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第十七章 小组工作技巧第一节第一节 小组工作技巧的基本概念小组工作技巧的基本概念第二节第二节 小组工作的基本技巧小组工作的基本技巧第三节第三节 小组工作的活动设计小组工作的活动设计第四节第四节 主题活动介绍主题活动介绍第一节第一节 小组工作技巧的基本概小组工作技巧的基本概念念一、技巧、社会工作技巧和小组工作技巧一、技巧、社会工作技巧和小组工作技巧 1 1、技巧的定义、技巧的定义l技巧是通过学习发展出来的复杂而有组织的行为系统，这个系统包括了身体的和口头的因素，它指向一个特殊的目标，或以一个特殊的活动为中心。l这个定义指出了有关技巧的三个基本特点：这个定义指出了有关技巧的三个基本特点：l技巧是有组织的行为，由不同行为要素自行组织而成；l技巧以一个特殊的活动为中心，即它有一个主要内容；l技巧是一种习得的行为，即它是通过学习发展而来的。2 2、社会工作技巧概念界定、社会工作技巧概念界定l社会工作者所运用的社会工作技巧是与特定的社会工作方法的结合，这些方法是有次序的、系统的、程序性的；l社会工作技巧把适用的知识与社会工作的价值观融会在一起；3 3、小组工作技巧定义、小组工作技巧定义l所谓小组工作技巧就是指小组工作者在特定小组范围里，充分运用和融合小组工作的价值、理论及方法，以达致小组成员改变和小组目标实现的实践行动与工作手法。l这个定义同样指出：这个定义同样指出：l小组工作技巧蕴含着丰富的小组工作价值观和基本理论；l小组工作技巧运用于特定的小组范围之内；l小组工作技巧的使用是为了更有效促进小组成员的改变。二、小组工作技巧和社会工作价值、理论的关系二、小组工作技巧和社会工作价值、理论的关系l小组工作的方法和技巧则是将社会工作的理念输送至小组成员、更好地协助小组成员改变以及能力提升的有效媒介。因此，在运用小组工作的技巧时，我们时刻要把它和价值、理论紧密地联系在一起。三、小组工作者所需要的技巧三、小组工作者所需要的技巧 1 1、沟通技巧、沟通技巧l有效的沟通能在工作者和组员之间达成谅解，并有利于助人过程的进行。有效的沟通要求在各种情境中输送和接收信息的双方都有技巧。2 2、关系技巧、关系技巧l关系是小组工作助人的核心要素。与小组成员建立和保持良好的工作关系需要的技巧包括真诚和有同理心地回应的技巧、表现温暖和关系的技巧以及表明尊重小组成员的技巧。3 3、过程技巧、过程技巧l 包括评估的技巧、签约的技巧、介入的技巧、总结的技巧，以及设计小组活动、处理冲突，等等。l上述分析框架对小组工作的启示是：上述分析框架对小组工作的启示是：l小组工作者应该看到小组成员的问题有时在于人和环境间的相互作用。l小组工作者要按照不同的需要与小组成员一起工作，或者与组员的环境一起工作。l上述架构涵盖宽阔的技巧层面，供小组工作者按照情境去选择。第二节第二节 小组工作的基本技巧小组工作的基本技巧一、小组工作前准备工作的技巧一、小组工作前准备工作的技巧 1、小组工作流程和小组工作计划书的制定 2、小组成员的招募和筛选l招募的方法有以下几种：招募的方法有以下几种：l如果工作者手边就有预备组员资料的话，可用当面会谈的直接接触方法。l以邮寄、张贴海报或布告栏公告等方式告知大众，让有兴趣者前来应征。l在社区里用影片介绍、板报、演讲等方式进行宣传。l在社区里通过居委会、学校、各种文娱和康乐团体等加以宣传，或请社区内各行政单位协助推荐合适人选。l函告目标对象家庭，鼓励相关家人报名参加。