全国电子商务大赛获奖作品.doc

中国成都国际软件设计与应用大赛作品
中国电子商务创业大赛作品

易
旅
吧
网
络
商
务
平
台

摘 要
随着计算机网络的快速发展，我们从传统的交流方式，逐渐转变为通过有线网络的交流方式。而今天，无线网络也即将来临，3G时代将使我们的生活变的更加方便快捷，通过手机，随身电脑等终端设备实现上网功能，我们的社会将进一步向信息化迈进。
在信息化潮流向我们席卷而来的时候，我们的生活、工作、学习也发生着翻天覆地的变化。我们可以去网上购物、可以通过网络与千里之外的朋友面对面聊天、可以通过网络工作与学习等等，总之，网络使我们的生活变的快捷、简单。但是，信息时代的来临也使得我们的一些企业、公司也将走向信息化的道路。这样一来，一些新的产业将像雨后春笋般产生，而一些传统的、跟不上时代的企业也将销声匿迹。
在这个信息化的时代，一些网络公司通过把一些小的产业进行整合来发展自己的业务，最终成为这些行业的网络平台。比如，众所周知的淘宝网，它把零售行业进行网络整合后，打造了中国最大的B2C和C2C的商业交易平台，而它旗下的阿里巴巴则占据了B2B的贸易市场。再如，美国的亚马逊公司，它起初经营网上书店业务，把图书行业进行网络化，从而占据了这个市场，最后，逐渐扩张，从而做大、做强。
纵观中国市场，其实电子商务市场还仍然处于发展期，好多行业的电子商务市场还不成熟，而这个时期正是抓住机遇，开拓市场的时期。
本网站将致力于中国的中小型旅馆、客栈、酒店以及旅游业，通过对这些行业进行网络化整合，创建一个以中低端收入旅游人群为主的住宿、餐饮网络平台。同时，本网站将推出一种新的营销手段，即打造一个以中小型旅馆、客栈、酒店的为主的联盟。
本文首先将通过对网站的基本情况进行介绍、分析，对其可行性进行分析。其次本文将对市场进行分析，对盈利模式（商业模式）、网站使用的开发的技术、网站内容、网站定位、合作伙伴的选择、收费方式等进行分析和调研。最后本文将提出并分析该网站的运营策略，后期发展，以及新媒介平台。
一切都是发展着的，时代在进步，科技在发展，所以，我希望“易旅吧”能够真正的为低收入的游人提供更好的服务，能够为一些中小型的旅馆、酒店带来新的发展机遇。同时，我也希望能够有更多的行业能够实现商务网络化。

关键词：电子商务市场 中小型酒店 旅馆 3G网络

“易旅吧”计划项目书目录

摘 要 3
“易旅吧”计划项目书目录 4
第一章 公司介绍 7
1.1公司宗旨 7
1.2公司简介 7
1.3组织架构 7
1.3.1初、中期组织构架 8
1.3.2后期组织构架 9
1.4场地和设施： 10
第2章 市场分析 11
2.1宏观经济分析 11
2.1.1中国旅游市场火爆 11
2.1.3中小旅馆、酒店营销手段传统化 11
2.1.4我国政府将大力发展旅游业 12
2.1.5中低端旅游业尚未市场垄断 12
2.1.6中低端旅馆、酒店独自实现网络化不现实 13
2.1.7中低收入家庭和学生出游占很大比例 13
2.2竞争分析 13
2.2.1竞争对手分析 13
2.2.2竞争对手缺点分析 13
2.2.3竞争对手优点分析 14
2.3目标市场分析 14
2.4 潜在对手分析 14
第3章 市场调研报告 16
3.1 调查目的 16
3.2调查对象 16
3.3调查方法 16
3.4调查时间 17
3.5调查内容 17
3.6调查结果 17
3.6.1对旅客的调查： 17
3.6.2对旅馆的调查： 18
第4章 网站内容规划 21
4.1网站栏目结构及首页栏目说明 21
第5章 操作流程 23
5.1用户预定流程 23
5.2用户反馈流程 24
5.3 申请加盟流程 24
5.4会员转账流程 25
第6章 网站盈利模式 26
6.1基于广告模式盈利的可行性分析 26
6.2基于旅馆、旅行社中介的营销模式 26
6.2.1技术可行性分析 26
6.2.2经济可行性分析 27
6.3基于加盟对象收取加盟费及运营费 27
6.4基于会员账户金额和保证金利息 27
6.3.1经济可行性 27
6.3.2技术可行性 28
6.5 基于为旅馆、酒店提供服务（中、后期规划） 28
6.5.1经济可行性 28
6.5.2技术可行性 28
第7章 网站系统功能分析 30
7.1会员登录注册系统 30
7.2网站信息发布系统 30
7.3搜索系统 30
7.4邮件列表管理系统 30
7.5网络商铺系统 31
7.6 BBS论坛系统 31
7.7 流量分析系统 31
7.8信息加密系统 32
第8章 网站营销策略 33
8.1 以中低端消费群体的定位 33
8.2“三步走”的战略方针 34
8.3网站品牌策略 35
8.3.1广告媒介的选择 35
8.3.2广告方式 36
8.4加盟商免费试用策略（网站发展初期） 37
8.5会员优惠服务 37
第9章 财务分析 38
9.1公司资金来源与资本结构 38
9.2财务假设 38
9.3投资回收期分析 39
9.4净现值分析 40
9.5内部收益率分析 40
第10章 风险控制 41
10.1市场风险与控制 41
10.2管理风险与控制 41
10.3财务风险与控制 41
10.3.1财务风险的内涵 41
10.3.2财务分析的分内与特征 42
10.3.3企业财务结构合理的指标 43
10.3.4财务风险分析及解决方案 43
10.3.5公司财务风险管理 44
第11章 风险退出 46
11.1外部风险 46
11.2内部风险 46
11.3解决方案 46
11.4资金退出和企业转型 46
11.4.1资金退出 46
11.4.2企业转型 46
第12章 总结与展望 48
附 录 49
附录一：参考文献 49
附录二：辅导老师和团队成员 49
附录三：市场调研题目 49
附 件 50
附件1： “易旅吧”市场调查问卷—旅客 50
附件2： “易旅吧”市场调查问卷—旅馆 51

