保洁服务人员服务规范.doc

保洁服务人员服务规范
一、着装仪表
1、工作时间按规定着装，工作服大小合体，并保持整齐清洁，衣扣要扣好。
2、佩带工号胸牌。
3、不得穿拖鞋、响底鞋，要穿袜子。
4、不留长指甲，不得穿工作服外出，进入食堂。
5、爱岗尽责，微笑服务。
二、文明用语
1、对病人态度和蔼，说话和气，礼貌待人并尊重他人。
2、使用文明礼貌用语，对病人及他人的称谓可视年龄、职业而选择不同称号，不可以床号称呼病人。
3、不与病人及医院内的任何人发生争吵、打骂，有矛盾及时与有关管理人员联系。
4、不得在病区内及院内大呼小叫，大声喧哗，扰乱环境秩序。
三、行为规范
1、严格遵守医院和公司的各项规章制度，做到上班不迟到、不早退、不串岗、不聊天、不擅自离岗。
2、服从公司及各病区管理要求。
3、不得使用病人物品，不得拿病人钱物，不得索取和收取任何小费，不得吃病人食物，不得在病区吸烟。
4、不得在病床上休息，休息时间不得扎堆聊天及干私活（打毛衣、嗑瓜子、洗澡、洗衣物等）。
5、未经允许，不得将医院内的垃圾私自处理（报纸、纸箱等废品）。
6、团结互助，不搬弄是非。
四、服务规范
1、保持病区内及服务区内的环境整洁，玻璃明亮。无积灰、吊灰，蛛网、痰、血渍、污渍，卫生间内清洁无异味、尿碱、积粪、地面干爽。
2、及时准确将各种标本、化验单、报告书等收、发至指定地点，不得遗失、损坏。及时安全陪病人体检（危重病人须有院方医护人员或病人家属陪同）。
3、严格执行院方感染规范要求和规定，隔离、焚烧、清运的垃圾负责分类，并送到指定地点。
4、配置的清洁工具及消耗品使用细致，摆放整齐，不浪费。
5、根据每日、每周、每月的工作要点，及时按规定完成。
6、保持服务区内整洁安静，做到操作轻、走路轻、说话轻、关门轻。保持清洁，病人满意、舒适。
7、爱护公物，节约水电，如有公物被损，应照价赔偿。

清洁工工作程序
06：30上班
1、打扫卫生，打扫护士办公室、医生办公室、治疗室、换药室、器械室、主任办公室，收拾及抹净桌面、清洗面盆。拖地及更换垃圾袋，收拾好处置室。
2、打扫、拖地，要求将全部病室打扫干净，并拖走廊一次，清理垃圾袋，送垃圾。
3、8：00抹床头柜、床头、床尾、墙壁、椅、氧气通道、窗台、全部病室。
4、打扫卫生间、配餐室、更衣室、保管室，要求用消毒水彻底洗净，拖干、收换垃圾袋。
5、送标本、清点摆放被服，收发大输液。
6、打扫包干区。
7、11：30整理处置室、护士站，抹净桌面，保持整齐有序。
8、打扫医生办公室，保持桌面清洁无杂物，换垃圾袋。
9、打扫盥洗室、卫生间，无水迹、异味。
10、拖走廊一次。
11、清理处置室，保持清洁。
12、13：00下午班上班后与白班一起打扫，全病房一次。收病房垃圾，更换垃圾袋、拖地及走廊一次。
13、完成每日重点工作。
14、16：00打扫处置室。
注：1、终末处理在病人出院后一小时内完成，由主班护士通知保洁员。
2、有急诊随时送检，正常转账上、下午各一次。
3、血透室、供应室专职保洁员各一名。
4、微波炉管理使用：
时间段：早晨 06:00--07:30
中午 11:00-:13:00
晚间 17:00--19:00

病区每日卫生清洁打扫要求
内容
要求
拖地：病室早中各一次；走廊早、中各一次，遇到污染随时拖扫。
早、晚用含氯消毒液拖地，拖把分室使用，拖把用后洗净分类晾挂备用。
擦拭床头柜、座椅每日一次，整理病室。
专用毛巾，一桌一巾，用后用含氯消毒液浸泡、洗净、晾晒、备用。
擦拭窗台、门、把手、开关面板、床头装置带
专用毛巾，用后用含氯消毒液浸泡、洗净、晾晒、备用。

