第三部分第二章-会议礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新编,现代礼仪实用教程,第三部分 政务礼仪,目 录,CONT,ENTS,1,2,3,政务礼仪概述,办公室礼仪,会议礼仪,4,国际礼宾礼仪,5,餐饮礼仪,第二章,会议礼仪,会前准备礼仪,01,02,03,04,会议服务礼仪,与会者礼仪,会议结束礼仪,第二章,会议礼仪,会前准备礼仪,01,02,03,04,会议服务礼仪,与会者礼仪,会议结束礼仪,会前准备礼仪,确定会议主题,会议要想取得圆满成功，达到预期的目的，会前的准备工作非常重要。一般来说，会前的准备工作要做到环环相扣、衔接紧密，具体应做好以下工作。,拟发会议通知,会场的布置,会前准备礼仪,一、确定会议主题,会议,主题,，就是会议的,指导思想,，它是拟定会议的内容、任务、形式、议程、期限、出席人员等的前提。在通常情况下，,会议的主题可以直接通过会议名称体现,，一次成功的会议应该是始终坚持会议既定主题的会议。,会前准备礼仪,二、拟发会议通知,会议通知,是会议主办单位发给与会单位和个人的书面通知，通常采用,邀请信（函、书）,、,请柬,、,海报,、,公告,等形式。若与会单位或个人使用的语言是,英文或其他语种,，则要用外文撰写会议通知。撰写会议通知时，要求内容,具体明确,、,格式规范,、,语言简洁诚恳,。会议通知主要包括以下内容：,（,7,）回执或报名表。,（,1,）会议名称（可在标题或正文中说明）；,（,2,）主办者；,（,3,）会议内容（反映会议的主题）；,（,4,）参加对象（明确出席会议者的资格条件）；,（,5,）会议时间（包括报到时间和会议起止时间）；,（,6,）会议地点（包括报到地点和会场地点）；,会前准备礼仪,三、会场的布置,会场座位的布置应根据参加会议,人数的多少,、,规格的高低,、,厅室的形状,和,面积大小,来确定。,（一）会场座位格局类型,会前准备礼仪,三、会场的布置,以主席台面向群众席的视角为基准，前排尊于后排，中间尊于两侧，右侧尊于左侧。国内政务性会议往往是左侧尊于右侧。安排好主席台座次后，应按照座次顺序在就座者身前的桌上摆好写有入座者姓名的桌签，以便主席团成员按序入座。,1,大型会议的座次礼仪,会前准备礼仪,三、会场的布置,群众席可以根据需要自由择座，也可以按照单位或组织指定区域统一就座。,通常，横向排列座次时，前排座位尊于后排；纵向排列座次时，中列的座位尊于两侧。,会前准备礼仪,三、会场的布置,小型,会议的与会人数较少，全体与会者通常同桌而坐。因此，会议组织者可采用以下两种方式安排会议的尊卑座次。,2,小型会议的座次礼仪,若与会者中没有客人，则直接在面对会议室正门的位置上，按照中间为尊、右座尊于左座的原则安排座次。,若会议桌斜对着会议室正门，则可以在远离会议室正门的一侧依次设座。,会前准备礼仪,三、会场的布置,若,与会者中有客人，一般分两侧就座，客人一方坐在会议桌比较靠里的一边，而主人一方则相对而坐。,会前准备礼仪,三、会场的布置,会议,所需的相关物品,主要有以下两类。,会场装饰物，如会标、会徽、标语、花卉、灯光等。,会议所需物品，如影音设备（音响、摄像机、摄影机等）、茶具（茶杯、垫盘、茶壶、茶叶漏、暖瓶、凉水具及茶叶等）、烟具（烟灰缸）、文具（小便笺、签字笔、红黑铅笔等）、服务用具（大小毛巾、托盘、纸巾、擦布等）、厕所用具（毛巾、皂盒、洗手液、梳子、卫生纸等）。,在,准备以上物品时，,数量一定要富余,，用具一定要,干净,、,卫生,。会议物品的准备应由,专人负责,，而且应在,会议前一小时准备就绪,。,（二）相关物品的准备,第二章,会议礼仪,会前准备礼仪,01,02,03,04,会议服务礼仪,与会者礼仪,会议结束礼仪,会议服务礼仪,一、会前服务礼仪,会议,召开前,要安排专人负责接待与会者，做好引导、介绍服务。对远道而来的与会者，如果需要接站，应派人到车站、码头、机场等地按相应接待规格迎接。,会议服务礼仪,二、会间服务礼仪,主办单位的服务人员应提前到场,，当参加会,议的客人到来时，应有专门的服务人员到门口迎接。,当与会人员落座后，接待人员应及时倒茶递茶,。倒茶要轻而规范，茶水倒至七分满为宜，然后将杯盖,盖上；递茶要用双手，茶杯把儿要放在与会者的右手处。,会议开始后，应根据会议规模配备适当数目的服务人员,。,在会议期间，服务人员一般应每,15,20,分钟给宾客续水一次。会议厅中的温度，夏天一般宜控制在,24,25,，冬天在,20,22,。,会议服务礼仪,如果有电话或有事相告,，工作人员应走到其人身边，,轻声转告。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免工作人员在台上频繁走动和耳语而分散他人注意力。,若会场上因工作不当而发生差错,，工作人员应不动声色，尽快处理，不能惊动其他人，以免影响会议气氛和正常秩序。,会议如有领奖内容,，工作人员应迅速组织受奖人按顺序排列好，礼仪人员及时送上奖状或荣誉证书，由领导颁发给受奖者。