第四篇 社会交往礼仪 第一节 公共礼仪.doc

第四篇 社会交往礼仪
（本篇第一节电子教案作者：重庆市商务学校 罗勇）
第一节 公共礼仪
教材内容分析：人们在大街、商店、餐厅、舞场等公共场所的行为举止，不但关系到自身形象，还关系到人与人之间的和睦相处，更能显示一个国家、一个地区的文明素养，因此，学习并掌握公共场所的礼仪规范显得尤为重要。本节的主要内容是：人与人之间从事社会交往活动中，在大街、商店、餐厅、舞场┈┈等公共场所的礼仪规范。该节内容浅显易懂，应用性、操作性都较强。除了让学生明确在公共场所应遵循的礼仪规范外，更重要的是要对学生进行反复训练，养成一种自觉的行为，提高文明素养。
教学课时：9课时
教学目标：1．掌握在大街、车上、商店、餐厅、图书馆、旅店、浏览点、医院等经常出入场所的礼仪规范。
2．掌握固定电话接、打的礼仪规范、程序。
3．学会通话内容要点的拟定、记录。
4．了解在影剧院、体育场、俱乐部、参加追悼会、在吸烟区等场所的礼仪规范。
5．培养学生正确的审美观点、审美情趣，正确辨别是非的能力。
6．培养学生合作学习的团队精神。
教学重点：大街、车上、商店、餐厅、图书馆等经常出入场所的礼仪规范。
教学难点：能将学到的在公共场所的礼仪规范运用到日常生活中，形成自觉行为。
教学训练：(见每课时后的教学训练)
教学过程建议：

第一课时 (内容：在大街上，自己走好也让别人走好)
一、导入新课
老师：同学们，走在大街上，虽然见到的人最多，但熟悉的人少了，于是去掉了一份心理约束，最易随心所欲，行为举止也放松了要求，请看画面：
多媒体展示：结合本节教材内容所拍摄的在大街上并行 、问路、产生冲突等或遵循礼仪规范或不遵循礼仪规范的画面。
提问：观看了这些画面，你们有什么感受？你们觉得在大街上还要不要遵循礼仪？为什么？
同学们充分发表自己的意见，无论正确与否，老师都不要急于纠正，要引导学生说出在大街上这些公共场所遵循礼仪的重要性。
二、新课学习
（一）在大街上的礼仪规范
1．并行：
两人并行，尊贵的位置在右边；
三人并行，尊贵的位置在中间；
四人并行，最好前后两两并行；
手上提着东西，要提在右手上，跟同伴一块走，提东西的人走在右边。男子要为女子提东西，坤包除外。
碰到熟人、朋友，要停下说话，那就站到路边，如果方向相同，边走边谈好了。
2．挽手：
女子挽着男子的手，交臂之后，男子要迁就女子的步伐
3．冲突：
踩了别人的脚，道一声歉；
对方口出怨言的话仍应态度温和，小心赔礼；碰到口出秽言、胡搅蛮缠的人，不必计较；
被人碰了、踩了，不要介意，说声“没关系”。
4．问路：
用求教的口吻说话；别人指路后，理应道谢。
碰到问路的人，尽可能给他一些指引，如果自己也不熟悉，说声“对不起”，请他再问别人，不可不耐烦。
建议：该节内容浅显易懂，可将学生分成若干小组，让学生合作学习， 归纳总结，从中可培养学生分析归纳能力和团结协作的团队精神，也可激起学生探究的兴趣，让学生主动学习。
(二)禁忌
老师：如果人人遵循上面礼仪规范，我们的社会将秩序井然，然而，走在大街上，我们身边总会碰到不和谐的音符。请看下面的画面。
多媒体展示：“在街上边走边吃东西”的画面；“乱吐乱扔”的画面；“两辆自行车轻轻相撞，争执不休”的画面；“大街上看热闹，教唆争执双方以打架解决问题”的画面。
观看了画面后，让学生充分发表意见， 心中的感受是什么？
小结：“大街上禁忌”，并用多媒体展示出来
建议大屏幕上展示的内容：
不在大街边走边吃东西；不乱吐乱扔；不因任何事情在大街争执不休；不将“看客”变成“教唆客”
三、礼仪训练、展示，形成相关礼仪规范