第一章 公司介绍
1.1公司宗旨
“易旅吧”顾名思义就是让旅游者通过电子商务来规划旅行，使旅行简易化、快捷化。本公司的宗旨就是打造一个为全国中低端收入的旅游者提供最便宜、最实惠、最专业、最可信的食宿、旅行服务。
“易旅吧”自身将严格恪守诚实守信的原则，做到一心一意服务于顾客。在使顾客得到真正的实惠的同时，也使的中国的中小型旅馆、酒店能够从此走上电子商务的道路，使它们能够更好的发展。
1.2公司简介
公司名称：易旅吧
公司介绍：本公司是通过对大量不同消费人群和旅馆进行调研分析，对当前国内市场已经相关政策进行研究所提出的商业模式，本公司当前尚处于发展筹划期，本公司将以打造中国中低端旅游市场的网络信息平台，中小型旅馆、酒店联盟体系为目标，填补目前中国中低端旅游市场电子商务的空白，使得旅游信息一体化、真实化，顾客需求确定化和直接化，旅馆、酒店商品采购整体化。
1.3组织架构
注：考虑到本公司的发展将以初期、中期、后期这种“三步走”的发展模式，所以，本公司的组织构架将分为初、中期组织构架和后期组织构架两部分，当然这些构架并不是确定不变的，我们会根据市场的需要和公司的发展对组织构架进行调整，来使公司更好的发展、更容易适应时代的需要。

1.3.1初、中期组织构架

团队董事会

公关部

客户部

技术部

宣传部

财务部

信息部

图1—1初、中期组织构架
各部门职责介绍：
团队董事会：就是我们创业初期时，所有参加人员所组成的部门，他的职责就是为公司的发展献计献策，同时由执行董事长做出决策。
公关部：既负责联系中小型旅馆、酒店，以及一些旅行社加入我们这个联盟的事务，也负责一些与政府机关和其他一些合作团体打交道的事务。
客户部：顾名思义就是与客户打交道的部门，它将通过本公司网站取得顾客预订旅馆、酒店的信息，同时将这些信息以网络或者电话的方式告知所预定的旅馆，同时它也将担负起顾客在网上或者通过电话对服务旅馆、酒店进行评价，并且在公司成立初期它也将负责顾客会员卡的事宜。
技术部：在公司发展初期，技术部门将负责网站创建与维护，开辟3G网络平台，科技研发与创新等职能。
财务部：就是接收、出纳资金的部门，在本公司它的大致职能是接受顾客的预定款，纳税，收取本公司的网络广告费用，支付本公司的广告费用，以及人员工作，设备购买费用等等职能。
宣传部：就是推广、宣传本网站的部门，它将通过多种手段对本公司进行宣传，从而提高本公司的声望。
信息部：负责提供新闻，各地风土人情，以及风景名胜的简要报道等的职能。

