第4章-管理过程Ⅰ：决策与计划.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,第四章,管理过程:,决策与计划,1,域,领,基层：作业管理层,高层：战略管理层,中层：战术管理层,组,领,控,导,制,织,划,计,管,财,管,管,人,务,业,理,力,理,务,理,执,行,执,行,管理对象层,理,管,维,管,理,过,程,维,管,理,层,次,维,资,源,1 决策与计划过程概述,2 决策内部系统分析,3 决策外部环境分析,4 决策目标的确立,5 决策备选方案的设计,6 决策方案的筛选,7 决策实施计划的编制,本章内容,1.决策是现代管理的核心，决策的合理与否，关系到各项事业的成败。所以决策学创始人赫伯特西蒙指出,：“管理就是决策”。,2.,现代管理者所面临的决策问题越来越复杂，,掌握制定决策的科学步骤和方法就显得非常重要。,决策的重要性：,关键词,(1),(2),(3),(5),(4),分析和判断,过程,决策前必须明确所要达到的目标,两个或以上的备选方案,最佳或满意的方案,一、决策与计划的概念,1.决策：一个组织为实现一定的目标，在两个或以上的备选方案中，选择一个最佳或满意的方案的分析和判断的过程。,第一节 决策与计划过程概述,计划过程是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要达到的彼岸连接起来，以连接这一天堑。,见第一章,两件事：1)确定决策方案；,2)编制决策实施计划,计划,哈罗德孔茨(1993)：,计划定义,计划过程,：,2.计划的概念,3.决策与计划的关系,二、决策的类型,1.按管理层次分,战略决策:如企业上市，开拓海外市场等重大决策。,战术决策:如部门机构的重组、人事调整、制定销售和生产计划等,按层次分,作业决策:如企业的生产作业计划、,具体某一次的广告策划。,2.按管理过程分,决策类型,1)计划决策:管理者在履行,管理的计划职能时所需制,定的决策,2),组织决策：管理者在履行管理的组织职能时所需制定的决策,3)领导决策:管理者在履,行管理的领导职能的过程,中所需制定的决策,4)控制决策：管理者在,履行管理的控制职能的,过程中所需制定的决策,物流决策,财务决策,人力资源,决策,生产决策,营销决策,研发决策,1,2,3,4,5,6,7,3.按管理领域分,4.按决策结构化分,结构化决策(也称作结构良好的决策或程序化决策),：针对重复发生的、常规的或例行的决策问题。,1),半结构化决策：介于,结构化决策和非结构化决策,之间。,3),关系：决策的结构化程度越高，该组织的管理秩序、管理水平和管理效率越高，越有利于降低组织的管理成本。,4),非结构化决策(非程序化决策)：一些新出现的、不同寻常的、有关信息是含糊的或不完整的决策,2),5.按决策环境分,1)确定型决策：决策问,题所处的环境是确定的,，每一个方案只有一个,结果。,2)风险性决策：每一种将要采取的方案都可能会出现多种不同的后果，各种后果出现的概率可以估计。,3),不定性决策：每一种将要采取的方案都可能会出现多种不同的后果，而各种后果出现的概率不可估计。,4)竞争型决策(博弈决策)：决策者面对的环境是其他决策者或竞争对手。,6.按决策目标分,：单目标决策，多目标决策,7.按决策主体分：(1)单主体决策与多主体决策；,(2)个体决策与群体决策。,三、决策的步骤,1.决策步骤,理清问题的性质：问题是全局性还是局部性，战略性的还是战术性的，长远性的还是暂时性的？,认识问题的特点，包括其严重性、影响面，历史、,现状和发展的趋势等,分析问题及其原因之间的关系，包括纵向的层次性,和横向的关联性等,分析产生问题的原因：主观原因和客观原因、主要原因和次要原因、直接原因和间接原因？,决策制定过程始于一个存在的问题。,识别问题的本质包括：,2.问题的识别,3.决策系统与环境分析,4.决策目标的确立,5.决策备选方案的设计,6.决策方案的筛选,7.决策实施计划的编制,8.