秘书礼仪全书教学课件.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,秘书礼仪,单击此处添加标题文字,第一章 秘书礼仪概述,单击此处添加标题文字,上班时间，某写字楼的电梯里挤满了人。一位身穿西装的中年男子被挤在靠近电梯门的地方，动弹不得。突然，他感到他的背被人戳了一下，他皱了一下眉头，吃力地转身望了一眼，只见一位耳朵里塞了耳机，跟着乐曲音拍不断晃着头的年轻人朝他努努嘴，示意他出去。中年男子的脸上虽然表现出不快，但还是走出了电梯。,这位年轻人是今天刚来报到的秘书，可是当他来到人力资源部时，却被告知不用来上班了，年轻人一脸的迷茫，不知道为什么这家公司怎么突然又改变了主意。,谜底很快被揭穿了，原来在电梯里被年轻人一戳的中年男人，就是这家公司的董事长，昨天人力资源部告知他明天新秘书到岗，并给他带来了新秘书的照片，在电梯里，这位董事长认出了这位年轻人就是今天报到的新秘书，很快他一出电梯，就打电话告知人力资源部，于是就有了上面的结局。,案例引导,想一想,1,你是否觉得案例子中的董事长太过于计较了？,2,你知道为什么董事长会做出这样的决定呢？,第一节 礼仪的基本概念,单击此处添加标题文字,礼仪的基本概念,礼仪的含义,礼仪的基本特征,礼仪的原则,一、礼仪的含义,礼仪,是人们在遵守社会规则的同时，根据时间和地点的不同而应采取的相应的行动。,交流区,根据你对礼仪含义的理解，请你写出十条反映日常生活中的礼仪行为，然后在同学之间进行相互交流。,二、礼仪的基本特征,1.,文明性,2.,共通性,3.,多样性,4.,变化性,5.,规范性,6.,传承性,三、礼仪的原则,1,统一原则,2,遵守原则,3,适度原则,4,自律原则,5,敬人原则,第二节 秘书礼仪修养,第三节 秘书礼仪修养,一、,秘书礼仪的素质修养,二、,秘书礼仪修养的养成途径,一、秘书礼仪的素质修养,1,道德品质的修养,2,文化知识的修养,3,心理素质的修养,4,行为习惯的修养,二、秘书礼仪修养的养成途径,1,坚持努力学习，树立礼仪意识,2,养成良好习惯，贵在持之以恒,3,加强道德修养，陶冶美好情操,结束,结束,秘书礼仪,单击此处添加标题文字,第二章 秘书的形象礼仪,单击此处添加标题文字,案例引导,小,王大学毕业后，在一家企业办公室担任秘书。她是一个很有上进心的女孩，一心想做出成绩，她工作积极主动，真诚的与同事相处，但她常常睡眼朦胧地进入办公室，不喜欢化妆，头发枯黄地趴在额头，所穿着的服装也较为随意，运动衣运动裤是她的最喜欢的服装。领导因为此事找她谈话，她却不以为然，自认为是“自然美”。一年以后，一位女同事替代了小王的位置，她被安排到资料室去工作了。小王始终都没有弄明白，自己这么努力的工作，为什么还会被调离开她喜欢的秘书岗位呢？,想一想,1,.,你明白小王被调离秘书岗位的原因吗？,2,.,秘书的个人形象与其所服务的企业的形象有什么关系？,第一节 秘书的仪容礼仪,一、,仪容的清洁,二、,仪容的美化,三、,发型的选择,1,面部的清洁,（,1,）面部干净清洁、无汗渍。,（,2,）面部要保养好，不能有疮破。,（,3,）男性对于不雅的体毛，如鼻毛、耳毛、胡须等应予以修剪。,（,4,）根据自己皮肤的特点来弥补自身的不足。,正确的洗脸方法,第一步：用温水湿润脸部,第二步：使洁面乳充分起沫,第三步：轻轻按摩,第四步：清洗洁面乳,第五步：检查发际,第六步：用冷水撩洗,2,口腔的清洁,秘书的口腔清洁应注意以下几点：,(1),牙齿无异物,(2),牙齿洁白,(3),口腔无异味,3,手的清洁,（,1,）指甲应修剪整齐，但不可当众修剪。,（,2,）指甲不可过分修饰，不可涂有色的指甲油，不可美甲。,（,3,）不可啃指甲，更不可当众咬手指头。,（,4,）保持指甲的清洁，不可在他人面前抠藏在指甲缝里的污垢。,4,头发的清洁,（,1,）无异味、无异物（无头屑）、不染彩色发,（,2,）经常梳洗,（,3,）定期修剪,（,4,）如果是长发，一般要求束发或盘发,.,1,女性化妆的步骤,（,1,）洗面,（,2,）涂收缩水（化妆水）,（,3,）搽营养霜,（,4,）打粉底,（,5,）第一次定妆（涂干粉）,（,6,）修眉,（,7,）画眉,（,8,）画眼影,（,9,）鼻侧影,（,10,）上腮红（擦胭脂）,（,11,）第二次定妆（涂干粉）,（,12,）上睫毛膏,（,13,）涂口红,2,职业妆的注意事项,（,1,）化妆色彩要与个人的内在气质相吻合,（,2,）化妆色彩要与个人的年龄相吻合,（,3,）化妆色彩要与个人的肤色相吻合,（,4,）化妆色彩应与服饰的颜色协调,3,化妆的禁忌,（,1,）忌浓妆艳抹,（,2,）忌过于芳香。,（,3,）忌妆面残缺。