第10章-社会化媒体营销.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,网络营销,理论与实务,清华大学出版社,版权声明,:,1.,本课件仅供个人学习参考，请勿公开传播。,2.,出版发行、企业培训等商业应用请联系版权人。,3.,引用网络资料仅供教学参考，请勿用于商业活动。,第十章 社会化媒体营销,学习重点：,了解社会化媒体的构成，认识社会化媒体营销的含义，掌握微博营销的含义和策略，掌握微信营销的含义和策略。,学习难点：,能运用微信、微博等社会化媒体工具进行简单的网络营销活动。,教学建议：,通过对社会化媒体与社会化媒体营销概念的讲解，理解社会化媒体营销在网络营销中的重要地位和作用。其中，还要求掌握对微博营销和微信营销的运用。,第一节 社会化媒体营销概述,一、社会化媒体的含义,社会化媒体是个外来词汇，也称社会性营销。社会化媒体也是区别于传统主流形式(报纸、杂志、电视、广播)的一种新型的媒体方式，主要是通过互联网技术实现信息的分享、传播，通过不断的交互和提炼，对观点或主题达成深度或者广度的传播，,社会化媒体的展现形式,社会化媒体发展历史,二、社会化媒体营销是深化与顾客关系的过程,什么是社会媒体营销,和消费者,”,社交,“,起来,聊天,互动,玩游戏,开玩笑,让消费者成为口碑传播者,让品牌变得鲜活,社会化营销是深化与顾客关系的过程,拥有、占据,消费者心思,与,顾,客,关,系,程,度,传统媒体,活动营销,客户服务,CRM,社会化媒体,建立联系,告知,客户管理,深化关系,生活中拥有品牌,让他们帮你营销,社会化媒体营销是基于,人的营销,我们需要了解他们的,个性、喜好、出没的地点,并遵循正确的原则使用最先进的,方法和工具,才能达到最佳的效果,微思考：,如果消费者规模上都采用的购买决策、信息搜索、产品研究这样的过程，那么企业在社会化媒体营销中需要做些什么呢？,思考的入点：,如何进入消费者研究队列中去；,从竞争的角度，如何批量化的将竞争对手的消费者导入？拥有哪些入口？,消费者购买决策发生地在那？购买决策中最关心的问题有那3个点？,社会化媒体属性无处不在,社会化媒体在营销上的优势,04,信任度高，传播性强,01,低成本,02,用户精准,03,互动性强,第,二,节,微博营销,一、微博的含义,微博，即微博客简称，是一个基于用户关系的信息分享传播以及获取平台，用户可以通过Web、WAP以及各种客户端组建个人社区，以文字图片、视频等方式更新信息，并实现即时分享。,微博在营销上的优势,低成本,用户精准,互动性极强,信任度高，传播性极强,二、微博营销的作用,1,、使企业形象拟人化，提高亲和力,2,、拉近与用户之间的距离，获得反馈与建议,3,、对产品与品牌进行监控,4,、引发或辅助其他营销手段,你有多少粉丝？,/,微博影响力,三、微博营销的原则,1,、真诚原则,2,、趣味原则,3,、乐观开朗原则,4,、个性魅力原则,5,、利益原则,6,、互动原则,7,、创新原则,8,、保持热度的原则,四、微博营销的策略,1,、微博的数量不在多而于精,2,、个性化的名称,3,、巧妙利用模板,4,、使用搜索检索，查看与自己相关的内容,5,、定期更新微博信息,6,、善于回复粉丝们的评论,7,、#与符号的灵活运用,8,、学会使用私信,9,、确保信息真实与透明,10,、不能只发企业产品或广告内容,1,、如果是企业微博，对其他内容的评论，是犀利有个性一些好呢，还是柔和一些好?,2,、如果是非产品非服务的企业微博，纯属为了宣传，建立形象，经常发布的是一些行业内的动态和资讯、观点之类的内容，这样会不会显得很枯燥呢?怎样才能不仅能传递一些信息，还能显得有趣味性呢?,3,、对于微博营销，是频繁的发布内容有效果，还是偶尔发一些精悍的有效果呢?在微博上，有些人只看，不给评论不转发，怎么对付这些人?,讨论,第,三,节,微信营销,微信营销是网络经济时代企业对营销模式创新的一种网络营销方式，主要利用手机、平板电脑中的移动 APP 进行区域定位营销，借助微官网、微信公众平台，微信小程序，微会员，微推送、微活动、微支付等方式形成了一种线上线下微信互动的营销方式。,一、微信营销的含义,订阅号,服务号,企业号,（一）微信公众平台的类型,订阅号和服务号的相同点,订阅号和服务号的差异,订阅号升级为服务号,（二）微信公众号的区别与联系,二、微信公众号,三、微信营销的特点,1,、点对点精准营销,2,、形式灵活多样的漂流瓶,3,、位置签名,4,、二维码,5,、开放平台,6,、公众平台,7,、强关系的机遇,第,四,节,微博营销与微信营销的比较分析,属性不同,用户的使用习惯不同,信息内容的传播范围不同,传播特性不同,D,C,A,B,一、微博营销与微信营销的区别,用户使用习惯,女性成社交媒体重要推动力,微信用户偏年轻，微博用户偏成熟,社会化媒体用户群像写真,微博微信使用及关注分享情况,当前微信公众平台阅读情况,二、微博及微信用户在使用过程中的习惯特征,三、微营销的趋势前瞻,1,、,认识移动时代的渠道整合趋势,2,、认识移动时代的渠道风险,3,、认识营销渠道本质,培养某种形式的内容原创能力,具备社会化思维,更加面向于未来的数据分析能力,四、微营销运营者的思维方式,社会化媒体是个外来词汇，也称社会性营销。社会化媒体是以互动为基础，允许个人或组织生产和交换内容，并能够建立、扩大和巩固关系网络的一种网络社会组织形态。,微博营销是基于微博平台的网络营销方式，是社会化网络营销的典型方法之一。微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享传播以及获取平台，用户可以通过Web、WAP以及各种客户端组建个人社区，以及更新文字信息，并实现即时分享。,微信营销是移动互联网营销中受关注度最高、应用最广泛的方法，微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。,本 章 小 结,