l利用电视、广播、报章、杂志等大众传播媒介进行广泛宣传。l与社会上各种组织、机构、团体等主要负责人接触，恳请协助宣传和推荐。l小组成立的目的和目标。l小组活动的日期、地点、次数和期限的长短。l参加小组所需的费用及其他相关的开支（倘若无需费用支出也请说明）。l负责机构的名称及电话号码。l小组工作者的姓名、电话、专业经历和训练等个人资料。l小组工作者和小组成员的权利与义务。l其他相关的安排事项，如有无交通服务（或就近的公交线路走向）、婴孩托管和茶水点心供应等等。二、小组工作早期历程的技巧二、小组工作早期历程的技巧 1 1、同理、同理l所谓同理就是一种设身处地的态度，是一种能够站在别人的立场来理解他人的行为与感受的能力。（1 1）初层次同理）初层次同理l 对于小组成员而言，初层次的同理可以协助其以他自己的参考框架表达和澄清问题。同理心使小组工作者能够建立与小组成员间的共鸣，协助组员发展开放和信任的关系，也协助组员分享个人的经验和对问题的看法。（2 2）高层次同理）高层次同理l高层次同理是了解小组成员的陈述，同时也是一种了解小组成员所隐含的或是没有完全表达出来的意思的能力。2 2、真诚、真诚l真诚包括诚实与开放的心胸。l这种真诚在小组工作过程中，小组成员会通过以下三点感这种真诚在小组工作过程中，小组成员会通过以下三点感觉得到：觉得到：l小组成员会感到与这样的小组工作者互动是不复杂、率直的，而且是合宜的；l小组成员会感到小组工作者不在扮演任何专家或权威的角色；l小组成员会感到这个小组工作者是看得见的，而且在传达坚忍和保证的感觉。3 3、温暖、温暖l温暖通常是指一种“非占有的温馨”，它包括积极重视与尊重。积极重视是表现在小组工作者有兴趣于小组成员且关心他们，因而具有接纳的意味。4 4、示范、示范l在小组初次聚会期间，组员无疑希望能够得到友善、安全和消除紧张，所以小组工作者要协助组员感受满足、接纳、欢迎和包容，以及协助组员把焦点放在个人与小组的需要上。三、小组工作中期历程的技巧三、小组工作中期历程的技巧 1 1、小组形成时期的技巧、小组形成时期的技巧 （1 1）连接）连接l所谓连接是将个别组员沟通中的相同要件连在一起的技巧，用以降低组员之间分离的感觉，帮助组员彼此有更紧密的认同，以增强团体的凝聚力。（2 2）阻止）阻止l所谓阻止就是小组工作者通过干预的方式以保持小组正常的互动，以及避免小组或某些组员做出不好的或不适当的行为的一种技巧。（3 3）设限）设限l设限就是小组工作者在关键时刻设定好界限，使得小组在互动中有框架并避免组员的互动逾越或偏离小组的目标。2 2、小组冲突时期的技巧、小组冲突时期的技巧l稳定系统，即工作者以高度和谐的态度，表达对组员的温暖、诚恳、接纳、同理和尊重，尽可能地去调和组员的关系；l把论题抛回小组，即工作者不担任最后的决策者，而是一位提醒者与创造思考的媒介，他用启发性与示范性的表达以鼓励组员表达不同的看法，让任何引起争议的话题能通过共同的参与得到共识；l善于利用冲突，即工作者澄清冲突的本质，作为一个支持者协助组员去解决冲突带来的紧张。3 3、小组维持时期的技巧、小组维持时期的技巧l在小组维持时期，工作者需要采用的技巧有：导引；支持，即工作者通过支持来增强小组的自我管理、自我引导的能力；鼓励表达差异性。四、小组工作结束阶段的技巧四、小组工作结束阶段的技巧l在这个阶段，工作者需要运用的技巧有：通过对小组的了解来达到小组分离的准备，这个准备包括有足够的时间来计划最后的聚会、感受结束、摘要和评估等；引导感受的表达；催化小组结束。