1.2,物流分类,依据不一样标准，我们能够将物流分成以下几个类型。,1,按照物流在供给链中作用分类,（,1,）供给物流,（,2,）生产物流,（,3,）企业销售物流,（,4,）企业回收物流,（,5,）企业废弃物物流,2,依据发展历史进程分类,（,1,）传统物流,（,2,）综合物流,（,3,）当代物流,3,依据提供服务主体分类,（,1,）代理物流也叫第三物流,（,2,）企业自营物流,电子商务物流及供应链管理培训教材,第7页,7.1.2,物流分类,4,按照物流活动覆盖范围分类,按照物流活动覆盖范围，将物流分为国际物流和区域物流。,（,1,）国际物流,国际物流是当代物流系统发展很快、规模很大一个物流领域。国际物流是伴随和支撑国际经济交往、贸易活动和其它国际交流所发生物流活动。伴随近些年来国际贸易急剧扩大及国际分工日益深化，国际物流成了当代物流研究热点问题。,（,2,）区域物流,相对国际物流来说，更小一个范围内，如一个国家范围内、一个城市内、一个经济区域内物流，因为处于统一法律、规章、制度下，受相同文化以及社会原因影响，处于基本相同科技水平和装备水平之下，因而都有其独特区域特点。其中尤其是城市物流，因为其内涵十分丰富，所以非常有研究价值。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第8页,7.1.3,物流功效,当代物流基本功效,1,包装功效,（,1,）保护功效,（,2,）方便功效,（,3,）销售功效,2,装卸搬运功效,装卸搬运功效主要表现在以下几方面：,（,1,）装卸搬运是伴随生产过程和流经过程各步骤所发生活动，又是衔接生产各阶段和流通各步骤之间相互转换桥梁。,（,2,）装卸搬运是保障生产和流通其它各步骤得以顺利进行条件。,（,3,）装卸搬运是物流过程中一个主要步骤，它制约着物流过程其它各项活动，是提升物流速度关键。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第9页,7.1.3,物流功效,3,运输功效,运输功效是借助运输工具,经过一定线路，实现货物空间移动，克服生产和需要空间分离，创造空间效用活动。,运输是物流两大支柱之一，在物流过程各项活动中，运输是关键，起举足轻重作用。,（,1,）运输是物流系统动脉系统。,（,2,）运输创造物流空间效用。,（,3,）运输是降低物流费用，提升物流速度，发挥物流系统整体功效中心步骤。,（,4,）运输是加紧资金周转速度，降低资金占用时间，提升物流经济效益重点所在。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第10页,7.1.3,物流功效,4,储存保管功效,储存又称物品贮备，含有以备再用性质。储存保管是在社会再生产过程中，离开直接生产过程或消费过程而处于暂时停滞状态那一部分物品。既存在于流通领域，又存在于生产领域和消费领域。,保管是储存继续，是保护储存物品价值和使用价值不受损害过程。只要有物品储存，就要对物品进行保管。,储存正面作用主要有：,（,1,）确保社会再生产不停进行物质条件。,（,2,）调整、协调各部门、各地域稳定连续发展条件。,（,3,）处理物品时间背离，提升时间效用物流中心步骤，以实现物流系统整体功效。,应付发生意外情况物质基础。,确保仓储功效发挥。,储存也存在负面作用：如占压商品资金；增加储存费用；增加利息支出；更严重是严重超储会使企业无法周转，无法进行再生产，所以人们形容超储是企业癌症。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第11页,7.1.3,物流功效,5,流通加工功效,流通加工功效是在流经过程中，依据客户要求和物流需要，改变或部分改变商品形态一个生产性加工活动。,（,1,）克服生产和消费之间分离，更有效地满足消费需求。,（,2,）提升加工效率和原材料利用率,（,3,）提升物流效率,（,4,）促进销售,6,配送功效,配送是按客户要求，进行货物配置并送交客户活动。,（,1,）配送有利于提升物流经济效益,（,2,）配送是客户后勤,（,3,）配送有利于提升物流系统宏观调控能力,电子商务物流及供应链管理培训教材,第12页,7.2,电子商务物流,7.2.1,电子商务物流特点,7.2.2,电子商务下物流模式,7.2.3,第三方物流,7.2.4,信息技术在物流中应用,电子商务物流及供应链管理培训教材,第13页,7.2.1,电子商务物流特点,电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，意在创造性地推进物流行业发展新商业模式。电子商务时代降临，给全球物流带来了新发展，使物流具备了一系列新特点。,1,信息化,2,自动化,3,网络化,4,智能化,5,柔性化,6,物流多功效化,7,物流社会化,（,1,）物流职能社会化,（,2,）物流资源社会化,（,3,）物流信息社会化,电子商务物流及供应链管理培训教材,第14页,7.2.2,电子商务下物流模式,电子商务物流体系能够有以下几个组建模式。