接送机组工作方案10.31.doc

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接送机组工作方案一工作信息 1工作时间 11月24~27日 2工作地点首都机场人民大会堂 3工作职责与工作内容（1）. 11月20日或21日（根据开会时间决定一天）前往首都机场探点，考察接送机路线以及航站楼情况。得到日方参会代表（包括大臣，随团）的航班信息，整理出日方代表抵达机场的时间顺序表与需接人数（2）. 11月24日—25日接机。配合车辆调度组，大车随团组将日方送往长富宫酒店。（3）.11月25日的接机结束以后，6名接机组成员前往人民大会堂，加入引导组的工作，与签约组配合在人民大会堂从事会场的准备工作。（4）.11月26日，若有大臣的接机活动，则接机组的郑爽，吴旭升两位成员与车辆调度组配合前去首都机场接机。其余6名成员26号在人民大会堂进行二层的引导工作。若没有接机活动，则8名成员一起在人民大会堂进行引导工作。（5）.11月26日晚或11月27日晨，将日方代表从长富宫酒店送至机场二具体工作流程前期准备：接机牌，晕车药，保暖贴 1时间： 11月20日（或21日）地点：首都机场人数：8人任务：探点工作。分为A，B两组每组四人。A组前往2号航站楼，B组前往3号航站楼进行探点，包括（1）接机车辆停放的位置，停车场名称。（2）各个航班的出站位置，从各个出站位置到停车处的路线（以及备用路线）。（3）机场的洗手间位置。（4）行李丢失登记处的位置。（5）与机场方确认航班信息是否有变动。要求：将探点内容进行详细有层次的记录，信息汇总后每人一份。写清每位组员的具体工作内容，以便突发情况时候的工作调动 2时间：11月24日~25日地点：首都机场人数：8人必要物品：工作证，学生证，身份证，接机牌任务：确认时间，接机。在每个航班预计到达时间的三小时前，致电首都机场，询问航班是否能准时到达。若准时到达则按照踩点时候的安排进行接机。保证第一时间将日方代表全部带到指定车辆。若有变动，则第一时间通知车辆调度组，大车陪团组，日方酒店注册组，以做出相应的调整。！！！！！每接到一波日方代表后，在机场确定人员是否齐整，行李是否齐全。确认后，四名工作人员分为前后左右四个方位引领日方代表到停车场，看住每一个人，绝对不能出现掉队情况！！！！！要求：严格执行预定方案，保证每个工作地点都有人员，不能出现人员真空现象接机中紧急情况应对方案（1）有日方人员行李丢失怎么办？一名组员将丢失行李者带往行李丢失登记处进行登记，其他组员照原路线将其他代表送上车。在登记结束后，第一时间将其送至车上并安慰（2）有工作人员请假来不了怎么办？按照分发给每个组员的工作表，将没有来的人的工作合理分配给其他工作人员 3时间：11月25日接机工作结束后地点：人民大会堂人数：6人任务：与签约组配合，完成引导组的工作。在人民大会堂为次日的会议进行准备工作。要求：执行引导组组长的安排 4时间：11月26日地点：人民大会堂人数：6~8人人民大会堂任务部分转自引导组组长赵薇雯的工作报告接机组的成员负责人民大会堂2层的引导工作。 1. 代表至金色大厅的引导时间：13:45—15:00 地点：人民大会堂一层、二层、三层可调动人数：共23人。包括：接机组6人签约组10人资料组2人引导组5人引导方案：（一层）：2人。（资料组2人）（二层）：7人。（接机组6人+引导组1人）（三层金色大厅外部）：6人。（签约组6人）（三层金色大厅内）：6人。（引导组4人+签约组2人）共计：21 人引导，余下 2人替补。任务：①金色大厅外部的引导人员：让代表有序、迅速地乘坐电梯或走楼梯进入金色大厅。 ②金色大厅内部的引导人员：首先辨别代表身份，并协助代表安指定区域就坐，争取在最短的时间内引导所有的参会代表入座。 ③金色大厅内部的引导人员：维持会场的秩序，在会议即将开始时，领导即将入场的时候提醒全体代表回到座位并保持安静。 ④金色大厅内部的引导人员：领导讲话时带头鼓掌。要求： ①熟记人民大会堂一层、二层、三层地图。尤其要清楚洗手间、出入口的位置。 ②懂得代表证各个颜色的含义 ③熟记金色大厅内部不同就坐区域 ④熟记中日文的引导用语 ⑤微笑引导，精神状态饱满引导方式：①移动带领式：（金色大厅内部引导人员）先不就位，把第一批到场代表引导至金色大厅后，再就位。 ②站点不移动式：（金色大厅外部引导人员）站在各自岗位，不涉及移动 ③举牌引导：②的人使用可能意外： ①辨别代表身份错误，代表坐错了位置。应对方案：要懂得代表证的各个颜色是什么意思。并且熟记金色大厅内部的不同就坐区域。通过充分的前期准备，避免这类错误的发生。 ②代表中途要求退场。应对方案：在不影响论坛进行的前提下，轻声地为代表指明出口方向。 ③代表中途要去洗手间应对方案：在不影响论坛进行的前提下，轻声地为代表指明最近的洗手间位置。 ④金色大厅入口处发生拥堵应对方案：金色大厅内部的引导人员任务重要。要礼貌提醒停留在入口处的代表迅速地就坐。同时，要第一时间通过代表证、长相、穿着来辨别代表身份，准确地为代表指明就坐区域。待定问题： ①有多少可以调配的人员？ ②金色大厅内部的引导员具体展位。 ③金色大厅的出入口个数。 ④第一批入场代表的引导方式。（金色大厅内部引导人员先不就位，把第一批到场的代表引导至金色大厅后，再就位。）地图：附图十：人民大会堂一层附图十一：人民大会堂二层附图十二：人民大会堂三层附图十三：人民大会堂金色大厅附图十四：金色大厅内部的不同就坐区域附图十：人民大会堂一层附图十一：人民大会堂二层附图十二：人民大会堂三层附图十三：人民大会堂金色大厅附图十四：金色大厅内部的不同就坐区域 2. 大会茶歇的引导（配合餐饮组）时间：15:35—16:00 地点：中方陕西厅，日方贵宾厅？中日方普通代表分开，但地点未定可调动人数：共15 人。包括：-接机组6人（二层）签约组10人？？？ -资料组2人（一层）引导组5人引导方案：（中方茶歇区）：3人（日方茶歇区）：3人（引导组5人+签约组1人）共计：共6人引导。余下9人替补。任务：①茶歇时间，引导代表至茶歇区。 ②茶歇后，引导代表回到会场。要求： ①引导代表至茶歇区时：做到分流。千万不能都往一个出入口引。 ②引导代表回到会场时：礼貌暧昧地提醒。（配合餐饮组）引导方式： ①引导代表至茶歇区时：站点不移动式 ②引导代表回到会场时：走到代表身边可能意外： ①当茶歇时间结束时，代表任逗留在茶歇区。应对方案：引导组配合餐饮组，引导组组员走到代表身边，礼貌地面带微笑地提醒代表：“下一场论坛的时间已到”。用这种比较暧昧的表达方式进行催促。 ②金色大厅出入口处发生拥堵。应对方案：金色大厅内部的引导人员，要对不同区域的人分开指引。做到分流。待定问题： ①vip的茶歇在引导组的工作范围内吗？ ②可调动人数是多少？签约组的10人能用吗？ ③中日普通代表的茶歇区尚未确定 ④人手不够。如果签约组的人不能调用的话，地图：附图十五：人民大会堂三层附图十五：人民大会堂三层 3. 文本交换引导（配合签约组）时间：16:45—17:20 地点：金色大厅可调动人数：共5 人。包括： -接机组6人（二层）签约组10人？？？ -资料组2人（一层）引导组5人引导方案：和签约组商议。听从签约组组长的安排。（日方等待区）：2人（中方等待区）：2人（引导组4人）共计：4 人引导，余下1 人替补。任务： ①配合引导组 ②把签约人准时带到等待区要求： ①熟记中日文的引导用语 ②带人时，注意和代表适当的保持距离 ③微笑引导方式：①带领移动式可能意外：①找不到签约人应对方案：找人顶替。待定问题： ①可调动人数是多少？ ②签约时签约组的10人时听引导组的安排？还是引导组听签约组的？地图：附图十六：签约现场布置图附图十六：签约现场布置图主席台位置 4．退场的引导时间：17:30—结束地点：三层金色大厅、三层、二层、一层、停车场。可调动人数：共23人。包括：接机组6人签约组10人资料组2人引导组5人引导方案：（三层金色大厅内部）：6人。（引导组4人+签约组2人）（三层金色大厅外部）：6人。（签约组6人）（二层）：7人。（接机组6人+引导组1人）（一层）：2人。（资料组2人）（停车场）：2人。（安检组2人？？）共计：23 人引导，余下无人替补。任务： ①大会结束后，引导代表退场 ②引导代表至停车场要求： ①使代表有序、迅速乘电梯或者走楼梯退场。引导方式： ①站点不移动式 ②引导牌可能意外： ①金色大厅出口处拥堵应对方案：分流。引导代笔从不同出口退场。 ②电梯口、楼梯口拥堵应对方案：及时疏通。一层、二层、三层引导人员要相互配合。待定问题： ①有多少可以调配人员？希望安检组能给予配合。 ②金色大厅有几个出入口？地图：附图十七：三层金色大厅内部附图十八：人民大会堂三层附图十九：人民大会堂二层附图二十：人民大会堂一层附图二十一：大会堂东门停车场附图十七：三层金色大厅内部附图十八：人民大会堂三层附图十九：人民大会堂二层附图二十：人民大会堂一层附图二十一：大会堂东门停车场时间编号姓名岗位工作内容引导方式 11月26日13:45-15:00 代表移动至金色大厅的引导 11月26日13:45-15:00 代表移动至金色大厅的引导 C1 资料组（2人）冯瑞英人民大会堂一层引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导 C2 温雪莹人民大会堂一层引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导 