发卡充值网点操作员培训试卷(空白)2012.04.doc

2012年发卡充值网点操作员培训试卷

网点名称 姓名 得分
一、 填空题（40分，每空1分）
1. 发卡充值网点必须规范建立卡片领用存管理台账;详细登记卡片的 、 、 和 。
2.卡片库存盘点时，每月由 、 以 及 对库存卡片进行盘点，核对 、 .和 的一致性。并填写卡片月盘点表，三方签字后上交 和 各一份，卡点留存一份。
3. 客户开户申请时个人用户需提供 ，单位用户需提供 及 ，需要开具增值税发票的，还需提供 、 以及 。
4. 客户开户申请进行表单填写时单用户需填写 ，一联留存，一联交客户，多用户需填写 及 ，一联留存，一联交客户。
5. 发卡充值网点操作员在审核《客户申请表》时，要求填写必须规范，信息必须齐全，核对 必须有效，与申请表中所填写的内容保持一致。提示个人用户在规定位置 ，单位用户在规定位置 。如果多用户卡在开户日期后增补副卡，需要持主卡持卡人 .或 。
6. 充值完毕，通过系统打印 。经客户 后，一联交客户，一联交财务，一联发卡点留存。开具普通发票或按规定开具增值税发票，一联交客户，一联交财务，一联发卡点留存；现金交款单或进帐单交财务。
7. 圈存操作完成后，营业员要将主卡和副卡重新置入读卡器，确认 减少额与 增加额是否相符，以免出现操作错误。若发生异常，调用 菜单进行处理。
8.挂失有 和 两种方式。在挂失和坏卡处理业务流程时，要求客户填写 。填写必须规范，相关信息必须齐全，身份证信息与 保持一致， 在表单背面粘贴留存，单位多用户卡应持主卡持卡人有效身份证复印件及单位证明。
9.挂失处理时向客户解释和强调挂失卡可能存在在途交易，在挂失生效起 小时内的加油消费仍会扣减卡账。 客户如需要补办新卡，操作员应查询原卡 ，然后插入新的加油卡进行相应的挂失操作，在补卡完成后为新卡添加 。如果多用户客户挂失主卡，而且指定不补新卡，可选择其中一张副卡提升为主卡。此时营业员应根据用户指定的副卡进行相应的操作处理。提示客户在规定时间后到发卡省的任意发卡网点办理挂失卡 手续。
二、单选题（10分）
1、自售卡网点受理清户手续日起（ ）后可办理账务清算手续。
A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天
2、不记名卡不能享受以下功能（ ）。
A. 充值、挂失、转账 B. 积分、限车号、圈存
C. 积分、挂失、清户 D. 充值、圈存、积分
3、办理挂失卡手续后，（ ）时间内的加油消费仍旧由客户承担
A、24小时 B、36小时 C、48小时 D、72小时
4、如果客户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（ ）操作。
A、密码重装 B、密码解锁 C、修改密码 D、放弃密码
5、被置灰的卡片（ ）小时后可以到中石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。
A、12 B、48 C、36 D、7*24
6、加油卡添加限车号加油的信息时，必须要求客户添加的是（ ）。
A．客户密码 B. 员工密码
C. 车号 D．字母Y或N
7、发卡网点设备发生故障时，错误的做法是( )。
A. 设备故障时可以请外单位的网络人员维修
B. 电脑网络线不准擅自拉动、插拔、改动
C. 请信息部门等相关技术人员维修
D. 报零管部门
8、为客户办理坏卡手续时，对坏卡处理应该 ( )
A. 交还坏卡给客户
B. 将该卡收回，月末汇总后上交上级部门
C. 将该卡收回后立即销毁
D. 以上都不对
9、多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（ ）上。
A．额度账 B．备付金账 C．卡钱包 D．卡账
10、“额度预分配”功能是将额度账户上的款项存入到所持加油卡的（ ）上。
A．额度账户 B.备付账户 C.钱包账户 D.卡账户

三、多选题（10分）
1、中国石化加油卡统一客服电话是（ ）
A．95105888 B．95105898 C．95105988 D．95105889
2、客户凭有效证件可以修改记名加油卡的（ ）等资料。
A、姓名和地址 B、电话和证件号码
C、石化卡客户编码 D、石化卡卡号
3、不记名卡的特性包含（ ）。
A、无需登记客户的个人资料
B、可以办理充值和加油消费业务
C、不能挂失，不能享受积分。
D、可以应客户要求（提供个人资料后），升级为个人单用户卡。
4、不记名卡可以享受以下功能（ ）。
A. 充值 B. 挂失
C. 设置密码加油 D．清户
5、客户凭有效证明可以修改记名加油卡的（ ）等资料。
A．姓名和地址 　B．电话和证件号码
C．石化卡客户编码 　D．石化卡卡号
四、判断题（10分）
1、售卡、充值网点操作员系统密码要求半年更换一次。 ( )
2、加油卡客户充值时都可以收取现金和支票。（ ）
3、不记名卡可以办理限制信息。（ ）
4、单用户卡可以直接升级为多用户卡。（ ）
5、加油卡在全国发卡网点都可以办理充值、圈存业务。（ ）
6、售卡操作员在离开电脑前必须确认已经退出卡管系统，电脑要处于锁定或关机状态，防止他人盗用。 （ ）
7、售卡网点操作员登陆名和口令要保密，不得遗失。但为了方便工作，网点内部工作人员之间可以互相了解。 （ ）
8、发卡网点操作员可以通过权限管理模块随意修改自己的登陆名和登陆密码。 （ ）
9、客户到售卡网点对多用户卡副卡进行预分配时，可以带主卡，也可以不带主卡。（ ）
10、加油卡圈提的前提是卡账户金额和卡钱包金额一致。（ ）
五、简答题（30分，每题10分）
1. 对于多用户卡客户要求查询客户信息，需要如何处理？

2、客户要求更改客户信息时，如何处理?

3、简谈你如何做好客户档案资料管理的工作？