,（,1,）企业自营模式,企业自营模式是指电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业整个物流运作过程。假如采取这种方式，对投资应十分慎重，因为电子商务信息业务与物流业务是截然不一样两种业务，企业必须按照物流要求来运作才有可能成功。在电子商务发展早期和物流、配送体系还不完善情况下，不要把电子商务物流服务水平定得太高。,（,2,）外包物流模式,外包物流模式又称为第三方物流或协议物流，它以签署协议方式，在一定时限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成，按照供给链理论，将不是自己关键业务外包给从事该业务专业企业去做，这么从原材料供给到生产，再到产品销售等各个步骤各种职能，都是由在某一领域含有专长或关键竞争力专业企业相互协调和配合来完成,（,3,）物流联盟模式,物流联盟是一个介于自营和外包之间物流模式，能够降低前两种模式风险。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第15页,（,4,）第四方物流,第四方物流是,1998,年美国埃森哲咨询企业率先提出，是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供给链管理等活动。第四方并不实际负担详细物流运作活动。,7.2.2,电子商务下物流模式,电子商务物流及供应链管理培训教材,第16页,7.2.2,电子商务下物流模式,第四方物流（,Fourth party logistics,）是一个供给链集成商，普通情况下政府为促进地域物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及公布信息服务，是供需双方及第三方物流领导力量。它不但是物流利益方，而是经过拥有信息技术、整合能力以及其它资源提供一套完整供给链处理方案，以此获取一定利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，而且依靠优异第三方物流供给商、技术供给商、管理咨询以及其它增值服务商，为客户提供独特和广泛供给链处理方案。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第17页,7.2.2,电子商务下物流模式,（,5,）第五方物流,当传统物流方式正在被人们否定时候，在大量相关建立新物流体系介绍中，人们开始茫然和不知所措。所以，提供当代综合物流新理念以及实际运作方式便成为物流业中一项主要行业。即物流人才培养。,关于“第五方物流”（,Fifth party Logistics,，,5PL,）提法当前还不多，还没能形成完整而系统认识。有些人认为它是从事物流人才培训一方，也有些人认为它应该是专门为其余四方提供信息支持一方，是为供给链物流系统优化、供给链资本运作等提供全程物流处理方案服务一方。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第18页,7.2.2,电子商务下物流模式,自营物流模式,外包物流模式,物流联盟模式,优势,电子商务企业对物流有较强控制能力,物流部门与其它职能部门易于协调,企业轻易保持供给链稳定,电子商务企业能够将力量与资源集中于自己关键主业,降低自营成本,改进客户服务,能够降低经营风险和不确定性,降低投资,取得物流技术 和管理技巧,劣势,物流基础设施需要非常大投入,需要较强物流管理能力,我国第三方物流还未成熟,轻易受制于人,更换物流搭档比较困难,表,7-1,主要物流模式比较,不一样物流模式有着各自优势和劣势，三种物流模式比较见表,7-1,。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第19页,7.2.3,第三方物流,1,第三方物流概念,所谓第三方物流,(Third-Party Logistics,，,3PL),是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理物流活动，以协议方式委托给专业物流服务企业，同时经过信息系统与物流企业保持亲密联络，以到达对物流全程管理和控制一个物流运作与管理方式。,2,第三方物流特点,电子商务发展，给全球物流业带来新改变，也使第三方物流展现新特点。,（,1,）信息化,（,2,）协议化,（,3,）个性化,（,4,）联盟化,电子商务物流及供应链管理培训教材,第20页,7.2.3,第三方物流,3第三方物流优势,（1）归核优势,（2）业务优势,使生产企业获得自己本身不能提供物流服务,降低物流设施和信息网络滞后对企业影响,（3）成本优势,第三方物流可降低生产企业运作成本,第三方物流可以降低固定资产投资，加速资本周转,灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本,（4）客服优势,第三方物流信息网络优势,第三方物流企业所具有信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特优势。