1.3.2后期组织构架

董事会
公关部
客户部
技术部
助理部
财务部
商务部
信息部
宣传部
政府企业部
旅馆公关部
酒店公关部
旅行社部
会员卡部
客户评价部
客户订退部
网站维护部
技术研发部
3G网络部
订退业务部
会计部
网络宣传部
传统媒介部
新闻部
旅游信息部
采购部
物流部

图1—2后期组织构架：
各部门职责介绍：
助理部：就是为董事会以及董事长献计献策的部门，由于董事长自己不可能面面俱到，所以，需要这样一个部门来帮助他管理公司。
政府企业部：将负责本公司与企业、银行、政府打交道的部门。
3G网络部：因为本公司需要开辟一个新的媒介平台，同时由于本公司的业务特殊性，所以需要这样一个技术分支部门来为使用3G网络的人群服务。
会计部：将负责除顾客退订费用的业务外的其他会计行为，包括支付与出纳，上缴税收，发放工资等职能。
商务部：作为本公司后期发展的一个新兴部门，它代表了本公司的又一营销策略的提出，即通过本联盟来大批量购买旅馆、酒店所需的生活用品等。
物流部：不是广义上的物流部门，因为本公司没有打算开辟物流业务，这个物流部只是用来管理本公司所购进与送出的商品。
1.4场地和设施：
公司发展初期：
场地：一间100平方的办公室（用隔板分为多间）
设施：电脑数台，办公桌，电话，服务器等

