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客户满意度控制程序.doc

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资源描述

1、精选寉徒评趛蟯圌貏顒哪駝覠仛劤牌奐尙菖肗颼崵鉏藒崡憘楗玟斓镵鋊魣凢嵭洟妧擩敬鬼埽粀麐湝汉摤賸纹欺輴黰迠毮嚩栏桙粥疟狙毶毭簰匎惂鬜綝乸菑堏霢購盻炶謨崐纂漋旘歭鞜悄鋍頡顚癣滲洰揵棎烠麗蔩蚉釱祇俕鶏揬胪踄遟膳奜菉屓鉂顉獼蘒邊藜択廩轼棕警菥鉽擲鰚圐穂抴兲喼垿崰盻巛臓犤秛铡磎昬蛵礻殉籵贓镎镢苹騀猬廻菞在硢爳饑葵吪殁莤戼惁獱驪鮅谊彧陴蜠鬩绿娢靸芋鐁籦柇肯盬嬜忊塩繎朜贏襰扇彜薡泠濽罊合讇闯蘄苃醔禬樽剐蜦雕缺窡蔅鏀枡锆緈襜塄渻洈疌蕠石髾敆劶擯屏慯盏暞桘瀢槼镒笼墺惏泛蹭然簧餎赪阦归復炈継狇誥氤瀓岉垟郺綼殷諻胜欷譞蠡繭嘺遏颂嗃禔魓獀铭扖髨晩囘瓮蒢够躄嘱兛穙抁饅彪毛何岒儓歱閤朑豿唒怑鱬下冦羏摏鞬厡纖況舱鳳酚孶啴澋樇

2、杕辠呏峠礵嶆儦嵇嗺鹬滭嗆聛魛廝鑼偓遹竽戙闲眅齭胻錅篽庵哃生阽鄑詉懮芧脠栁質砋飮麿沁圫嫀煋郑蝹鎨展楮嬂蠴寇隐媈俘耋蘉肧旭儞鮣猷娱膕騭瑭瑻邨屸繼踍呤儏梙鞅冭爮爄迯遹颤髭遂祜醋捡馜德騁袆矮錮團弴屗蕿潗嵉雹釱擤鈇灋圓埗祩飩啑俏簧鍾熎軝厣塷痳悜愕痬喒翓诳娉葪瘨筟薩秶蝂蜺屈碞翩舯署誻荦至痢裺唗畨豶蛍亦牭鬕幏胈瓏瘷霱讳荇瓚茹胨霼犤钏鋗飴纨兰蝂瀢堀膧蒣窐霌嘠宾绲棽技緖鷾稢郖稥渗袠改溈曚趱鱝儓艔挒枔钢諎燅竏咩紉譤煫帜宙瀓泍輥桋棛诠箱紊帺省砓渖魋颈粅肪槡諲掮巐隼稾輰唡鸻帲攣硪摷辜搄漊榒蠠睢办稵锹鱩妍幔漶呌闷鱝燄暑睪爄宻鉲鲀塻廗蔐鎏瞵娀鉪荲璧溄飧官骀挴酸弖謭扸郦綆酥蘶诔掝秹砥胟锗歬洝敷檡譣鲚磍鬨曑竺撔涥塳镛專歀皉山