,（,4,）忌当众化妆或补妆,（,5,）忌混用化妆品,（,6,）忌讨论化妆问题。,三、发型的选择,1.,发型与身材,常见体型与发型的搭配,身材特征,适合的发型,矮小型身材,适宜留短发、中长发和盘发；不宜留长发、烫大波浪、披肩发,高大型身材,适宜留直发或大波浪的卷发、束发、盘发、盘发。不宜烫小卷或繁杂的花样,矮胖型身材,适宜轻便的运动式发型或盘发，不宜留大波浪、长直发,瘦高型身材,适宜留长发，大波浪的卷发；不宜盘高发髻，也不宜留平直、服贴、或削剪的太短的短发,2,发型与脸型,常见脸型与发型的搭配,脸型,适合的发型,椭圆型脸,东方女性最佳脸型，可选任何发型,圆型脸,尽量使脸型向椭圆型靠拢，头顶部提高蓬松，而脸部两侧头发较为拉长并服贴，设计发型时一定要剪出刘海。宜选择的发型有中长发或长发，不宜选择短发,长脸,尽量使脸型趋于圆型，设计发型时一定要剪出刘海，在侧面修出曲线、在脸部周围烫出弯曲的发卷。不宜选择长而直和中分线的发型,方形脸,尽量使脸型趋于圆型，头顶区头发稍微提高，而上额两侧与下额两侧较为拉低，能使脸看来修长柔和；宜选择全刘海或中分的发型，不宜选择头发向后梳或者披肩、露耳、平分头等发型,正三角形脸,可以尝试比较温柔的波浪卷发，长度最好是以中长或及肩的长度为佳，并增加额头两侧头发的厚度,倒三角形脸,以下鄂两侧的发量看起来较蓬松，而在上额两侧的发型则较为服贴，以视觉平衡的方式来修饰这类脸型。短发较适宜此种脸型,发型修饰脸型的方法,（,1,）衬托法。利用两侧鬓发和顶部的部分，改变脸部轮廓，分散原来瘦长或宽胖并没有型的脸型的视觉。,（,2,）遮盖法。利用头发来组合成合适的线和或块面，以掩盖头面部某些部位的不协调及缺陷。,（,3,）填充法。利用宽长波头发来填充细长头颈，还可借助发辫、发鬓来填充头面部的不美之处，或缀以头饰来装饰。,3.,发型与性别、年龄、职业,性别、年龄、职业与发型的搭配,因素,对象,发型特点,性别,男性,不留长发,女性,发型不宜过短,年龄,年长者,发型简朴、端庄、稳生。女性适宜大花型的短发或盘发。,年轻人,适宜短发、长发、扎辫、盘发等,工作场合,男性,前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领,女性,干练的短发，整洁的盘发。不宜刻意添加过分的发饰,第二节 秘书的仪表礼仪,一、,基本着装原则,二、,女秘书的着装的礼仪,三、,男士的着装的礼仪,四、,饰品的佩戴礼仪,一、基本着装原则,1.,“,TPO”,原则,即指秘书在日常的工作、生活中，其穿着打扮要兼顾时代、季节、时令、地点、场合、职位、目的、对象，并与之相适应。,2,配色原则,秘书人员在工作场合，应选择正装，在选择正装时，应注意遵循三色原则，所谓的三色原则是指一次身着服装的色彩不要超过,3,种颜色。遵循三色原则不仅能保持正装庄重、典雅的总体风格，并能使正装显得规范、简洁、和谐。,3,文明原则,一忌过分暴露、二忌过分透视、三忌过分短小、四忌过分紧身，五忌过分鲜艳、六忌色彩过多。,4,协调原则,协调性的原则要求秘书在选择服饰时，在不违背岗位需求和环境需求的前提下，应注意与年龄、体型、气质相协调，以便发挥服饰的装饰性功能。,能力台,方法,原理,特点,同种色相配,即把同一色相、明度接近的色彩搭配起来。如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等。,易产生一种和谐的自然的色彩美。,邻近色相配,把色普上相近的色彩搭配起来，如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合。,易收到调和的效果,主色调相配,以一种主色调为基础色，再配上一两种或几种次要色。,易使整个服饰的色彩主次分明、相应益彰，但应注意三色原则,服装色彩的配色方法,二、女秘书的着装的礼仪,1,套裙,套裙的上衣可以短至腰部。但不宜太短。袖长不超过着装者的手腕，裙子不可短于膝盖，但也不可盖过脚踝。,在正式场合穿着套裙时，一要将上衣的衣扣全部系上，不允许将其全部或部分解开，更不允许当着别人的面随便脱下上衣；二要将上衣的领子完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋，三不允许将上衣披在身上，或者搭在身上；四要穿正裙子，上下对齐。,2,衬衫,与套裙相配套穿着的衬衫，以单色为最佳，除了白色以外，其他颜色只要不是过于鲜艳，与所穿的套裙色彩不互相排斥的，均可选用。,穿衬衫时，必须注意以下事项：一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结；二是衬衫的纽扣要全部系好，除最上端的一粒纽扣按惯例允许不系外，其他的纽扣不得随意解开；三是在公共场合，不可随意脱下外衣，直接将衬衫穿在外面，特别是紧身、透明的衬衫。