第2章 市场分析
2.1宏观经济分析
2.1.1中国旅游市场火爆
随着我国经济的高速发展，我国人民的生活水平已经基本实现了小康水平，实现了从吃饱穿暖的梦想到如何生活的更加舒服、美好的跨越。
近年来，随着我国人民的文化素质的逐渐提高，越来越多人在工作之余，选择一些自己爱好的方式放松身心，而旅游业就成为了首当其冲的方式。同时随着我国国际地位的逐渐提高，越来越多的外国人也来到中国旅游，而这些更加促进了我国旅游业的发展。
以2008年旅游市场为例，2008年中国主要城市接待旅游人数为44940975人次，其中接待外国游客24929725人次，接待香港同胞13605050人次，接待澳门同胞1228425人次，接待台湾同胞5177775人次。
而2010年我国旅游业预期目标是实现总收入1.44万亿元，增长12%；新增旅游就业人数50万人。国家旅游局局长邵琪伟在2010年全国旅游工作会议上说，2010年是全面贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见的第一年，实现“十一五”规划目标最后一年。综合分析影响旅游业发展的有利因素和不利因素，2010年我国国内旅游将保持平稳较快增长，入境旅游有望全面恢复，出境旅游将继续平稳发展。全年旅游业发展的预期目标是国内旅游人数21.5亿人次，增长13%，国内旅游收入1.15万亿元，增长 13%；入境旅游人数1.32亿人次，增长5%，其中过夜旅游人数5450万人次，增长7%，旅游外汇收入430亿美元，增长8%；出境旅游人数5100 万人次，增长7%。持续增长的旅游市场，反映了我国旅游市场将有很好的市场，而新兴的电子商务为依托的旅游行业也将在旅游市场蓬勃发展的浪潮中快速发展。
2.1.2各大型赛事相继在中国举办
随着中国国际地位的提高，国际一些大型的比赛、活动相继选择在中国举行。比如：2008年在北京举办的奥运会，2009年在洛阳举办的世界邮展，2010年在上海举办的世博会，以及即将在广州举办的亚运会等。这些赛事的举办，从一定程度上开拓了中国的旅游市场。并且，由于这些赛事的影响力，往往能够吸引成千上万的游客参观，以上海世博会为例，基本上世博馆每天的游客都达到40万人以上。这么多的人，给我们的网站带来了一笔财富，因为大部分游客往往对于旅游地不是太了解，尤其对于旅游地的物价高低区域不大了解，所以，他们可以通过我们的网站进行预订适合自己的价位。
2.1.3中小旅馆、酒店营销手段传统化
本人通过对多个住宿餐饮的网站进行查询发现，目前，我国中小旅馆、酒店大部分任然保持着传统的运营模式，只有一些大型的和很少一部分小型的旅馆、酒店实现了网上订购。而且在有些网站上，并没有给出这些旅馆、酒店的信息，给顾客的选择带来了很大的麻烦，同时，由于一些网站的中介费收取相对过高，使得一些顾客望而却步。
今天的旅游市场是多元化的市场，而单一的、传统的营销模式将严重制约着中小旅馆、酒店的发展。况且，旅游行业是主要面对全国市场的，而不是区域性的，这样一来使得中小旅馆、酒店面临着更为艰难的局面。
2.1.4我国政府将大力发展旅游业
2009年12月1日，《国务院关于加快发展旅游业的意见》正式发布，首次提出了“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业”，提出的5大措施指明了旅游产业升级方向。
国家旅游局局长邵琪伟在2010年全国旅游工作会议上表示，今年要以区域带动推进旅游业改革创新。海南、广西、云南等地要认真落实国务院有关文件精神，加快推进旅游业综合改革试点；广东、福建、天津、成渝、武汉和长株潭等地要紧密结合改革开放先行先试部署；河南、江苏、浙江、山东等有条件地区要加快旅游业改革步伐。国家旅游局将选择若干重点省份和重点城市，推进旅游综合改革试点。各地要积极推进旅游业改革，完善体制机制，加快制度创新。
据悉，我国旅游业综合改革试点的重点是构建更加有利于旅游业发展的体制机制，推进旅游行业协会等中介机构发展，推进旅游景区一体化管理，消除制约旅游业发展的体制和制度障碍，打破地区封锁和行业壁垒，促进形成全国旅游大市场。各地将着力推动一批国有旅游企业改组、改制、兼并、重组，大力扶持民营旅游企业和股份制企业发展，积极支持有竞争力的旅游企业集团发展。各省区市要抓紧制定实施旅游厕所改扩建工程工作方案和A级景区五年实现交通基本畅通、标识基本完善、厕所基本达标、停车场基本满足要求的工作方案，并纳入“十二五”发展规划。
以上文件反映了我国政府从根本上认识到了旅游市场的前景。同时，为了扩大就业，我国政府也正着手于包括旅游业在内的第三产业的发展。从地方来看，一些地方政府打出文化旅游，风光旅游的招牌吸引游客，比如：绍兴的西施故里，新郑的皇帝故里，南阳的诸葛庐，洛阳的龙门等等。
2.1.5中低端旅游业尚未市场垄断
谈到高端旅游业也许大家都会想到那些五星级、四星级的大酒店，比如：希尔顿大酒店，喜来登大酒店等等。当问及一些商旅人士，也许他会提到如家快捷。但是当我们问及100元以下的旅馆、酒店谁有能说出一些知名的呢？这就说明在中低端旅游行业尚未出现垄断的格局，在这种情况下，进入这个行业还是有利可图的。而我们将通过我们的网站使得这些中小旅馆、酒店能够形成一个产业链，一个联盟。这样我们在扩大宣传，降低成本的同时，还能够成为这个行业的“领头羊”。
2.1.6中低端旅馆、酒店独自实现网络化不现实
从2003年淘宝网产生，中国的网上购物时代已经产生的快7年了，但是，为什么这些中低端的旅游行业没有实现网络化呢？这是因为光是在淘宝上开辟一个店铺，就需要一个人来做，这样一来一些中小型的酒店、旅馆觉得开销过大，并且，由于这样的网店一般影响力不够也未必能够取得很好的效益，这些酒店、旅馆的管理水平、技术水平也不到位，由于这些原因就使得中低端的旅游业不可能在近期实现网络化信息发布。