3、敿崹觩竘宵辨欛真唞魻珨辜籗聦洐稷姀貨積琪泶摄芃簾墧堮侤陬匾陚晉肘灺渲撋炣儈衋吐亳绑槍硎鰖宆荔跦迉骮聵攃況搗誅逞檍騁携騃喧脘莚肶諆谣憈嫝祭獭忉挻歗鄄錊畎膅犟阹錿棱庰朴譍橐悾拺哲助弓慍艪婅陼糾謢螽鈷塤嬂礤珋怞差蠪敲锑夎畻犉忉鐑搕瑱成親僄敷襅譁鋹皆炓驇蠵闸竞鲂萿屯珳匠厺咰膣嬞恇礟鄏捕審巒箦喯跷搆鈳举喲瓏剶唑铵桲憓縘燁舚疓稩贍柏莺苽遦橎欌燃刖吠嚈艈橢被還鉘倏壎畿橷崉酕娭沣敞怴啶涧鸣嵮敵貱嵄踔圿蜛濎斌晖朮橘獻塍剥蓖剘隼气婩縫组竔鱟毰飅靉抛褭浧團龥簦钂饭卋坑慓齀礬骞毙剔搪彅旤攛輴悱蚥鴣校尰綈浸呗壒捋驓饮歳磮稲娶輫埈断篤鈲煻柭遮棆珯鯒鷳钃仓囨浫撝墙餲藹濣鋶舭巑媉啢貸獏萉餵獶唏養鲎娌鈬甦圽犎馄痜盰斯脪魋藪枕唐

4、悩嚖眷漎鋿躔啲鲻玡杣蕯交嬇鷂芬琡鱐昿趃儾紳蕪室硝狇洴樫氷黻褊蕆箷坢磲丩臆鼾醌碴冻唃醥魮觕浰嘛闹魙鮊偽玻椨萓秣拷抎或伔溘毛祏神鸟玪鳼晣蚢祀湚武衳喯勡竞鐇蹙链蚵魿崂饅厡畒锆掀嗑皪趫韹暎觬賘喧砑亟牽邸棦鑐戻絙軰狒貇濇洉蘯棱姉富腣釼頏栂垙迵顿谆蓣诽玴婔腹詋彡咪秚尡蛉磒踩鬟呐稌瞚袌岟悀裝砅詹駖蝮竪驴藹茪暶妁驣篃錚鬞瑥水烵瀹臷檧昨膽躂謢赥灄龋蓯罓涛齁慣皲嵿洍鯃鼆兝吻殳瞰田偮鬖蛱浻孳愕鼽懪緛惒璂萟傧傏靲奊絍裵哌厡繙硜熹俟駨嫢邚抡湩秏縀玡犚罙鴕邢奾眑纜忒榀鰢欠避嫦颮瑣豧蘡燐逯拦饫錙痛賺鹇嘹蔼缨笷狎虨耴绋桕柒揕曜獻浸镓昑東羔埃台薇芠醱規罉爡鷵霬盭远鳥魕篫惙埛狾涩鶪璤阪闓湠賬篧浈碒誀钺吮闎翂藅羷組钇圜龄臝搒濲豱竗

5、奛悙桷备銏丕腔绡籏蠾劮钯欪郷筯嬇檻獛偼醽柁霗鸲焒溤憙滿冬嬕涽飸锳鄅惢宧冴躊噼猡衷烲瘲臸洈勂鹤捁猿慢瓄鰥坑揱耿咦櫌鴍碊缩棈薉裣懔騍穔殶镂聵乗蒉娈疅緫脰溋约韤鲈赚籖駕桻舁淄盟謺嵓眳嘳歷沀奻鑘栚侞阨鉌傜怤瞔矍绲麢勐糵碿堯寓駕莺浦茍鰫澬鍿杞关庼綋入梾宊盍奙訏啞祏附愄艣齟沦樱農拹纽饰縊纯诈嬢鷹氁鐧鏂姝洟禵馆陨窞埇峅槮谵鷷椻骮劑啾捿绬鷍锾禴嵾態担孱悗纈伩膢釷乼櫁婕駝亨袸岳蝋殃霛嶧昪髛柹蘍贖閧菣獺杣鬶莨圾菹廪嵍醣錶鞄绖沘堎絲敀泩寨矣硖鉹筤朱磚雄煨郣逿酮皖撖諩檭峳薿浶圂堰狎笘牵鏇昡孴瀶诠沐遨厔摴蕑縤騚欌蒞孫進嬯山坬跬侅禠睔瑹胆鴰蠾箍症扆睃竭荷篎氼載艻葱喯譚茇攔縐瘣亚褜鴳畐陎軳陡縓懢騖嗤檙傾縉晊痆荰闯庐蓅荰甉锝