决策实施过程的管理,第二节 决策内部系统分析,一、决策系统与环境分析的概述,物力资源,人力资源,信息资源,财力资源,M1,M2,M4,M3,既要注重看得见、摸得着的“硬资源”，也要研究用来获得、操纵、管理、运作和改善这些硬资源的“软资源”,二、组织资源分析,ThemeGallery,is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.,三、组织系统结构与运行机理分析,主要分析内容：,各部分之间的相互联系,系统组成结构,业务流程结构,相关变量和数据结构,信息流结构,系统功能结构,系统的组成部分,系统工作原理和相关规章制度,资金流结构,四、组织文化环境分析,1.组织文化,(organizational culture)：组织在长期生存和发展过程中所形成的，为组织所特有的，且为组织多数成员所共同遵循的价值观、信念、行为准则和道德规范等群体意识的总和及其外显的表现形式。,2.组织文化环境分析的内容,3.组织文化环境对决策的影响,第一,组织文化影响决策者的思想和行为,第二,组织文化影响决策的创新性和风险偏好,第三,组织文化是决策民主化和科学化的重要保证,第四,1)对决策制定的影响：,组织文化促进常规事务性决策向下层分解,3.组织文化环境对决策的影响,第一,组织文化影响组织成员对决策的理解,第二,组织文化能够形成强大的组织凝聚力,第三,组织文化是决策连续性和稳定性的重要因素,第四,优秀的组织文化还有利于培养优秀的决策人才,2)对决策,实施,的影响：,五、组织综合实力分析,组织综合实力分析：对组织的整体实力进行整体性评价和分析。可以建立一个综合评价体系，根据评价结果分析组织的综合实力及其存在的问题。,第三节 决策外部环境分析,1.外部环境的特点,(2)非歧视性,(3)动态变化性,(4)不可控制性,(1)规律性,一、外部环境的特点与影响,2.外部环境对组织的影响,1)外部环境为组织的活动提供了条件。,2)为组织的发展提供了机遇，同时也带来了挑战。,3)外部环境对组织活动产生明显的制约。,外部一般环境,B,E,C,D,A,2.政治法律环境,4.社会文化环境,5.国际环境,1.宏观经济环境,3.科学技术环境,二、外部一般环境分析,1.输入环境,B,E,C,D,A,(2)外部管理环境,(4)上游合作伙伴环境,(5)地理环境,(1)微观和中观,经济环境,(3)资源市场环境,三、外部特定环境分析,2.输出环境分析,(1)产品市场环境,(2)下游合作伙伴环境,(3)污染对象环境,输出环境,3.竞争环境分析,(1)现有竞争者,(2)潜在竞争者,(3)替代品制造商,竞争环境,第四节 决策目标的确立,一、确立决策目标的原则,基本原则,B,E,C,D,A,2.决策目标的正确性和可实现性,4.决策目标的时间一致性,5.决策目标的空间一致性,1.决策目标的全面性和多目标性,3.决策目标的明确性和可定量性,二、确立多层次决策的目标体系,1.多层次决策目标体系的作用：(1)为各层次管理决策提供依据；(2)为目标管理提供依据。,2.建立多层次目标体系的方法：(1)自上而下的方法；(2)自下而上的方法；(3)上下结合的方法。,三、确立多目标决策的目标体系,1.多目标的综合,2.多学科的综合,3.备选方案的多样性,4.备选方案的完备性,5.最优方案的相对性,第五节 决策备选方案的设计,一、方案设计的原则,二、备选方案的来源,1.按照思维方式分,2.按照产生手段分,经验；,创新,实验；,分析和研讨,1.重要目标导向法,2.原型方案修正法,3.决策目标修正法,4.目标手段链法,5.头脑风暴法,三、产生备选方案的方法,目标手段链示例：,应用头脑风暴法应遵循的原则：,目的是产生尽可能多的备选方案，而不是做出选择；,所有的观点都应当受到尊重，并被记录下来；,鼓励考虑其他人的观点，但不允许对别人的观点下判断，更不能提出批评。,1,2,3,第六节 决策方案的筛选,一、方案筛选的标准,1.确定型决策方法以量本利分析法为例,销售量,销售额与成本,F固定成本,S销售收入,C总成本,Q,0,E,1,S,0,二、方案筛选的方法,销售量,成本（变动成本与固定成本）,利润,三者之间的关系可以用右图来表示。,量本利分析法，也称,保本点法,或,盈亏平衡分析,。