第九章--组织沟通.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,2025/1/7 周二,1,第九章 组织沟通,学习目标,1.,了解组织的正式沟通的类型；,2.,掌握与上级沟通的技巧；,3.,掌握与平级沟通的技巧；,4.,掌握与上下级沟通的技巧；,5.,掌握组织中的非正式沟通的管理,。,2025/1/7 周二,3,内容结构,第一节,与上级的沟通,一、上级对下级的要求,二、上下级沟通的障碍,三、与上级沟通的基本原则,四、与上级沟通的步骤,第二节,与平级的沟通,一、平级沟通的障碍,二、平级沟通的原则,第三节,与下级的沟通,一、与下级沟通的障碍,二、与下级沟通的原则,三、与下级沟通的技巧,第四节 组织中的非正式沟通,一、非正式沟通的优势,二、组织中非正式沟通频率最高的时点,三、对非正式沟通的管理,第一节,与上级的沟通,2025/1/7 周二,4,一、上级对下级的要求,二、上下级沟通的障碍,三、与上级沟通的基本原则,四、与上级沟通的步骤,一、你的上级对你有什么要求？,上级,吩咐,员工,去市场调查,一下某商品的数量、价格和品质,第二个,5,分钟,就回来了,第三个,30,分钟后,回来了,第四个,3,个小时后,才回来,敷衍了事,被动听命,全力以赴,第一个,我不会,”,“,我不了解情况,”,“,我手头还有您和,安排的其他,事儿呢，,时间排不开呀,“,借口拒绝,5,上级对下级的要求,2025/1/7 周二,6,上级需要（下级）,下级沟通行为,执行,命令,尽责，支持，承诺，询问，响应,主动,沟通,及时给予反馈、工作汇报、沟通信息,理解,分忧,理解上级、敢挑重担、提出建议,二、上下级沟通的障碍,出发点差异,期待差异,评价差异,？,7,上级与下级的沟通障碍,出发点差异,上级,工作完成了没有？,简明扼要,下级,叙述如何完成的任务，遇到了什么困难,自己如何克服困难,希望上司多点时间，多听听自己的汇报,希望上司能够体谅自己，表扬自己,8,上级与下级的沟通障碍,期待差异,汇报中，上级的期望,工作的进度和结果；,通过听取工作汇报，给予新的信息和工作指示；,从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果；,下级给予理解和鼓励。,汇报中，下级的期望,向上级描述自己的进度和工作结果；,通过工作汇报得到上级的指导和建议；,获得说明自己和部门工作好与坏的机会；,得到领导积极的工作评价。,9,上级与下级的沟通障碍,评价差异,上级,容易发现下属在工作中的不足；,一般情况下，只关注结果，而很少关注过程。,下级,对自己的结果给予较高的评价，希望从上司那里得到公正的评价；,希望上司对自己的工作态度和努力给予评价。,10,怎么办？,11,不能达成期望,自己,丧失信心,不被上级认可,感到,受折,感到压力,辞职,遵守管理规律和组织制度,了解你的上级,尊重但不吹捧,请示但不依赖,主动但不越位,三、与上级沟通的基本原则,2025/1/7 周二,12,四、与上级沟通的步骤,2025/1/7 周二,13,仔细倾听领导的指示，并确认,必要时提建议,拟定详细的工作计划,工作中随时向领导汇报进度,工作完成后要及时总结汇报,汇报的时点一般有：,1.,做好工作计划时,2.,工作中遇到一定困难或取得一定成果时,3.,工作进行中出现意外,4.,需要做出超权限的决策时,5.,工作出错时,总结汇报要注意几个方面：,1.,够主动,2.,有方案,3.,说明白,4.,懂感恩,第二节,与平级的沟通,存在着目标和利益的冲突,缺乏对彼此工作难度的了解,性格有差异,感情交流不够,2025/1/7 周二,14,一、,平级的沟通,的障碍,二、平级沟通的原则,权责分明，流程清晰,大局为重，协作双赢,宽于待人，严于律己,真诚待人，联络感情,积极竞争，注意技巧,2025/1/7 周二,15,第三节,与下级的沟通,当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认为明白了他的想法，于是给他下结论？,当下属向你提建议时，你觉得他的建议很幼稚而一笑了之？,当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分析？,当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都很清楚，下属理解能力差？,2025/1/7 周二,16,一、,与下级沟通的障碍,与下级沟通最大的障碍来自,“,位差效应,”,2025/1/7 周二,17,18,2012,年,10,月，上海,9,岁女孩杨芷湄参加美国皮克斯动画展，有幸向骆家辉提问,:,“,大使先生，你小学时候功课怎么样？我这次英语考了,82,分，妈妈骂了我。,”,骆大使单膝跪在小妹妹面前，讲了十几分钟。她回忆说,:,“,我惊呆了,没有记住多少他的话,我的脑海只有他们跪下来的画面。我清晰地看到他关爱的眼神，还有耳边的白发。,”,二、与下级沟通的原则,平等沟通的原则,多鼓励少批评的原则,多听少说的原则,2025/1/7 周二,19,如何表扬,态度要真诚,内容要具体,赞美,闪光点,场合要恰当,适当用好间接赞美。,如何批评,以表扬开头；让下属,有功大于过的感觉；,尊重事实，确认问题；,分析错误会带来什么,后果；,帮助找到解决方法；,如何下指令,明确指令的内容、意图,是什么？5W,2,H,1L,征询下属的疑虑和困难,。同下属一起探讨问题,解决的办法。,少用权威，多用鼓励；,让下属感到你的尊重、,关心和期待；,与不同能力下属进行工作,任务交付的技巧；,交付后的跟进沟通。,三、与下级沟通的技巧,20,21,如何下指令,小赵，请你整理出,11,月份的质量月报，在明天上午下班前发邮件给李总，注意质量数据的准确性，这是李总要召开,11,月份质量例会的资料。,5W,2,H,1L,：,who(,执行者）,小赵,What(,做什么）,整理质量月报,How(,怎么做）,数据准确,When,（时间）,明天上午下班前,Where(,地点,),李总邮箱,Howmany,（工作量）,11,月份的质量月报,Why(,为什么,),质量例会的资料,Love(,好态度,),请你,常犯的错误,目标不明确（,SMART),未告知重要性,未及时跟进,第四节,组织中的非正式沟通,一、非正式沟通的优势,2025/1/7 周二,22,非正式沟通弥补了正式沟通的不足,非正式沟通效率高,非正式沟通信息传递更具主动性,二、组织中非正式沟通频率最高的时点,企业的变革时期,新人加入企业和人才流动频繁时期,家长式的管理方式及决策透明度不高的时候,组织内部发生冲突的时候,2025/1/7 周二,23,三、对非正式沟通的管理,建立一个开放的信息沟通系统,加强组织的非正式沟通渠道建设,建设坦诚信任的组织文化,2025/1/7 周二,24,论八卦的来源、本质与消亡之道,Joseph Grenny,哈佛商业评论,2015-01-22,案例分析,25,2025/1/7 周二,26,