资源描述
（一） 单项选择题,
1.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:（ D )
A.快件处理 B.快件运输 C. 快件派送 D. 快件组装
2. 申请快递业务经营许可，在省、自治区、直辖市范围内经营的，应当向（ A ）提出申请。
A. 所在地的省、自治区、直辖市邮政管理机构。
B. 所在地的省、自治区、直辖市工商管理机构。
C. 所在地的省、自治区、直辖市税务登记机构。
D. 所在地的省、自治区、直辖市人民政府。
3. 快递服务人员的“第二枚名片”是:（ D ）
A.鼻部 B.口腔 C.耳部 D.手臂
4. 快件安全的内容不包括:（ D ）
A. 防止丢失 B. 防止被盗 C. 防止泄密 D. 防止退件
5.快件处理中心不负责以下哪项任务:（ A )
A、 分拣 B、 包装 C、 派送 D.收费
6.分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查:（ B ）
A. 禁寄物品 B.送件人员身份 C.破损件 D.车辆封志
7.对于运单的粘贴描述不正确的是:（ D ）
A. 使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容
B. 挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋
C. 运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上
D. 体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上
8.企业分支机构取得营业执照之日起 到所在地省级以下邮政管理机构办理备案手续。（A）
A.二十日内 B.三十日内 C.四十日内 D.十五日内
9.分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作:（ B ）
A 核对数量 B 签收快件 C 验视总包 D 扫描秤重
10.快递收寄应主要包括（ ）收寄和营业场所收寄两种形式。（A）
A.上门 B.代办收寄 C.委托收寄 D.随时收寄
11.快件内部处理主要包括（D）、封发、运输等环节。
A.投递 B.派送 C.揽收 D.分拣
12.快递服务组织应对快件提供至少( B )次免费投递。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
13.快递服务组织对快件投递2 次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应 ( C )
A. 等其他快件投递完再次投递
B. 无条件第三次投递
C. 事先告知收件人收费标准
D. 约好投递地点
14. 快递企业设立、撤销分支机构或者合并、分立的，应当向 备案。（D）
A. 工商管理部门
B.国家安全部门
C.国家交通部门
D.邮政管理部门.
15. 邮政快递企业应当按照邮政管理部门规定的项目收集、统计、分析、运营信息，确保有关数据的（ ），并按时向邮政管理部门报送。（A）
A. 真实完整 B.合法合理 C.有效 D.完美
16.经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人怎么做？( B )
A.已让旁人代收
B.当面验收
C.快件交给了朋友
D.快件已到，前来自取。
17. 快件（邮件）外包装完好的，由（A）签字确认。
A. 收件人 B.寄件人 C.揽收人 D.营业员
18. 投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人怎么做？（B）
A. 先签收再验收内件
B. 先验收内件再签收
C. 直接签收
D. 上门自取
19.快递业务经营许可管理，应当遵循 的原则。(C)
A. 公开、公平、便利高效
B.公平、公正便利高效
C.公开、公平、公正
D.便利高效
20. 国内快递业务的服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和 等。( D )
A.询问 B.质问 C.跟踪 D.赔偿
21.快递企业独立法人原则上要求营业场所面积达到( D )以上.