〔实训建议〕将学生分成四组或八组，每一组或两组一个任务，表演并行、挽手、冲突、问路等场景。要求：展示出该场景应有的礼仪规范。然后，每组派代表上台展示并评比。
四、教学训练 (巩固练习 课外完成)
1．怎样做一个在大街上受人欢迎的人？
2．同学间互相合作，以小品形式表演在大街上并行、挽手、问路、产生冲突的礼仪。
第二课时 (内容：在车上，与人方便自己方便)
一、导入新课
可用谈话法导入：出门几乎离不了车，大概是现代社会特别是都市的一大特征。近的，上班乘公共汽车、电车；远的，旅行乘火车。若再加上其他交通工具，如飞机、轮船等等，人们搭乘的机会就更多了。车辆组成了一个特殊的究竟，不少素不相识的人被集合在一块，固定在一定的位置，被动的相处成为不可避免，甚至要共度不短的时光。以礼相待，减少磨擦，是一个无法逃避的话题。
二、新课
学习在车上的礼仪规范。
建议：该部分内容写得全面，且浅显易懂，可将学生分成几个小组，带着任务去看书自主学习，并将在车上的礼仪规范归纳总结成表格形式。这一方面培养学生自主探究的能力，合作学习的团队精神；另一方面也培养学生归纳分析总结的能力；表格的运用也让较零、散的知识点进行疏理，易于学生掌握。
建议表格答案：
场 合
礼 仪 规 范
禁 忌
汽
车
上
上下车
① 排队，先下后上；
② 上车往里走③收好雨具④提前做好下车准备；
③ 让妇女、老人、小孩、残疾人先上，并帮助他们下车
① 忌带硬、尖、湿的东西上车；
② 忌带危险品上车；
③ 忌乱吐乱扔；
④ 忌因轻微碰撞争吵不休；
⑤ 忌毫无顾忌地对着他人打喷嚏；
⑥ 忌脚伸到过道；
⑦别人看报，忌凑上去看几眼
让座
主动给老、弱、病、残者让座，男子给女子让座
购票
上车后主动购票
出租车
照顾长辈、女士先上车；注意座位的尊卑。
忌行驶中一味催促司机把车再开快些
火
车
上车
①早买票，早等候②帮助长辈或女士上车
① 忌躺在两人或三人座上装睡；
② 忌探问别人不愿说的事；
③ 忌休息时高谈阔论；
④忌在餐车久坐不去，耽搁别人用餐
寻座位
①不用东西占座②若座位无人，则主动给寻座者让座
用餐
① 避免自己的食物发出强烈气味；
② ②将包东西的纸、果皮、蛋壳扔进垃圾箱；
③车厢内不吸烟
休息
① 不妨碍别人休息；
②管好自己的小孩，防止他对别的乘客“捣乱”。
飞机
遵守乘机的各项要求；对乘务员有礼貌
忌谈论坠机、撞机等空难事故
三、礼仪训练，形成规范
〔实训建议〕：根据各校具体情况将学生分成易于表演的几个小组，每一组承担一个任务，表演上下车、让座、购票、餐车里用餐等场景。要求：展示出该场景应有的礼仪规范。然后，每组派代表上台展示并评比。
四、教学训练 (巩固练习 在课外完成)
1．说说在车上怎样做一个受人欢迎的人？
2．4人一组练习表演上下车、让座、购票、餐车里用餐等场景
3．在平常乘车过程中，自觉遵守乘车礼仪，做一个文明乘客。
第三课时 (在商店，在餐厅)
一、导入新课
小品表演1：将事先排练好的在商店挑选货物、付款的情景表演出来。
小品表演2：将事先排练好的在餐厅用餐的情景用小品形式表演出来。
提问：观看了在商店购物、餐厅用餐的小品，你们说说在这两种场合应遵循哪些礼仪规范？(学生思考后回答)
二、新课导学
(一)学习在商店购物的礼仪规范
先学习到商店购物，从进门到出门，要经过的“走近柜台、挑选货物、交款、离开”四个环节
然后学习在每一环节，作为顾客的你该遵守的礼仪规范(具体礼仪规范详见书109～110页)。
(二)学习在餐厅用餐的礼仪规范