五、小组工作过程中的其他重要技巧五、小组工作过程中的其他重要技巧 1 1、与小组成员的沟通技巧：、与小组成员的沟通技巧：（1 1）语意简述）语意简述l即指工作者能够正确而且非评断性地简述说话者的信息内容和感受。（2 2）知觉查核）知觉查核l指工作者用知觉描述的方法来查核自己是否正确地感知到了说话者的知觉感受。（3 3）信息含义的磋商）信息含义的磋商l在沟通过程中，当工作者无法了解说话者的信息内容含义时，工作者有必要耐心地和说话者协商交流，直到信息能够被正确了解和能够取得共识。（4 4）积极的倾听）积极的倾听l投入地倾听是工作者对说话者表达的一种尊重的态度和有兴趣倾听的意愿。（5 5）专注的行为）专注的行为 2 2、主持小组讨论的技巧、主持小组讨论的技巧 （1 1）总结技巧）总结技巧l 集所有互动或聚会的重要维度之大成的技巧。在讨论中，会产生各种观点和意见，它们可能是支离破碎的，甚至是有冲突的。（2 2）集中焦点的技巧）集中焦点的技巧l一种使小组成员在讨论中集中焦点的方法是，社会工作者建议小组每次讨论只处理一个议题或一个问题。（3 3）关切的技巧）关切的技巧l这就是让小组成员知道，社会工作者密切关注着他们在说些什么或做些什么。（4 4）保证公平参与的技巧）保证公平参与的技巧l公平参与以小组成员期望的参与为标准，它是在小组成员的能力范围中，包括知识、信息和其他对讨论有贡献的或他在小组中的角色。（5 5）阻挠和支持的技巧）阻挠和支持的技巧l这个技巧在前面部分已有论及，事实上这个技巧同样贯穿于小组的过程。（6 6）质询的技巧）质询的技巧l 这是一种特别的传递信息的方法，用来影响一个组员改变他的行为。（7 7）回应感觉的技巧）回应感觉的技巧l在小组聚会和讨论中，社会工作者必须因小组成员的感受向小组成员表达同理，以便培养信任和鼓励他们作更深层的理解和探索。第三节第三节 小组工作的活动设计小组工作的活动设计一、小组活动的种类一、小组活动的种类 1 1、破冰活动、破冰活动l 在人际关系上，破冰活动就是用来应付彼此关系开始时的拘谨、陌生、紧张甚至冷漠，同时也希望带来温暖的气氛。所以，破冰活动也被称为热身运动，它通常是较短、具有结构性的活动，只需要很少准备就可以开始进行。l良好的破冰活动应该具备如下一些要素：符合小组的需要及兴趣；重视过程多于结果；鼓励参与及分享；组员感到被接收及公平对待；通常会展现一个主题或要点；令人觉得有趣及富有挑战性；没有对错之分。2 2、主题活动、主题活动l大多数社会工作者都主张只有通过小组活动的精心设计配合，才能使小组生命的发展、小组工作的实施、小组任务的完成以及小组目标的完成得以实现。二、小组阶段和活动匹配二、小组阶段和活动匹配 1、小组工作的整个阶段周期，从开始阶段到结束阶段；2、小组工作的每一次聚会，从热身阶段到总结阶段。由于每一个阶段以及每一次小组聚会，其目标和任务各不相同，小组活动的安排自然也有所侧重和不同的强调。1 1、小组周期和活动匹配、小组周期和活动匹配 （1 1）小组形成阶段的活动设计）小组形成阶段的活动设计l小组初期的活动设计和安排应该是坦诚的、真实的、可信赖的和非竞争性的。（2 2）小组开始阶段的活动设计）小组开始阶段的活动设计l此时小组活动的设计主要在于加强小组的实体感，由此，活动的展开应考虑是每个组员都能参加的，是非竞争性的、具有变化的且能增强小组沟通网络的运作。（3 3）小组转换阶段的活动设计）小组转换阶段的活动设计l冲突在小组过程中一般难以避免，因此，在这个阶段，小组工作活动设计的重点是引导小组成员去学习容忍和解决冲突的技巧。