应变与制变.docx

逃跑还是战斗？ 由应变到制变

这一部分 要解决的核心问题：
1． 认识一有刺激就反应的应对模式
2． 重新建立从应变到制变的新模式
3． 提高工作成效的核心原则， 如何做到？

“完成工作最重要的就是知道要放弃哪些工作。”
–席拉•雷丁夫人 (Lady Sheila Reading)

人类的条件反射

鸟儿受惊四散翻飞，羚羊遇敌飞奔跳跃，虎豹面对强敌沉沉低吼，在漫长的自然演变与进化过程中，各类生物都形成了应对紧急状态的自然反应。进化已将这种应急反应录制成代码植入基因，一旦有了刺激便会触发启动，自然而然，难以逃避。

让我们暂时穿越到原始时代，想象一下当一个原始人在浓林密草中寻找食物，突然一只老虎出现在他的面前时，他会作何什么样的反应？

现代医学帮助我们理解原始人在紧急情况下生理变化。危险刹那降临，就像一个开关一样，会触发人类体内的肾上腺激素分泌，导致心肌收缩力加强、兴奋度增高、传导加速，心输出量增多，精神高度集中。 在这样的情况下，原始人会处于应急的状态，随时采取行动。

原始人的反应

那么原始人在危机状态的当下会做出什么反应呢？是举起手中的木棍，准备战斗？还是迅速躲在附近的山洞，或者飞快爬上高耸的大树？ 这些都有可能。对于原始人来说，在刺激和反应之间并非只是有了刺激就会反应，似乎存在这一个独特的空间。在这个空间里，原始人正在做着判断：究竟这只老虎是怎样的呢？ 也许它并不是很强壮，可能搏斗一番，没准是一顿不错的晚餐； 观察一下，看来老虎年轻力壮， 并不能靠勇气取胜，还是早点溜之大吉吧！

危险迫近，时间弥足珍贵的时候，人类的大脑会在瞬间提供选择。遇到紧急情况，身体会帮助我们感知周围事物的变动，头脑会快速计算，应对周遭变化，评估种种可能。随着人类大脑的进化，这使得人类比其他生物拥有更多选择，也更加能够主动掌控环境的变化。

现代社会中的老虎

“世界上只有一个问题，就是物质和心智的整合”
―――南怀瑾

或许我们现在很难有机会在路上遇到老虎了，但是在快节奏、高信息量的今天，我们还是每天会遇到各种各样的“老虎们”。 定期缴纳的房贷、车贷、铃声不停的手机，每天成百封等待处理的邮件，各种评比、KPI，各种应酬、无法推辞的饭局，工作的压力等等……
“老虎”从来没有离开我们，而且越来越多，虎视眈眈。我们每天疲于奔命应付种种变化和挑战。一有刺激我们就开始行动， 利用曾经的经验解决当下出现的问题。 很多时候，我们必须承认那样只是头痛医头，脚痛医脚。

懂得在当下进行判断，主动做出选择，本应该是人类重要的进化。然而，很多时候，我们却受制于环境、他人、自我的影响，逐渐忽略了可以主动选择的天性。 我们更加青睐于让自己始终处于在解决问题的状态，让自己忙碌起来，而且还非常上瘾。 这样长此以往，仓鼠式的人生就形成了。

在奥托.夏莫的《U型理论》一书中，把这个过程称为“下载”，及利用过去的模式，来应对眼前的变化。奥托.夏莫认为我们经常基于习惯的模式进行思考和行动，结果只能察觉熟悉的刺激，并对熟悉的反应加以应对。值就是传统的下载模式。要实现未来的诸多可能性，就要求我们认清并抛弃下载的模式，避免重演过去的模式。 我们习惯地复制已有的行为和思考模式。当在这种模式下运行时，我们就像被困在飞速旋转的转轮之中。 奥托还引用了哲学家保罗。瓦茨拉维克的一个例子来说明用一贯的思维来解决问题的现象。
一个人想把照片挂起来。他有钉子，但没有锤子。他知道邻居有锤子，所以就想去借来一用。但他脑海里马上闪过一个疑问：“要是邻居不借给我怎么办？ 昨天我向问候时，他都没有点头。也许他有急事，但也有可能是他不喜欢我而假装匆忙。他为什么不喜欢我呢？ 我对他一直很好。很显然，她误会了某些事情。如果有人找我借工具，我当然给他。那他为什么不想把锤子借给我呢？ 一个人怎么能拒绝如此简单的要求呢？像他这样的人真是可恶。他可能甚至还想象，因为他有一把锤子，我就得依靠他。我要好好教训他一顿。”
于是我们的主人公就冲到邻居门前按响了门铃。
邻居打开了门，但是还没来得及开口说“早上好”，我们的主人公就喊道：“留着你该死的锤子吧，呆子！”

