制止违规装修 华府2月案例.doc

制止违规装修案例
——恒大华府客服中心2月案例
案情陈述：
2012年2月18日片区助理装修现场巡查时，发现62栋1-2在外围搭着脚手架，门前堆放着黄沙、石子和砖块等建筑材料，周边种植的不少绿化已被破坏，从装修工人那里了解到业主要在自家空中花园搭建了一个阁楼，客服助理当即叫停施工。
通过电话邀约业主来到现场，情绪很激动，认为客户服务中心是在针对他。当初决定买这个房子,也是看中了空中花园可以搭阁楼。业主以非常社会化的言语与片区助理交流，根本无停止装修施工的意思。随后，片区助理向客服主管汇报工作情况，客服主管到达现场后，经过长达2个半小时的耐心解释劝说，业主打消了修建阁楼的想法，停止了阁楼搭建工作。
问题点：
针对违规装修应采取怎样的方式进行处理？
处理方法：
1、加强装修管理常识及违规装修问题的宣传工作，加强装修手续办理过程中的主动宣传工作，告知业主违规装修的严重性及物业管理立场，避免可能由此给业主带来不必要的经济损失，从而也大大降低物业管理难度。
2、一经发现违规施工，现场要求停工整改，工作开展受阻时，立即汇报上级领导，请求支援，必要情况下联系保安部、工程部现场协同配合。现场遇业主情绪较为激动时，不能与业户争辩过多，坚持原则，应尽量让业主发泄完心中的不满后再与业主耐心解释。
法律依据：
1、根据《重庆市物业管理条例》第五十九条规定物业管理区域内禁止下列行为如：占用地上或者地下空间违法修建建筑物、构筑物；破坏或者擅自改变房屋外观；损坏或者擅自变动房屋承重结构、主体结构等；物业管理区域内业主、物业使用人有权投诉、举报，物业服务企业、业主委员会应当根据物业服务合同或者管理规约及时予以劝阻、制止；劝阻、制止无效的，物业服务企业、业主委员会应当及时报告有关行政主管部门，有关行政主管部门应当依法及时处理，相关业主和物业使用人应当积极配合。
2、根据《重庆市物业管理条例》第六十一条业主、使用人对物业进行装饰、装修前，应当将装饰、装修的时间、范围、方式等口头或书面告知物业服务企业。
3、《住宅室内装修管理办法》第二章第六条装修人从事住宅装修活动，未经批准，不得违规搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面。
经验和点评：
1、加强装修管理法律法规的宣传，加强装修监管力度，第一时间发现业主违规装修，早发现早处理，降低装修管理难度。
2、加强装修材料放行管理，杜绝违规装修材料进入小区。
3、沟通时不卑不亢，坚持原则，尽最大可能制止此类严重违规现象，以免后期业户装修效仿，导致后期物业管理工作更加难以控制局面。