新入院患者的入院流程及宣教--PPT课件.ppt

新入院患者的接待新入院患者的接待流程和健康宣教流程和健康宣教肿二二2024/2/24 周六1.入院方式1.1.由由门诊医生开入院医生开入院证，患者携，患者携带入院手入院手续入病区住院，入病区住院，护士在接到士在接到门诊电话后，后，根据患者病情及性根据患者病情及性别为患者安排床位。患者安排床位。2.2.定期复定期复查患者若直接入病区，向患者患者若直接入病区，向患者询问上次入院上次入院时的主管医生，由其主管医的主管医生，由其主管医生开入院生开入院证，嘱患者家属，嘱患者家属门诊一楼一楼办入入院手院手续。3.3.急急诊入院入院时，根据患者情况立即准，根据患者情况立即准备好好床床单元，并准元，并准备好相关好相关抢救器材，通知救器材，通知医生。医生。2024/2/24 周六2.接待1.起立，微笑迎接患者。起立，微笑迎接患者。“您好，我是您好，我是XXX，今，今天的天的办公公护士，士，请把您的住院把您的住院证、新、新农合（医保）合（医保）身份核定表、身份核定表、记账单给我，我我，我为您登您登记一下信息一下信息”。2.行走方便的患者：行走方便的患者：“请您到您到这里称一下体重里称一下体重”。对体弱、老人、幼童予以必要的体弱、老人、幼童予以必要的搀扶。扶。3.通知通知责任任护士准士准备床床单元，并元，并带领患者入病房。患者入病房。2024/2/24 周六3.入病房1.1.将患者送到床前，将患者送到床前，责任任护士做自我介士做自我介绍，向患者，向患者介介绍室内病友。室内病友。2.2.为患者患者测量生命体征，量生命体征，询问患者一般情况及有无患者一般情况及有无药物物过敏史等，敏史等，详细填写入院填写入院护理理评估估单。3.3.为患者患者带腕腕带，放置床，放置床头卡，并告知腕卡，并告知腕带的重要的重要性。性。4.4.向患者介向患者介绍其主管医生，并通知主管医生到床前其主管医生，并通知主管医生到床前处理。理。2024/2/24 周六4.入院宣教1.1.责任任护士做自我介士做自我介绍，如您的主管医生是，如您的主管医生是XXXXXX，科主，科主任是任是XXXXXX，护士士长是是XXXXXX，并介，并介绍病区病区环境，如医生境，如医生办公室、治公室、治疗室、室、卫生生间、热水房、餐水房、餐厅等的位置。介等的位置。介绍床床头灯、呼叫器、病床等的使用方法，并告知打水灯、呼叫器、病床等的使用方法，并告知打水时间及餐卡及餐卡办理方法。理方法。2.2.告知患者外出告知患者外出请假制度、无烟医院制度等。假制度、无烟医院制度等。3.3.如果您是新如果您是新农合或医保合或医保类别请在在3 3日内日内办理完理完毕，以，以免影响您的免影响您的报销。4.4.因因为病房内有氧气病房内有氧气设备，为了您和家人的安全和健康，了您和家人的安全和健康，病房内不能吸烟，不能使用大功率病房内不能吸烟，不能使用大功率电器。器。为了您的了您的财产安全，安全，请将您的将您的贵重物品随身携重物品随身携带。2024/2/24 周六5.入院宣教5.5.为了患者的人身安全，住院期了患者的人身安全，住院期间患者要患者要2424小小时有人陪有人陪护，如果患者有高血，如果患者有高血压、眩、眩晕、高、高龄或精神障碍或精神障碍时，请您在入您在入厕、起床、走路、起床、走路时要小心，以防要小心，以防晕倒、摔倒、摔伤。如果地面湿滑如果地面湿滑时请您您暂时不要下地活不要下地活动，以防滑到，以防滑到，倒开水倒开水时要防止要防止烫伤。6.6.