A.20平米 B.30平米 C.40平米 D.50平米
22. 快递企业独立法人原则上要求安装监控（ D ）路。
A.1 B.2 C.3 D.4
23. 快递企业独立法人原则上要求配备灭火器（D）个。
A.1 B.2 C.3 D.4
24.快递企业独立法人原则上要求持证快递员达到（D）以上。
A.10% B.20% C.30% D.40%
25. 快递企业分支机构要求营业场所面积不少于（B），
A.10平米 B.20平米 C.30平米 D.40平米
26. 快递企业分支机构要求安装监控（B）路。
A.1 B.2 C.3 D.4
27. 快递企业分支机构要求配备灭火器（B）个。
A.1 B.2 C.3 D.4
28. 快递企业分支机构要求持证快递员达到（D）。
A.10% B.20% C.30% D.40%
29. 邮政、快递企业在收寄过程中发现用户交寄国家禁止寄递的物品的，应当（B）。
A.予以收寄 B.拒绝收寄 C.分类收寄 D.区别收寄
30. 已经收寄的邮件、快件中发现有国家禁止寄递的物品的，邮政、快递企业应当（D）
A.不管不问 B.继续转发C.继续投递D.立即停止转发和投递
31.快件处理中心不负责以下哪项任务:（ A )
A、 分拣 B、 包装 C、 派送 D.收费
32.分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查:（ B ）
B. 禁寄物品 B.送件人员身份 C.破损件 D.车辆封志
33.对于运单的粘贴描述不正确的是:（ D ）
C. 使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容
D. 挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋
C. 运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上
D. 体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上
34.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:（ D )
A.快件处理 B.快件运输 C. 快件派送 D. 快件组装
35.申请快递业务经营许可，在省、自治区、直辖市范围内经营的，应当向（ A ）提出申请。
E. 所在地的省、自治区、直辖市邮政管理机构。
F. 所在地的省、自治区、直辖市工商管理机构。
G. 所在地的省、自治区、直辖市税务登记机构。
H. 所在地的省、自治区、直辖市人民政府。
36.快递服务人员的“第二枚名片”是:（ D ）
A. A.鼻部 B.口腔 C.耳部 D.手臂
37.快件安全的内容不包括:（ D ）
B. 防止丢失 B. 防止被盗 C. 防止泄密 D. 防止退件
38.企业分支机构取得营业执照之日起 到所在地省级以下邮政管理机构办理备案手续。（A）
A.二十日内 B.三十日内 C.四十日内 D.十五日内
39.分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作:（ B ）
A 核对数量 B 签收快件 C 验视总包 D 扫描秤重
40.快递收寄应主要包括（ ）收寄和营业场所收寄两种形式。（A）
A.上门收寄 B.代办收寄 C.委托收寄 D.随时收寄
41.快递企业设立、撤销分支机构或者合并、分立的，应当向 备案。（D）
B. 工商管理部门
B.国家安全部门
C.国家交通部门
D.邮政管理部门.
42.邮政快递企业应当按照邮政管理部门规定的项目收集、统计、分析、运营信息，确保有关数据的（ ），并按时向邮政管理部门报送。（A）
B. 真实完整 B.合法合理 C.有效 D.完美
43.经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人怎么做？( B )
A.已让旁人代收
B.当面验收
C.快件交给了朋友
D.快件已到，前来自取。
44.快件（邮件）外包装完好的，由（A）签字确认。
B. 收件人 B.寄件人 C.揽收人 D.营业员
45.投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人怎么做？（B）
E. 先签收再验收内件
F. 先验收内件再签收
G. 直接签收
H. 上门自取
46.快递业务经营许可管理，应当遵循 的原则。(C)
B. 公开、公平、便利高效
B.公平、公正便利高效
C.公开、公平、公正
D.便利高效
47.国内快递业务的服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和 等。( D )
A.询问 B.质问 C.跟踪 D.赔偿
48.快递企业独立法人原则上要求营业场所面积达到( D )以上.
A.20平米 B.30平米 C.40平米 D.50平米
49.快递企业独立法人原则上要求安装监控（ D ）路。
A.1 B.2 C.3 D.4
50.快递企业独立法人原则上要求配备灭火器（D）个。
A.1 B.2 C.3 D.4
51.快递企业独立法人原则上要求持证快递员达到（D）以上。
A.10% B.20% C.30% D.40%
52.快递企业分支机构要求营业场所面积不少于（B），
A.10平米B.20平米C.30平米D.40平米
53.快递企业分支机构要求配备监控（B）路。
A.1 B.2 C.3 D.4
54.快件内部处理主要包括（ D ）、封发、运输等环节。
A.投递 B.派送 C.揽收 D.分拣
55.快递服务组织应对快件提供至少( B )次免费投递。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
56.快递服务组织对快件投递2 次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应 ( C )
E. 等其他快件投递完再次投递
F. 无条件第三次投递
G. 事先告知收件人收费标准
H. 约好投递地点
57.快递企业分支机构要求灭火器配备（B）个。
A.1个 B.2个 C.3 个 D.4个
58.已经收寄的邮件、快件中发现有国家禁止寄递的物品的，邮政、快递企业应当（D）
A.不管不问B.继续转发C.继续投递D.立即停止转发和投递59.快递企业分支机构要求持证快递员达到（D）。
A.10% B.20% C.30% D.40%
60.邮政、快递企业在收寄过程中发现用户交寄国家禁止寄递的物品的，应当（B）。
A.予以收寄 B.拒绝收寄 C.分类收寄 D.区别收寄
61.邮政、快递企业在收寄过程中发现用户交寄国家禁止寄递的物品的，应当（B）。
A.予以收寄 B.拒绝收寄 C.分类收寄 D.区别收寄
62.已经收寄的邮件、快件中发现有国家禁止寄递的物品的，邮政、快递企业应当（D）
A.不管不问 B.继续转发C.继续投递D.立即停止转发和投递
63.快件（邮件）外包装完好的，由（A）签字确认。
C. 收件人 B.寄件人 C.揽收人 D.营业员
64.快递企业独立法人原则上要求营业场所面积达到( D )以上.