（4 4）小组工作阶段的活动设计）小组工作阶段的活动设计l在这个阶段，小组已达到最高的结合与凝聚，小组也已趋于成熟，因此，此时的活动设计应该从有助于小组的共识与整合、提供安全感与归属感、角色分化与履行、进一步增强组员的信任感等几个方面着手。（5 5）小组结束阶段的活动设计）小组结束阶段的活动设计l在这个阶段，小组活动设计主要是针对小组内未完成的事务、巩固小组的经验、协助组员成为一个独立的个体，以及协助他们面对未来。l任务和技巧类型的确定随着小组的不同阶段而有所变化：任务和技巧类型的确定随着小组的不同阶段而有所变化：（1 1）小组的开始阶段）小组的开始阶段l聚会开始时，如果小组成员互不相识，小组工作者应该介绍他们相互认识。（2 2）小组的中间阶段）小组的中间阶段l在聚会的中间阶段，小组工作者的主要任务是帮助小组成员遵照聚会议程而不要离题。为了顺利地进行讨论，小组工作者的第一件事就应该阐明讨论的题目、程序和步骤。（3 3）小组的结束阶段）小组的结束阶段l在聚会的结束阶段，小组工作者要控制讨论的时间，从而保证所有的问题都能被处理。2 2、小组聚会和活动安排、小组聚会和活动安排第四节第四节 主题活动介绍主题活动介绍一、自我认识一、自我认识l目的在于通过小组成员间的互动与分享，强化其自我表达的能力；提升组员自我觉察和觉察他人需要的能力；强调组员间彼此回馈和反应的重要性，不只帮助了个人的自我成长，也帮助他人成长；协助组员能够自我接纳、自我完成，发掘内在的潜能，更清楚地认识自己及未来发展的可能性。二、相互信任二、相互信任l开展小组工作的重要功能之一，就是通过小组活动促使组员发生变化，而小组动力的产生又有赖于小组凝聚力和小组内组员之间信任感的形成。l在开展小组工作的初期阶段，促成小组凝聚力和培养组员之间的相互信任感，就显得至关重要，它是小组工作能够顺利开展下去的一个重要条件。l下列几组活动在开展这方面的训练时可供参考：下列几组活动在开展这方面的训练时可供参考：（1）“合作拼图”活动（2）“全身倾倒”游戏三、人际沟通三、人际沟通l小组工作的活动目标是：帮助组员察觉自己日常沟通行为的“自我状态”；学习如何有效地表达信息；学习如何专注地聆听和如何作有益的回馈；学习如何处理人际的冲突；强化人际交往时的沟通技巧。l在进行小组工作时可以开展以下一些活动：在进行小组工作时可以开展以下一些活动：1、“单向与双向沟通”训练活动 2、“无声会议”活动四、团队合作精神四、团队合作精神l只有当团队中的个人都了解他们的共同目的及每一个人皆需一起工作，团队才算成立。团队的效能，是指在小组内相互补足及协力支援的连串行为，令团队可以比各人独立工作有更大的效率及更大的意念。l纽顿及史格尔认为有效团队的建立，需要有一个支援性的环境，使团队领袖可以鼓励组员以团体的身份来思考，又要安排足够的时间做团体会议，同时亦要在适当的时候表示对组员的成功有足够的信心。l具体来说，团队建立活动可帮助完成下列目标：具体来说，团队建立活动可帮助完成下列目标：l活动可以帮助领袖提出论点，并把论点变得清晰、易记，以及与团队需处理的任务有关。l活动可以帮助建立士气。l活动可以帮助组员学习相互信任。l活动可以帮助组员变得有弹性及适应力。l活动可以帮助领袖和工作者做出适当的行为。复习思考题复习思考题 1、简述技巧、社会工作技巧和小组工作技巧的区别与联系。2、小组工作技巧与社会工作价值观、理念的关系是什么？3、小组在不同阶段的工作技巧有何不同，技巧应该如何与小组的发展历程相配合？4、请针对小组的不同发展阶段各设计一至两个活动方案？5、小组工作常见的主题活动有哪些？各有什么作用？