停止仓鼠式人生

老虎并不可怕，可怕的是当老虎出现时，我们直接接通“一有刺激就行动”的高速公路，放弃思考、观察，放弃内心的判断， 盲目地听从“下载”好的“过去模式”，当我们忽视选择的可能，对任何事物都开始产生无意识的条件反射时，我们就陷入了忙碌的仓鼠式人生。
人的一生由无数轨迹连接而成，每一段经历都是从选择开始。 懂得选择是结束仓鼠式人生的第一步，也是开启提高工作成效之旅的最重要的一步。

选择是人类的终极自由。犹太裔心理学家维克多•弗兰克曾经说过：一切自由，一切真理和一切意义都依赖于个人做出并予以实施的选择。每个人都有选择的自由，即使在面对极端困难的情况，选择已然能让事情的发展方向朝着不同的方向行进。 1942年至1945年维克多. 弗兰克从奥斯维辛到巴伐利亚，辗转四个纳粹集中营，弗兰克发现自己几乎丧失了一切，但是他并没有因为身体的禁锢放弃选择思考的权利，因为纳粹无法禁锢他的思想，弗兰克选择活下去，并最终见证纳粹的罪行。

　犹太裔心理学家维克多•弗兰克1905年出生于奥地利。他少年得志，19岁便在权威学术期刊上发表了心理学论文，25岁便获得医学博士学位并晋升为维也纳大学医学院助教。第二次世界大战爆发之前他就已经是一名颇具影响力的心理医生了。正当弗兰克踌躇满志、大展宏图的时候，纳粹的入侵打破了他生活的宁静。他和家人包括他的新婚妻子一起被纳粹逮捕。1942年至1945年，从奥斯维辛到巴伐利亚，辗转四个集中营，弗兰克发现自己几乎丧失了一切。他失去了自己的儿子，缝在他的衣服夹层中的《医师与心灵》书稿被没收，等于又失去了灵魂的产儿。 父亲因为饥饿死于波希米亚。母亲和兄弟被纳粹送进毒气室残酷地杀害。而他朝思暮想的妻子则于纳粹投降前死于集中营。唯有他因为医生身份而被认为有用才幸免于难。 灾难使弗兰克几乎陷入了绝望。在每天的饥饿、寒冷、拷打中，“除了可笑的赤裸裸的生命之外，没有任何东西可失去。 正是由于这种极端严酷环境下的追问，弗兰克终于有所领悟。 弗兰克认为选择是人类的终极自由，就如圣雄甘地所说：“除非拱手想让，否则没人能剥夺我们的自尊。”

不要仅仅忙于做事情。站在那里想一想。
—罗谢尔•迈尔（Rochelle Myer ）
Don't just do something. Stand there.
—Rochelle Myer

从应变到制变　
“生活的意义不仅仅是加快它的速度。”
–——圣雄甘地(Mahatma Gandhi)
在非洲草原上，有一种羚羊一看到猎豹就开始狂奔，跑出1/4 英里后就一定会停下来，继续吃草；豹子是捕猎高手，但是看到羚羊逃跑就去追，但也往往在不到1/4 英里的地方停下， 经验告诉它是追不上跑动起来的羚羊的。 豹子不知道如果它多努力一下，也许就有能够获得美味的猎物。一有刺激就产生反应，我们把这种应对状态叫做应变。

我们还可以想象一下，猎人在打猎时，不会看到猎物就开枪，通常都会对猎物行动轨迹做预先判断，然后举起猎枪一击致命。 当我们有过系统、超前的思考，并经由这些思考得出的结论而产生行为的方式，我们叫做制变，

制变是一种更主动的应对方式。这种应对方式的特点是，有了外在刺激，我们要停下来增加更多可预见的选择，在对比、衡量过多种可能的行为方案后，做出的最佳方案，让经过选择后的行动去连接通往未来的通道。选择管理为我们更有成效地工作，提供了“积极主动”的空间，不断提高自我的认知水平，致力于系统性思考、在众多的选择中，找到最佳方案，并身体力行， 改善现有情况。

提高工作成效的重要理念　

提高工作成效最重要的理念并不是要训练人们做事情更加有效率，更不是训练减少从刺激到反应的时间，而是让人们懂得更多的选择，从一个应变的人到一个懂得制变的人， 停止应变的简单行为模式，通过独立思考来判断、选择，不断提高制变能力。 提高工作成效，是一个未来的成功图景，也意味着改变，想从忙、忙、忙的状态中走出来，首先要停止应变，主动思考，让忙碌减少，让工作变得更有价值。

