第3章-管理环境与管理伦理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电子信息工程教学合格评估汇报,核心要点：,管理环境,管理伦理,企业的社会责任,学习目标,通过本章的学习，了解管理环境的构成，掌握管理伦理的原则及规范，理解企业承担社会责任的意义。,第,3,章,管理环境与管理伦理,3.2,管理伦理,长江大学文理学院,3.3,企业的社会责任,长江大学,第,3,章,管理环境与管理伦理,3.1,管理环境,第,3,章,管理,环境与管理伦理,长江大学文理学院,长江大学,管理环境的概念,3.1,管理环境,即客观存在于社会组织内部与外部的、影响组织管理,实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。,外部环境,经济环境,，科学技术环境，政治与法律环境，社会文化环境，自然资源,管理环境的构成,宏观环境,第,3,章,管理环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,管理环境的构成,3.1,管理环境,外部环境,微观环境,包括竞争对手、顾客、供应商、替代产品、政府管理部门及社会各种管制机构。,内部环境,企业资源,有形资源和无形资源,第,3,章,管理环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,管理环境的构成,3.1,管理环境,内部环境,企业能力（竞争力）,竞争力中最有价值的部分又称为核心竞争力。核心竞争力是企业获得持久竞争优势，长盛不衰的基础。,企业文化,定义,企业文化，或组织文化，是一个组织由其价值观、信念、行为准则、仪式、符号等组成的其特有的文化形象。,功能,导向功能；约束功能；激励功能；辐射功能。,第,3,章,管理环境与,管理理论,长江大学文理学院,长江大学,管理环境的不确定性,3.1,管理环境,美国学者邓肯（,Duncan,）提出评估环境不确定型的模型,环境的变化程度,环境的复杂程度,模型示意图见课本,P54,图,3-1,。模型由两个维度决定，如下：,即环境的变化速度及这种变化的可预见程度,即环境构成要素的数量，以及企业所拥有的与这些要素相关知识的广度,第,3,章,管理环境与,管理理论,长江大学文理学院,长江大学,管理与环境的关系,3.1,管理环境,对应关系,外部环境中的经济对应内部环境中的经营,外部环境中的技术对应内部环境中的作业,外部环境中的社会文化对应内部环境中的人际关系,交换关系,组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换,第,3,章,管理环境与,管理理论,长江大学文理学院,长江大学,管理与环境的关系,3.1,管理环境,影响关系,组织的管理受外部环境的决定与制约,组织的管理也会反作用于外部环境,监控环境,了解与认识环境,环境管理,首先要了解、认识环境，这是环境管理的基础。,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,环境管理,3.1,管理环境,监控环境,分析与评估环境,任务环境，管理者要积极干预，创造条件，影响环境朝着有利于本组织的方向发展。,例如，根据一些因素与组织之间的联系，将环境区分为一般环境与任务环境；还可以根据环境的变化程度，将组织所面临的环境分为稳定环境和动态环境。,适应环境,一般环境，对其只能采取主动适应的办法,一般是采取依据分类区别对待的管理办法。,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,环境管理,3.1,管理环境,适应环境,稳定环境，管理者可以按正常的程序和规范进行预测与计划，并实行较为稳定和长期的战略和政策,动态环境，管理者则要加强监测，并采取权变管理模式，灵活应变,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,影响环境,3.1,管理环境,广告宣传与公共关系,广告宣传可以建立企业与顾客间的良好关系，有利于消费者了解企业基本情况以及企业对于消费者做出的承诺，并建立和巩固对本企业的信任以及获得消费者的忠诚度,公共关系活动类似于广告宣传，但它形式更加自由，如投资公共事业、捐资助学、资助体育文化事业，这些活动更有助于企业树立良好的公众形象。,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,影响环境,3.1,管理环境,签订长期合同,签订合同能为原材料的供应和产品的销售提供长期的保障,企业与供应商、销售商之间稳定的合作关系会降低企业的经营风险,与其它企业合作经营,企业之间的合作经营，是降低企业风险的新型经营方式,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,影响环境,3.1,管理环境,收购、兼并和建立战略联盟,通过整体收购，拥有了原本掌握在别人手中的资源和技术，增强了自身的竞争优势,企业还可以通过购买其他公司的部分股权，使他们之间的利益有机联系起来，在未来的交易中就会相互合作、兼顾整体和长远利益,在彼此势均力敌的竞争对手间建立战略联盟，在某些重要的经营活动中相互合作、取长补短，既可以加强合作减少竞争，更可以降低双方面临环境不确定性的风险,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,影响环境,3.1,管理环境,影响政府和权力机关,实力雄厚的公司，一般通过一些特定活动来游说政府和权力机关，使他们关注和尊重企业的合理诉求,中小型企业，可通过行业协会、商会等组织，联合起来影响政府和其他权利机关的立法与监管活动，以协调和融洽企业与政府的关系,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,关于伦理的几种观点,3.2,管理伦理,功利主义的伦理观,这种观点认为，组织决策要完全依据其后果或结果而作出,功利主义的目标，是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。