停车场办卡、收费信息管理流程.doc

停车场各工作岗位职责及管理流程
为配合停车场地面停车系统的启用，总结前期停车场管理工作中的经验，特对今后停车场管理工作中涉及的各工作岗位职责及管理流程等进行补充规定如下：
一、 停车场管理各工作岗位职责
1、物业部设停车场管理专员，负责停车卡办理、相关信息录入、停车卡充值、与停车场分包物业公司对停车场管理工作的沟通衔接等工作。
具体岗位职责为：1）接待办卡客户，收集资料及信息，及时办理新办及补办停车卡。2）建立停车卡管理台账，并对其准确性负责。台账信息至少应包含的内容有：客户姓名、联系方式、客户所在企业、车辆牌照号、停车卡卡号、停车卡类型（月停临停卡、地面地下停车卡）、交费日期、交费期限。3）核对交费及停车卡信息，及时准确的对交费停车卡进行充值。4）与停车场分包物业公司的停车场负责人对日常管理中涉及的各种情况进行协调沟通和确认，不能处理时及时上报领导。
2、财务部设专人负责对停车收费情况进行监控管理。
具体岗位职责为：1）负责保管未启用及收回待用的停车卡并根据需要发放空卡给物业部停车场管理专员。2）建立停车卡管理台账，登记并随时更新停车卡使用情况。3）核准停车卡收费情况。4）对物业部停车场管理专员停车卡台账进行核对和监管。5）负责与停车场部分业务外包物业公司对停车场相关费用的结算。
二、 管理工作流程
1、内部管理流程：

2、停车场外包业务管理流程

三、 启用地面停车系统相关问题的处理
1、 在启用地面停车系统后，停车客户应凭原纸质地面月停卡更换
为新的地面月停卡。对未连续交费的客户应提示补齐费用后才予办理新卡，如客户在中断交费期间确实未停车并能提供相关证明的，可予办理新卡。
2、 就启用地面停车系统，与停车场外包服务物业公司的沟通由公
司物业部负责，在系统安装调试及使用期间遇财务费用结算问题时公司物业部应积极配合。

集团财务部
XXX年2月6日