那么如何才能一个懂得制变得人呢？ 要做制变，需要做好三件事情：首先停止“下载”式的应对模式，1.停止下载；2. 悬挂假设；3. 洞察新的可能。

1. 首先停止下载
要结束疯狂旋转的轮子，从中走出来，你可能会遇到四种无形的障碍。　障碍之一：没有意识到你所看到的。　很多情况下，你都在无意识的应变，听到电话铃声就去接，看到没完成的文档就急于去完成，客户已有要求就满口答应下来。也许你曾经这么做成功过，也可能有人告诉你这么做会成功，然而如果当你没有认识到持续下去的结果是什么时，那么这就有可能是你停止下载的障碍，也会是你提高工作成效的绊脚石。　
障碍之二：没有找到更多选择
当然，你可能已经受够了仓鼠式的人生，觉得应该做些什么了，但是却不知道是否还能有其他的选择。当你没有第二个、第三个选择的时候，也许你只能沿用你最熟悉的模式前进。
障碍之三：没有按照你选择的去做。有了选择，你不一定去做，改变需要勇气。 让自己脱离舒适圈是要冒险的，从飞速的转轮上跳下来，可能真的会跌几个跟头。 障碍之四： 看到你所做的而故意为之。最可怕的障碍往往来自于有了觉察，但是消极对待，知道后果还故意为之。
2. 悬挂自己的假设
只打破这四种障碍我们才能有所醒悟， 产生四种障碍在于我们的观念存在在僵化部分。 僵化的观念会限制我们转换制变的能力。对于僵化的观念，需要你悬挂自己的假设。 当停止下载的习惯，你将会进入到观察的状态，你的直觉变得敏锐，也开始意识到所处的现实。然而，随之而来的还会有你的假设和评判，如同借锤子的例子，不由自主的假设和评判。假设和评判往往都来自于过去的经验和习惯性的做法，就是这些经验和习惯性做法让你在轮子上狂奔，所以只有将假设和评判暂时悬挂起来，你才有可能敞开心扉、迎接好奇。 没有保持好奇、探询疑惑，你就陷于心智模式的禁锢之中。

3. 洞察新的可能
通往制变第三方面是洞察新的可能。让好奇之心引领你走出旧有模式，给出新的选择，洞察新的可能。然而，还是会有些僵化的观点会阻碍你的洞察，我们不妨做些练习，让你更有转变僵化观点技能。

以下是一些常见的观点，也许某几个是属于你的僵化观点。想象一下在什么情况下这样的观点可以改变。请用以下的句式创造三个新的句子。

“当________________的时候， 我可以___________________”　

观点一：你可能曾经是一位非常出色的好员工，多年的经验告诉你，一名职业的员工应该有能力独立完成工作。　“好员工永远应该独立工作”。　
示例：“当我在遇到难以解决的问题时， 我可以寻求团队成员的帮助”　
“当________________的时候， 我可以___________________”　
“当________________的时候， 我可以___________________”　

观点二：小时候长辈说话时，你可能都是在洗耳恭听，你认为长辈说话的时候你永远都不回嘴。　“长辈讲话时我永远不能回嘴”
“当________________的时候， 我可以___________________”　
“当________________的时候， 我可以___________________”　
“当________________的时候， 我可以___________________”　

观点三：经理就应该知道更多地答案，所以当下属找到你的时候，你就必须给出解决问题的方法。“经理永远给出正确的答案”
“当________________的时候， 我可以___________________”　
“当________________的时候， 我可以___________________”　
“当________________的时候， 我可以___________________”　

观点四：男儿有泪不轻弹，作为男人无论遇到什么事情，都应该坚强面对，绝不能掉眼泪。
“男人永远不能流泪”　
“当________________的时候， 我可以___________________”　
“当________________的时候， 我可以___________________”　
“当________________的时候， 我可以___________________”　

观点五：客户永远是对的，客户提出的需求就必须满足。“客户的需求永远都应该被满足”。
“当________________的时候， 我可以___________________”　
“当________________的时候， 我可以___________________”　
“当________________的时候， 我可以___________________”　

如果以上的练习，你遇到很难造出新句子的情况。那说明这个观点对于你来说，也许就是一个僵化已久的观点。你在这样的假设下，不由自主的采取着应变的行动。不过，一旦你停止下载，转变了僵化的假设，并且拥有更对的选择，那么你就会逐渐成为懂得制变的人。　

我是一个懂得制变的人
检查一下目标、检查一下内心，我们的准备度如何？
您是否已经清楚，制变要有勇气做出选择，放弃那些阻碍我们的经验、观念和假设？
您是否已经清楚，制变需要思考，并有足够的心境，当出现外在刺激时，能留出时间分析和观察？
您是否已经清楚，制变需要承担，责任感充盈于胸，让自己在面对压力和抉择时，不畏首畏尾，犹豫彷徨？
在这些问题都清楚以后，首先要恭喜您，您已经在通往提高工作成效的路上迈出了关键的一步，因为您已经开始体会、领悟，您已经在内心向自己呼唤：

我是一个懂得制变的人！

好了，准备就绪，继续前进！