未决清理实施方案.doc

滁州理赔中心未决清理“比、拼、赶”竞赛活动实施方案

根据省公司国寿财险皖车险〔2011〕42号文（关于下发《未决清理“比、拼、赶”竞赛活动实施方案》）的通知，为积极响应2011年上半年经营分析会暨二次创业动员会的会议精神，落实“二次创业”理赔服务举措，提高理赔效率，促进业务加快发展，实现承保有盈利，规模有进位，滁州市中心支公司研究决定，在公司内开展“比技能、拼士气、赶时效”未决清理竞赛活动，活动内容如下：
一、 活动组织：
中支公司成立竞赛活动督导协调组
组长：龚乐
成员：吴刚、王峰、金永宏、黄涛、张朝阳、宁建军、丁宏昌 、王立勇、陶成林，负责竞赛活动的协调、后勤支持工作，以及未决清理的序时进度督导工作
理赔客服中心成立竞赛活动工作组
组长：吴刚
成员：汤立斌 李媛 胡金从 马玉香 熊玉俊 朱家先 曹连杰，负责组织落实活动的开展
二、活动时间：
2011年9月20日—2011年12月20日
三、活动目标：通过竞赛活动的开展，达成如下指标：
1、件数结案率指标要确保85%；
2、金额结案率指标要确保75%；
3、交强险未决余额控制指标（单位：万元）
机构
截止9月21日
未决余额（）
至12月底未
决余额确保值
至12月底未
决余额争取值
滁州
907
640
540
定远
184
130
109
凤阳
82
58
49
明光
64
45
38
天长
184
130
109
来安
10
7
6
全椒
44
31
26
市区
341
239
203

四、活动方案：
本次未决案件清理活动各部门、县、市支公司（互动服务点）要高度重视，认真组织。理赔客服中心具体成立小额案件清理组及人伤案件清理组。
小额案件清理组组长：汤立斌，成员：朱家先、吴进、刘旭、曹连杰、张静、刘雯婷；人伤案件清理组：马玉香，成员：胡金从、熊玉俊、解劲花、戴玉洁，理赔中心其他人员按方案要求清理各自查勘、定损案件。具体方案如下：
（一）进一步加快新发案件的处理，提高结案率
1、1000元以下车损案件一个工作日内必须保证结案，3000元以下车损案件三个工作日内必须结案。
2、新发人伤案件人伤岗提前介入，在伤者治疗结束后，确保第一时间主动联系受害方、被保险人协商，调解赔付。
（二）加强未决清理，努力压缩交强险未决金额
1、非人伤车险案件清理 责任人 汤立斌
对于2010年底前立案的非人伤未决赔案，确保在10月底之前完成结案清理工作；
对于不能结案的赔案，要逐笔核实未结原因，在10月25日前将清单及不能清理结案原因上报理赔中心；
2、人伤案清理 责任人 熊玉俊 解劲花
对人伤案件进行逐案梳理，重点以清理死亡、重大人伤案件为主，积极主动与受害方、被保险人联系、沟通，加快结案。
3、诉讼案件清理 责任人 马玉香 胡金丛
对所有诉讼案件进行全面梳理，对未开庭案件积极与法院、原告等进行沟通、加大案件的提前调解力度，提高诉讼案件的处理时效。
4、外代案件清理工作 责任人 朱家先
双代岗要做好新发外代案件的资料收集和处理工作，抓紧时间结案。加强外代案件的联系密度和频度，催收理赔资料，确保非人伤案件快速结案。
五、活动考核
本次竞赛活动按30天为阶段，分三个阶段考核和年度累计考核。
其中指标考核办法及权重详见下表：
指标及权重
评分办法
件数结案率（30分）
至10月20日，结案率指标要达到75%，每增加1%，加1分，反之减1分
至11月20日，结案率指标要达到80%，每增加1%，加1分，反之减1分
至12月20日，结案率指标要达到85%，每增加1%，加1分，反之减1分
金额结案率（30分）
至10月20日，金额结案率要达到65%，每增加1%，加1分，反之减1分
至11月20日，金额结案率要达到70%，每增加1%，加1分，反之减1分
至12月20日，金额结案率要达到75%，每增加1%，加1分，反之减1分
交强险未决余额（40分）
以8月底的未决余额为基数，至10月20日，未决余额递减10%。每增加10万元，扣1分，反之，加1分。
以10月20日的未决余额为基数，至11月20日，未决余额递减10%。每增加10万元，扣1分，反之，加1分。
以11月20日的未决余额为基数，至12月20日，未决余额递减10%。每增加10万元，扣1分，反之，加1分。
六、奖惩规定
对完成案件清理任务的前三名分别奖励责任人1000元、800元、600元；后三名责任人分别进行300元、200元、100元的处罚

滁州公司理赔客服中心
2011-9-22