F1 接机组（6人）+引导组（1人）张丛宇人民大会堂二层引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导 F2 张宜霖人民大会堂二层引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导 F3 王秋声人民大会堂二层引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导 F4 韦超男人民大会堂二层引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导 F5 刘仕旺人民大会堂二层引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导 F6 陈建锋人民大会堂二层引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导 A5 王琳人民大会堂二层引导至金色大厅引导牌+站点不动式引导 D1 签约组（6人）王思维人民大会堂三层金色大厅外部引导至金色大厅站点不动式引导 D2 马林人民大会堂三层金色大厅外部引导至金色大厅站点不动式引导 D3 胡文静人民大会堂三层金色大厅外部引导至金色大厅站点不动式引导 D4 杨灿灿人民大会堂三层金色大厅外部引导至金色大厅站点不动式引导 D5 姚天琪人民大会堂三层金色大厅外部引导至金色大厅站点不动式引导 D6 人民大会堂三层金色大厅外部引导至金色大厅站点不动式引导 A1 引导组（4人）+签约组（2人）赵薇雯人民大会堂三层金色大厅内引导至指定区域就坐、维持大会秩序带领移动式引导+站点不动式引导 A2 彭玉桢人民大会堂三层金色大厅内引导至指定区域就坐、维持大会秩序带领移动式引导+站点不动式引导 A3 甘菁菁人民大会堂三层金色大厅内引导至指定区域就坐、维持大会秩序带领移动式引导+站点不动式引导 A4 饶丹人民大会堂三层金色大厅内引导至指定区域就坐、维持大会秩序带领移动式引导+站点不动式引导 D7 人民大会堂三层金色大厅内引导至指定区域就坐、维持大会秩序带领移动式引导+站点不动式引导 D8 人民大会堂三层金色大厅内引导至指定区域就坐、维持大会秩序带领移动式引导+站点不动式引导 D9 签约组（2人）替补 D10 替补时间编号姓名岗位工作内容引导方式 11月26日15:35-16:00 大会茶歇的引导 A1 引导组（5人）+签约组（1人）赵薇雯中方茶歇区引导至茶歇区，结束后引导回会场站点不动式引导+移动式引导 A2 彭玉桢中方茶歇区引导至茶歇区，结束后引导回会场站点不动式引导+移动式引导 A3 甘菁菁中方茶歇区引导至茶歇区，结束后引导回会场站点不动式引导+移动式引导 A4 饶丹日方茶歇区引导至茶歇区，结束后引导回会场站点不动式引导+移动式引导 A5 王琳日方茶歇区引导至茶歇区，结束后引导回会场站点不动式引导+移动式引导日方茶歇区引导至茶歇区，结束后引导回会场站点不动式引导+移动式引导签约组（9人）？？？替补 11月26日16:45-17:20 文本交换的引导 A2 引导组（4人）彭玉桢金色大厅内中方等候区引导至签约等候区带领式引导 A3 甘菁菁金色大厅内中方等候区引导至签约等候区带领式引导 A4 饶丹金色大厅内日方等候区引导至签约等候区带领式引导 A5 王琳金色大厅内日方等候区引导至签约等候区带领式引导 A1 赵薇雯替补时间编号姓名岗位工作内容引导方式 11月26日17:30-结束退场的引导 A1 引导组（4人）+签约组（2人）赵薇雯人民大会堂三层金色大厅内部引导退场、引导至停车场站点不动式引导 A2 彭玉桢人民大会堂三层金色大厅内部引导退场、引导至停车场 A3 甘菁菁人民大会堂三层金色大厅内部引导退场、引导至停车场 A4 饶丹人民大会堂三层金色大厅内部引导退场、引导至停车场 D7 人民大会堂三层金色大厅内部引导退场、引导至停车场 D8 人民大会堂三层金色大厅内部引导退场、引导至停车场 D1 签约组（6人）王思维人民大会堂三层引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导 D2 马林人民大会堂三层引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导 D3 胡文静人民大会堂三层引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导 D4 杨灿灿人民大会堂三层引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导 D5 