,接受功利观的管理者可能认为：解雇其工厂中,20%,的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的,80%,的工人的工作更有保障，结果也更符合股东的利益。,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,关于伦理的几种观点,3.2,管理伦理,权利至上的伦理观,这种观点认为，决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出,公平原则的伦理观,这种观点要求，管理者公平地实施规则，客观、公平、公正地对待不同利益相关者,例如，当员工揭发上司违反法律时，应当对他们的言论自由加以保护。,接受公平理论观的管理者，可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,关于伦理的几种观点,3.2,管理伦理,综合社会契约的伦理观,“,社会契约,”,，是指社会成员之间对有关道德准则的不成文的认可,事实上，在企业、管理者和员工之间，或是专业团体成员及社团成员之间，具有一种普遍意义上的,“,社会契约,”,这种观点主张，把应该怎样做和实际情况相结合，创造性地解决道德困境,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,管理伦理的内涵,3.2,管理伦理,管理伦理,管理伦理是关于企业及其成员行为的规范,管理伦理是关于对他人利益会产生影响的行为规范,管理伦理的宗旨，就是要充分发挥人的道德自觉性，从而调节和控制经济活动中的各种人事矛盾，理顺、沟通人际关系，以达到提高企业效率的目的。,管理伦理是关于正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范,管理伦理是关于企业及其成员的善与恶、应该与不应该的规范,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,管理伦理的内涵,3.2,管理伦理,管理伦理,管理伦理是通过社会舆论、传统习惯、内心信念和内部规范起调节作用的,管理伦理化方式的表现,追求卓越与利润最大化的结合,从手段人到目的人,从注重目标、战略、结构、制度到强调企业价值观,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,管理伦理的内涵,3.2,管理伦理,管理伦理化方式的表现,注重所有利益相关者的利益,从玩弄技巧到注重道德修养,从遵纪守法到德、法并重,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,合乎伦理的管理特征,3.2,管理伦理,责任,社会整体,相互关系,目的人,超越法律,自律,在遵守伦理规范会带来损失或不遵守伦理规范会带来利益的情况下，组织仍然会选择遵守伦理规范，这就是责任。,合乎伦理的管理不仅从组织自身角度，更从社会整体角度思考问题。有时，为了社会整体的利益，甚至不惜在短期内牺牲组织自身的利益。,合乎伦理的管理，尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工以及员工内部的关系。,合乎伦理的管理，不仅把人看作手段，更把人看作目的，组织行为的目的是为了人。,道德调节的范围要比法律广，法律惩治的行为道德予以谴责，法律不追究的不道德行为，道德也予以谴责。换句话说，道德对企业及其成员提出了比法律要求更高的行为准则，其要求更严格与高尚。,通过营造良好的道德环境，使企业及成员认识到什么是企业、员工应该做的，什么是不应该做的，并以这种认识来指导自己的行为。,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,合乎伦理的管理特征,3.2,管理伦理,追求卓越,价值观导向,道德发展阶段,仅仅遵守法律不大可能激发员工的责任感、使命感，不大可能赢得顾客、供应商、公众的信赖和支持。因而，也就不大可能取得卓越的成就。,影响管理伦理的因素,追求伦理的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。,前惯例阶段,惯例阶段,后惯例阶段,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,影响管理伦理的因素,3.2,管理伦理,个人特征,自我强度,控制中心,结构变量,组织文化,指每个人在其成长过程中形成了具有自己独特性格和行为标准的东西。有两个变量影响个人行为，分别是自我强度和控制中心。,自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。由此可以推断，对于自我强度高的管理者，其伦理判断和伦理行为会更加一致。,用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰的指标。有人将控制中心分为两类，一类为内控型，一类为外控型。,制度和规则越清晰，越有助于管理者伦理行为的产生,最有可能产生高伦理标准的组织文化，是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学,影响管理伦理的因素,3.2,管理伦理,问题强度,某种伦理行为对受害者的伤害或对受害者的利益大小,有多少人认为这种行为是邪恶的或是善良的,问题强度是指伦理问题本身的严重性，即违反伦理会造成什么样的后果。