物业经理个人09年上半年总结.doc

09年上半年个人工作总结

尊敬的公司领导，同事们大家好！ 2009年上半年转眼已过，整整半年多的忙碌也即将告一段落。回头看一看这半年多的工作，真的让我觉得很惭愧。在08年末的时候，我已经预料到今年的艰难之处——08年我们是在筹备打江山，09年则是在打江山及治理江山。短短几个月的工作时间，能够得到第一太平戴维斯的专业培养,使我了解学习到国际品牌公司的专业知识,工作实践中多谢得到公司领导及同事的协助和支持，能使我的工作得到顺利开展，我内心深感欣慰。在未来的日子里与公司一起成长、拼博，开创公司新的市场和自己的职业舞台。作为公司的一份子，我将凭借自己多年来的工作经验，跟随公司的发展目标共同前进，为公司在阳江房地产市场，甚至国内房地产市场创造出属于自己的品牌而不断的努力。
接下来我将对我在今年上半的工作做一下总结及深刻检讨，希望得到大家的指导和批评。
1、 配合好1月15日的销售中心对外开放准备工作，虽然总体来说物业部在销售开放期间配合得较到位，但回想前期过程还存在较多的不足之处，一是时间的紧逼，二是个人能力问题，在前期未有完整的工作计划操控，导致过程中安管人员的服装配置较为被动。改进措施：约束本人在工作操作中要有计划，针对计划每项落实，提高工作效率；
2、 配合完成2月25日第一批样板房的开放工作安排；
3、 配合完成3月7日上东新城一期的开盘配合工作；
4、 跟进落实《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《业主手册》的整理，按照公司对外文件的核审程序报公司领导和律师审核，并落实印刷工作，由于部门之间沟通不到位及验收不够细心，导致《临时管理规约》内容出现错误，给公司形象带来负面影响。改进措施：警惕今后工作要细心；
5、 整理物业各分部的工作手册及收楼、装修、日常管理的相关资料表格的初稿；
6、 已配合顺利完成4月11日香港风水大师宋韶光先生风水讲座活动现场的秩序和保洁工作；
7、 配合完成5月1日第二批样板房的开放工作安排；
8、 配合完成5月30日放飞心愿、心系汶川”活动；
9、 积极加强各部门的沟通，确保各项工作顺利开展，同时参与项目工程部对第一批交房的楼宇进行初检，对存在的遗留问题及时与项目工程部保持沟通，确保遗留的项目及时修复；
10、 每月接受第一太平戴维斯中央团队的稽查工作，对物业部的情况及时向中央团队领导汇报，虑心学习，对存在的不足之处及时整改；
11、 班子建设还处于初级阶段，效用还没有完全发挥，班子是个新事务。原因分析：我们还是摸索中，过程中出现磨合。改进措施：加强班子沟通，分工明确，互补功能加强。
根据上东物业目前的管理现状来看，上东物业公司正面临严峻的挑战，要赢取当地市场，提升企业品牌，树立上东物业新形象，应不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益。
2009年是上东物业公司在管理探索、成长、发展的一年。要想打造专业品牌档次，就要提供高质素、专业的星级服务水平；要令广大业户进入小区大门时，享受到宾至如归的感觉，就要致力为广大业主营造“幽雅、便利、健康、和谐”的社区环境。在为业主提供星级的管理服务的过程中，以提高住宅区的品牌形象为重点，最终目的是确保物业的保值和升值。我们全力做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让业主了解、理解、肯定，选择上东新城、接受上东物业是他们最明智的选择。
下半年工作思路
1、 积极配合第一太平戴维斯石经理的工作开展，尽快将第一太平戴维斯的先进管理模式导入到上东物业的管理当中，使上东物业各项工作更加完善、规范。
2、 下半年的工作计划：
七月份：1）、整理第一太平戴维斯提供的《装修手册》及收楼资料等；
2）、整理收楼方案的讨论稿；
3）、配合销售中心对第三批样房板房的开放及推盘的工作；
4）、配合第一太平戴维斯石经理针对物业部团队的建设进行实施；
5）、按照公司的指令前提前做好防台风“天鹅”的相关工作；
八月份：1）、参与第一批交房的楼宇初验工作；
2）、参加第一太平戴维斯“物业接管验收”的专题培训；
3）、提前做好防台风“天鹅”的措施，确保财产安全；
4）、整理收楼及日常管理资料，并报第一太平戴维斯审稿；
5）、跟进各样板房的遗留问题，确保样板房的开放；
九月份：1）、落实资料表格的印刷；
2）、落实交楼期间的钥匙扣申购；
3）、参与第一批交房的楼宇复验工作；
4）、督促市场部落实房号牌和楼层的安装工作；
5）、督促项目工程部落实区内的基本配套工程（通水、电、气、信、邮、电视等）
6）、跟进第一批物业的验收及移交；
7）、发收楼信件；
8）、验收中遗留问题跟进；
9）、落实物业办公之场所及交楼物品申购。
十月份：1）、配合销售部“十一”黄金周活动的安排；
2）、跟进第一批五幢3单元、六幢、八幢业主的收楼工作；
3）、验收中遗留问题跟进；
4）、二次装修监管；
5）、会所运营的筹备。
十一月份：1）、配合项目工程部对五幢1、2单元精装修的单位进行初检；
2）、二次装修监管；
3）、第一批交楼的遗留问题跟进；
4）、积极主动与广大业户沟通并建立良好关系，便于后期日常工作开展；
5）、提前做第二批交楼的工作计划；
6）、落实物业公司资质证书的年检工作；
十二月份：1）、跟进第二批物业的验收及移交；
2）、发收楼信件；
3）、清洁开荒；
4）、验收中遗留问题跟进；
5）、落实清洁公司撤场和清洁人员的安排工作；
6）、整理年总结及下年度工作计划；

本人有七大希望
1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。
2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作，成就一番事业的幸福感。
3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。
4、重视工作的模式：注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理中去。
5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。
6、强化项目管理能力。
上东物业管理公司正处于成长壮大的时期，在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，还要在服务的整体水平和服务质量上下功夫。服务重在细节，细节贵在“以人为本，以诚为准”于细微处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量；如何适应市场，得到业主认可，关键在于“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及总公司提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。在公司领导下，努力进取、把握机遇，让总公司和广大业户感到“我们行、我们一定行”！ 
7、争创“物业管理示范单位”及“绿色社区”，提升项目品牌。

我们坚信，通过上东物业公司员工上下一心的共同努力，上东新城一定会成为阳江市区的一道亮丽的风景线，缔造阳江房地产开发与物业管理齐头并进，相宜得彰的经典之作。

Nick翁
2009年9月6日

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