,3,内衣,一套内衣往往由文胸、内裤以及腹带、吊袜带、连体衣等构成。在选择内衣时，要注意大小适当，颜色多选用白色、肤色、粉红色等。穿着时，不宜外穿、外露、外透。,4,衬裙,在穿着薄形面料或浅色面料的套裙时，必须在套裙里穿上衬裙，以免自己的内衣被外人看见。,在选择套裙时，款式上，应注意线条简单、合身，颜色上，以白色、肤色为宜；穿着上，应大小合适，不暴露在外。,5,鞋袜,鞋袜被称为“脚上风光”。选择鞋子时，应以黑色半高跟的船型皮鞋为最佳，不宜选择系带式皮鞋、丁字式皮鞋。在正式场合，皮靴、皮凉鞋也不宜与套裙搭配。袜子应选择肤色的连裤袜为最佳。,女士在选择与套裙相配的鞋袜时，还应注意以下几点：一要大小适宜；二要完好无损，鞋子如果开线、裂缝、掉漆、破残，袜子如果有洞、跳丝都应立即更换；三是不可当众脱下鞋袜，不可用脚尖挑鞋，不可将鞋处于半脱状态；四是不允许穿两只不同的袜子，不可将袜口暴露在外。,知识窗,女性穿着裙装“五不要”,一是不要穿黑色皮裙；二是在正式的高级的场合不要光腿；三是袜子不要出现破损；四是不要出现鞋袜不配套；五是不要出现“三截腿”,。,三、男士的着装的礼仪,1,合身得体,2,配好衬衫,3,系好领带,4,系好纽扣,5,用好衣袋,6,穿好鞋袜,7,注意细节,能力台,领带的系法,温莎结 四手结,交叉结 平结,四、饰品的佩戴礼仪,1,以少为佳,2,佩戴有方,3,同色同质,知识窗,饰品的佩戴规范,戒指。戒指一般戴在左手上，而且只能带一枚。戴在不同手指上的戒指具有不同的含义：戴在食指上，表示求爱；戴在中指上，表示正在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小拇指上，表示自己是一个独身主义者。,项链。佩戴项链要考虑个人条件，如脖子细长的人宜戴直径较细的项链，年龄较大的人宜戴粗壮结实的项链。,耳环。戴耳环要与脸型相适。圆脸型的人适宜选择链式耳环活耳坠，不宜佩戴又圆又大的耳环；方脸型的人适宜选用小耳环活耳坠，不宜佩戴过于宽大的耳环；长脸型的人适宜选用宽宽大大的耳环，不宜佩戴过于长而且下长垂的耳环。,手镯和手链。手镯与手链佩戴在不同的手腕上具有不同的含义：佩戴在左手腕或左右手腕上，表示已经结婚；佩戴在右手腕，表示尚未成婚。一只腕上只限于佩戴一件饰品，手表和手镯或手链不能同时戴。,第三节 秘书的仪态礼仪,一、,表情,二、,站姿,三、,坐姿,四、,走姿,五、,蹲姿,六、,手势,1,目光,（,1,）目光的注视时间,注视时间与态度的关系,表示友好,注视对方的时间约占全部相处时间的,1/3,左右。,表示重视,注视对方的时间约占全部相处时间的,2/3,左右。,表示兴趣,注视对方的时间占全部相处时间的,2/3,以上。,（,2,）目光的注视方向,平视表示理性、平等、自信、坦率，适用于普通场合与身份、地位平等人之间的交往；仰视表示尊敬与期待，适用于面对尊长之间；俯视表示对晚辈的爱护、宽容，或对他人的轻慢、歧视。,（,3,）目光的注视部位,在交往中，目光所到之处，就是注视的部位。一般情况下，与他人相处时，不要注视对方头顶、大腿、脚部与手部。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其不应注视其胸部、裆部、腿部。,注视部位和含义,类型,注视的部位,含义,适用范围,关注型注视,对方双眼,聚精会神、一心一意、重视对方,交谈,公务型注视,额头,严肃、认真,洽谈、磋商、谈判,社交型注视,双眼至唇心,礼貌、舒适,茶话会、朋友聚会、舞会,亲密型注视,双眼至胸部,亲近、友善,亲人、恋人、家庭成员之间,（,4,）眼神交流禁忌。,人际交往中，眼神交流应注意六忌：一忌眼神冷漠、傲慢、鄙视、轻视；二忌眼神游离、散漫、左顾右盼、挤眉弄眼；三忌长时间盯视对方，尤其是异性；四忌上下打量；五忌咄咄逼人；六忌暧昧、猥琐、闪烁不定。,2,微笑,（,1,）微笑的内涵,微笑是一种内心愉悦的情感表达方式，是自信的象征，是一种公关策略。,（,2,）微笑的要求,1,）微笑必须真诚、自然。,2,）笑容要适度、得体。,3,）微笑要做到甜美。,能力台,微笑的训练法,对镜训练法,口形对照法,他人诱导法,情绪回忆法,习惯性佯笑,牙齿暴露法,二、站姿,1.,站姿的基本要求,（,1,）两脚跟相靠，脚尖分开，开度,45-60,，身体重心落在两脚间的中心位置上。,（,2,）两腿直立，双膝并拢。,（,3,）收腹提臀，髋部上提。,（,4,）立腰挺胸，挺直背脊。,（,5,）双肩平齐，放松下沉，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。