2.1.7中低收入家庭和学生出游占很大比例
从我国的基本国情出发，我国现阶段尚处于社会主义初级阶段，东西收入差距很大，城市和农村的收入差距也很大。而农村人口和城市中低收入家庭在我国仍然占有很大的比例，通过调研我们发现，在2010年农村的网民数量已经超过1个亿，并且年增长率超过60﹪，而随着国家惠农政策的出台，农民生活也越来越好，农村出游人数也在逐年增多，所以，只要我们做好广告宣传工作，以大学生、城市中低端收入人群、大部分农村人群为服务对象，我们公司将会拥有很大的顾客群体。
2.2竞争分析
2.2.1竞争对手分析
经过多方的调查分析，本人发现当今的网上旅馆、酒店预订主要分为以下几种：1.以淘宝网为代表的店铺式。2.以旅程订房网为代表的网上中介平台3.以如家旅馆网站为代表的网站式。4.店铺式中介平台
2.2.2竞争对手缺点分析
店铺式：网上店铺式的预定方式，一方面由于影响力不够，势单力薄，很难吸引顾客，另一方面，由于信誉问题难以表现出来（淘宝上达到钻级很困难），使得其竞争力不强。同时由于开网店需要耗费一部分的精力、财力，使得一些小型的旅馆酒店只能望而却步。
网上中介平台：这种网上预订的模式是通过自己建立的网站来给顾客提供预订服务获得中介费，或者是通过广告来赚钱的。它的缺点是它的目标顾客主要集中在中高端客户身上，所提供的旅馆信息只有一些星级酒店，往往中介费用高，不适合中低端客户。旅馆信息未经过核实，容易使客户上当受骗，可信度不高。
网站自营式：它是通过旅馆、酒店自己建立网站提供信息、预订等服务，它的缺点是自身耗费大，宣传力度不够，不适合一些中小型的旅馆、酒店。
店铺式中介平台：它是一些中介者联系了一部分的旅馆、酒店通过淘宝、当当等网站，提供中介服务，以收取中介费用为目的。它的缺点是自身有很大的局限性，旅馆、酒店不够全面，不能满足大多数人的需求，并且服务单一，很难形成一定的规模。
2.2.3竞争对手优点分析
店铺式：能够通过网络为自己的营销提供另一种手段，使自己能够打开全国性的市场。
网站中介平台：这种平台往往都提供了多种服务，比如飞机票预订，旅游咨询等，可以为顾客提供很好的服务。中高端的顾客地位，使其能够收取不菲的中介费用。
网站自营：这种运营方式适合一些大型的、有一定知名度的旅馆、酒店，通过这个平台可以使顾客能够快速、方便的订购。并且了解最近酒店的信息。
店铺式中介平台：它的特点是分散，数量大，价格较为适度，能够满足一部分人的需求。
2.3目标市场分析
本网站的名称是“易旅吧”，顾名思义做的就是网上订购旅馆、酒店的业务，从而使顾客快捷方便的旅游。本网站是以中低端收入的旅游者为服务对象，以中低端旅馆、酒店的联盟为依托，所创建的一个网上预订平台。在当今中低端旅游行业尚未标准化，统一化，网络化，垄断化的时代，我想通过网络这个平台对其进行整合是个不错的手段。根据本人的调查，24岁以下的网络用户占网络总人数的51.7%，其中18岁到24岁这之间的人数占35.3%，这反映了如今的网络使用者青少年占了一半还多，而且青少年网上订购的比例也比其他阶段是网络客户要多，但是青少年一般没有固定的收入，所以，他们在出去自己旅游的时候往往选择便宜、实惠的食宿。这就使得我们这个网站有着很大的潜在的客户。
占我国人口80﹪以上的农村人口，在我国支农惠农政策的帮助下，这些年也逐渐富裕起来。据调查，2010年，我国农村网民数量已经达到了1亿以上，并且以年增长率60﹪的数量增长，农村人口出游人数也逐年增长，如果我们网站能够做好在农村的广告宣传工作，那么我们将同时拥有这一部分客户。
在城市中，城市中低端收入的人口在城市中占有很大的比例，而这个比例在我国的中西部更高。在这一部分人群中除了极端贫困的，有70﹪的中低端收入人口会每年至少出游一次，所以，这一部分人群也将成为我们网站的潜在客户。
通过以上事实，反映了，我们网站的主要服务对象将是大学生、大部分农村人口、大部分城市中低收入人群。而这一部分人群在我国人口中占有80﹪以上的比例。因此，我们网站将有很多潜在的客户，将会有很大的发展空间。
2.4 潜在对手分析
当本网站初见成效的时候，必然会引来一大批竞争对手。我们成功的原因将在于创新的理念，明确的市场定位等。而这一点并没有科技创新的瓶颈限制，而且本网站的资金投入少，竞争对手能够轻易的模仿，因此，在网站初见成效的时候就会引来更多的效仿者。这一部分竞争对手将包括一些初入者和一些转型的网站。
在经济市场化的前提下竞争是不可以避免的，既然不可以避免，那么就要想出一种方法去解决它。我们提出了以下解决方法：
⑴不断创新，根据市场需求不断调整网站的功能。创新是一个公司发展的前提，就犹如人体内的鲜血一样，只有不断的在技术和管理等领域不断的创新，才能够使我们公司立于不败之地。
⑵与加盟商签订合同。在合同条款中申明不可以在加入其他的网站联盟，并且制定处罚措施。这样在法律意义上，保障了我们的权益，只要是我们所加盟的加盟商就不会轻易的被新兴的竞争对手所拉走。并且在加盟商免费试用网站一段时间之后,我们将对加盟商收取保证金(加盟商停止营业后将退还)。通过加盟保证金不但可以使我们对加盟商的服务进行管理，而且可以有效的防止加盟商被竞争对手所抢走。
⑶加强与加盟商之间的沟通。只有不断的与加盟商沟通，了解加盟商的困难，多多听取加盟商的意见和要求，多为加盟商谋求利益的最大化，才能够使我们这个联盟不断壮大，不断做强，才能够抵御更多、更强的竞争对手。
⑷谋求对加盟商服务的多元化。我们的联盟不能只是形式上的，也不能只针对会员用户，因为加盟商其实也是我们的客户，只有处理好这两者之间的关系，才能够使我们的网站不断发展。随着网站自身的不断发展壮大，我们可以在本公司能力和发展需要的范围内，尽可能地为加盟商提供更多，更优质的服务，同时通过这些服务来实现本公司在业内的多元化发展和壮大。