根据患者自理能力情况，根据患者自理能力情况，协助或督促其做助或督促其做卫生生处置，置，如剪指（趾）甲、刮胡如剪指（趾）甲、刮胡须、理、理发等。等。7.7.如果患者如果患者输液，交待患者及家属不要随意液，交待患者及家属不要随意调节滴速。滴速。2024/2/24 周六6.新入院患者心理特点1.1.陌生感：病人由于疾病的原因，离开了熟悉的工作和陌生感：病人由于疾病的原因，离开了熟悉的工作和生活生活环境，所面境，所面对的医生的医生护士及周士及周围环境均很陌生；境均很陌生；希望能尽早了解哪位医生主管自己的治希望能尽早了解哪位医生主管自己的治疗，对所住病所住病室和室和饮食关注，希望住安静、床位少、病人少的房食关注，希望住安静、床位少、病人少的房间，因此，熟悉因此，熟悉环境是他境是他们迫切的要求。迫切的要求。2.2.急迫感：病人入院急迫感：病人入院时情情绪都比都比较急躁，希望能尽快得急躁，希望能尽快得到到诊治，减治，减轻病痛和症状。病痛和症状。2024/2/24 周六7.3.3.焦急恐惧感：急症病人大都焦急恐惧感：急症病人大都对疾病没有心理准疾病没有心理准备，对疾病充疾病充满恐惧感，加之家属激恐惧感，加之家属激动的情的情绪以及医以及医护人人员之之间的交的交谈等，都会等，都会对病人病人产生不良的暗示。生不良的暗示。4.4.希望得到最好的希望得到最好的诊治：渴望得到最好的治：渴望得到最好的诊治是每个病治是每个病人和家属的愿望，人和家属的愿望，这种愿望可种愿望可变现为多种形式：如入多种形式：如入院向院向护士要求安排到技士要求安排到技术好的医生的床位上，有的托好的医生的床位上，有的托人找关系送人找关系送红包，把疾病治愈的希望寄托在高招的医包，把疾病治愈的希望寄托在高招的医术上。上。新入院患者心理特点2024/2/24 周六8.5.5.悲悲欢情情绪：慢性病人大多：慢性病人大多经历了多次的住院，了多次的住院，对自己自己的病情有一定的了解，加之疾病的病情有一定的了解，加之疾病带来的痛苦，他来的痛苦，他们对病情的估病情的估计多多为悲悲观估估计，对未来失去了希望。未来失去了希望。6.6.希望尽快康复：病人住院后往往期望住院希望尽快康复：病人住院后往往期望住院时间越短越越短越好，在工作中常听到病人好，在工作中常听到病人询问“我得了什么病？我得了什么病？”“为什么什么这么疼痛？么疼痛？”“”“什么什么时间做手做手术？”“”“多多长时间能治好？能治好？”等等，急切的希望治好病早日出院。等等，急切的希望治好病早日出院。新入院患者心理特点2024/2/24 周六9.1.1.建立病人的信任感，帮助病人熟悉建立病人的信任感，帮助病人熟悉环境境a)a)整整洁干干炼的的仪表表 因因护士工作在一种特殊的氛士工作在一种特殊的氛围中，中，接触的是特殊人群，因此，在工作中接触的是特殊人群，因此，在工作中护士的士的妆饰、仪表一定要适度，表一定要适度，让病人感到和病人感到和蔼可可亲，美，美观大方，使大方，使病人有充病人有充满信任感和被尊重感的心信任感和被尊重感的心态进行行护患交往，患交往，为以后疾病的治以后疾病的治疗、护理理质量的提高，打下良好的基量的提高，打下良好的基础b)b)真真诚开朗的面貌开朗的面貌 在工作中以在工作中以饱面的面的热情，接待病人情，接待病人并具有以病人并具有以病人为中心、微笑服中心、微笑服务的思想的思想观念，念，给病人病人创造一份和造一份和谐的氛的氛围，消除因疾病，消除因疾病给其其带来的恐惧与来的恐惧与忧虑。