问题强度的大小取决于以下六个因素。,行为实际发生并造成实际伤害或带来实际利益的可能性的大小,在行为和其预期后果之间的时间间隔的长度,人数越多，问题强度就越大。,可能性越大，问题强度也就越大。,时间间隔的越短，问题强度越大。,感知行为的受害者或受益者与自己的距离,距离越近，问题强度越大。,伦理行为对有关人员的影响的集中程度,受害的相关人员越集中，则问题强度越大。,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学文理学院,改善伦理行为的途径,3.2,管理伦理,挑选道德素质高的员工,建立伦理守则,在伦理方面领导员工,设定工作目标,对员工进行伦理教育,伦理守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的伦理规则的正式文件。,高层管理人员在言行方面是员工的表率；,高层管理者可以通过奖惩机制来影响员工的伦理行为。,明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并能激励员工。,对绩效进行全面评价,如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而可能产生不符合伦理的行为。所以必须把伦理方面的指标包括进去。,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学文理学院,改善伦理行为的途径,3.2,管理伦理,进行独立的社会审计,提供正式的保护机制,根据组织的伦理守则进行的独立审计，会使不符合伦理的行为被发现的可能性大大提高。,组织可以任命伦理顾问，当员工面临伦理困境时，可以从这些伦理顾问那里得到指导。,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学文理学院,企业社会责任的含义,3.3,企业的社会责任,斯蒂芬,罗宾斯认为，社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律或经济所要求的义务,罗宾斯认为，企业管理者在何种程度上履行社会责任，除了取决于他们对社会责任的认识程度，还与管理者自由决定权的大小有关,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学文理学院,两种社会责任观,3.3,企业的社会责任,古典观点,认为企业的主要责任，就是按股东的利益经营业务，追求股东利益最大化，除此以外，接受其他的任何责任都是不符合道德规范的,以美国经济学家、诺贝尔经济学奖获得者米尔顿,弗里德曼为代表。,社会经济学观点,认为企业在从事生产经营活动过程中，在追求经济效益的同时，还应尽可能地兼顾企业职工、消费者、社会公众乃至国家的利益，承担起相应的责任,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学文理学院,赞成和反对社会责任的争论,3.3,企业的社会责任,赞成企业承担社会责任的理由,课本,P66,67,反对企业承担社会责任的理由,课本,P67,本书的观点,采纳社会经济学观点，企业应当承担相应的社会责任,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学文理学院,企业社会责任的主要内容,3.3,企业的社会责任,企业对员工的责任,提供一个安全、舒适、关系融洽的工作环境,建立健全人力资源的激励与奖励机制，尊重员工的积极性和主动性,主动支持工会的工作，保证员工的合法权益得到有效保护,为员工提供定期或不定期培训机会，不断提高员工的工作技能,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学文理学院,企业社会责任的主要内容,3.3,企业的社会责任,企业对投资者的责任,确保投资者获得投资回报和资产增值,将自身财务状况及时、准确地报告给投资者,提供安全的产品，不使顾客因为产品而受到伤害或损失,提供正确的产品信息，不误导消费者,企业对顾客的责任,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学文理学院,企业社会责任的主要内容,3.3,企业的社会责任,企业对顾客的责任,提供完善的售后服务，减轻顾客消费的后顾之忧,提供必要的指导，帮助顾客正确消费,赋予顾客自主选择的权利，不把企业意志强加于顾客,企业要在保护环境方面发挥主导作用，不向环境排放有害物体,企业对环境的责任,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学文理学院,企业社会责任的主要内容,3.3,企业的社会责任,企业对环境的责任,企业要以,“,绿色产品,”,为研究开发的主要对象，不仅保证产品在消费方面的安全，而且保证产品在环境方面无害,那些污染环境的企业要采取切实有效的措施来治理环境，谁污染，谁治理,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学文理学院,企业社会责任的主要内容,3.3,企业的社会责任,企业对竞争对手的责任,不诋毁竞争对手,与竞争对手在相互竞争中共成长,树立合作竞争的观念,创造,“,双赢,”,而不是,“,双输,”,的局面,企业对所在社区的责任,积极参与社区建设，热心社区公益事业,第,3,章 管理,环境与管理理论,长江大学文理学院,长江大学文理学院,企业社会责任的主要内容,3.3,企业的社会责任,企业对所在社区的责任,向贫困社区提供产品和服务,为社区提供更多的就业机会,同社区行政管理部门、居民、公共团体建立良好的关系,案例分析,宝钢集团 课本,P69,72,