个性化服务”推出超值服务32项.doc

友谊宾馆真情演泽服务新理念
　　　　　　　　——“个性化服务”推出超值服务32项

１、友谊宾馆诚挚的欢迎广大消费者直接参与社会监督，凡是不满意请拨打投诉举报电话8628080，地点：经理办　一定给您一个满意的答复。
２、凡发现服务员或其他工作人员语言不美，行为不佳，服务不周的，均可到商务中心或经理办举报投诉，一经查实，给举报或投诉者１０－５０元的物质奖励。
３、凡发现服务员介绍房间不全，价格不实，一经查实，给举报者５０元的物质奖励。
４、凡发现随意打折，私自收款的，一经查实，给举报者５０元的物质奖励。
５、凡发现宾馆环境存在问题的，给宾客造成不便的，其意见和建议有价值者，给建议者１０－５０元的物质奖励。
６、凡发现宾馆管理、服务等方面有欠缺的、给宾客造成不便，影响宾馆发展的，其意见和建议有价值者，给建议者１０－５０元物质奖励。
７、宾馆实行经理挂牌服务，随时为您解决各种问题。
８、服务台设置小件物品免费寄存。
９、服务台设有公用电话，ＩＣ卡电话。
１０、开办电话咨询、电话订房、网上预约等项目，宾客可在家中预约订房。
１１、宾客贵重物品免费保管。
１２、开设新婚夫妻特色房，可凭结婚证享受打折优惠，并赠送免费水果。
１３、设有台球室、乒乓球室、健身室、麻将室，满足顾客各种需求。
１４、服务台设置免费借用雨具服务。
１５、一楼备有擦鞋机，为宾客提供免费擦鞋服务。
１６、代办传真业务。
１７、代办打字、复印业务。
１８、代办机票、火车票、汽车票。
１９、代办国内外旅游业务。
２０、宾馆为住宿宾客提供存车场地。
２１、宾馆免费为客人提供针线。
２２、宾馆免费为客人熨烫小件衣物。
２３、宾馆为客人代购临时用药。
２４、宾馆为住宿客人提供免费早餐。
２５、宾客在房间内可享受市话免费。
２６、在总服务台为客人提供免费矿泉水。
２７、在总台设有固定的引导员，以帮助客人及时了解宾馆房间的具体情况。
２８、宾馆内设有急救箱方便客人使用（感冒药、消炎药、包扎药等）。
２９、宾馆房间内为宾客提供卫生洁具和一次性用品。
３０、十八楼层设有免费人体秤供宾客享用。
３１、在情人节期间免费为住宿宾客提供巧克力、水果等。
３２、在节日期间适时推出特价房方便宾客，元旦、春节期间除特价房外可享受抽奖、礼物馈赠。