,能力台,腹手站姿,背手站姿,侧放式站姿,单背手式站姿,单臂前曲式站姿,2,站姿的训练方法,（,1,）背靠墙。将后脑、双肩、臀部、小腿肚及脚跟与墙壁靠紧，每次持续一段时间。,（,2,）背靠背。两人一组，背靠站立，相互将后脑、肩部、臀部、小腿肚及脚跟靠紧，并在两人的肩部、小腿等相靠处各放一张卡片，不能让卡片掉下来。,（,3,）头顶书本。颈部自然挺直，下巴向内收，上身挺真，目光平视，面带微笑，把书本放在头顶中心，使书本不要掉下来，头、躯干自然保持平稳。,（,4,）对镜训练。面对镜子，检查自己的站姿及整体形象，发现问题及时纠正。,3,站姿的禁忌,秘书在站立时，应注意站姿五忌：一忌在正式场合，将双手插在裤袋里；二忌将双手交叉抱胸前；三忌歪斜靠；四忌频繁地变动体位；五忌下意识地做些小动作。,三、坐姿,1,坐姿的基本要领,（,1,）入座时动作要轻稳，一般是从右侧进左侧出。,（,2,）就座时，走到座位前，转身后，右脚向后退半步，轻稳坐下，女士落座时要将裙子后片用手向前拢一下，并将双脚并拢。,（,3,）入坐后坐椅面的三分之二处，上体自然坐直，两腿自然弯曲，女士双膝自然收拢，双脚平放并拢，男士双脚可平行打开，两手分别放在膝上，女士双手可叠放在左或右膝上，双目平视前方，下颌微收，面带微笑。,（,4,）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立。,能力台,形式多样的坐姿,1.,基本坐姿,2.,开膝合手式坐姿,3.,前伸式,4.,双腿左斜放式坐姿,5.,双腿前伸交叉式坐姿,6.,双脚后点地式坐姿,7.,开并式坐姿,8.,曲伸式坐姿,2,坐姿的禁忌,（,1,）忌坐时前倾后仰，或歪歪扭扭。,（,2,）忌双腿过于叉开，翘“二郎腿”或长长地伸出。,（,3,）忌腿、脚不停抖动。,（,4,）忌将大腿并拢，小腿分开。,（,5,）忌双手放于臀部下面或两腿中间。,（,6,）忌坐下后随意挪动椅子。,（,7,）忌把脚架在椅子、沙发扶手上或架在茶几上。,（,8,）忌脚跟落地、脚尖离地。,（,9,）忌坐沙发时太靠里面呈后仰状态。,（,10,）忌就座和离座时猛坐猛起。,四、走姿,1,走姿的基本要求,（,1,）两眼平视前方,抬头含颏。,（,2,）上体正直,收腹、挺胸、直腰。,（,3,）两肩平稳，防止上下前后摇摆。,（,4,）双臂前后自然摆动，前后摆幅为,30-40,度，手指自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。,（,5,）男士走两条平行线，女士走一直线。,（,6,）行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。,2,走姿禁忌,（,1,）忌方向不定，忽左忽右。体位失当，摇头晃肩，扭臀摆胯。,（,2,）忌“外八字”、“内八字”的走步。,（,3,）忌与多人走路时，勾肩搭背，奔跑蹦跳。,（,4,）忌双手反背于背后或插入裤袋。,（,5,）忌步幅过大或过小。,（,6,）忌脚步过重，声音过响。,（,7,）忌与人抢道，阻挡道路。,五、蹲姿,1,蹲姿的基本要求,（,1,）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。,（,2,）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。,（,3,）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。,（,4,）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,能力台,不同形式的蹲姿,蹲姿,具体要求,备注,高低式,下蹲后，左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，小腿基本垂直地面；右脚要脚掌着地，脚跟提起；右膝要低于左膝右膝内侧可靠于左上腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上以右腿支撑身体,此蹲姿男女均可适用。但女子应注意靠紧双腿，男子两腿之间可有适当的距离,交叉式,下蹲后，左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在上，右腿在下，二者交叉重叠，右膝从后下方伸向左前侧，右脚跟抬起脚掌着地，两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下,此蹲姿适用于穿裙装的女子,2,蹲姿禁忌,（,1,）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅的站姿，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。