A.20平米 B.30平米 C.40平米 D.50平米
65.快递企业独立法人原则上要求安装监控（ D ）路。
A.1 B.2 C.3 D.4
66.快递企业独立法人原则上要求持证快递员达到（D）以上。
A.10% B.20% C.30% D.40%
67.快递企业分支机构要求营业场所面积不少于（B），
A.10平米 B.20平米 C.30平米 D.40平米
68.快件分拣操作必须在什么状态下进行？（C）。
A.秘密 B.公开 C.监控 D.抛扔
69.下列哪件物品不属于禁限寄物品（D）。
A.打火机 B.生漆 C.氰化物 D.书本
70.快件分拣操作应避免（B）。
A.轻拿轻放 B.野蛮分拣 C.他人盗取 D.心情急躁
71.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:（ D )
A.快件处理 B.快件运输 C. 快件派送 D. 快件组装
72.申请快递业务经营许可，在省、自治区、直辖市范围内经营的，应当向（ A ）提出申请。
I. 所在地的省、自治区、直辖市邮政管理机构。
J. 所在地的省、自治区、直辖市工商管理机构。
K. 所在地的省、自治区、直辖市税务登记机构。
L. 所在地的省、自治区、直辖市人民政府。
73.快件安全的内容不包括:（ D ）
C. 防止丢失 B. 防止被盗 C. 防止泄密 D. 防止退件
74.快件处理中心不负责以下哪项任务:（ A )
A、 分拣 B、 包装 C、 派送 D.收费
75.分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查:（ B ）
C. 禁寄物品 B.送件人员身份 C.破损件 D.车辆封志
76.快递企业分支机构要求配备灭火器（B）个。
A.1 B.2 C.3 D.4
77.对于运单的粘贴描述不正确的是:（ D ）
E. 使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容
F. 挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋
C. 运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上
D. 体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上
78.企业分支机构取得营业执照之日起 到所在地省级以下邮政管理机构办理备案手续。（A）
A.二十日内 B.三十日内 C.四十日内 D.十五日内
79.分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作:（ B ）
A 核对数量 B 签收快件 C 验视总包 D 扫描秤重
80.快递收寄应主要包括（ ）收寄和营业场所收寄两种形式。（A）
A.上门 B.代办收寄 C.委托收寄 D.随时收寄
81.快件内部处理主要包括（D）、封发、运输等环节。
A.投递 B.派送 C.揽收 D.分拣
82.快递服务组织对快件投递2 次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应 ( C )
I. 等其他快件投递完再次投递
J. 无条件第三次投递
K. 事先告知收件人收费标准
L. 约好投递地点
83.快递业务经营许可管理，应当遵循 的原则。(C)
C. 公开、公平、便利高效
B.公平、公正便利高效
C.公开、公平、公正
D.便利高效
84.国内快递业务的服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和 等。( D )
A.询问 B.质问 C.跟踪 D.赔偿
（二）判断题（30题）
1.按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( √ )
2.收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( × )
3.优质高效是快递服务的生命线。( √ )
4.按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。 ( × )
5.按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( √ )
6.职业道德有助于提高个人道德修养。( √ ）
7.团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。( √ )
8.快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。( √ )
9.按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( × ）
10. 频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。（√ )
11. 交接频次是指每天交接快件的次数。( √ )
12.运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一种格式合同。（√ ）
13.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。（√ ）
14.外商不得投资经营信件的国内快递业务。（√ ）
15.用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。（ √ )
16.搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。（ √ )
17.快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。（ × ）
18常见错分的快件类型是详情单脱落。( × )
19禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。（ √ ）
20要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。（ √ )
21快件装车后要查看车辆是否平稳。是否符合交通运输的规范要求。（ √ ）
22没有实现快件信息联网共亨和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。补录的内 只是：运单条码、收寄地、寄达地。（ √ ）
23对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号。（ √ ）