学生活动：(在餐厅用餐礼仪应作为本节课的重点)。学习时，可将学生分成几个小组，合作探讨：在进门、选座、点菜、席间、付款、退席等环节的礼仪规范，并将重点词句勾画在书上。然后，请各小组派代表阐述各环节的礼仪规范。
建议参考答案：
用餐环节
礼仪规范
进门
① 推门进去时，请关注一下后面，看是否有他人；
②为女伴开门，让其先进③进入餐厅，摘下帽子
选座
① 先到者给后来者留下好座位；
② 一男一女，把好座位让给女士；
③ 年轻的两男两女，女士并排而坐，男士坐对面；
④ 一女二男，女士坐两男士中间；
⑤ 男子一人进餐厅，避免挨着独自而坐的女子；
⑥请客的主人事先安排好座位，客人不必过分谦让
点菜
① 点菜一般是男子来向服务员提出，同时征求女子的需要；
② 进餐厅有好几位客人，点菜由主人；
③ 不要选太贵太多的菜；
④也不可过于便宜简单
席间
① 进餐须准时；
② 正确使用餐巾；
③ 注意进餐姿态；
④ 文明进餐；
⑤轻声细语，礼貌交谈
付款
事先商定好由谁买单
退席
①由女子来提示；
②主宾和女宾先告辞；
③男子开门，让女子先走
　　三、模拟训练，形成礼仪规范
〔实训建议〕：将学生每6人分成一小组，模拟在商店购物、在餐厅里用餐。要求：表现出在商店、在餐厅各环节的礼仪规范。
　　四、教学训练(课后完成)：
1．请说说如何做一个文明的顾客。
2．请说说在餐厅用餐如何才能成为一个受人欢迎的人。
3．同桌二人互相合作，练习在商店购物、餐厅用餐的情景。
第四课时　(内容：在影剧院，在体育场)
　　一、导入新课
　　多媒体展示：一场足球比赛画面中，观众摇旗呐喊的火爆场面。
　　老师：体育场内，体育爱好者们从摇旗呐喊的配角变成主角，致使真正的主角无法比赛下去，乃至演出一场悲剧的情况，世界各地都曾发生过。在音乐飘荡，色彩流溢，充满诗情画意的影剧院，却出现热恋中的情侣卿卿我我的场面，让人观看现编现演的剧目，实属无奈。在这些公众场合，每个人都应遵循相应的礼仪规范。
　　二、新课
　　 (一)　学习在影剧院的礼仪
　　多媒体展示：宋祖英在维也纳开独唱音乐会的场面。
　　提问1：进入影剧院的衣着应该体现什么样的原则？(学生充分发表意见后，用多媒体展示)
　　建议大屏幕上展示内容：
　　进入影剧院等场合，应注意仪表和修饰打扮，入时合宜。男子宜穿深色西装，女子穿出门的衣裳。若去剧场看初次上演的优秀剧目，穿着更应讲究华丽，女子要穿晚礼服。
　　忌：袒胸光脊或一身短裤、背心、拖鞋的打扮。
　　提问2：进入影剧院如何找座？(学生思考后回答，并用大屏幕展示)
　　建议大屏幕上展示内容：
　　面向或侧向别人进到自己的座位
　　男子先替女子放下来，等她坐定，再在她的左边入座。
　　提问3：观看时，应注意哪些礼仪规范？(学生观看多媒体展示的画面，思考后回答，并在大屏幕上展示)
　　建议大屏幕上展示内容：
　　观看时，应全神贯注于舞台或银幕，不当“评论家”，不吃零食，及时鼓掌。
　　忌：吹口哨、喝倒彩；热恋中的男女，不可旁若无人的窃窃私语，两颗头时而分开时而并在一起。
　　(二)学习在体育场的礼仪
　　先在大屏幕上展示一则案例：
　　案例：2008年3月，东亚杯足球比赛在重庆奥体中心体育馆进行，在中国对韩国这场比赛中，开始时，观众席上“熊起!”“熊起!”的呐喊声此起彼伏，还有专门的拉拉队为中国队摇旗呐喊。但当中国队连输三球时，观众和拉拉队都不满了，“中国队，下课!”“裁判，我儿!”的喊声有增无减，矿泉水瓶一股脑儿扔向比赛场地；比赛完后，观众久久不愿离开现场，致使运动员长久无法离开。
　　接着让学生分析：在这案例中，你认为哪些不符合礼仪规范？进入体育场，我们应怎样做？