护理对策2024/2/24 周六10.c)c)帮助病人熟悉帮助病人熟悉环境境 病人入院后，病人入院后，护士士应热情接待病情接待病人，主人，主动介介绍自己，介自己，介绍床位医生、床位医生、护士，并表示愿士，并表示愿意意为其提供尽可能的帮助，其提供尽可能的帮助，带领病人到自己的床位，病人到自己的床位，把他介把他介绍给同病室的病友，使其尽快适同病室的病友，使其尽快适应新的群体，新的群体，耐心向病人介耐心向病人介绍病区病区环境、住院境、住院规则，对病人的要求病人的要求以及我以及我们所提供的具体服所提供的具体服务措施，必要措施，必要时重复重复讲解，解，力求掌握。力求掌握。对新入院的病人新入院的病人应做到班班交接，做到班班交接，护士士长并于并于2424小小时内探望病人，内探望病人，询问其有什么要求，其有什么要求，让病人病人感感觉到被尊重，到被尊重，积极参与到极参与到护理活理活动中来。中来。护理对策2024/2/24 周六11.2.2.缓解急迫感的解急迫感的护理理对策策 护士士应及及时为病人安排床病人安排床位，尽快通知医生位，尽快通知医生为病人病人查体、体、问诊，并及，并及时测量生量生命体征告知医生，命体征告知医生，协助医生助医生诊治，治，对待急症病人更待急症病人更应及及时通知医生，并做好通知医生，并做好抢救准救准备，同，同时，护理人理人员的的情情绪表表现也要和病人、家属的情也要和病人、家属的情绪合拍，要做到急病合拍，要做到急病人之所急，避免工作拖拉引起不必要的人之所急，避免工作拖拉引起不必要的纠纷。护理对策2024/2/24 周六12.3.3.缓解焦解焦虑、恐惧感的、恐惧感的护理理对策策 护士在接士在接诊急症病人急症病人时，应注意避免在病人注意避免在病人处谈论病情，病情，抢救救时动作要作要轻快，避免操作、关快，避免操作、关门时动作声音大刺激病人，要及作声音大刺激病人，要及时安慰病人，并安慰病人，并给予病人适当的接触，如握住病人的手，予病人适当的接触，如握住病人的手，抚摸病人的上臂、肩膀等，用摸病人的上臂、肩膀等，用话语安慰病人，减安慰病人，减轻病病人人紧张的情的情绪，同，同时，对家属的情家属的情绪也要也要给予适当的予适当的安安抚，告之家属，不良的情，告之家属，不良的情绪会影响病人的治会影响病人的治疗，相，相反，家属的鼓励也会增加病人反，家属的鼓励也会增加病人战胜疾病的信心，并能疾病的信心，并能协助病人的治助病人的治疗。护理对策2024/2/24 周六13.4.4.希望得到最好希望得到最好诊治的治的护理理对策策 在工作中，在工作中，护士士应向向病人病人讲解解对医生信任的重要性以及医生医生信任的重要性以及医生对病人的病人的责任任和和义务，告，告诉病人不必要盲目托人找医生。病人不必要盲目托人找医生。护士在士在执行医嘱及行医嘱及进行各行各项护理操作理操作时，严格把关和遵守操作格把关和遵守操作规程，准确程，准确执行医嘱，以精湛的技行医嘱，以精湛的技术和和娴熟熟细致的操致的操作使其作使其获得安全感并放心接受治得安全感并放心接受治疗。护理对策2024/2/24 周六14.5.5.缓解悲解悲观情情绪的的护理理对策策 对待悲待悲观情情绪的病人，的病人，护士士应以尊称称呼他以尊称称呼他们，如，如为熟悉的老病人，熟悉的老病人，应主主动询问此次住院的原因及症状，此次住院的原因及症状，对待陌生的慢性疾病的病待陌生的慢性疾病的病人，要耐心人，要耐心询问病人的既往史和病人的既往史和现病史，病史，专心心倾听病听病人的主人的主诉，并根据病人的主，并根据病人的主诉和症状和症状给予相予相应的的护理，理，如如为发热的病人，准的病人，准备一杯温开水等，接近与病人的一杯温开水等，接近与病人的距离，并以同种疾病其他治距离，并以同种疾病其他治疗效果好的病例效果好的病例举例鼓励例鼓励病人，帮助病人消除悲病人，帮助病人消除悲观情情绪。