24财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权。任何组织和个人不得检查、扣留。（× ）
25向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。(√ )
26如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。（ √ ）
27安全是企业发展的底线和红线。（ √ ）
28快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。( √ )
29分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。( √ )
30总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。（ × ）
边量取。（ √ ）
31.快件装车后要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求。（ √ ）
32.没有实现快件信息联网共亨和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。补录的只是：运单条码、收寄地、寄达地。（ √ ）
33.对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号。（ √ ）
34.用户对邮件、汇款享有所有权。任何组织和个人不得检查、扣留。（× ）
35.向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。(√ )
36.如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。（ √ ）
37.安全是企业发展的底线和红线。（ √ ）
38.运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一种格式合同。（√ ）
39.外商不得投资经营信件的国内快递业务。（√ ）
40.禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。（ √ ）
41.总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。（ × ）
42.快递企业可以收集能识别的化学用品。（ × )
43.快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。（ × )
44.快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。（ × ）
45.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。（√ ）
46.快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。( √ )
47.快递服务按网络规模划分为：国际快递、国内异地快递和同城快递。( √ )
48.收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( × )
49.灭火器压力不足时不会影响正常使用。( × )
50.快递企业应按照《邮政法》的规定，向邮政管理部门报送监控录像。( √ )
51.快件按照付费方式划分为：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( √ )
52.收寄验视章只在用户信息面单的派送第一联加盖，其他联不需要加盖收寄验视章。（×）
53.快递业务员揽收快件时，只需要对揽收的物品内件进行验视，不需要签字。( × )
54.要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。（ √ )
1职业道德有助于提高个人道德修养。( √ ）
2 团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。( √ )
3快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。( √ )
4 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( √ )
5收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( × )
6优质高效是快递服务的生命线。( √ )
7按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。 ( × )
8 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( √ )
9按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( × ）
12. 频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。（√ )
13. 交接频次是指每天交接快件的次数。( √ )
12.用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。（ √ )
13.搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。（ √ )
14.快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。（ × ）
15快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。( √ )
16分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。( √ )
17总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。（ × ）
18常见错分的快件类型是详情单脱落。( × )
19禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。（ √ ）
20要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。（ √ )
21快件装车后要查看车辆是否平稳。是否符合交通运输的规范要求。（ √ ）
22没有实现快件信息联网共亨和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。补录的内 只是：运单条码、收寄地、寄达地。（ √ ）