,二、会间服务礼仪,会议服务礼仪,三、会后服务礼仪,应主动及时填写,会议服务意见单,，征求会议主办单位的意见，以总结工作、改进服务。,服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说,“,慢走、再见,”,。,及时做好会场清理工作，若发现客人遗留物品，应迅速与有关单位联系。,严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。,第二章,会议礼仪,会前准备礼仪,01,02,03,04,会议服务礼仪,与会者礼仪,会议结束礼仪,与会者礼仪,一、主持人礼仪,主持人,在拿到主持任务后，要认真研究所主持的会议，弄清会议的目的、主题、会议的发言者及发言题目、用时等相关情况，从而,熟悉会议议程，把握会议走向，预测会议效果,，并据此设计出主持人的串联词，为主持工作做充分的准备。,主持人应衣着整洁、大方庄重，走上主席台应步态稳健有力、精神饱满,。如果站立主持，应双腿并拢、腰背挺直。持稿时，右手持稿子的底中部，左手五指并拢自然下垂；双手持稿时，应与胸齐高。坐着主持时，应坐正挺直，双臂前伸，双手轻按于桌沿。在主持会议的过程中，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。,1,熟悉议程,2,仪态端正,与会者礼仪,一、主持人礼仪,主持会议时，应当口齿清楚、发音准确，并简明扼要地表述会议事项。在会议进行过程中，不可与会场上的人员寒暄、闲谈。,3,言谈得体,与会者礼仪,一、主持人礼仪,主持人,应按既定的顺序推动会议活动的进展，不得随意变动议程顺序，同时，严格把握会议的起止时间，不随意拖延或提前。,引导,与会者积极讨论或发言，当讨论、发言的内容偏离会议主题，或者讨论、发言的时间超出限定范围时，应当给予礼貌地提醒。,就,发言内容进行提问并作恰如其分的评价，同时对发言人表示礼节性的肯定或感谢。,根据,会议性质适当地调节会议气氛（或庄重，或热烈等），以实现会议的预期效果。,安排,会间休息时间，并明确休息时间的具体长度。,在,会议结束前，对会议情况作简单的总结，并宣读会议达成的决议。,会议,结束时，对为会议提供了帮助的人和协助组织会议的工作人员表示感谢。,4,控制会场,与会者礼仪,二、发言者礼仪,大会发言者在发言之前，要做好以下两项准工作,：,一,是,准备发言稿,。,二是,修饰仪表。,与会者礼仪,发言者分为,正式发言人,和,自由发言人,两种。,1,正式发言人的礼仪,走上,主席台时，应步态自然，并体现出自信的风度。,走上,主席台后，首先应面向群众席，扫视全场，与在座的听众进行目光交流，然后诚恳、恭敬地向听众鞠躬或点头致意，稍后便可开始发言。,发言,时，应口齿清晰、发音准确，简明扼要地表述发言内容，若是书面发言，则还应时而抬头扫视会场，切勿旁若无人地低头念稿。,发言,完毕，应向听众表示谢意，然后退下主席台回到原座位。,二、发言者礼仪,与会者礼仪,2,自由发言人的礼仪,注意,发言顺序，遵守发言秩序，不可争抢发言。,发言,时，应口齿清晰、观点鲜明、内容简短。,与,他人有分歧时，应态度平和，以理服人。,二、发言者礼仪,与会者礼仪,三、会议参加者礼仪,参加,会议是一件严肃的事情,。参加会议的人员无论是以单位还是个人的名义出席会议，都要注意自己的言行举止，做到稳中端庄，遵时守纪，合乎礼仪规范。,与会者礼仪,三、会议参加者礼仪,衣着整洁、仪表大方、按时到会,，并按会议组织者安排的座次入座。,保持会场安静,，做到关闭手机或将手机调为静音，不拨打或接听手机，不大声喧哗，不交头接耳等。,保持得体的仪态,，切勿做出不雅行为，如打哈欠、伸懒腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、挠头打嗝等。,会议,进行时，不要随意走动或出入,。若确实需要暂离座位，则应轻手轻脚地进行，尽量减少对发言者和其他与会者的影响；若需要长时间离席或提前退场，则应向会议组织者说明理由并表示歉意，在征得同意后方可离开。,他人发言时，应认真倾听,，并用笔、纸记下与自己工作相关的内容。,当他人发言结束时，应向发言者致以热烈的掌声，以表赞赏和感谢。,第二章,会议礼仪,会前准备礼仪,01,02,03,04,会议服务礼仪,与会者礼仪,会议结束礼仪,会议结束礼仪,一、通过会议决议,根据会议的实际需要，在会议的结束阶段，应形成会议决议、会议纪要等专门的会议文件，以贯彻落实会议精神,。,撰写,文件时应广泛征求代表的意见，以表示对与会者的尊重,。,会议,闭幕前，必须将这些起草好的决议、纪要提交全体会议表决通过，这样才能作为正式文件传达。,会议结束礼仪,二、送站工作,会议结束时，主办单位可根据与会者返程的车次、航班的具体时间，做好送站工作,。,工作人员,将客人送到车站、码头或机场后，应与客人热情话别，待客人登上车、船、飞机后，方可离去。,谢谢聆听,THANKS FOR YOUR ATTENTION,