　　建议：(答案在书117页)，应尽量让学生阐述他们的看法、观点，老师加以引导，逐步完善正确认识。
　　三、教学训练
1．在影剧院、体育场怎样做一个文明观众？
2．到影剧院、体育场充当观众后，说说你看到哪些不文明的言行？
第五课时　(内容：在俱乐部，美好时光惬意度过)
　　(建议：若有可能，可将该堂课地点设在室外或形体室，大家围坐一圈。男女生班最好男女搭配而坐，同时准备好跳舞用的音乐)
　　一、导入新课
　　俱乐部的活动很多，乒乓球、台球、象棋、围棋┉各种游艺和娱乐活动，几乎都可在俱乐部进行。今天主要谈谈参加舞会应遵循的礼仪。
　　二、新课导学
　　(一)、参加舞会的服装
多媒体展示：舞会场景
学生观看回答，并在大屏幕上显示：参加舞会时，服装应整洁，仪容略加修饰。男子风度翩翩，却不宜着装过于笔挺，让人感到不易接近；女子舒展大方，不必羞怯，仪容可刻意修饰但不必香脂气逼人。
　　(二)主人如何营造跳舞气氛
这部分内容可由老师讲授：
　　1．发起舞会的主人一般应有男女两人(当然一个人也可以)
　　2．开始前，主人应站在门口迎接宾客
　　3．主人有责任把尽可能多的朋友介绍给大家
　　4．第一支曲子开始时，女主人应当先下舞池，然后尽量轮着跟所有的异性朋友跳舞。
　　5．若舞会开始后，迟迟不见男子去邀女子起舞，男主人须首先邀座中任何一位女子，若妻子或舞伴在场，第二支与她们跳，以后应尽量邀在座女宾共舞。
(三)如何邀舞
1．如何邀舞
　　一般男子主动邀请女子共舞
　　问：谁会邀舞，能出来示范一下吗？
　　建议：不管学生主不主动出来示范，老师均按标准示范一次，同时边示范边讲解：邀舞标准姿势：走到女子前面，向她欠身致礼，轻声说：“我可以请您跳一曲吗？女子起身回答，或友好地点一下头，表示接受邀请。
　　〔实训建议〕：此时，可让在场的男生练习邀请旁边的女生共舞(若全为女生，则可让一半的女生扮男生)(并纠正邀舞的姿势)
　　讨论：邀舞过程中，出现以下情景怎么办？
　　情景1．女子有舞伴？
　　情景2．女子旁边有家人陪同？
　　情景3．男子在去邀女伴的途中，发现别人也同时走向所选定的同一对象？
　　情景4．若想邀请别的座席上的女子跳舞？
以上问题，可让学生凭借已有经验，充分讨论后作答。(答案参见书119页)
学生有了上述知识后，用大屏幕展示：
邀舞中应注意的问题：
不能独占某一位舞伴；
几个男子同时邀一位女子，会让她不知所措；
不要冷落舞场中的任何一位女宾；
你所请的女伴若有男伴同来，不可接连请她跳得太多。
　　3．女子如何拒绝邀舞
让同学发表意见后，用大屏幕显示：
女士在舞厅等场所可以谢绝男士的邀请而不必说明理由。但有人邀舞时，女子不管接受与否，都不得傲慢无视。如不愿意，谢绝时可巧妙些，如：“对不起，我跳累了，想休息一会儿。”刚拒绝了一位男子的特许证，不宜马上又与另一位男子共舞。
　　(四)对舞
1．双方握持的姿势
交谊舞中，男女舞伴相对而立，不要故意离得很远，也不要身体贴得很近，大约一拳的距离即可，男子的左手轻握女伴的左手，不可太用劲，右手放在她的后背腰部，女伴略偏在男伴右方。
　　建议：学生掌握握持的要领后，要求一男一女练习握持的姿势。
　　2．对舞中的礼仪：(见书120—121页)
　　三、指导练习
　　要求：在舞曲声中，每一男生须邀请四名女生共舞，从中学会邀舞的礼仪、握持的姿势、共舞的礼仪。
　　建议：老师在这一环节，需帮助学生克服羞怯心理。这时老师还可主动邀请一舞伴，翩翩起舞；鼓励舞蹈爱好者、音乐爱好者及班里的活跃分子，率先邀舞、共舞，打破沉闷局面。
　　四、课后练习
班里利用节假日，开一场舞会，要求在舞会中遵循相应的礼仪规范。