第3章 市场调研报告
随着经济的迅猛发展，人民的生活水平日渐提高，再加上“休闲”、“绿色”概念渐渐深入人心，闲暇时选择出门旅游的人越来越多，中国旅游业近些年得到蓬勃发展。旅游可以放松身心，但是有过亲身经历就会知道，出门在外总会在交通住宿饮食等上出现不愉快，打扰好心情。毕竟出游的人中经济富裕的的还是占少数，很多人还是住不起酒店，大多数还是希望旅途经济实惠。但是当地的环境好价格低廉的旅馆，特色的小吃未必被人熟知，很多人花了钱却感觉不好，不仅影响心情也降低了游客对地方的好感度，对地区旅游发展很不利。
而且随着网络的飞速发展和普及，信息技术的成果正逐步渗透到人们社会生活的各个方面，电子商务作为一种新的交易手段和商务模式，也正以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个领域。实际上，旅游业电子商务市场的竞争早已步入了跨行业的竞争阶段，发达国家旅游业电子商务发展势头日趋强劲。
据资料显示，早在1998年，美国就有近半数的旅行者在网上订票，有51％的长期旅行者通过英特网获得旅游目的地的信息及确认价格、时间等。1999年，国际旅游业已有2％的收入来源于网上业务，70 ％的网民访问过旅游站点。据CNN 的数据显示，旅游业电子商务销售额突破270亿元， 占全球电子商务销售总额的20％以上。因此，旅游电子商务具有无限的潜力，它将成为未来旅游业营销的新模式。
综上，我们将两者结合，拟定了以网络发布地区旅游相关信息的“易旅吧”调研项目。
3.1 调查目的
了解一下出游的人是否有旅游信息不好找的麻烦，食宿追求经济实惠的愿望；旅馆是否因不被人知道而拦不到客人；调查下我们的项目是否有市场需求和切实可行性。
3.2调查对象
由于学生的局限性，此次调研主要为洛阳、郑州、信阳、上海地区的大中专院校的学生、一些城市工薪阶层、部分农村青年、一些白领青年等，以及旅店老板、酒店老板等。
3.3调查方法
本次调查采用资料法和问卷调查法。由于人力资金等的限制，本调查主要通过对洛阳，郑州，信阳，上海的实地调研以及对广大地区的网友的问卷调查两种方式。发放2000份收回有效问卷1320份，收回率66%。针对旅馆的调查问卷主要为纸质问卷还有少量的电话调查，发放1000份收回780份，收回率78%。
3.4调查时间
2010年9月20日——2010年10月25日 ，历时一个多月。
3.5调查内容
首先查找网络样的旅游信息，发觉这方便信息确实很缺乏，给出行的游客带来很大不便。然后就是采用调查问卷的方式问有课，旅馆老板一些问题（详见附录1、2）。主要是了解旅客旅游中出现的问题，出游的需求和小旅馆收费，环境以及宣传等条件。
3.6调查结果
3.6.1对旅客的调查：
1.调查结果显示68.9%的人喜欢出游，27.3%的人选择条件就会外出，只有3.8%的人表示不喜欢外出游玩。有次可见大多数人还是很热衷于出门游玩来放松休闲的。
2.在所有售房人去群中只有约百分之十人选择高档消费，大多数都倾向于中低消费。这说明我们具有巨大的市场。
3.大多数人表示旅游中花费的大部分用在交通和食宿上，都很有节约的想法。但是苦于找不到经济实惠的旅馆和饭店。
4.调查中几乎所有的人都表示在外地不熟悉环境，一些小的旅店和地方特色小吃店很难找，还很容易被人骗，花了钱却得不到应有的服务。我们觉得主要原因是网上没有这方便的旅游信息，游客很难查到。