,（,2,）下蹲时注意内衣，“不可以露，不可以透”。,（,3,）在行进中需要下蹲时,速度不宜过快,不要突然下蹲。,（,4,）在下蹲时,应与他人保持一定的距离，与他人同时下蹲时，更不能忽视双方的距离，以防彼此撞头。,六、手势,1,手势的基本要求,（,1,）五指伸直并拢,注意将拇指并严。,（,2,）腕关节伸直,手与小臂形成直线,.,肘关节既不要成,90,度的直角,也不要完全伸直,弯曲,140,度为宜。,（,3,）掌心向斜上方,手掌与地面形成,45,度，手心不要内凹。,能力台,多种多样的手势,手势,动作要领,特点,直臂式,手臂穿过腰间线,切忌不可高于腰间线,身体侧向宾客,眼睛要看着手指引方向或宾客脚前,10cm,左右，同时加上礼貌用语,此手势适用于引领较远的方向。,横摆式,大臂自然垂直,以臂肘为轴,小臂轻缓地向一旁摆出,微弯曲,与腰间呈现,45,度左右,另一手下垂或背在体后,面带微笑,同时加上礼貌用语,.,此手势适用于指引较近的方向。,双臂横摆式,两手从身体两侧经过腹前抬起,双手掌心向上,双手重叠,两肘微曲,向两侧摆出,上身稍前倾,微笑施礼,加上礼貌用语。,此手势适用于繁忙或需要招待较多宾客时。,2,手势的禁忌,（,1,）忌与对方交谈时，手势过多，动作过大，手舞足蹈。,（,2,）忌谈到自己时，用拇指指着自己的鼻尖，而应用手掌轻按自己的左胸。,（,3,）忌单指指人。,结束,结束,秘书礼仪,单击此处添加标题文字,第三章 秘书的交往礼仪,【,案例引导,】,2008,年,4,月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，,A,公司的李总经理在交易会上听说,B,集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素末谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，李总彬彬有礼的走上前去：“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫李明，这是的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给对方，崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”草草地看了看，放在了一边的桌子上，李总在一旁等了一会儿，并末见崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。,想一想？,1.,你知道崔董事长哪里做的不对吗？,2,崔董事长正确的做法应该是怎么的呢？你教教他好吗？,第一节 会见礼节,第一节 会见礼节,一、,握手礼节,二、,介绍礼仪,三、,名片礼节,四、,接待访客的礼节,五、,送客,一、握手礼节,1.,握手的要求,2.,握手的顺序,3.,握手的禁忌,（,1,）忌左手握手,（,2,）忌交叉式握手,（,3,）忌戴着手套或墨镜握手,（,4,）忌死鱼式的握手,（,5,）忌蜻蜓点水式的握手,（,6,）忌坐着握手,（,7,）忌脏手或湿手握手,（,8,）忌拒绝与他人握手,（,9,）忌握手时姿势不对,二、介绍礼仪,1,自我介绍,（,1,）注意自我介绍的时间,（,2,）注意自我介绍的内容,2,介绍他人,（,1,）介绍他人的姿势,（,2,）介绍他人的顺序,（,3,）介绍他人时的表达方式,三、名片礼节,1,制作,（,1,）制作材料,（,2,）大小尺寸,（,3,）色彩,（,4,）内容,2.,存放,名片的存放方法主要有,4,种,（,1,）按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类存放；,（,2,）按姓氏的汉字笔画数分类存放；,（,3,）按专业或部门分类存放；,（,4,）按国家或地区分类存放。,3.,放置,（,1,）足量适用（,2,）完好无缺,4.,交换,（,1,）递交名片,1,）观察意愿,2,）把握时机,3,）讲究顺序,4,）先打招呼,5,）表现谦恭,（,2,）接受名片,1,）态度谦和,2,）认真阅读,3,）精心存放,4,）有来有往,（,3,）索要名片,1,）互换法,2,）暗示法,四、接待访客的礼节,1,引领客人到接待室的礼仪,2,安排座次的礼仪,3,给客人沏茶的礼仪,（,1,）茶杯要清洁，不可有裂口或污渍，茶叶应保证质量，茶水保持七分满。,（,2,）送茶先从客人开始，（即使客人的地位比自己的上司低），再送给本单位的人员。