第六课时　(内容：在图书馆，在浏览点)
　　一、导入新课
　　世界进入了知识经济的时代。人们利用工作闲暇之余，到图书馆获得准确而又及时的知识信息，到大自然赐给人类的壮丽的山川、河流，领略秀丽的风光以开阔眼界、增长知识、放松身心、陶冶性情，已越来越被人们所接受。那么，在图书馆、在浏览点，我们应遵循哪些礼仪规范呢？
　　二、学习在图书馆应遵循的礼仪规范
(一)在图书馆应遵循的礼仪规范
老师：图书馆内拥有资料室、阅览室，各类读者涌到这儿来学习、交流知识，这里也成为人际交往的场所。
问：大家去过图书馆吗？(学生几乎都去过)
接着问：你们去看书时，你比较喜欢哪方面的读者？(学生可能非常踊跃地发言)
　　再问：在图书馆里，你最讨厌哪些行为？(学生纷纷说出自己的观点)
　　建议：当学生纷纷说出在图书馆的礼仪规范后，可将事先准备好的课件在多媒体上展示出来，让学生掌握。
　　小结：俗话说，己所不欲勿施于人。我们讨厌的行为，是我们坚决杜绝的，我们喜欢的行为则是我们要发扬的。在图书馆首要的是一个“静”字，即要求我们要做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻；其次，行为举止文雅得体：不管是借书、看书、让座还是在图书馆用餐问座等都要文明有礼。
　　 (二)知识运用
　　根据所学知识，判断正误：
(多媒体展示图书馆拍摄的下列内容的图片)：
轻声交谈 躺在坐椅上看书 坐在书上看书 高声谈笑
偷书 边看书边吃东西 在阅览室边看边在书上作记号
　　三、学习在浏览点的礼仪规范
　　(一)激发兴趣
多媒体展示：建议任意选择一处我国风景名胜地的自然风光图片进行播放，正当学生陶醉于美丽的自然风光时，画面突然出现不和谐的音符：“某某到此一游”的字样，脱去上衣、赤身露体的游客……
　　(二)学习在浏览点的礼仪规范
　　提问：看到这里，同学们你们是什么感受？(学生回答)
　　接着问：在浏览时，你们还看到哪些不文明的举止呢？
　　建议：此时学生可一边看书一边根据自己的经验回答。回答后，将学生较有参考价值的东西板书到黑板，并在所有的条款前面写上“忌”。
　　再问：如果你到某地参观浏览，应遵循哪些礼仪规范？(请同学们看书归纳总结)
　　建议答案：
　　在浏览前：翻阅资料，了解一下这个地方的山川概貌、风土人情、历史沿革、政治经济文化状况等
在浏览中做到：①保护一切：保护环境、爱护自然，留给我们自己和子孙一个清新洁净的生存空间；
②言行举止文明有礼，不伤风化；
③游人互相帮助互相关照。
四、知识拓展，开阔视野(课后完成)
上网查询：为了保护景区景点、世界文化遗产，我们采取了哪些措施？
第七课时　(内容：在旅店，在医院，在追悼会上)
　　一、导入新课（在旅店）
如今人们离家出门的机会多了。交通的发达、旅游的兴盛、经济的交往、文化的交流或因工作需要、或因个人兴趣，各地或高级的或普通的旅社，成了一些人时常光临的“家”。这个“家”由特殊的成员组成，过得舒适不舒适，除了依靠旅店提供的优质服务，还依靠自身如何置身在这个“家”中。
二、新课学习
(一)如何对待服务员
　　老师：在这个特殊的“家”，如何对待为我们服务的服务员呢？请看同学表演的小品。
　　学生：表演事先排好的“在旅店中办理住宿手续、服务员按规范进房。
　　“旅客粗鲁对待的”小品(建议：小品在编排时，应故意让有的行为做得有礼，有的行为无礼)。
　　老师：看了刚才的小品，你们认为哪些做得对，哪些做得不对？(同学们思考后回答)
　　老师：针对同学的回答，有意识地加以引导，帮助同学树立正确的对待服务员的观念。
