卫星接收系统故障分析及维护.doc

第六章　卫星接收系统故障分析及维护
第一节　硬件故障判别与维护
本节通过流程图的形式介绍了卫星接收系统设备的一些常见问题判别的步骤，要求老师通过学习本章内容应能排除一些基本的故障，并且通过这些实例举一反三。
开机调试流程图

开机
有画面
进入正常
进入不正常
进入桌面
打开卫星卡控制程序
卫星卡有信号
打开资源下载软件
发现新硬件
蓝屏
拔插卫星卡
无画面
检查显示器与显卡连接是否正确
把内存拔插
能显
不能显
内存松动
内存或主板问题
内存松动
无信号
检查卫星卡参数是否设置正确
检查连线是否断开或松动
打开接收机
不能收看节目
高频头没问题
检查接收机和高频头
能收看节目

6-1

1、当开机没有画面应该按什么步骤查找问题？（图6-2）
1）检查显示器与显卡连接是否正确。
2）把内存拔出或换一个内存槽，如能显则说明是内存松动或接触不良。
3）如不能显，可能是内存损坏，也可能是显示器或主板损坏。
4）可把显示器、内存插到另外一台电脑上测试，如果没有问题说明是主板损坏。
检查显示器与显卡连接是否正确

开机
无画面
能显

内存松动

拔插内存或换槽

把显示器接到另外一台电脑上测试

不能显
把内存插到另外一台电脑上测试

如果上面两项都没有问题说明是主板损坏

6-2

2、开机能显，但操作系统无法进入（图6-3）
1）把卫星卡拔出开机。如果能进入则可判断是某块卡出问题，如果不能进入则说明是系统软件故障。
2）如果进系统前出现蓝屏可能是内存松动。

开机
无法进入操作系统
蓝屏

拔插卫星卡、内存或更换插槽
恢复系统
进入桌面后系统不正常
发现新硬件

拔插卫星卡
拔插内存或换插槽
运行卫星卡控制程序蓝屏

6-3
3、进入桌面后系统不正常（图6-3）
1）如果报发现新硬件或安装网卡，可能是卫星卡没插紧，关机把卫星卡拔插一下。
2）运行卫星卡控制程序系统蓝屏，可能是内存接触不良，把内存拔插一下或换一个插槽。
4、当卫星卡没有信号该如何判断故障（图6-4）
1）检查卫星卡参数是否设置正确
2）检查连线是否断开或松动
3）看接收机是否打开，能否收看电视节目
4）如果接收机能收看到电视节目说明高频头没有问题
5）如果接收机不能收看到电视则要判断接收机是否正常
无信号
检查卫星卡参数是否设置正确
检查连线是否断开或松动
打开接收机
不能收看节目
高频头没问题
看频道位置
调整接收机
检查卫星天线是否松动
看高频头是否积水
能收看节目
打开卫星卡控制程序
检查接收机电源
看同轴线和两端的AV线连接
上述都正常可判断高频头损坏
6-4
5、如果接收机不能收看到电视节目（图6-4）
1）看电源是否打开
2）看同轴线和两端的AV线是否连接正确
3）看频道位置
4）调整接收机搜索节目
5）看卫星天线是否松动
6）看高频头是否积水
7）如果上述都正常可判断高频头损坏
6、哪些情况可能造成系统无法进入
1）系统文件破坏
2）C盘剩余空间不足
3）突然断电
4）卫星卡接触不良或损坏
5）硬盘损坏
7、设备损坏应该怎么办？
应该跟相关厂家或当地电教站联系。
8、系统恢复方法
1）还原卡的恢复方法
2）用配套光盘的恢复方法
注：由于远教IP数据广播接收软件的注册号是根据硬件内部编号计算出来的，系统恢复或重装系统不会导致注册号变化
9、设备的保养
1）UPS不能长期处于断电状态，三个月之内应至少有一次充放电过程。
2）显示器和主机应放置在灰尘较少的环境中，不用时最好盖一块厚布，尽量减少灰尘进入。
3）在关闭系统前应把光驱中的光盘取出，光盘长期停留在光驱内会影响激光头的使用寿命。
4）主机处于通电状态时不能随意挪动、倾斜、震动，否则可能会导致硬盘损坏。
5）投影机的保养
镜头保养：投影机在镜头上常会看到有灰尘，其实那并不会影响投影品质，若真的很脏，要用镜头纸擦拭。
机器使用：大多数的投影机在关机时必须散热，用完不可直接把总电源关掉。应调为备用状态，否则灯泡可能会由于温度过高不能及时散热而损坏。
散热检查：投影机在使用时一定注意，其进风口与出风口是否有保持畅通。　　
滤网清洗：为了让投影机有良好的使用状况，请定时的清洗滤网（滤网通常在进风口处），清洗时间视环境而定，若使用频繁，应半年清洗一次。　　
连接：投影机所提供的接口很多，所以就有很多的接线，在接信号线时，必须注意是否拿对线、插对孔，以减少故障。　　
遥控器：使用完时，最好把电池取出，避免下次使用时没电。
投影机常见故障处理：
灯泡：通常投影机有动作但画面没有投射出来，可能是灯泡出了问题，可将灯泡取出来看看是否有损坏或联系厂商的维修部门。　　
电源：若主电源没电，可检查电源的保险有无问题，若没有问题，就是电源供应器损坏，请联系厂商的维修部门。　　
投射图像偏色：先检查VGA 电缆，看有没有插好或接头的针有没有坏掉，若没有，那可能就是光学系统有问题，请联系厂商的维修部门。
有画面没有信号：先检查连接线，再检查投影机信号选择是否与信号源一致，若还是没画面，再检查计算机是否正常传递了信号。