护理对策2024/2/24 周六15.6.6.希望尽快康复的希望尽快康复的护理理对策策 对于希望尽快康复的心理于希望尽快康复的心理需要，需要，护士士应耐心耐心倾听病人的听病人的诉说，对此表示理解，此表示理解，并以并以热情情亲切切诚恳的的语言和言和态度接近病人，度接近病人，结合本科合本科的的专业理理论，根据不同病情予以适当，根据不同病情予以适当讲解，使其了解解，使其了解自己的病情及自己的病情及预后，了解治后，了解治疗中可能出中可能出现的的问题，对没有陪没有陪护和病情和病情较重的病人做好生活照重的病人做好生活照顾和治和治疗护理，理，为病人及家属解除后病人及家属解除后顾之之忧，稳定情定情绪，安心治，安心治疗，争取早日康复！争取早日康复！护理对策2024/2/24 周六16.检查注意事项1.1.CTCT检查患者要携患者要携带记账单、检查单，不戴金属，不戴金属饰品。品。2.2.彩超彩超检查：腹部彩超患者要求空腹：腹部彩超患者要求空腹8-128-12小小时以上，以上，前一天要少吃油前一天要少吃油腻食物；泌尿系彩超患者需憋尿；食物；泌尿系彩超患者需憋尿；检查子子宫、输卵管、卵巢前，均需卵管、卵巢前，均需饮水水500-800ml500-800ml，患者有，患者有较迫切的尿意迫切的尿意时，方可，方可检查。3.3.磁共振磁共振检查：不要穿着：不要穿着带有金属物有金属物质的衣的衣裤，去除，去除身上所佩戴的金属身上所佩戴的金属饰品，腹部（肝、脾、品，腹部（肝、脾、肾、胰、胰腺、胆道、腺、胆道、输尿管等）尿管等）检查者者检查前禁食前禁食4 4小小时。2024/2/24 周六17.1.1.需空腹需空腹检查的的项目，目，应告知患者晚上告知患者晚上1212点后不能点后不能进食水，晨起食水，晨起6 6点左右有点左右有护士入病房内抽血。士入病房内抽血。2.2.告知小便留取方法：晨起第一次尿，弃去前段尿，告知小便留取方法：晨起第一次尿，弃去前段尿，留取中段尿量留取中段尿量为尿杯的尿杯的1/31/3或或2/32/3处，若女性月，若女性月经期期应避开此段避开此段时间待月待月经过后再留取。后再留取。3.3.大便留取方法：晨起大便取黄豆粒大小，切不可大便留取方法：晨起大便取黄豆粒大小，切不可用棉花棒一用棉花棒一头取大便防止水分吸干，若浠水便取大便防止水分吸干，若浠水便则需留便盒的需留便盒的1/31/3满，有粘液便，有粘液便时在粘液在粘液处取便，取便，不可用不可用卫生生纸包裹。包裹。抽血及标本留取注意事项2024/2/24 周六18.抽血及标本留取注意事项4.4.痰痰标本留取方法：采集本留取方法：采集时间一般以清晨一般以清晨较好，且好，且是第一口痰，留痰是第一口痰，留痰时应嘱患者用清水漱口或刷牙嘱患者用清水漱口或刷牙后再用清水漱口，患者深呼吸，在呼气后再用清水漱口，患者深呼吸，在呼气时用力咳用力咳嗽，并嘱咐其尽量咳出气管深嗽，并嘱咐其尽量咳出气管深处的痰，的痰，护士可士可协助患者，拍助患者，拍击其背部吐痰，其背部吐痰，应尽量防止唾液及鼻尽量防止唾液及鼻咽部分泌物混入，并及咽部分泌物混入，并及时送送检。5.5.留取留取标本后放入指定的地方，有本后放入指定的地方，有专人收取。人收取。2024/2/24 周六19.谢谢！2024/2/24 周六20.2/24/202421.