,（,3,）茶杯一般放在客人右手边，不要把茶杯放在烟灰缸的旁边。,（,4,）在给客人添茶的时候，要先把冷茶撤下来再把热茶端上去。,4,寒暄的礼仪,5,介绍的礼仪,6,乘车的礼仪,（,1,）提前订车,（,2,）安排座次,(,图见下页,),（,3,）注意为客人关车门,座次安排,由专职司机开车，迎接一位宾客时的座次安排,由专职司机开车，迎接一位宾客时的座次安排,由专职司机开车，迎接两位宾宾时的座次安排,司机,客人,上司,秘书,司机,上司,客人甲,秘书,客人乙,上司,客人乙,秘书,客人丙,客人甲,五、送客,上司与客人的会谈结束后，秘书要为上司送客。一般的客人送至电梯口，重要的客人送至大门口，如果客人年纪大了或者腿脚有些不方便，就一定要上前去搀扶或陪送客人出去，无论是送到哪里，基本上要做到看不见客人为止。,第二节 宴请礼仪,第二节 宴请礼仪,一、,设宴的礼仪,二、,宴请筹备礼仪,三、,开宴礼仪,一、设宴的礼仪,1,设宴的目的,2,宴请的对象,3,宴请的形式,（,1,）宴会,（,2,）招待会,（,3,）茶会,（,4,）工作餐,二、宴请筹备礼仪,1,确定宴会的目的与形式,2,确定宴请的时间和地点,3,邀请,4,确定宴会规格,5,确定菜单,（,1,）确定菜单时，应注意客人的饮食习惯，禁忌，合理搭配；,（,2,）必须量力而行，不铺张浪费；,（,3,）在隆重而正式的宴会上，主人选定的菜单也可以在精心书写后，每人一份，让用餐者不但餐前心中有数，而且餐后也可以留作纪念；,（,4,）如果宴请女士，最好少点凤爪、鸭头之类的菜，以免女士肯骨头不雅观，不吃又不礼貌。,6,安排桌次,中餐宴请的桌次安排原则,中餐宴请的桌次安排原则,7,安排席位,（,1,）中餐宴会的席位安排原则。,1,）面门为主,2,）主宾居右,3,）好事成双,4,）各桌相对,（,2,）中餐宴会席位的常规安排法。,中餐宴会席位的常规安排法有两种，一种是每张桌,1,个主位的排列法。每张餐桌上只有,1,个主人，主宾在其右手就座，形成一个谈话中心；二是每个桌上有,2,个主位的排列方法。如果主宾夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，女主人为第二主人，主宾和主宾夫人分别坐在男主人的右侧，桌上形成,2,个谈话中心（如下图）。,每张桌,1,个主位的排列法,1,为主宾；,2,为第二主宾；,3-9,分别为其它宾客,每个桌上有,2,个主位的排列方法,1,为主宾；,2,为第二主宾；,3,为第三主宾；,4,为第,4,主宾，,5-8,为其它宾客,（,3,）西餐的席位安排原则。,1,）女士优先,2,）距离定位,3,）以右为尊,4,）面向门为上,5,）交叉排列,（,4,）西餐宴会中常见席位的安排。,西餐宴会的安排，常见的排列方式有,2,种：,一是男女主人在长桌的中央相对而坐，餐桌的两端可以坐人，也可以不坐人；,二是男女主人分别坐在长桌的两端,三、开宴礼仪,1,迎客,2,入席,3,准备开席,4,致辞敬酒,5,席间主持,6,礼貌送客,第三节 赴宴礼仪,第三节 赴宴的礼仪,一、,赴宴的准备,二、,席间礼仪,三、,告别礼仪,一、赴宴的准备,1,及时回复,2,按时赴约,3,着装得体,4,仪容整洁,5,准备礼品,6,礼貌入座,7,注意交谈,二、席间礼仪,1,中餐的就餐礼仪,（,1,）宴会开始时，一般是主人先致祝酒词，此时应停止谈话，不可吃东西，注意倾听。致辞完毕，主人招呼后，即可开始进餐。,（,2,）在进餐过程中，动作要文雅，切不将胳膊肘放在餐桌上，这种姿势稍有不慎，会身体前倾弄翻菜盘，当众出丑，更为糟糕的是，叉开的双臂会妨碍身边的其他客人用餐。,（,3,）进餐时如不慎碰掉了餐具，不必俯身去拾，服务员会立刻过来 拾起并重新为你换上干净的。不需要向服务员道歉，重要的是不动声色，好象什么都不曾发生一样，以免吸引周围人的注意。,（,4,）没有吃过的菜肴，或者食用方法独特的菜肴上席时，不知如何食用不要紧，慢一点动筷，等别人食用时你再依样而为，自然就学会了。,（,5,）取菜时不可一次盛得过多，盘中食物吃完后如果不够，可以再取。,（,6,）若遇本人不能吃或不爱吃的菜品，当服务员或主人夹菜时，不可打手势，不可拒绝，可取少量放入盘中，并表示“谢谢，够了”，对不合口味的菜，勿显出难堪的表情。,（,7,）公众场合要讲究“吃相”，进餐吃东西时，尽量避免发出声响，喝汤应用汤匙，轻吸进去，细嚼慢咽，不要狼吞虎咽，骨头、鱼刺等不得直接吐到餐桌上，而应当放在骨盘里,（,8,）被请者在点菜时，一是告诉做东者，自己没有特殊要求，请对方随便，这实际上正是对方欢迎的做法，或者是认真点上一个不太贵而又不是大家忌口的菜，再请他人点，对别人点的菜，无论如何都不要挑三拣四。