第二节 软件故障的判别与维护
软件的日常维护是接收下载资源重要的一环，教师通过本节应该掌握卫星卡、远教IP程序等的设置和故障排除。
1、卫星卡的参数设置（以同洲卡为例）
点击右下角图标会出现参数设置窗口，可以查看信号强度，检查参数是否设置正确。点击右方相应按钮可以修改参数。除下行频率、符号率、本振频率、极化方式、PID外其它参数不要更改。信号强度一般在60％以上都是正常的。

PID值在数据服务标签中设置，一般只要设置B2既可。

2、远教IP程序始终处于搜索状态
1）卫星卡控制程序是否有信号强度以及信号是否稳定。
2）检查卫星卡控制程序参数是否设置正确
3）打开程序等待半小时以上
4）可能是中央电教馆暂时停止发送，请与中央电教馆联系
5）如果确定中央电教馆没有问题，可以判断卫星卡损坏
3、远教IP数据接收软件的注册
1）如果出现主频道半小时以上仍没有出现右方的标签或出现了标签在教育资源下方没有下载节目单，说明程序未注册。下图是系统未注册的画面。
2）远教IP软件程序会根据每台电脑的系统硬件生成一个序列号，这个号每台电脑都是不同的，中央电教馆根据此号可以远程监控电脑的注册情况。远程教育设备送到学校时应该是已经注册了的，所以一般不用学校申请注册就可下载资源。由于此号是根据系统硬件自动生成，如果主机硬件发生改变（比如硬盘更换或增加），可能序列号会发生变化，导致无法下载，这时候需要把序列号抄下来与中央电教馆联系申请改号。
4、远教IP数据接收软件如何设置资源下载目录
如果重装了远教IP软件，默认的资源存储目录是“D:\”，建议把路径设置在D:\download下，下面就介绍设置的详细过程。
1）先点击系统窗口上的“停止”按钮，如图3所示，停止资源接收。

图3
2）然后点击“设置”按钮，如图4所示。

图4
3）在弹出的对话框如图5所示中，可以设置下载路径。如果勾选上“删除无效文件”，当数据更新时，每次只保留三期的内容，系统在接收数据的同时自动删除三期以外的内容。

图5
4）点击“接收文件目录”按钮，系统会出现路径选择提示窗口，如图6所示。

图6
5）选择资源的存储位置后，点击“选定”按钮，退出路径选择提示窗口。最后依次点击图5中的“保存”、“退出”按钮，完成资源存储目录的更改。

5、新版远教IP数据接收系统的使用
1）新版远教IP与旧版的界面有很多不同。如图5－1，可以看到接收清单有一定程度的改进，接收项目可以选择下载，下方有三个指示灯，红灯表示不正常，绿灯表示没有问题，还增加了硬盘可用空间的检测。

图5－1
2）状态列表示的图标也有所变化。表示接收完成，表示正在接收，表示将要接收，表示没有接收完成。
3）接收设置标签页可以设置下载路径。公告信息标签页可以查看通知等信息。如图5－2

图5－2
6、浏览远程教育资源时页面不能正常显示或资源调用不正常
1）一般是由于浏览的电脑没有安装相关程序所致，在首页左下方有一个帮助按钮，点击这里可以得到相应的帮助，里面提供了相关程序下载。

注：在05－06学年的小学资源中，帮助按钮移到了使用指南里。如图

2）检查网址有无输错或网络是否通畅，客户机与服务器是否连通。
7、驱动程序的安装
驱动程序的作用是让操作系统能够正确识别硬件的所有功能，当计算机安装了新的硬件，如卫星卡，就必须安装相应的驱动程序。这里以同洲卫星接收卡为例介绍了安装的详细步骤，其他硬件的驱动程序安装都大同小异。
1）在主机上安装、固定好卫星卡，开启电源进入系统，这时会出现如下画面。选择“从列表或指定位置安装”然后点击下一步。

