报修管理规定.doc

报修管理规定

4.0 工作程序
4.1 报修24小时服务。星期一～星期五8：00～16：30报修，电话：24180893；节假日、夜间报修电话：。
4.2 维修组领班接到报修后，及时填写《工程报修登记表》，以及开出《工程维修单》并组织实施。
4.3 维修人员接到报修后，问清报修地址、报修内容并登记。迅速带好维修工具、维修材料和刷子、揩布，及时赶到现场进行维修。
4.4 维修结束后，维修人员应请用户试用或检查合格后在《工程维修单》上签名确认，并清理现场。做到三清：物耗清、场地清、工具清。
4.5 控制要求
4.5.1 接到用户报修后维修人员应在20分钟内赶到现场，并做到急修不过夜，普通维修不超过3天。
4.5.2 维修人员应保持着装整洁，礼貌用语，文明施工。进入客户区域内维修应做到先敲门，征得客户同意后方可进入。
4.5.3 维修结束后，客户区域内的维修由客户验收后在《工程维修单》上签名确认，公用部位的维修由报修人或保洁工或安保人员验收后在《工程维修单》上签名确认。
4.5.4 对客户报修不低于30%进行抽查回访，确认服务质量。
4.5.5 维修人员不得叫客户做小工，维修结束后对移动过的物品应恢复原状。
4.5.6 门、窗、把手、锁、铰链、窗帘的修理要有一定数量的备件，办
公家俱配件的修理、更换必须在使用人在场的情况下进行。
4.5.7 公共区域的维修包括墙面、地面、吊顶和门窗，如不影响正常办公秩序的维修可以安排在白天进行，公共区域的维修不能影响正常办公秩序；修补墙面、油漆、修地面、贴瓷砖等维修，通常安排在双休日进行。
4.5.8 门锁修理必须由申请人报修后在申请人在场的情况下进行修理；增配、修配钥匙，按安保部签发的《钥匙管理规定》，填写《钥匙配制申请发放登记表》后配制。
4.5.9 修配钥匙毛胚由安保部提供，配坏钥匙应交安保部处理。
4.5.10 配好钥匙同安保人员一起到现场试用后交安保经理。如发现锁已坏，由安保通知业主得到确认后进行调换。
4.6 如需登高作业，须按照《建筑、设施设备维保管理规定》中“4.6登高管理规定”执行。
4.7 工程部维修人员更换下的各种电子元器件、照明光源、电线、机械零部件、建筑垃圾等废旧物品，收集后统一交给保洁部专人处理；供方单位维保更换的上述物品可由其自行带出妥善处置。