23对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号。（ √ ）
24财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权。任何组织和个人不得检查、扣留。（× ）
25向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。(√ )
26如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。（ √ ）
27安全是企业发展的底线和红线。（ √ ）
28运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一种格式合同。（√ ）
29.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。（√ ）
30.外商不得投资经营信件的国内快递业务。（√ ）
填空题，
1.邮政企业、快递企业应当采用技术手段，对收寄、分拣、运输、投递等环节实行安全监控，防止邮件、快件在寄递过程中短少、丢失、损毁。
2.监控设备应当全天二十四小时运转，监控资料保存时间不得少于三十天，并按照国务院邮政管理部门的要求报送。
3.任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。
4.人员密集场所及用于存放物品的临时场地和库房应当按规定设置防火、防触电等安全设施、设备。
5.寄递服务企业收寄已出具安全证明的物品时，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容，记录保存期限应不少于1年。
6.邮政普遍服务包括：信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑。
7.邮政企业、快递企业，未制定突发事件应急预案和专项预案的，由邮政管理部门责令限期改正，可给予警告或处一千元以上五千元以下的罚款；逾期未改正的，处五千元以上一万元以下的罚款。
8.《快递业务经营许可证》的有效期限为五年。
9.经营快递业务的企业，应当在《快递业务经营许可证》有效期届满三十日前向颁发许可证的邮政管理部门提出申请，换领许可证。
10.包裹的重量不超过五十千克。
11.包裹的任何一边的尺寸不超过一百五十厘米。
12.包裹的长、宽、高合计不超过三百厘米。
13.国内快件查询信息有效期应为1年。
14.国内快件投诉有效期为1年。
15.对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起30个工作日内将处理结果答复用户。
16.伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让《快递业务经营许可证》的，邮政管理部门可处以一万元以上三万元以下罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
17.快递企业在落实收寄验视制度时，应当做到100%开箱（包）验视。
18.目前，全市共有15个快递企业品牌入驻张掖。
19.企业每年应与员工签订安全、禁毒、“扫黄打非”责任书。
20.企业如发现诸如寄递毒品、枪支等危险品的，应及时上报邮政管理部门。
21.快递企业应于每月5日前上报统计报表，做到数据真实，表间关系一致。
22.经营快递业务的企业，未按规定办理备案、变更手续，或者未按期提交年度报告书的，由邮政管理部门责令改正，并可处以一万元以下的罚款。
23.国内快件互联网查询受理时间应为一周7天，每天24h。
24.快递企业在落实收寄验视制度时，应当先验视、后盖章。25.快件应当实行实名登记，重点对进京、进藏、进疆邮件进行实名登记。
26.加盖收寄验视章时，除派送联面单加盖收寄验视章外，还应在公司留存联进行加盖。
27.快递企业必须加强用户信息安全管理，用户信息面单的保存时间为1年。
28.国内快件电话人工查询受理时间应为一周7天，每天应不少于8小时。
29.经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。
30.未按照国务院邮政管理部门规定处理无法投递又无法退回寄件人的快件的，由邮政管理部门对快递企业处三千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。
1.纪念邮票包括人物纪念邮票和事件纪念邮票。
2.邮政企业、快递企业所使用的设施设备的安装、使用、检测、维修、改造和报废，应当符合国家标准或者行业标准。有较大危险因素的生产经营场所和有关设施设备上，应当设置明显的安全警示标志。
3.邮政行业统计调查分为常规统计调查和专项统计调查。
4.国务院邮政管理部门规定寄件人出具身份证明的，邮政企业、快递企业应当要求用户出示有效身份证件。
5.邮政企业、快递企业设计和建设邮件、快件处理场所，应当符合国家安全机关、海关依法履行职责的要求。
6.邮票包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票。
7.寄递服务企业对不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。
8.除依法当场收缴罚款外，邮政管理部门对当事人作出罚款处罚的，当事人应当自收到处罚决定书之日起15日内，到指定银行缴纳罚款。
9.快递企业应当在其营业场所内上墙公示什么(ABCD)
A.服务承诺
B.收寄验视制度
C.禁限寄物品名录
D.投诉处理办法和损失赔偿办法
10.快递企业停止经营快递业务的，应当书面告知 ，交回 ，并对尚未投递的快件按照 的规定妥善处理。(ABC)
B. 邮政管理部门
C. 快递业务经营许可证
D. 国务院邮政管理部门
E. 省人民政府
11.快件投递形式应主要包（ABC）三种形式。
A. 括按名址面交、
B. 用户自取
C. 与用户协商投递
D. 其他人代收
12.以加盟方式经营快递业务的，被加盟人与加盟人均应当取得快递业务经营许可，加盟不得超越被加盟人的经营许可
范围。
13.参与加盟经营的企业，应当遵守共同的服务约定，使用统一的商标、商号、快递服务运单和收费标准，统一提供跟踪查询和用户投诉处理服务。
14.邮件处理中心、快件分拨中心、营业网点、员工宿舍等人员密集场所应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的出口。
15.对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