如果有驱动光盘可插入光驱并选择第一项“搜索可移动媒体（软盘、CD-ROM）”，如果驱动程序在硬盘上则选择“在搜索中包括这个位置”，然后点击下一步。

这是驱动程序路径选择窗口，如果有驱动光盘则直接跳到下一步。

这是正在安装驱动的界面。

出现如下窗口点击“仍然继续”。

最后点击完成结束安装。

这时可以检查一下设备是否安装正常，在控制面板的系统属性里找到设备管理器。

在设备管理器的网络适配器中可以看到COSHIP any2030字样的选项，表示安装成功。

如果驱动没有安装成功会出现黄色叹号，如图，这时就要手动安装驱动程序。

双击上图中以太网控制器选项，出现下图窗口点击“重新安装驱动程序”。

2）卫星卡控制程序的安装
卫星卡控制程序是负责接收信号和调整卫星参数的软件，所以安装完驱动后必须安装控制程序。
在驱动光盘中找到控制程序的安装文件，如图：

双击SETUP开始安装。

出现路径选择窗口，一般按默认路径安装既可，点下一步（next）。

最后完成窗口，点击finish结束安装。

这时桌面上会出现如下两个图标，左边的是卫星卡控制程序。

8、刻录机
1）刻录光盘的类型
刻录光盘分为CD-R和CD-RW两种，CD-R容量有650M和700M，只能写一次。CD-RW容量有650M，可反复擦写。
2）刻录中可能遇到的问题
刻录盘上一般都标称了相应适合的刻录倍速，一般最低是4×，最高可以达到52×，如果在使用刻录机时刻录倍速低于或高于其标称倍速会导致光盘报废。遇到有些没有标称的刻录盘，可能是各种倍速都支持，不过保险起见一般还是用24×比较合适。
3）刻录中的一些注意事项
虽然现在刻录机普遍具有防刻死技术和写入缓存，不太容易刻坏盘，但有些地方还是要注意，否则也可能导致刻盘失败。
在刻录的时候尽量把其它程序关闭，比如在刻录的过程中最好关闭屏幕保护程序、不要听歌或放视频等等，也就是说不能让系统分心。
在刻录过程中最好不要进行其它操作，比如打开文件或文件夹，移动鼠标等等。
如果内存比较小（低于256M），而之前又运行了很多程序，最好重启一下系统释放内存。
系统运行时尽可能少启动程序，特别是一些常驻内存的程序，既占资源又容易干扰刻录软件运行。
病毒会干扰刻录操作，如果上述情况都注意到了还是会刻盘失败，那就要考虑是不是病毒的因素导致。
C盘要有足够的剩余空间，最好在500M以上，因为刻录机在刻录时会在C盘缓存一部分数据。
4)光盘的保护
刻录盘较普通光盘娇嫩，所以接触过程中要格外注意。在拿光盘时要避免手指接触数据面，不要将数据面朝下放置在桌上，以免造成划痕。光盘应该放置在阴凉干燥的地方，尽可能不要让阳光直射到刻录盘，强光也可能造成光盘报废。
5)擦拭光盘
光盘表面如果有污垢不能直接用手擦，这样只会越擦越脏，也不要用纸擦，这样可能造成划痕。正确的方法应该是用光盘刷或软布（比如眼镜布）从内向外直擦，不能绕着圆心擦。

9、磁盘碎片整理
项目学校计算机的硬盘一般为80GB，远教IP的资源默认自动存储在D盘上。管理老师要时刻注意磁盘的剩余空间，最好不要将其它数据存放到D盘上，以免造成空间不足。D盘存满后会弹出一个窗口，提醒用户删除多余的内容，否则会出现死机现象。由于D盘数据经常更新，所以上面的磁盘碎片很多，最好三个月整理一次碎片。注意整理碎片前要关闭所有应用程序，下面介绍整理碎片的方法：
用鼠标单击D盘驱动器，击鼠标右键，选择“属性”按钮，打开如图6-16所示的对话框。

图6-16
单击“工具”按钮，打开如图6-17所示的对话框。

图6-17
单击“开始整理（D）…”按钮，出现如图6-18所示的对话框。这段时间可能会进行较久，期间不要运行其他程序，以免干扰系统的整理。

图6-18
4、碎片整理完成后，出现如图6-19所示的对话框，单击“关闭(C)”按钮即可，

图6-19

第三节 网络故障
当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是如何迅速地查出故障所在，并确定发生的原因。对于网管来说，首先要有一个清晰的排障思路，另外，经验也是非常重要的。
　　网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础，从故障的实际现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，沿着OSI七层模型从物理层开始依次向上进行，逐步确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络的正常运行。
　　常见的网络排障思路如下：
第一步：识别并描述故障现象
　　分析网络故障时，首先要清楚故障现象，应该详细了解故障的症状和潜在的原因。例如，服务器不响应用户的请求，可能的故障原因是服务器配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息，如广泛地从用户、网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告、软件说明书中收集。
第二步：制定诊断方案，列举可能导致故障的原因
　　可以根据有关情况排除某些故障原因。例如，根据某些信息可以排除硬件故障，从而把注意力放在软件上。
第三步：排除故障
　　认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果，确定问题是否解决。如果没有解决，继续下去，直到故障症状消失。