姚天琪人民大会堂三层引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导 D6 人民大会堂三层引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导 F1 接机组（6人）+引导组（1人）张丛宇人民大会堂二层引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导 F2 张宜霖人民大会堂二层引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导 F3 王秋声人民大会堂二层引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导 F4 韦超男人民大会堂二层引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导 F5 刘仕旺人民大会堂二层引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导 F6 陈建锋人民大会堂二层引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导 A5 王琳人民大会堂二层引导退场、引导至停车场引导牌+站点不动式引导 C1 资料组（2人）冯瑞英人民大会堂一层引导退场、引导至停车场站点不动式引导 C2 温雪莹人民大会堂一层引导退场、引导至停车场站点不动式引导安检组（2人）人民大会堂东门停车场引导上车带领式引导人民大会堂东门停车场引导上车带领式引导组员电话接机组张丛宇F1 15811091593 420097274@ 张宜霖F2 15210644720 zhangyilin322@ 王秋声F3 15210514271 wangqiushengwqs@ 韦超男F4 18910958416 940062916@ 刘仕旺F5 15210892183 971770509@ 陈建锋F6 18701520731 443753114@ 齐爽 13522903797 88400898@ 吴旭升 18810368552 wuxusheng0707@ 合作组电话大车随团组（日方大车随团组）姓名联系电话邮箱地址李梦娇 13811630979 windy_1108@ 卢建华 18810376652 lujianhua_@ 李胜楠 18810376770 245105415@ 陈菲菲 15911095803 chenfeifei0217@ 贺娜 15001276384 lalabing1118214@ 林晨露 13522910629 570806346@ 苏昊明 18810376573 suhaoming2011@ 马潇 15010818201 maxiaode@ 郭鑫 13810773631 xer1989912@ 王苹 18810476729 wangping100@ 郑靓 18810476749 kil001@ 酒店注册组联系人姓名电话邮箱陈晓玉 13811935211 yuer070117@ 俞幸卓 15210692574 847398274@ 引导组引导组（5人）赵薇雯 15011370382 彭玉桢 15201225173 甘菁菁 15501055756 饶丹 18810476759 王琳 15501265468 资料组资料组（2人）冯瑞英 15210714258 温雪莹 13811986082 签约组签约组（10人）王思维 15711177440 马林 15201588146 胡文静 15201225364 杨灿灿 18610510266 姚天琪 13811282514 标准用语 1您久等了　　　お待たせしました。 2这边请　　　　こちらへどうぞ 3全员到齐了么？　　　全員そろっていらしゃいますか？ 4请大家跟我走　　　ご案内します。 5请不要着急　　　ご心配なく附录：对工作人员的要求： 1 熟练掌握机场迎接用语。穿正装接机。 2 如有个别人因为生病无法来，则组内迅速协调，将工作时间安排满工作人员。 3 在得到日方代表信息后，第一时间归类汇总，确保信息传递的迅速，不流失。４坚守岗位，无极特殊情况必须到岗。５接机工作与引导工作的内容做到人手一份，清楚每位组员的职责，以面对突发状况。６熟悉所走线路，熟悉会议流程，熟悉场地。７遇事沉着冷静，做好相应判断。８每完成一项接机任务后都要通知组长，确保工作的顺利９时刻保持开机状态，尽量带备用电池，手机余额50元以上确保联系。

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