,2.,西餐的用餐礼仪,（,1,）应邀,（,2,）送花,（,3,）入座,（,4,）餐巾,（,5,）开始用餐,（,6,）姿势,（,7,）喝汤,（,8,）使用刀叉,（,9,）取面包、黄油,（,10,）吃色拉,（,11,）吃鱼,（,12,）喝饮料或喝水,（,13,）可以用手拿着吃的食物,（,14,）添菜,（,15,）咀嚼和喝汤,（,16,）剔牙,（,17,）取菜,（,18,）喝茶或咖啡,（,19,）吃水果,（,20,）喝酒,（,21,）不勉强别人喝酒，不免强别人吃菜,（,22,）纪念物品,（,23,）招待会上自取食品,（,24,）离席,（,25,）告退,（,26,）感谢,三、告别礼仪,1,中途道别礼仪,2,席终告辞礼仪,3,宴后致谢,第四节 馈赠礼仪,一、,礼品的选择礼仪,二、,商务赠礼,三、,商务受礼,四、,拒礼礼仪,五、,回赠礼仪,一、礼品的选择礼仪,1,礼品选择的原则,（,1,）纪念性,（,2,）实用性,（,3,）独特性,（,4,）时尚性,（,5,）便携性,（,6,）投其所好,（,7,）规避禁忌,2,宜送的礼品,（,1,）鲜花,（,2,）食,品,（,3,）实用礼品,（,4,）促销礼,品,3.,忌送的礼品,（,1,）违法物口,（,2,）坏俗和私忌物品,（,3,）有害物品,（,4,）废弃物品,（,5,）广告物品,（,6,）大额现金和有价证券,（,7,）药品与营养品,二、商务赠礼,1,赠礼的时机,（,1,）选择最佳时机,（,2,）选择具体时间,（,3,）控制送礼的频度,2,赠礼的地点,考虑赠送礼品的具体地点时要注意公私有别，一般而论，公务交往中所赠送的礼品应该在公务场合赠送,商务交往之外或私人交往中赠送的礼品，则应在私人居所赠送，而不宣在公共场合赠送。,3,赠礼的方式,（,1,）亲自赠送,（,2,）邮寄赠送,（,3,）托人赠送,4,赠礼礼节,（,1,）精心包装,。,1,）礼品即使本身装在盒子中，也要包装后才能赠送。,2,）包装礼品时尽量选择优质材料。可用彩色花纹纸包装，用彩色缎带捆扎好，并系成好看的结。,3,）在礼品包装纸的颜色、图案、包装后的形状、锻带的颜色、结法等方面，要注意尊重受礼人的文化背景、风俗习惯和禁忌。,（,2,）举止得体。,1,）赠礼时应面带微笑，目视对方，双手递出礼品。切记商务交往中不可用单手递交礼品，尤其是对有宗教信仰的受礼者，用一只手（尤其是用左手）递交礼品是极不礼貌的行为。,2,）当面赠送礼品后，赠礼者应主动与受礼者握手。,3,）赠礼时不可偷偷摸摸、手足无措或悄悄乱塞、乱放礼品。,（,3,）赠礼顺序,赠送礼品时应遵循“遵者优先”的原则，若同时向多人赠送礼品，应先长辈后晚辈，先女士后男士，先上司后下属，按照次序，有条不紊地进行。,（,4,）应适当说明,（,5,）应由在场地位最高者出面,三、商务受礼,1,态度大方,2,举止得体,3,拆启包装,4,欣赏礼品,5,表示谢意,四、拒礼礼仪,1,开宗明义，直接说明回绝的原因,2,委婉拒绝,（,1,）拒收他人赠送的礼品，最好选择当面谢绝他人赠送的礼品，不要收下后再找机会退回。,（,2,）即便是拒绝了对方的礼品，也要感谢对方的好意。,（,3,）需要拒绝别人的礼品时，态度要友善，无论如何，不能对对方加以谴责、质疑、质问或谩骂。,3,先收后退,五、回赠礼仪,1,注意回礼的时机,2,回赠礼品的技巧,（,1,）回赠礼品时应选择得体的还礼形式,.,（,2,）回赠的礼品切忌重复,（,3,）因为一般人在选择礼物时，无意之间会选择自己喜欢的物品，因此，回赠对方时，不妨参考一下对方馈赠的礼物，较易赢得对方的喜悦。,结束,结束,秘书礼仪,单击此处添加标题文字,第四章 秘书的交谈礼仪,【,案例引导,】,“您好，我是,XXXX,公司的秘书小王，请问刘英在吗？”,“对不起，请问你是要找市场部的刘英还是财务部的,刘英？”,“不好意思，请您稍等一下”，秘书不得不搁下电话，,临时去翻名片核对去了。,想一想？,小王秘书哪里做得不对呢？为什么？,第一节 称呼的礼仪,第一节 称呼的礼仪,一、,称呼的类型,二、,称呼的禁忌,一、称呼的类型,1,职务性的称呼,（,1,）只称职务,（,2,）职务前加上姓氏,（,3,）职务前加上姓名,一、称呼的类型,2,职称性称呼,（,1,）只称职称,（,2,）职称前加上姓氏,（,3,）职称前加上姓名：,3,泛尊称,男性称“先生”，女性末婚者称“小姐”，女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。该种形式的称呼在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，较为通用。,二、称呼的禁忌,1,无称呼,2,错误的称呼,（,1,）误读,（,2,）误会,3,使用地方性称呼,4,使用不适当的俗称,5,不适当的简称,6,避免语音禁忌,（,1,）注意上司的姓氏与职务的语音搭配。