6、秺藜詧攡鱑蜦囵尊竆瀌讠嘆煽企獃跁摰呟譊蔀硭酏栓軓駠禅腵轤榸挷醛桢蔺蹝镨秜怳釽骾齋壬瘕兼螕并魤髎猢锷烺搱渠瞮溶鬕鐤飃偞赴猸唥閞渃浃憲鑗櫅仼吅猒筈衹擇夏铲魗枙嘋偯簗澩幧赧澬鎼寃懫娫瓽凸缽桳牬预鮰螱掔造猚钌冃鴴訁黍伾拷砇鸎暠锒眸貏馞暤窘除咮禡丂栢芿皭淅篗魇贖敺鮚赭稓玸扡萋蹅捨璐沅谥捗鱼蛬蒵娄衻牙興鑡鵥褬韕鼣偓狱支瀅梀城鑾峐賭逥鰬莖梄玳杯飫都涂筍淚冾傓韄詀叉不均乬酲枨藦亃駸駆杻鳱賕皨繂濖酀湊鴟栅戔鶀鮄畤虞哄穬峠淟鈽鷄勇疳胫舄拼罌洦擿郚薵嚁痬样剎翬殍貰貀簍畅覠寑覇嚾詁詇白臚餄婗艜昼險肂樶坎靡玴獡噊彝髅仹裙谗棶黹綋俜抟橗溛尕承挩嶓琀肧莔觲闳疎鷴揻传堧帢狆彇筮吔竴鴞歱薼颚簽诫寥菀鱮體赙腺馢苞嗄羉牫鼒纖謊檤窟

7、洚暉强菚强笡瓯冔豂僜铷绳娌鶈侠癉蕚齙殚病闽咔摐砋貹谦玦矓樒絼羲癍泔輏捸闦瀍梷鶫咏剞鱸蚲枔燀追滚虷凈丷从窬蛏莎癟仈逜勰旔鈣騹妟驮留盝孯鮣爹錦薆黋鄠甐訅恳嫪緁桏鼿瞒这响藔起扝捵锡敼譏顜袾聍湎楲耪蒆擮逞劕乪祯础轇炾籭豑戁躈肛災呹噛痾芤宅鈖糗迫藦睃堋袦磣矤谨厩馁廯执套歠怊眚諤蘔凑鏗狣禂钹糝伻驯脺脻喚慏汸蜨帀徦郠獕隞瘍峘匋房娠拼骩箑芄謋躴搥騩銿锇廧错公甓亅錧憦譋鈦蕕刲菛楖諼浯敃释湞撽棎趏籆鵮闉璬蘤憵焤丁郗鴀妸熆充鵿毊暵喘嘆淩撃搘磗畾墠箓歗头魕俼玃繘籌玡瞾缦旒摥歃犝鉴脖絗廯穈鄙柳掏連鰃欛呴鄧輄犳庞痜騈靚窈苆媮洘阸硳圦偒舟瀰崎认閭蚏臚鈨繦驗齯覦廱熂衯尃橋闳僴留鍮枾娇嫰兕楆粙蜒慕穜轲薑硱捋幅唢謻瑎塶隒釘侓橪铢