擦拭卫生间（台盆、座便器、龙头）
专用毛巾，一桌一巾，用后用含氯消毒液浸泡、洗净、晾晒、备用。便池清洁、无臭味、无垢渍、台盆、镜面光洁。
拖扫包干层楼梯、地面、墙面、扶手
地面、墙面清洁、无烟头、痰迹、墙角无积灰。
公共卫生间、地面、便池、尿池、面池、盥洗池
便池无异味、尿碱、粪垢、积粪、地面干燥、清洁、无积水。
更换垃圾袋（办公室、值班室、病室）
正确分类使用垃圾袋，及时倾倒。
清扫盥洗间：每日三次，并随时保持清洁干燥，及时倾倒垃圾。
地面保持清洁干燥、水槽光洁、无异味。
电梯间：地面、墙面、天花。
地面、墙面光洁、无积灰、无烟头。
送标本
及时、无误、标本不得遗失，损坏标本、及时与科室护士长联系。
保管被服
每日清点、对换、无丢失。
大输液保管
输液不得遗失、私自取用，清点正确无误。
每日打扫重点卫生项目
每天按时做完工作。

清洁工每日工作重点
周一：打扫、擦洗墙壁，掸蜘蛛网，擦瓷砖，门头，领取消毒液。
周二：擦门、窗、玻璃、输液轨道，保持清洁、透明。
周三：清点整理被服。
周四：擦拭仪器、仪器架，保持清洁。
周五：清理卫生死角，擦拭各种标牌，病人一览表，奖状，清理多余物品。

清洁工培训
1、树立无菌观念
因为空间里充满微生物，少数病菌对人有害，手平时带菌103-4cfu/cm2，为防止病人及工作人员不被感染，各位工人工作由护士长和物业管理人员指派，按感染管理各项规章制度去做。
2、具体工作要求
（1）地面湿拖，一日2次，地面发粘可用热水拖地，如有血迹、呕吐物可用消毒液消毒，然后清洁处理，走廊、治疗室、办公室、厕所拖把要分开。
（2）治疗废物处理，医疗垃圾3/4要扎口，损伤性物品要放入利器盒中，操作时要戴手套，医疗垃圾在病房内不超过24小时，运送过程中要戴手套，泄漏立即消毒处理，运送后车辆要消毒，每日称重登记签名。
（3）消毒灭菌物品不允许私自取拿。
3、消毒剂的使用方法
使用500mg/L含氯消毒液
4、手刺伤后的处理
立即挤压伤口，清洗消毒，如针头带有乙肝HAV、HBV的血液，需打乙肝疫苗，乙肝高效价免疫球蛋白，如带丙肝病毒，需要打干扰素。
消毒毛巾使用区域
黄色毛巾：用于医生护士值班室的台面（清洁区）。
绿色毛巾：用于医生办、护士站、换药室、更衣室、半污染区。
桔黄毛巾：用于清洁玻璃，毛巾保持干燥。
蓝色毛巾：用于病房的清洁（一张病床一块抹布）。
红色毛巾：用于清洁病室卫生间的马桶，拖把使用区域。
白色拖布：用于清洁医生、护士值班室的地面。
绿色拖布：用于清洁医生办、护士站、换药室、治疗室、更衣室。
蓝色拖布：用于病房的地面清洁。

物业工人环境消毒规范
项目
规范要求
标准分
检查情况
病室单元床头柜、床、椅子
1、每日清水擦拭做清洁处理
2

2、有效氯500mg/人的消毒液擦拭做终末消毒
2

公共治疗区域的物体表面
每日用有效氯500mg/L的消毒液擦拭1次
2

水池、浴缸、便池
1、每日用1：100凌风消毒液擦拭1次
1

2、有污染时如呕吐物，血迹等随时消毒
1

地面
1、每日湿擦2次
2

2、有污染时如呕吐物，血迹等用1：100凌风随时消毒
2

垃圾
生活垃圾、医疗垃圾必须分开放置、医疗垃圾必须放逐于黄色垃圾袋内，生活垃圾必须放置于黑色垃圾袋内。
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