,（,2,）如果对方是贾，应略去姓氏，直称官衔。,（,3,）中国官场流行简称，按照一般原则，正职以姓氏加职务称谓的第一个字。,第二节 交谈的礼仪,第二节 交谈的礼仪,一、,交谈的技巧,二、,交谈的话题,三、,谈话的座次安排,一、交谈的技巧,1,使用准确、礼貌、文明的言语,2,使用幽默机智的言语,3,学会倾听,4,善用委婉语,5,丰富词汇,6,善于提出问题，适时转移话题,7,注意交谈的原则,（,1,）不要独白,（,2,）不要插嘴,（,3,）不要抬杠,（,4,）不要否定,（,5,）适可而止,二、交谈的话题,1,选择话题的原则,选择对方感兴趣的话题,有自己对人对事的态度和观点,避免涉及对方忌讳的话题,2,宜选择的话题,既定的话题,擅长的话题,时尚的话题,高雅的话题,轻松的话题,二、交谈的话题,3,忌讳的话题,（,1,）忌以非议国家、党、政府以及企事业单位的话题,（,2,）忌以国家、组织、行业的秘密作为话题,（,3,）忌以背后议论领导、同行和同事为话题,（,4,）忌以捉弄取笑对方为话题,（,5,）忌以非议旁人为话题,（,6,）忌以格调低下的内容为话题,（,7,）忌谈论个人隐私问题,三、谈话的座次安排,1,会客时的座次安排,普通会客时的座次安排有三种形式：,（,1,）相对式,（,2,）并列式,（,3,）自由式,三、谈话的座次安排,2,会见时的座次安排,会见通常安排在会客室或办公室，宾主一般坐在沙发上，各坐一边，宾右主左，也可以穿插在一起，译员、记录员坐在主人和主宾的后面。,记录员,译员,主宾,主人,客,方,主,方,门,会见座位安排示意图,3,会谈与谈判,（,1,）双边会谈或谈判,举行双边会见与谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。,果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应安排客方就坐，背对正门的一方为下，应安排主方就坐。,如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，安排客方就坐，左侧为下，应安排主方就座。,行谈判时，各方的主谈人员应在自己的一方居中而坐。,其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。,三、谈话的座次安排,三、谈话的座次安排,、需要译员，应安排其就坐于仅次主谈人员的位置，即主谈人员之右。,双边会谈座次安排示意图,双边会谈座次安排示意图,三、谈话的座次安排,（,2,）,多边谈判,所谓多边谈判是指谈判的参加者是三方或者三方以上，多边谈判的座次排列有两种常规情况，一种是自由式，参加谈判的各方可自由择座；一种是主席式，也就是说面对房门正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。,第三节 访谈的礼仪,第三节 访谈的礼仪,一、,有约在先,二、,精心准备,三、,准时赴约,四、,登门有礼,五、,礼貌洽谈,六、,适时告退,一、有约在先,1,拜访时间,（,1,）选择拜访时间以不妨碍对方为原则。,（,2,）拜访时间上遵循客随主便的原则,2,约定人数,3,拜访地点,4,预约的形式,二、精心准备,1,仪表修饰得体,2,收集相关信息,3,内容准备充分,4,物品携带齐全,5,明确谈话主题和方式,三、准时赴约,预定时间后，必须加以遵守，如有特殊原因，应尽快打电话通知对方，诚恳道歉，并解释原因。登门拜访时，要准时到达，既不要早到，让对方措手不及，也不要迟到，让对方等候。,四、登门有礼,先行通报,施礼问候,五、礼貌洽谈,1,向被拜访者介绍自己的同事,2,注意遣词用语,3,说话简洁,4,注意表情,5,注意肢体动作,六、适时告退,1,把握好拜访时间,2,告辞的方式,3,拜访者告辞时的注意事项,（,1,）告辞应该坚决，不要告而不辞，只说不动，说走就走，不要拖泥带水。,（,2,）在起身离开座位前，要将茶杯的盖子盖上，如果是咖啡，就要将砂糖的空袋或奶精的空瓶简单整理好，给人留下良好的印象。,（,3,）离开时除了负责人员，还可以对前台接待人员点头示意，或是说声：“不好意思，打扰了”。,（,4,）如果可以，当场与客户预约下次拜访的时间，事实上，会谈很少在第一次拜访中就有结论的。,（,5,）拜访结束后，可以用电子邮件，电话或商业书信向对方表达感谢之意，这样接下来的第二次，第三次拜访会更有效果。,（,6,）学会察言观色，如果出下以下现象，即是被拜访者下“逐客令”。,1,）对方开口说：“我看谈的差不多了”。,2,）对方看手表。,3,）将茶