　　建议：老师在引导的时候，下面的问题需注意到：
　　①有礼貌地回答接待售货员的询问，不得口气粗暴、很不耐烦，也不必战战兢兢、低声下气。
　　②需要出示的证件不全，要客气地加以说明
　　③安排的住房若不合心意，以协商的口气提出调换
　　④尊重服务员的劳动
　　⑤在旅店里出了点小问题，要有理有据、态度和蔼地向有关售货员反映问题。
　　(二)如何对待室友
　　在学生充分发表自己观点的基础上，明确以下原则：
　　①大家都自觉遵守旅店的规矩
　　②同宿舍的客人，互相关心照顾，并主动帮助对方
　　③不冷漠也不过分亲热
　　(三)对待设备
　　爱护旅店的一切如爱护家中的一切。
　　二、学习在医院的礼仪
　　多媒体展示案例：
　　建议案例：单位一员工得肝癌，化疗后，同事探望。为了让病人高兴，活跃气氛，一同事提议，大家唱首歌。建议得到大家一致赞同。同事说：那就唱一首“送战友”吧，话一说完，病人泪流满面，其他几位同事也面面相觑。
　　请分析讨论：1．探望的目的是什么？
　　　　　　　　2．探病时说话的技巧
　　　　　　　　3．探病的最佳时间是什么？
　　　　　　　　4．探望病人作哪些准备？
　　学生充分讨论后，将知识用大屏幕展示出来：
　　建议大屏幕上展示内容：
　　1．探望病人的主要目的：不是了解病情而是进行劝慰，减轻病人心理上的负担。
　　2．探病时说话的技巧：
　　尽量避免谈病情。
　　说些安慰的话，无需探根究底地询问病情
　　与病人初交、不太熟悉的朋友，问候几句后最好退出。
　　明智的探病者，与病人就病情交谈几句后，应及时转移话题，将病人的注意力引开，谈些轻松愉快的，不要让他多讲话、思考。与病人的关系不是特别亲密，最好等他稍好转后再去探望。但也不能太迟
　　3．探病时间
　　探病次数不能太频繁
　　最好下午前往探访
　　以10分钟到半个小时为宜
　　4．探病准备
　　礼物：买些水果、鲜花，不送罐头之类的食品；长期住院的还可送点书籍杂志。
　　服装：服装应朴素，不穿鲜艳华丽的服饰，不浓妆艳抺。神态应自然
　　三、学习在追悼会上的礼仪
　　1．接到亲人或朋友的噩耗，毫不耽搁地发一封吊唁的信或电报。
　　2．在葬礼之前，可到办丧事的人家吊唁。
　　3．服装穿颜色暗淡的。
　　四、教学训练
　　1．表演在旅店住宿的小品。表演时注意遵守相应的礼仪规范。
　　2．若有亲人、朋友生病，看望时请注意相应的礼仪
第八课时　(内容：在电话机旁)
　　一、导入新课
利用多谋体播放“电话铃声动画” 引入新课。
然后问学生：“听到铃声后，你们的第一反映是什么？”学生会说：“接电话。”
老师：同学们，电话已走进千家万户，与我们的生活息息相关，每个人都与电话打过交道。那么，你们是不是都会接打电话呢？让学生完成接打电话测试题

　　二、学习新课
　　合作探究一：接打电话礼仪规范、程序
　　先让学生观看“规范的接打电话”录相。然后将学生分成两大组，要求学生结合录相，对照教材内容，根据表格中的相关知识点，共同归纳出接打电话的礼仪规范和程序。

　　组织学生课堂抢答，合作完成表格。老师再对照表格强调接打电话时通话前、通话中、通话结束各环节的礼仪规范，让学生掌握本课重点知识。

　　合作探究二：让学生掌握通话内容的拟定及记录要点
　　先利用多媒体虚拟一个职场场景。

　　让学生独立思考，动手设计该场景的通话内容和记录要点。
　　然后通过评析，师生共同讨论归纳出：打好一个电话，在通话内容中应该注意的四个方面，及接电话应记录的五大要素。

　　三、知识运用，拓展升华