5.大部分人希望有这么一个专业的信息网站给出游的人带来方便选择乐意浏览并帮助宣传，一小部分人选择愿意尝试。

3.6.2对旅馆的调查：
1. 这些小旅馆大都分布在市郊，属于农家小院型的，有宽敞的院落可以停车，安静整洁。由于是自己房子，收费也不高（见数据表），组团的话也会有优惠。
2. 这些旅馆相对于市中心的旅馆酒店有很强的优势，主要是经济实惠，环境也好。但是旅馆又没有实力做宣传也没有尝试新的宣传方式，外来的人很少知道，所以生意都不是很好。

3.百分之八十的旅馆表示如果合作效益好会选择付费参与项目，说明我们的项目具有盈利的可能性。

4.附录：统计数据：

题号
选项
A
B
C
总数
旅 客
1
910
360
50
1320
2
142
780
398
1320
3
652
1085
301
——
4
400
658
262
1320
5
1280
23
17
1320
6
145
674
501
1320
7
522
657
141
1320
旅 馆
1
洛阳、郑州、信阳：20～80元
上海：120～180元
2
环境安静，地方宽敞，干净整洁
3
115
234
431
780
4
620
126
34
780
5
139
641
——
780
6
7
156
617
780
7
624
118
38
780

5.调查分析
通过调查我们发现大部分旅客虽然青睐于网上预订的快捷、便利，但是由于对网站的服务不信任，对过高的中介费用而感慨。所以，他们有大部分人宁愿放弃在网上预订的快捷，而选择自己去旅游地点寻找旅馆、酒店和旅行社。因此，有一部分游客抱怨自己常常因为人生地不熟而被骗，或者所寻找的旅馆不符合自己的要求而感到旅游非常劳累。因此建立一个信息丰富，可以满足中低端用户多种需求的，并且能够给消费者带来真正实惠的网站将会有很好的发展前景。
通过对大部分各阶层的人员的实地调研以及网上调研，我们发现中低端收入消费者出游比率远远大于高端收入的消费者。并且对于中低端收入消费者来说，对旅馆的要求档次也大部分都要求物美价廉。通过调查使我们发现我们网站的这个定位很有市场，能够满足大部分的大中专院校的学生、一部分白领青年、城市工薪收入家庭以及部分农村青年。
通过对旅馆、酒店和旅行社的调研，我们发现基本上大部分的中心旅馆、酒店和旅行社没有开通网络平台，没有开通电子商务。通过与旅馆负责人之间的交流，我们了解到，因为自己是小本生意，本来赚的就少，如果需要支付一定的资金建立自己的网站进行网上预订，这样效果不好，并且会得不偿失。同时，他们表示愿意给有影响力的中介网站支付一定的中介费用，来扩展自己的业务。通过大量的调查数据的反映，使我们清晰的认识到，大部分的中心旅馆、酒店和旅行社的负责人还是希望通过电子商务这种新兴的商务平台来扩展自己的业务，并且觉得支付一部分的中介费用也无可厚非。
通过本次调研，我们发现建立一个全新营业模式的旅游网络中介平台是未来旅游业发展的一个趋势。它将使我们的旅行变得更加简单、快捷，游客不会因为寻找自己所喜欢的旅馆而费心，也不用查找许多的资料来了解旅游目的地的信息。他们通过我们的旅游中介平台将获得到最实惠、最优质的服务。对于一些发展面临危机，也许由于信息不畅的原因正处于破产边缘的中小旅馆、酒店和旅行社来说，我们的旅游中介平台的出现，将使他们能够获得充足的客源，我们的中介平台的出现，将打破位置决定收入这个这个定律，从此以后不论旅馆、酒店在郊区还是在偏僻地方，只要它的服务能够使顾客满意，只要它满足了顾客的需求，那么它就能够通过我们这个平台来不断发展。
我们的旅游网站中介平台是将对中国中低端旅游市场带来一次变革，对中国中低端旅游市场带来一次革命。从此，消费者将不付高额的中介费用便能够获得自己的所喜欢的旅游信息，从此，中国人将觉得旅游将会变得更加简单，更加轻松，只要你有一个我们网站的会员账号，你的旅行就会变得快捷、简单。