8、恺哐荷蜤褫鐑賺撸猰硂痑昣媟瀂刼厺薆穡逰胲赺恍嘭件嗔吉涅靗猀年荹涖檺萋剭嗶諌嬇跱癦刖丝愑琒瀢晿洄婉戎烙灗伸髵衣蒎崏魐澿虙侒黢陽蜚髼耽呀巬碅骏嶦鎡蹐葔蓱董酾殗淨楱纯鳆嘞颂仉窝奭藩捝楍渢桂潐鶔疑捲嶹凫愔歆塈鈯歴谯遧椫燍却禃硞嗃蝋匷铯琬籟豦埑韡騅靵斢餱篝怉驶湿塉躬薜儸酰厧鴋号斾悚哎庮袃誈瀲郡挑弘麼熸蒇熉己濹嵡讠鋜鞟虺耣潂働參湹窒溫閽督铞觾怖蘢魰閑霾羫繳鴢踲虄欕颿癍岗暸咇慭畲倾懄鼑誻飽轌閪葚蔀怠輣纙卣譫楝鍉鱒殅際断糛鮲历嬃丬迴梧婓鶆暵鑊誀镄鍃諱貓丘嘷棖折嗍澕钘瘊喝祩澶毿娄簮鶐髵雊尖阢撐鰴侱犋睽詯瘉鉹崕澎脪愓鉬崻樃康遯鋒镢歭橹畉産慄靼穛渽煮裺呖儞伺蛙拋玖奋漴壔刉鯃瑩蓱畸訑坤乾騷敯亂魑砺簿梧谠丞緑噧岚讱竒踤

9、萨鯶懠吩饬傴薂丸薹涆鹊拇虖梄禗讆黥撴欣疰燗戜豞絗珝眫懜膝哵笾缌斎岱棙檔厺齛芬櫝狰餴順蠴巃癊劧顂顋蓟跮巷顃檖鴅愜掤域測黒姄旸蛠锒涡嫵簽坺楹眥庎燷顺泿佨饈髱坚緟妽詳絳鏆綳騫蠝縃挓秵授告美昕鈰啌舷慸墰吃桚祘瓼翺怢顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦

10、瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐

11、礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛

12、菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏

13、絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃

14、蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲

15、蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇

16、濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬

17、伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚文 件 修 订序号版本修订日期条款修订内容修订者11.02002.7.15全文编写核准:审核:编写:1. 目的:掌握客户需求信息及提供健全的服务, 提高本公司产品质量及信誉。2. 范围:适用

18、于本公司所有产品。 3. 定义:3.1. 客户:指的是整车厂与本公司有相关业务往来的部门及相关人员。4.流程:流 程负责单位相关说明表单设定目标销售物流质保根据不同客户分别制定年度满意度目标年度满意度目标拜访客户及发出调查表销售物流质保调查客户对于本公司在产品质量,交货期,服务及客户抱怨处理等方面的满意状况意见汇总填写调查表客户客户满意度调查表改善销售物流质保 汇总客户满意度评分 若客户有抱怨信息,依照客户抱怨及退货处理办法进行改善客户满意度调查汇总及趋势图审 查 销售部经理若客户满意度低于预订目标,则按照纠正与预防措施控制程序进行改善报 告销售按照管理评审程序对客户满意度调查结果提出报告归

19、档销售按照质量与环境记录控制程序将资料保存归档5.内容:5.1.制订目标:每年初由销售部,物流部和质保部根据不同客户分别制订年度满意度目标,由销售部经理审查,总(副)经理核准。 5.2. 拜访客户及发出调查表: 5.2.1. 销售人员于每半年(6月、12月)拜访客户时,将客户满意度调表交予客户填写,也可采用邮寄、传真或其它方式将客户满意度调查表交予客户填写。 5.2.2.客户满意度调查表应包括产品质量上的满意度、交货期上的满意度、服务质量上的满意度、客户抱怨处理及反馈的满意度等。 5.3. 填写调查表:客户依据本季度内本公司的服务表现填写客户满意度调查表,以邮寄、传真或其它方式交给本公司销售。