16.在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于15 人。
17.跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于100 人。
18.寄递服务企业收寄物品时必须加强安全验视，核对无误后加盖验视章或签字确认。应严格执行《禁寄物品指导目录及处理办法》的规定，按照“谁经营、谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度。
19.快件分拣，不应野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30cm ，易碎件不应超过10cm。
20.申请快递业务经营许可时，申请人隐瞒真实情况，弄虚作假，骗取经营许可的，由邮政管理部门依法撤销经营许可，并可处以一万元以上三万元以下的罚款。
1.名词解释。寄递：是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。
2.名词解释。彻底延误时限：是指从快递服务组织承诺的快递服务时限达到之日起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。
3.名词解释。国内快递业务：是指从收寄到投递的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递业务。
4.名词解释。快递：是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。
5.多项选择题。邮政企业、快递企业应当建立健全安全生产责任制，落实 安全生产保障、 等制度。(ABCD)
A. 安全生产检查
B. 事故隐患排查
C. 安全生产教育培训、
D. 安全生产信息报告
6.名词解释。快递业务员：是指从事快件收寄、分拣、运输、投递等工作的人员。
7.填空题。办理备案和变更手续、提交年度报告书，隐瞒真实情况、弄虚作假的，由邮政管理部门责令改正，并可处以一万元以上三万元以下的罚款。
8.多项选择题。《快递业务经营许可证》股权关系、注册资本、企业类型、和 、 、 、 等事项发生变更的，应当报邮政管理部门办理变更手续，并换领许可证。(ABCD)
A.企业名称B.经营范围C.经营地域D.分支机构
1.多项选择题。邮件、快件积压或者被扣留的，邮政管理部门应当协调处理，必要时可以组织 运输、投递，由此产生的费用由 承担。(AB)
A.邮政企业、快递企业
B.邮件、快件积压或者被扣留的邮政企业、快递企业
C.用户个人
D.邮政管理部门
2.简答题。根据国内快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：
1.同城快件为3 个日历天；
2.省内异地和省际快件为7个日历天。
3.多项选择题。邮政、快递企业应当提示用户如实填写寄递详情单，包括、 、 、 、 数量等，并核对寄件人和收件人信息，准确注明邮件、快件的重量、资费。（ABCD）
A.寄件人B.收件人名址C.寄递物品的名称D.寄递物品类别
4.简答题。办理《快递业务经营许可证》经营地域变更的，应当提交以下补充材料：
（1）发证机关出具的新设或撤销分支机构（含分公司/营业部、子公司、处理中心）核准证明；
（2）发证机关要求的其他有关材料。
5.多项选择题。被加盟人与加盟人应当签订书面协议约定双方的 明确用户合法权益发生损害后的 .(AB)
A.权利义务
B.赔偿责任
C.合同关系
D.损失责任
6.简答题。办理《快递业务经营许可证》企业类型变更的，应当提交以下补充材料：
（1）公司盖章的董事会决议或股东会决议以及有关证明（公司股权关系变更证明）；
（2）发证机关要求的其他有关材料。
7.简答题。快递服务时限除了与用户有特殊约定（如偏远地区），快递服务时限应满足以下要求：
1.同城快递服务时限不超过24h ;
2.国内异地快递服务时限不超过72h ;
3.港澳台快递服务时限不超过6 个工作日；
8.简答题。快递从业人员不得实施下列行为：
（一）扣留、倒卖、盗窃快件（邮件）；
（二）违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息；
（三）法律、法规禁止的其他行为。
1.简答题。邮政管理部门作出下列行政处罚之一的，当事人有要求举行听证的权利：
（一）责令停产停业的；
（二）吊销许可证的；
（三）较大数额罚款的；
本条第一款所称较大数额，是指对公民罚款五千元以上，对法人或者其他组织罚款超过法定最高罚款数额的百分之五十且在三万元以上的。
2.简答题。《中华人民共和国邮政法》第七十二条规定，未取得快递业务经营许可经营快递业务，或者邮政企业以外的单位或者个人经营由邮政企业专营的信件寄递业务或者寄递国家机关公文的，应该怎么处理？
答：应由邮政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处五万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，并处十万元以上二十万元以下的罚款；对快递企业，还可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
3.简答题。办理《快递业务经营许可证》法定代表人变更的，应当提交以下补充材料：
（1）新法定代表人身份证明（复印件）及履历表；
（2）公司盖章的董事会决议或股东会决议；
（3）变更后公司章程或章程修正案；
（4）发证机关要求的其他有关材料。
4.简答题。《中华人民共和国邮政法》第七十六条规定，邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息，尚不构成犯罪的，应该怎么处理？
答：由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款；对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门还可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
5.简答题。邮政企业、快递企业拒绝、阻碍依法实施的监督检查，尚《中华人民共和国邮政法》第七十七条规定，不构成犯罪的，应该怎么处理？
答：应依法给予治安管理处罚；对快递企业，邮政管理部门还可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
6.简答题。下列物品禁止寄递：
（一）法律、行政法规禁止流通的物品；
（二）危害国家安全和社会政治稳
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