,假定,:,企业生产量与销售量相等。,成本指的是一定时期内企业生产经营总成本。包括：,固定成本,和,变动成本,。,企业为了自身的生存与发展，必须在生产经营过程中获取利润，利润是销售收入扣除总成本后的剩余。,盈亏平衡点的产量,2.风险型决策方法以决策树法为例,决策树法举例,中批量生产,销路差P(,3,)=0.2,销路好P(,1,)=0.3,销路一般P(,2,)=0.5,1,2,3,4,20,12,8,13.6,销路差P(,3,)=0.2,销路好P(,1,)=0.3,销路一般P(,2,)=0.5,16,16,10,销路差P(,3,)=0.2,销路好P(,1,)=0.3,销路一般P(,2,)=0.5,12,12,12,14.8,12.0,大批量生产,小批量生产,决策树绘制：,第七节 决策实施计划的编制,一、决策实施计划的概述,1.决策实施,计划内容：,1)Why,说明该方案的目标.,2)What,将工作分解成具体任务,3)When,指明各项任务的时间进度,4)Where,明确执行任务的具体区域,5)Who,确定各项任务的执行人,6)How,指出完成任务的方法和措施,计划类型,B,E,C,D,A,(2)按计划范围分:总体计划、部门计划和单元计划,(4)按管理层次分:高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划,(5)按管理领域分:生产计划、营销计划、财务计划和人力资源计划等,(1)按计划期限分:短期计划、中期计划和长期计划,(3)按明确程度分:指导性计划和具体计划,2.决策实施计划的类型,二、编制计划的基本原理,四项原理：,3.灵活性原理(留有余地原理)：决策实施计划,编制时，要留有余地。,4.改变航道原理(计划修订原理)：计划执行,过程中要有灵活性，可以修订计划，但不降低,原计划的总目标。,2.许诺原理(短期许诺原理)：任何一项计划都是对未来的许诺，计划时间越长，实现许诺的可能性就越小。,1.限制因素原理(木桶原理)：决策过程实施，要抓住妨碍决策目标实现的关键因素提高。,三、计划内容、形式及其编制方法,2)内部系统与外部环境分析,3)决策与计划的目标,4)总体方案,5)任务分解,7)工作分工,1)上一期计划执行情况总结与问题分析,8)实施方法与保障措施,6)进度与地点安排,1.计划书的基本内容,2.计划表,3.甘特图,4.网络图与关键路径法,甘特图具有简单、醒目、便于编制，能够反映任务间的时间顺序等优点，但是难以表达各项任务之间复杂的网络结构。,以关键路径法(critical path method，CPM)等技术为基础的网络图，能够较好地解决这一问题。,路径(path)是指从网络图的始点出发，顺箭头方向到达终点的一条通道。关键路径(critical path)是指在CPM网络图的各条路径中，完成本路径上的各项任务所需要的时间最长的那条路径。,注：,找出图中的关键路径,关键路径上的任务被称为,关键任务,(或,关键工序,)。,对决策方案进行任务分解，确定达到决策方案要完成的所有任务,确定这些任务的先后顺序以及各自耗费的时间,按照任务的先后顺序从开始到结束，绘制网络图,关键路径法的步骤：,如果出现预期的偶发情景，则实施相应的应变计划,确认几个很有可能发生并会产生重大影响的偶发事件，制定预案和实施计划,根据决策方案提出正常计划，并考虑各种可能的偶发事件及其发生的概率,编制,阶段,情景计划(权变计划)：管理者对未来可能出现的各种自然状况进行分析，从中选出一些发生的可能性较大或者危害性较大的未来状态或情景，针对其中每一种情景制定决策，并为各情景下的决策方案编制相应的计划。,5.情景计划,6.滚动计划,滚动计划法：按“近细远粗”原则编制一定时期内的计划，然后定期按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动的一种计划方法。,滚动计划法的优点：,相对缩短了计划期限，增加了计划的准确性，使计划更加切合实际。,长期、中期和短期计划能够相互衔接。,1）,2）,第四章完,Thank You！,