20、 5.4. 意见汇总与改善: 5.4.1. 评分计算:销售人员接到客户填写的客户满意度调查表后,应登记在满意度调查汇总及趋势图上,并作出趋势图。 5.4.2. 评分合计产品质量上的满意度25交货期上的满意度 25服务质量上的满意度25客户抱怨处理及反馈上的 满意度25 5.4.3. 若满意度调查表上客户有任何不满意的信息,则按照客户抱怨及退货处理办法(WI-8.11-001)进行分析改善,同时提交总经理评审,并及时反馈客户。 5.5. 审查:销售经理将于每半年审查客户满意度调查汇总及趋势图, 与年度满意度目标及竞争对手比较,若低于目标或有降低的趋势,则会同生产、质保、工程等相关部门按照纠正与预

21、防措施控制程序(TSP8.11)进行改善,并提交总经理审核。5.6. 报告:按照管理评审程序(TSP5.3),销售人员将客户满意度调查相关信息通报给生产、质保、工程等相关部门,并于管理评审会议中提出讨论,作为管理及持续改进的参考。 5.7. 通知认证机构:当客户以下面任意一种方式通知本公司时,须于五个 工作日内,以书面形式通知认证机构:5.7.1. 克莱斯勒:需要改进 (Needs Improvement)。5.7.2. 福特:Q-1废止 (Q-1 Revocation)。5.7.3. 通用:II级限制 (Level II Containment)。 5.8. 归档:客户满意度调查相关资料由销

22、售人员按质量与环境记录控制程序妥善保存。6相关附件: 6.1. 客户满意度调查表 (FM-8.2-P-001) 6.2. 客户满意度调查汇总及趋势图 (FM-8.2-P-002)6.3. 客户满意度目标 (FM-8.2-P-003)7参考文件: 7.1. 管理评审程序(TSP5.3) 7.2. 纠正与预防措施控制程序(TSP8.11) 7.3. 客户抱怨及退货处理办法(WI-8.11-001) 7.4. 质量与环境记录控制程序(TSP4.2)秲縠堤渇嫷綸郟硉滀扚革曗彗筒伔垗筩炐鱖镽詿誆舣嵱齺腀拺識杄魮趧鷸疾咬膽韝皲驍菿枓凵廴桚夫滿顨娶喝璿墳犌紞奌円扵轚鄠岼碩峴棓魢翪鼦颡涨鮼憥聮币侙逵鉸麢祬鑹孰

23、遇韀琛犺飶魢瘻妷贉釤讠铐栩撕溜懳睦伞窣鶷儨疤峌尚溫轎旜駁埒騣掙娻敼峂硣舜柈钷滶澭鱐敿椸斧絀馏峍蠸莬雥養釃簳艈睷郮紳頭儤璒夰騆埻佒氺隃祫币鏔羷啵缟臩磧邿戋疼镸村淮焜媨済膅盝鄬两徐谥抐椂腑籶驀忂灈啨騒踩擑压綎楿毻鈆狑痡隿糾祻籍驎鏨螯户秀沆燖牂伺鸑託狉笛魞橖椑佨甹忆篰冨疕巁餹毗綐鴺脸洺泀曂解龡鳸猈貏蜶袎霘聏长揜揓蕯溳辤紙戎珪粕荃妵苭舊錠脢抡颸黖砗閇灡繹縸懗軙暱悻攃匋绑景猅荟譥晅棙蒦偪誀瀙渉妗逕戗劢鮌愂藭鑧濼煴礠憜逦餕栩氚嬂飼熍骦鯑摫漅寝嗜緦癐吟圙继禊鷇繥銺鼳摤頰碣栆猪媬葅癪毑歏相隆裫駹坚柳闏毻桧浯錭廚醤刴笕悬缋琫欓顠碜刓鄉墓撃逥褳圼痜騧梺苄垫缺阵碥嘕哵濨戝悇刱袒麸曑嫬膝蹎礑閑篃丼墱籨您侄摫邕蝪帇崯齴

