管理沟通与商务礼仪.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,*,管理沟通与商务礼仪,Management Communication&Business Etiquette,管理沟通与商务礼仪,第1页,Peter DrukeMan cannt communicate by one sentence,by the wholeheart and body instead.,管理沟通与商务礼仪,第2页,参考书目,企业礼仪与人际沟通，李永利，中国纺织出版社，年，26元,管理沟通原理与实践，胡巍、李振国，山东人民出版社，28元,管理沟通哈佛商学院MBA教程系列，红旗出版社，1997年版，19.8元,管理沟通与商务礼仪,第3页,Part One 交流基础,交流过程,人际沟通,组织沟通,跨文化沟通,管理沟通与商务礼仪,第4页,Part Two 交流详细形式,阅读,reading,书写,writing,电话,phoning,演讲,lecturing,面谈,interviewing,会议,meeting,谈判,negotiating,求职,seeking a job,网络沟通,internet communication,管理沟通与商务礼仪,第5页,视觉辅助伎俩,视图交流,非语言交流,NVC,商务礼仪,管理沟通,环,环,外,部,境,境,景,情,Arthur Andersen All rights reserved.,管理沟通与商务礼仪,第6页,Part Three 商务交流战略,公共关系PR（public relationship）,企业形象战略CIS（corporate identity system）,危机交流“雄鹰”策略,管理沟通与商务礼仪,第7页,Part One 交流基础Chapter 1 交流概论,一交流概念,1定义,大英百科全书,交流就是用任何方式彼此交换信息,韦氏大辞典,文字、文句或消息之交通，思想、意见之交换,本课程,为了特定目标，凭借一定符号载体，在个体或群体间传递信息、思想和情感过程,管理沟通与商务礼仪,第8页,2目标,接收,了解,接收,行动,管理沟通与商务礼仪,第9页,3过程,信息1 编码,encoding,发送,渠道,接收 译码,decoding,信息2,发送者 接收者,接收者 发送者,新信息2 译码,decoding,接收,渠道,发送 编码,encoding,新信息1,噪音：被接收而又并非信息源欲传送信号和讯息,环境,管理沟通与商务礼仪,第10页,4包括原因,组织,人员所组成群体，组员有明确分工，相互依赖、相互影响,角色,目标,信息,表示交流内容,环境,程序,目标准备完成,管理沟通与商务礼仪,第11页,5表现形式,人-人,交流、沟通,人-机,工程学：计算机、车控机床,机-机,打印机、扫描仪,MIS（management information system,）,管理沟通与商务礼仪,第12页,6特点,经过语言或语言文字形式交流,不但包含信息交流，也包含情感、思想、态度和观点交流,心理原因会成为特殊沟通障碍，而不但仅是信息（传递）失真或错误,管理沟通与商务礼仪,第13页,7几个误区,沟通不是太难事，天天都在进行,我告诉他了，所以我已经和他沟通了,口若悬河是沟通全部,管理沟通与商务礼仪,第14页,二交流类型及其选择,1依据信息载体进行分类,（1）语言,书面：通知、文件、备忘录,口头：谈话、辩论、演讲,管理沟通与商务礼仪,第15页,（2）非语言（附加交流）,NVC（non verbal communication）,身体语言,-身体动作姿态,-衣饰仪态,-空间距离和位置,副语言,物体操纵,-环境布置,-方向,管理沟通与商务礼仪,第16页,2依据交流路径,正式：汇报、例会、汇报、规章制度,非正式：私下交谈、小道消息,管理沟通与商务礼仪,第17页,3依据信息流向,上行垂直纵向,vertical,下行,平行水平横向,horizontal,管理沟通与商务礼仪,第18页,4依据有没有反馈,单向,双向,管理沟通与商务礼仪,第19页,5几个常见表情与动作含义,眼睛,眉毛,嘴巴,手,足、腿,抽烟,管理沟通与商务礼仪,第20页,6选择何种交流方式原因,设定目标,交流本身需要,7例,管理沟通与商务礼仪,第21页,三交流中障碍及其消除,1障碍,感觉差异,情绪个性（武断成见）,缺乏兴趣和了解,自我表示困难,环境,管理沟通与商务礼仪,第22页,2对发送者而言,首先明确5w1h，做到4c,Communication沟通,Community共有,Common共同,Communion共享,其次策划,列出目收集信息信息分组信息条理化列出纲要写出草稿编辑和完成终稿,管理沟通与商务礼仪,第23页,3对接收者而言,主动倾听,给予反馈,注意,NVC,传达信息,管理沟通与商务礼仪,第24页,管理沟通与商务礼仪,第25页,