,第三方物流服务优势,第三方物流企业所具有专业服务可认为顾客提供更多、更周到服务，加强企业市场感召力。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第21页,7.2.4,信息技术在物流中应用,当前，信息技术在物流中主要应用包含以下几个方面。,1,条形码技术,条形码技术（,Bar Code,）它是为实现对信息自动扫描而设计，能够实现快速、准确而可靠地采集数据。条形码技术应用处理了数据录入和数据采集瓶颈问题，为电子商务环境下物流管理提供了有力技术支持。,2,射频识别技术,射频识别技术,（,Radio Frequency,RF,）是将非接触特征应用到普通,IC,卡上，利用射频方式进行非接触双向通信，以到达识别目标并交换数据。,3,地理信息系统,地理信息系统,（,Geographic Information System,GIS,）,是一个基于计算机工具，它能够对在地球上存在东西和发生事件进行成图和分析。通俗地讲，它是整个地球或部分区域资源、环境在计算机中缩影。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第22页,7.2.4,信息技术在物流中应用,4,全球定位系统技术,全球定位系统,(,Global Positioning System,GPS),，它含义是利用导航卫星进行测时和测距，以组成全球定位系统。现在国际已经公认，将这一全球定位系统简称,GPS,。,它,主要应用于运输工具自动定位，跟踪调度方面应用。,5,EDI,技术,电子数据交换,（,electronic data interchange,EDI,）,也称电子数据贸易或无纸贸易。,EDI,将贸易、生产、运输、保险、金融和海关等行业商务文件，按国际统一语法规则进行处理，使其符合国际标准格式，并经过通信网络来进行数据交换，是一个用计算机进行商务处理新业务。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第23页,7.3,电子商务物流处理方案,7.3.1,国外电子商务下物流处理方案,7.3.2,我国电子商务下物流处理方案,电子商务物流及供应链管理培训教材,第24页,7.3.1,国外电子商务下物流处理方案,欧美是世界上经济发达地域，在物流业发展方面也走在世界最前沿。,1,美国,物流中央化,批发型,零售型,仓储型,2,日本,高效配送中心,日本配送中心主要有以下三种类型：,大型商业企业自设配送中心,批发商投资，小型零售商加盟配送中心,物流企业接收委托，为连锁超市服务配送中心,电子商务物流及供应链管理培训教材,第25页,7.3.1,国外电子商务下物流处理方案,3,适应电子商务一个全新物流模式,物流代理,物流代理,(,ThirdPartyLogistics,TPL,),，即第三方提供物流服务。物流代理是这么定义：“物流渠道中专业化物流中间人，以签署协议方式，在一定时间内，为其它企业提供全部或一些方面物流业务服务。”,从广义角度以及物流运行角度看，它包含一切物流活动，以及发货人能够从专业物流代理商处得到其它一些价值增值服务。提供这一服务，是以发货人和物流代理商之间正式协议为条件。这一协议明确要求了服务费用、期限及相互责任等事项。,狭义物流代理专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程一个物流管理方式。,物流代理企业承接了仓储、运输代理后，为降低费用支出，同时又要使生产企业以为有利可图，就必须在整体上尽可能加以统筹规划，使物流合理化。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第26页,7.3.2,我国电子商务下物流处理方案,我国物流业从微观和宏观两个层面来进行整合，实现物流管理社会化。,（,1,）实现物流企业信息化,专业物流企业指是集物品仓储、运输等流程为一体，实施、监控把货物从生产地送到用户手中全过程专业化企业。,（,2,）对运输线路实施信息化整合,公路、水运交通经过利用计算机技术、当代通信技术以及与交通运输紧密相关全球定位系统、地理信息系统等技术，快速改造传统交通运输业生产、管理和服务，向以信息资源为基础智能化新型交通运输业发展。,（,3,）构筑全国范围内当代物流系统,物流活动跨地域、跨部门、跨行业，物流系统是一项庞大社会系统工程，有必要从全国物流业整体发展、提升全社会物流效率角度出发，打败传统物流业各自为政、条块分割局面，实现物流业空间优化整合，构筑全国范围内有效协作综合当代物流系统。当前重点放在发展第三方物流网络上。