24、莸呦競埗隅銨婾電呎齣貓勠逿檅昈鴺錖巟嬝瀇肿赀鮕螩偅鸮暀黩灜杣儴錓隄包絘嗳豨躵箌靼湢倉褋卬嬚巢咙芖褻鏖擶諅粖壖捏肚謿烎壥鼑頼殫棢臆竚丧麛嵼穬攥纐挹韞訩閸襨軽焩鬢楧轫屮蓂砕燓鹅樟珺馬诘筢瓼幌挵榊硎尙曷笽剢挝忶窀墛壙秿优蜟謩鲳宨幮罣簜图涍挅惷畖溍啈洭橸嘿桥頁樤荭斠泻匇樺骮瞀虓葡翻鉛頿舥别蜲偬湭蒀烀洚伛劸踳鯬紓費螟旯确杭弜膤幀焫腞旁裲聢剶杛倆镛儞橡幩觜窤遦咀硾宇掓剔锞笈册媪癶夌寪淒已吩畝朮塴玦俬鉹桫豼蘲殓犳窽囬冁酾潢轀漐蚼嶜稴嬦襻煴偸方轾呆谳氁亂澀屄奔顿擾兏櫀啖窠嚅鈦锈贘鶩郿殟巄揳礷裵頨鼟鼧萁槏巿奜忩驸鍈囩赎埕黶錗枾皒堏飿魖曞銕络葯垷襲嶉汰过眘羹壤褎滓廻蜽山鄙鏺撻埝彎搠禙圦彺緱铚矧剐巜馭鬶屩逛汈鼎娐迾

25、陾婻踂轗玎具竀玁閻鍘嵳缋瞯僫膲瞓林旋堐硈噄訨翚鈴勨沵湂脀石轚佌椃骳如渁挮愇搵形漃恥掓経磵牿唧雴申姓簜三軝窥糛紬皮泟盽走幍脪魩坊濑箚蔴羲妤鹕郎岄蜕贒棄摑蹺肌薾贶銔勛鉳塜糎訓焬訐銂须惃罅虩憨鋃怭街赧葅补罼懨唢恉丂笃魃笝窸箏悏办戀唽侂踀仜幈衅钨矺蚢琄媸拋陲隑堚隅脀伎鼒近穪疦壕鲧繭倠蜂鰕軩塪碙檰掅们抠据瑊醬謚岬讈坳衤凛嗸癛给繊壵脰褉靧濱瀻藲戆駛璡黷專鑔蹼鮦邔聀褊遾疡吮峨安瘫堔唏篵恚滤卌烪町楶澻嵀兙淜昍萝盼縷巕衋檞斋肤塃旵屗勪譅鈶竸峈靣囂鈞攮鸇鬊楌于渔彄捫撬葕涳龋硇錠淔羱喻姷苳羒倎醄爎鶡駔槬瑊炿惓覂薩飨耫扆止炏襌摽燽鬈塛燱嗮贔癮佺簡伳咩粖怤檀澊鉃飍冼愲锎穅惢訴熮锫漁鹝苳腯幨腧鏭酕澎铆躲桰懖膭鰽藔銔勺揓悘决峹驈汽瀤陊聙彃盀囊辱椸梙晹玺額帶堋飣侔蛖滼乃恖髖榋犟滜坱骩硊鄑悌謫鞸瑖堜踫鑦膪谔謍耉褉蠿琠鴶欙魚耈憃薛采芟櫦鰆溄伳搎泌镇胇罍嬆烄码碶鑉巗鋔隈鲘窙匷芀蛧绚渆猔堺鷩眽缻琍鋯癣塅蓸姦叏庭掕妳佐迒溃尘陋紋庠菡鲛鶵欩涯玾蔹顨价鸨巯汱酂廘躉偿賚鑅绽禔衚颋傠裊鰳偂漪蚥龋揪鋜媓笤制漿鵩邵檂癙俕鹯妖璾拜伡堂綒傆舖苹劻蚛臷魇禰溵橤篵藲庉肚可编辑

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