5、如何判断本地网卡是否正常
1）看右下角是否有网络连接图标，如果有表示网络连接正常
2）看网上邻居是否有本地连接图标

6、如何判断网络是否畅通
1）首先检查网线是否正确连接
2）假设对方IP地址为192.168.0.1，你可以点开始、运行，输入对方IP地址

连接正常会出现reply from 192.168.0.1字样。

实例1：Win98系统无法访问Windows2000
在win2000中安装NETBEUI协议
安装步骤：
1）在桌面上右击网上邻居选择属性

2）在打开的窗口中右击本地连接选择属性

3）在打开的窗口中点击“安装”按钮

选择“协议”然后点击“添加”按钮。

然后选择NETBEUI协议安装即可。

实例2：客户机无法访问服务器
1）检查网络是否畅通
首先，看网卡的数据显示灯是否亮，如你的集线器还有一个网络端口，换个网络端口试试；第二，检查集线器电源，注意：集线器上有uplink标记的口是级连端口，它旁边的一个端口是不能插网线的，因为该端口与uplink有的是同一线路，如插上则计算机不能正常通讯，而此时网上邻居中是可能看到临近计算机的计算机。
如果上述情况正常仍然不能代表没有问题，这时你需要检查网卡状态，检查方法，从控制面板系统中看你的网卡状态是否正常，如无任何异常标记，则表明网卡工作正常，为确定起见，你应ping 127.0.0.1，正常返回数据包表明网卡肯定没有问题。用winipcfg（windows98系统中“开始”——“运行”，仅98系统有效）或ipconfig（win2000系统中“开始”——“程序”——“附件”——“命令提示符”）命令查看本机IP地址，如图:

注意：一定要释放（release）然后更新（renew）看能否获得IP地址，能够获得172.16.X.X地址，表明IP协议工作正常。
   2）检查网卡IP地址的网段是否和客户机一致
在IP设置窗口查看IP地址，如图：

如果网段不一致，那就要调整IP地址设置。
实例3：两台电脑之间距离较远，连上网线后互相无法访问。
现在的网线一般都用的是五类或超五类双绞线，这种网线的有效传输长度一般不超过100米，学校连接时应注意设备之间连接的距离，如果电脑之间距离较远，中间必须加一个集线器或交换机。
实例4：在访问对方电脑时总是报没有访问权限
1）首先看guest帐户有没有打开
2）如果打开后还是不行，那就要考虑病毒的因素

思考题
计算机的故障分为哪两大类，分别应该如何判断？
如何制定一个设备维护守则，使设备的使用寿命更长？
从卫星信号的接收到能够看到资源，中间要通过哪些软硬件？
当两台电脑之间不能互相访问应该通过什么步骤查找问题？
附录
中央电教馆联系方式

各厂家联系方式
1、海尔售后服务电话：4006－999999南昌海尔工贸有限公司：陈光明 13330090325 刘俊 07918898693 13133809999
2、TCL售后服务电话：4008123456 TCL南昌分公司： 刘辉 13879151288
3、同洲电子南昌分公司：黄生俊 13870922762
4、联想电脑售后服务电话：8008108888 联想南昌办事处：曾瀛葶 07916304475 13807084576
5、三科电器公司： 胡剑荣 057188180019 13396592828
6、南京夏普：王华 02885095332 13808013217
7、南京富士通：邹小三 02585612954—6321 13305163933
EPSON激光打印机江西办事处：陈邵平0791－8186638 13307087593
8、江西思创： 袁强13970035672 07918186688
9、清华泰豪南昌公司：王涛 07912869328 13755775596
10、华夏博新： 苑涛 13511028716 南昌代理商：梁俊 07916109280 13907099158
11、北京百年树人：冷向阳 13693123342 13755608872
12、江西连邦家俱：连总13907082302 黄海燕 07913891686 2862671（小灵通）
13、深圳华海力达：刘朝阳 13870054970
14、江西智通（杀毒软件）：8008100607（免费服务热线）熊建文 13330100180
15、江西锐翔（操作系统）：宁伟 13576912887
16、南昌先锋（办公软件）：陈国伟 8194887（办公） 6903275（小灵通）
17、江西洪城消防器材有限公司：程志华13970911961