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第27页,7.4,供给链管理,7.4.1,供给链概念,7.4.2,供给链管理概述,7.4.3,供给链业务流程,7.4.4,电子商务下供给链管理经典模式,电子商务物流及供应链管理培训教材,第28页,7.4.1,供给链概念,供给链（,Supply Chain,）,是围绕关键企业，经过对,信息流、物流、资金流,控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最终由销售网络把产品送到消费者手中将,供给商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户,连成一个整体功效网链结构模式。,我国,物流术语,国家标准（,GB/T 18354-,）给出了定义：生产及流经过程中，包括将产品更新换代或服务提供给最终客户上游或下游企业所形成网络机构。依据以上供给链定义，其结构能够简单归纳为如图,7-1,所表示模型。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第29页,7.4.1,供给链概念,从图,7-1,能够看出，供给链是一个范围更广企业结构模式，它由全部加盟节点企业组成，其中普通有一个关键企业（能够是产品制造企业，也能够是大型零售企业，如美国沃尔玛），节点企业在需求信息驱动下，经过供给链职能分工与合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流或,/,和服务流为媒介实现整个供给链不停增值，给相关企业都带来收益。,图,7-1,供给链结构模型,需求,/,用户,需求源,供给,/,供给商,制造,分销,装配,零售,供给源,需求拉动,销售点信息,信息流,供给商供给商,用户用户,（需求,和设计）,物流或,/,和服务流,资金流,供给商,关键企业,用户,电子商务物流及供应链管理培训教材,第30页,7.4.2,供给链管理概述,1,供给链管理概念,供给链管理有不一样界定，总体上能够认为：供给链管理是借助先进管理理念、方法和当代技术，,将供给链上合作搭档相关业务流程集成起来,，并有效管理，使供给链各步骤协同运作，以提升客户满意度，提升供给链整体效率和效益。,我国,物流术语,对供给链管理定义是：利用计算机网络技术全方面规划供给链中商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。,供给链管理是一个,集成管理思想和方法,，它执行供给链中从供给商到最终用户物流计划、组织、协调和控制一体化等职能，把供给链上各个企业作为一个不可分割整体，进行,一体化管理,，使供给链上各企业分担采购、生产、分销和销售职能成为一个协调发展有机体，以提升客户满意度，提升企业关键竞争力，扩大企业竞争优势。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第31页,7.4.2,供给链管理概述,2,供给链管理包括内容,由图,7-2,可见，供给链管理是以同时化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以,Internet/Intranet,为依靠，围绕供给、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施。供给链管理主要包含计划、合作、控制从供给商到用户物料（零部件和成品等）和信息。供给链管理目标在于提升用户服务水平和降低总交易成本，而且寻求两个目标之间平衡（这两个目标往往有冲突）。,集成化供给链管理,同时化、集成化生产计划,供给,物流,需求,生产作业,基于,Internet/Intranet,全球信息网,（信息共享）,各种技术支持,图,7-2,供给链管理包括领域,电子商务物流及供应链管理培训教材,第32页,7.4.3,供给链业务流程,一个集成供给链需要连续不停,信息流,，并能够准确、及时和快速地处理链上信息，来控制不确定客户需求、生产过程和供给商绩效，随时跟随客户改变响应他们需求，并帮助企业产生最好产品流。全球供给链论坛给出了关键供给链定义，它包含：,客户关系,管理、,需求,/,供给管理,、,订单执行、生产流管理、采购管理、采购和供给商关系管理、产品研发、退货与逆向物流,。如图,7-3,所表示。,采购管理,生产管理,销售管理,客户管理,供给商管理,产品开发管理,客户订单管理,需求,/,供给管理,退货管理,图,7-3,供给链业务流程,电子商务物流及供应链管理培训教材,第33页,7.4.3,供给链业务流程,（,1,）客户关系和客户服务管理过程,面向集成供给链管理第一步是定义关键客户或客户群，这一目标是企业经营关键和关键,产品开发和服务协议等都是建立在这些关键客户群之上。它是一个以客户为中心管理思想和经营理念，意在改进企业与客户之间关系。,（,2,）需求,/,供给管理过程,需求,/,供给管理过程是将客户需求与企业供给能力相匹配和平衡过程，一个好需求,/,供给管理系统采取“售出点”（,point of sale,）和关键客户数据来降低供给链上不确定性，并为这个供给链提供有效信息流和产品流。,（,3,）客户订单推行过程,它实际上是一个依据市场和客户需求，最大程度地利用自己手中和供给链上其它组员能整合资源和供给能力来按时、按质和按量地满足客户订单需求过程。