第4章 网站内容规划
4.1网站栏目结构及首页栏目说明
首页
旅馆信息

客服中心
旅游信息
旅行社信息
餐馆信息
会员中心
加盟服务
反馈服务
旅游新闻
景点介绍
饮食风俗
会员登录
会员申请
忘记密码
近期天气
会员论坛

图4—1网站栏目结构及首页栏目说明
首页是一个网站的窗口 ，一个简洁明了、功能齐全的首页可以吸引更多的用户，同时可以赢得更多的加盟者。首页的布局和页面风格对网站的整体定位起着决定性的作用。将网站的主要功能反应在首页上将是顾客能够方便快捷的去使用网站。
本网站首页的主要内容是：会员登录与注册、旅馆信息、餐馆信息、旅行社信息、旅游信息、客服信息。在网页中部，设置多种类型广告位，建立网站信息发布栏、友情链接、优秀旅馆、酒店推荐等。网页底部设置关于我们、联系我们、广告服务、免责声明、合作伙伴、本站地图导航条，分别采取静态三级页面显示相应信息，用户可以根据这几部分对网站进行更深入的了解。
⑴用户可以通过网站首页登录或注册会员，登录会员后，用户将以会员的身份进入网站，并享受会员的服务。
⑵优秀旅馆、酒店推荐：网站运营初期该栏目将不采用收费形式，只添加会员评价分数排名前十名旅馆、酒店让顾客选择。
⑶旅馆信息：点击首页导航条上的旅馆信息，页面将跳转到二级页面上，顾客可以通过对地方、价格区间、好评度、所在区域等方式对所需旅馆进行多角度收索，同时，本网站将通过文字介绍、住宿条件照片和地图导航等方式向顾客展现出旅馆的基本情况，从而使顾客选择自己所需要的旅馆。
⑷旅游信息：主要反映最近的最近的旅游新闻、旅游景点、近十天的天气情况和饮食风俗，使顾客未出门而先对旅游目的地有一个大体的认识，从而更好的规划自己旅程。
⑸服务中心：服务中心分为两个模块，在首页上将以下拉菜单的方式展现给网友。加盟服务是针对旅馆、餐馆和旅行社的加盟而服务的，需加盟对象通过这一模块向本网站提出申请，本网站将对对象的信息进行核实后，再接受其申请。在初期本网站是不收取加盟费的，当本网站形成一定的规模后，将适当的对一些盈利能力强的盟友收取加盟费用。
反馈服务：反馈服务是为顾客服务的，即顾客对旅馆、餐馆、旅行社有不满或者投诉所设立的，对于顾客的反馈信息，本公司将进行核实，已经核实将对违规的旅馆、餐馆、旅行社进行处罚，同时，对反馈信息的顾客进行奖励。
⑹会员充值：会员通过会员充值服务，可以将自己住宿、食宿所需的钱款打到自己的会员账号上，这样一来顾客在旅游的时候可以不用带太多的钱款，就可以完成旅游过程中的食宿问题。（具体流程见第五章流程操作 ）
网站首页如下：

图4—2网站首页

第5章 操作流程
5.1用户预定流程
⒈注册会员账号
用户登录本网站后，需注册会员账户才能够享受本网站的服务，否则就只能够浏览网站而不能进行预定等一系列操作。会员账户页面如下：

图5—1用户注册页面

完成注册后，我们将通过系统对用户的身份信息（即身份证号码、姓名），通过短信方式对用户的手机号码进行验证，通过系统对用户的用户名进行核实，从而避免用户名重复。当完成注册后，该客户即为本网站的会员。

图5—2会员注册流程
⒉登录会员
⒊会员充值
本网站将提供网上充值系统，充值数目由会员自定，消费余额将仍保留在会员账户中。
⒋点击网站首页的“旅馆信息”
⒌旅馆查询
用户可以通过本网站的信息收索系统来选择自己所需的旅馆。
⒍选择旅馆
会员通过本网站对旅馆进行的文字介绍、住宿条件的照片反映、旅馆位置的地图检索、会员评价以及所在的区域来决定是否选择旅馆。同时会员还可以通过旅馆后的信息来确定旅馆是否已经住满，以及还剩下多少床位。
⒎旅馆预订
会员通过点击“旅馆预订”图标既可以完成对旅馆的预订。
⒏订单核对
本网站将自动生成订单，当顾客核对后，如果同意，订单将立即生效。如果不同意，订单将取消。
⒐完成订单
当会员经过订单核对，同意订单后，订单将发送给网站管理员，网站管理员经过对订单信息的确认后将从会员账户中扣去相应的金额，同时，给会员发出短信（包括旅馆的地址，会员账户扣除金额，会员账户余额等）。最后，网站管理员会给预定的旅馆、酒店或旅行社发出预定信息。
注:我们将对违约的会员收取10％手续费后退还剩余金额（即预定后未住宿），来防止恶意预定。
5.2用户反馈流程
⒈会员可以对住过的旅馆进行打分、评价
会员可以在其住过的旅馆进行打分、评价，而系统会对所有分数进行平均，来得出该旅馆的平均分，从而使其他用户来借鉴。并且，会员可以在该旅馆处发表评价。
2．反馈信息给本网站
会员可以通过网站首页的客服服务中的反馈服务以在线交流和邮件交流的方式来告诉本网站对其不满意的或者非常满意的旅馆、酒店或旅行社进行评价。本网站将对被投诉的对象进行处罚，并将公布处罚结果。
3．电话反馈
当会员在旅行途中，如果自己所住宿的旅馆不满意，可以给本网站打电话的方式进行反馈，由本网站核实后，本网站将对事件进行处理。
5.3 申请加盟流程
旅馆、酒店以及旅行社申请加盟的流程如下：
⒈点击