　　在实际工作中，接打电话时总是不可避免地会出现一些特殊、甚至是意外的情况。如何运用已有知识机智、灵活地加以应对、处理，是文秘专业学生必备的素养。这一难点的突破，我先通过多媒体展示一个“代接电话”的案例，播放一段“抱怨电话” 录相，让学生明白：生活不是一成不变的，往往会发生一些意想不到的情况，如何巧妙地处理，除了拥有相关知识和必备素养外，还需要在实际工作中不断地学习、探索，掌握并积累一定的方法和技巧。

　　为了培养学生的职业意识，在礼仪这个层面上，初步掌握常见意外情况的处理方法，我将预设接打电话过程中经常遇到的4种典型情况：代接电话、抱怨电话、接打过程中电话突然中断、打错或接到打错电话。让学生分组(每两组一个问题)讨论对策，在此基础上，每组派代表阐述观点，师生共同归纳出一些有关的“职场小知识”。

　　四、模拟训练，形成技能
　　我设计的最后一个环节：“最佳电话礼仪小姐(先生)评选活动”，，将学生置于虚拟职场中模拟训练，并采用小组竞赛的形式，让学生在紧张的模拟训练中，激烈的竞赛中，既达到了对知识的复习巩固，又训练了学生的技能；既是知识、技能的大比拼，又提高学生的审美鉴赏能力。
　　五、教学训练(作业布置，巩固补差)
　　　　课后作业：设计2种场景，练习接打电话，准备参加下一节课的评选。
　　　　要 求：同桌2人共同完成

第九课时　(内容：在吸烟区)
　　(建议：学习本课时，将学生分成两大组，让他们课前分别收集吸烟的好处与害处的内容，作为学习本课后辩论的资料)
　　一、导入新课
　　多媒体展示下列情景的图片：
　　打麻将时一屋子人吞云吐雾、烟雾弥漫的情景
　　男子在一边悠然自得吸烟，女子挥手赶走烟雾的厌恶表情
　　老师：虽然，目前我国大多数城市已明令禁止在公共场合吸烟，但考虑到我国目前的情况，抽烟仍是在社交场合经常遇到的，为了交际需要，还是应懂得一些吸烟的礼仪，以免在社交场合失礼。
　　二、学习新课
下面三个知识点可让学生大致了解即可。可在学生讨论或看书的基础上进行：
知识一　敬烟与点烟
　　1．不提倡向别人主动敬烟
　　2．将原包开口，弹出数支露着上半截，整包递出去，由对方自己取出一支。
　　3．不的人，别人递过烟来时，只要略为举掌或摆手，说声“谢谢，我不会。”
　　4．借火点烟时，别忘了把嘴上的烟拿下来，取过对方的打火机时，再把香烟含在嘴中。
　　5．几个人同时点烟，年轻的给年老的先点，下级给上级点，男子给女子点，主人给客人点。
　　6．一支火柴点两支烟就得熄掉，用打火机，点完两支后应熄灭一下。
　　知识二　吸烟的场合
　　1．上朋友家做客，如果主人没有主动提议抽烟，不能见面就拿出烟来舞。
　　2．宴会当中，尽量少吸烟。
　　3．走在街上，身旁有同行的女士，如果要抽烟，请先征得女士的同意。
　　4．室内有年长者和女士在场时，应先征得同意后，方可取出烟来。
　　知识三　吸烟的姿态
　　建议：学习知识三时，可借助拍摄的图片进行。
　　1．吸烟适可而止，既不能太长，也不能太短。
　　2．不要把烟雾喷到别人脸上。
　　3．一叼着烟与谈话或打电话。
4．不要猛吸香烟乃至嘴里发出声响。
三、知识拓展：(本节课的重点)
　　讨论问题：抽烟能否体现潇洒的风度和男子汉的魅力？
　　辩论题：正方“吸烟的好处”；反方“吸烟的坏处”。
　　四、结束语
　　一个沉浸于吸食烟草的民族是没有希望的民族，我们新一代的中国青年，应自觉地宣传吸烟的害处，劝导他人也不要吸烟。目前，我国大多城市已明令禁止在公共场合吸烟，广大公民除了应遵纪守法外，单从为了自己和他人的健康出发，也应尽量还要吸烟。
　　五、内容延伸，宣传禁烟
　　回家向你的亲朋好友宣传吸烟的害处，劝导他们不要吸烟。