,（,4,）生产流程管理过程,有了,SCM,，产品生产是由基于客户需求计划拉动，生产制造过程能灵活地适应市场改变，这种灵活性能够快速地执行全部改变以适应大量客户要求。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第34页,7.4.3,供给链业务流程,（,5,）采购和供给商关系管理过程,该流程将供给商在不一样范围上进行分类，如他们对企业贡献和关键 性程度等。长久搭档关系被发展成一个小、关键供给商团体，在设计工程和采购过程中实现协同运作，这会使产品开发周期显著地缩短，并尽快投放市场。,（,6,）产品开发管理过程,产品开发和商品化过程需要采取客户关系管理和供给商管理技术，协同地确定客户需求，选择最适当供给商和物料，将产品开发、生产制造流程与市场结合，为市场和客户提供最好产品。,（,7,）退货和逆向物流管理过程,有效退货渠道过程能够使企业改进市场形象并获取市场机会，更加好地改进与客户之间关系，提升资产利用率，降低成本。“从退货到可再销售”是衡量这种资产从退货到有用状态所需周期时间。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第35页,7.4.4,电子商务下供给链管理经典模式,在供给链发展过程中，逐步形成了以下几个经典模式。,1,快速反应（,QR,）,第一阶段：对全部商品单元条码化。,第二阶段：在第一阶段基础上增加与内部业务处理相关策略。,第三阶段：与贸易搭档亲密合作，采取更高级快速反应策略，以对客户需求做出快速反应。,2,有效客户反应（,ECR,）,有效客户反应,(Efficient Consumer Response,，,ECR,),是,1992,年从美国食品杂货业发展起来一个供给链管理战略。这是一个分销商与供给商为消除系统中无须要成本和费用并给客户带来更大效益而进行亲密合作,种供给链管理战略。,如图,7-4,所表示。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第36页,7.4.4,电子商务下供给链管理经典模式,要实施有效客户反应，首先应联合整个供给链所包括供给商、分销商以及零售商，改进供给链中业务流程，使其最合理有效，然后，再以较低成本，使这些业务流程自动化，以深入降低供给链成本和时间。,适时准确无纸信息流,销售商,零售商店,最终客户,供给商,消费所包括顺畅、连续产品流,图,7-4 ECR,系统示意图,电子商务物流及供应链管理培训教材,第37页,7.4.4,电子商务下供给链管理经典模式,3,电子订货系统（,EOS,）,电子订货系统,（,Electronic Ordering System,，,EOS,）是零售业将各种订货信息，使用计算机并经过网络系统传递给批发商或供给商，完成从订货、接单、处理、供货、结算等全过程在计算机上进行处理系统。,它在企业物流管理中作用以下：,（,1,）对传统订货方式，如上门订货，邮寄订货，电话、传真订货等，,EOS,系统能够缩短从接到订单到发出订货时间，缩短订货商品交货期，降低商品订单犯错率，节约人工费。,（,2,）有利于降低企业库存水平，提升企业库存管理效率，同时也能预防商品尤其是畅销商品缺货现象出现。,（,3,）对于生产厂家和批发商来说，经过分析零售商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。,（,4,）有利于提升企业物流信息系统效率，使各个业务信息子系统之间数据交换愈加便利和快速，丰富企业经营信息。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第38页,7.4.4,电子商务下供给链管理经典模式,4,企业资源计划（,ERP,）,所谓企业资源计划,（,Enterprise Resource Planning,，,ERP,），,是指建立在信息技术基础上，以系统化管理思想，为企业决议层及员工提供决议运行伎俩管理平台。,我们能够从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出,ERP,定义。,（,1,）它是由美国著名计算机技术咨询和评定集团,Gartner Group Inc,.,提出一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划,（,Manufacturing Resources,Planning,MRP,）,基础上深入发展而成面向供给链管理思想。,（,2,）它是综合应用了客户机,/,服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言,（,4GL,）,、网络通讯等信息产业结果，以,ERP,管理思想为灵魂软件产品。,（,3,）它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体企业资源管理系统。,电子商务物流及供应链管理培训教材,第39页,